WhatsApp の最近のオンライン時間クエリにはどの使用シナリオが適していますか?
WhatsApp の最近のオンライン時間に関する情報は、すべての企業にとって注目に値するものではありません。顧客を選択する際、ユーザーがオンラインにアクセスしていた時間に特に注目し、現在に近いほどコンタクトする価値があると感じる人もいます。しかし、実際に営業をしてみると、WhatsAppを使ったばかりだからといって、その人があなたの商品をまさに必要としているわけではないことがわかります。一方で、明確なオンラインステータスがないにもかかわらず、公式ウェブサイトを通じて問い合わせ、フォームの送信、または価格の問い合わせをしただけの顧客もいます。そのような人はすぐにフォローする価値があります。
それでWhatsApp の最近のオンライン時間クエリの真の価値は、単に誰がオンラインであるかを確認することではなく、顧客のフォローアップのリズムを決定するのに役立つことです。この時間フィールドが参照に値するのはどのような場合でしょうか、また、あまり真剣に受け止める必要がないのはどのような場合でしょうか?特定のシナリオと組み合わせる必要があります。
広告によって呼び込まれたばかりの新規顧客は、フォローアップ時間にさらに注意を払う必要があります
お客様がどこから来た場合Facebook 広告、TikTok フォーム、独立系 Web サイトからの問い合わせ、または最近のイベントでの販売は、できるだけ早く処理する必要があります。
このシナリオでは、時間情報の役割がより明確になります。
たとえば、ユーザーが午前中にフォームを送信したばかりの場合、営業担当者は午後も連絡を取り続けることができ、顧客は依然として広告と製品に感銘を受けています。
使用中の番号であっても、10日以上経過してから再度ご連絡いただいた場合WhatsApp の場合、顧客はその時に見たものを忘れている可能性があります。
したがって、新しいリードが本当に焦点を当てる必要があるのは、「彼は最近数回オンラインにアクセスしています」の代わりに:
フォームが送信されたとき。
相談はいつ行われましたか?
最初に連絡されたとき;
時間内に返信しましたか？
最近のオンラインはコミュニケーションのタイミングを判断するのに役立つだけで、これらの業務時間を代替することはできません。
サイレント顧客を活性化する場合、時間情報は参照に適しています。
過去の顧客ライブラリには、数か月、場合によっては 1 年間もやり取りをしていない人々のグループが存在することがよくあります。
これらの古い顧客を再編成したい場合は、まず、長い間沈黙していた顧客と、最近新たなビジネスに動き出した顧客を分離することができます。
たとえば、あるお客様は半年ほど返信がなかったのですが、最近再び公式サイトにアクセスして相談を受けました。
そのような人々は優先順位を付け直されるべきです。
別のお客さんですが、WhatsApp アカウントはまだ存在しますが、この 1 年間、注文も問い合わせも、新たな取引記録もありません。アカウントに最近使用の兆候が見られたからといって、すぐにそのアカウントを販売リストのトップに上げる必要はありません。
したがって、サイレントカスタマーアクティベーションをもっと検討する必要があります「最近新たなビジネス関係はありましたか？」
WhatsApp が最近オンラインになっているということは、単なる二次的なシグナルです。
イベントやプロモーション期間中は、最近の顧客を訪問するのに適しています。
期間限定のアクティビティ、ホリデー マーケティング、または新製品の発売を行っている場合、通常、顧客の時間枠は短くなります。
現時点では、過去数日間に問い合わせをした人、閲覧後にお金を残した人、カスタマー サービスと連絡を取った人に焦点を当てる必要があります。
たとえば、特定のプロモーションは期間限定です。7 日後、半年前にイベントに参加した古い番号は、たとえアカウントの状態が正常であっても、割引について問い合わせただけの顧客の前にランクされるべきではありません。
リストは次のように分類できます。
最近の出来事に関するお問い合わせ。
最近のフォームの顧客。
過去のアクティブ ユーザー。
長期間お付き合いのなかったお客様。
最初の 2 つのカテゴリに最初に対処すると、営業ははるかに効率的になります。
ここでの時間情報の価値は、ユーザーがいつオンラインになるかを追うことではなく、アクティブな顧客の注文を支援することです。
顧客サービスのシナリオは、最後の問題が解決されたかどうかによっても異なります。
WhatsApp の最近のオンライン時間は顧客サービスのシナリオでも使用できますが、焦点はまったく異なります。
カスタマーサービスは以下のことをもっと知る必要があります:
顧客の問題は何か。
提案されたとき。
もう処理は完了しましたか？
新しい返信はありますか?
たとえば、顧客は昨日物流上の問題を報告しましたが、今日になっても解決されていません。
このような顧客にはまず対応する必要があります。
別のユーザーがオンラインになったばかりで、目立ったカスタマー サービスの問題がない場合でも、先回りして対処する必要はありません。
したがって、顧客サービスのシナリオでは、オンライン時間よりも最近のビジネス活動の方が重要です。
本当に優先する必要があるのは、単にオンラインにいる人ではなく、未解決の問題です。
販売見積後、対応時間に基づいてフォローペースを確認できます。
すでにお見積り段階に達しているお客様もいらっしゃいます。
営業担当者からの最も一般的な質問は、「再度フォローアップするのに適切な時期はいつですか?」です。
このとき、それまでのコミュニケーションのリズムから判断することができます。
顧客は昨日価格について問い合わせたばかりで、引き続き需要を確認できます。
3日前に、社内で話し合って、合意された時間にもう一度連絡できると言われました。
来週返信することを明確にしているので、毎日オンラインの状況を見て追いかける必要はありません。
本当に良いフォローアップのリズムは、前のコミュニケーションの内容を尊重することです。
ただ見つめるだけならWhatsApp がオンラインの場合、オンラインの顧客を見つけるとすぐにメッセージを送信できるため、通常の販売が頻繁に中断される可能性があります。
前回の WhatsApp の起動はすべてのユーザーに完全には表示されない可能性があります
ここでは特別な説明が必要です。
WhatsApp ユーザーはプライバシー許可を設定できますが、最後のオンライン時間とオンライン状態は全員に完全に公開されるわけではありません。
したがって、次のような場合には適しません。WhatsApp の最近のオンライン時間クエリは、プライバシー設定をバイパスし、各番号の完全なオンライン記録をバッチで正確に表示できると理解されています。
一部のステータス自体が表示されない場合は、プラットフォームとユーザーのプライバシー設定を尊重する必要があります。
顧客データをフィルタリングする場合、より安定した情報は、企業自体が保持するビジネス記録です。
例えば：
最近の相談。
最後の返信;
最新の注文。
最新のアフターサービス;
最新のフォーム送信。
これらのデータはより安定しているだけでなく、販売結果とより直接的に関係しています。
Digital Planet は数字や課題を解決するのに適しています。WhatsAppのステータス
通常のビジネス チャネルを通じて取得した海外の顧客番号がすでにまとまっている場合は、最初に番号レベルの事項を整理できます。
たとえば、国際番号形式を統一し、重複データを削除し、Digital Planet でフィルタリングします。WhatsApp のアクティベーション ステータス。国およびデータ バッチごとに分類されます。
まず次のように解決します。
どの数字が持っているかWhatsApp アカウントの基本。
次に、その結果を独自の顧客データと再結合します。
例えば：
WhatsApp が有効になりました + 公式ウェブサイトへの問い合わせ 2 日前
WhatsApp が有効化されました + 7 日前に価格について問い合わせました
WhatsApp がアクティベートされていて、3 か月間インタラクションがありません
WhatsApp が有効になり、過去の顧客が再問い合わせしています
この種の顧客テーブルは 1 つだけを持つよりも優れています「最近オンラインになりました」フィールドの方が効果的です。
Digital Planet は数値とWhatsApp プラットフォームのステータスと最近のアクティビティ レベルは、実際の業務時間に基づいて判断するのが最適です。
最近ではオンラインでは志向の高い顧客を直接イコールにすることはできません
これは特に悪用されやすいです。
毎日1人が使ってますWhatsApp は、このコミュニケーション ツールが彼により一般的に使用されていることを示しているだけです。
直接推論することはできません。
彼は最近購入する準備ができていました。
彼はある製品に興味を持っています。
彼は高い購買力を持っています。
彼は間違いなく売上で答えます。
本当に高い意図は通常、より明確な行動をとります。
たとえば、率先して価格について尋ねます。
購入数量を入力します。
納期についてはお問い合わせください。
デモをリクエストしてください。
正式な問い合わせを送信します。
これらの行動は、より直接的に売上に関係します。
したがって、最新のオンライン情報を参照することはできますが、顧客の意図を置き換えるためにそれを直接使用しないでください。
最近オンラインで実際に見る必要がないシーンはどれですか?
一部の企業はオンライン時間を知っていてもその後の行動を変えません。
長期などのB2B プロジェクト。
顧客の購入サイクルは 2 ～ 3 か月になる可能性があり、両当事者は来週もコミュニケーションを続けることで合意しました。現時点では、ユーザーが毎日オンラインであるかどうかを確認することはほとんど意味がありません。
もう一つの例は、アフターサービスのプロセスがすでに決まっていることです。
カスタマー サービスは、作業指示の優先順位に従って問題を解決するだけでよく、顧客がオンラインだからといって注文を中断する必要はありません。
特定の時間フィールドだけでは判断できない場合は、次のようにします。
誰が最初に従うか。
いつ従うべきか。
どのようにフォローしてください。
その場合、このフィールドをあまり重く配置する必要はありません。
実際の顧客プールでの 7 日間と 30 日間の使用方法
重ね着に本当に時間を使いたい場合は、シンプルにしておくことができます。
最近の7 日以内に実際のビジネス上のやり取りがある人は優先プールに入れられます。
8 日から 30 日以内に問い合わせまたは返信を受け取った人は、通常のフォローアップ プールに配置されます。
超える30 日間ですが、過去の注文や明確なビジネス価値のあるものはメンテナンス プールに入れられます。
長い間交流がなかった人はサイレントプールに入ります。
ここで本当に重要なことは「ビジネス交流タイム」。
お客様の場合WhatsApp アカウントは存在しますが、半年以上ビジネス関連のアクションがなかったため、最近使用されたアカウントであるため、直接高優先度に戻す必要はありません。
顧客が再度相談したら、そのまま連れ戻してください。
最近はオンラインで視聴して顧客のニーズを満たすのが最適です
時間だけを見ていると時間を間違えやすいです。
通常、最も実用的な組み合わせは次のとおりです。
WhatsApp のステータス + 顧客ソース + 最近の営業時間 + 製品要件。
例えば：
アメリカの顧客
WhatsAppがアクティベートされました
公式サイトお問い合わせ 3日前
焦点を当てる製品
これは明らかに優先する価値があります。
もう一つ:
フランス人のお客様
WhatsAppがアクティベートされました
1年前のイベントへの申し込み
新しい要件はありません
二人とも普通に使っていてもWhatsApp、売上額も全然違います。
時間フィールドは、ビジネス コンテキストに組み込まれた場合にのみ真に役立ちます。
本当にチェックする価値があるのは、顧客がオンラインにアクセスしたときではなく、需要が発生したときです
WhatsApp の最近のオンライン時間は、特に最近の広告リード、アクティブな顧客、サイレント ユーザーの再アクティブ化、顧客サービスのフォローアップなどのシナリオで、補助的な判断に適しています。
しかし、ビジネスコンテキストなしで単独で使用した場合、実際にはその価値は非常に限られています。
顧客がオンラインに来たばかりだからといって、何かを購入したいわけではありません。また、顧客がオンライン状況を公開していないからといって、需要がないというわけでもありません。
より安全なアプローチは、最初に Digital Planet を使用して、基本的な WhatsApp アカウントと番号データは明確に整理されており、その後、独自の問い合わせ、返信、注文、顧客記録と組み合わせて販売順序を決定します。
最近オンラインになったフィールドが、最初に誰をいつフォローするかを決めるのに役立たない場合でも、あまり真剣に受け止める必要はありません。私たちが本当に注目すべきは、顧客が再び本当のニーズを持ったときです。
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