日本のLINE番号が有効になっているのに、メッセージを送っても返信が来ないのはなぜですか?

日本市場においては、LINEは顧客との連絡や日々のコミュニケーションのポータルとしてよく利用されています。番号を確認したところ、LINEが起動しメッセージは正常に送信されたことが確認できましたが、返信はありませんでした。この時点で追加のメッセージを送信し続けても、通常、その効果は大きく変わりません。

質問は必ずしもそうではありませんLINE番号は使えませんが、「アカウントが存在する」と「ユーザーが返信するかどうか」の間にはいくつかの階層があります。相手が最近LINEをしたことがあるか、番号はどこで取得したか、最初のメッセージは自然なものか、送信時間は適切かなど、最終的な返信に影響します。

日本人のお客様が利用するLINEは知らないメッセージに返信するわけではありません。

LINEは日本で広く使われていますが、多くのユーザーは主に、関係を築いている家族、友人、同僚、会社との連絡に使用しています。彼らは通常、まったく馴染みのないアカウントを扱う場合にはより慎重になります。

最初のメッセージに製品の見積もり、登録リンク、プロモーション、または大規模なビジネスの紹介が直接含まれている場合、相手は送信者が誰であるかをすぐに判断することが難しく、なぜあなたの連絡先情報が相手の手に渡るのかがわかりません。たとえ製品に魅力を感じたとしても、応じないという選択もあるかもしれません。

これは口座が開設されるかどうかとは直接関係がありません。LINE アクティベーション テストでは、その番号がアカウントに関連付けられているかどうかを確認することしかできず、相手が見慣れないプロモーションを受け入れる意思があるかどうかを証明することはできません。

初めて連絡するときは、少なくとも連絡元と連絡の目的を相手に理解してもらいましょう。この番号は、ユーザーが積極的に記入するフォームから取得され、ユーザーがどのページに情報を残したかを示すことができます。この数字は過去の注文に基づいており、注文、アフターセールス、または合理的な再購入ニーズを中心に展開しています。出典を説明できない場合は、でっち上げないでください。「以前相談したことがあるから」などの理由。

日本市場では、出所が不明確な情報によって信頼を失いがちです。より多くのプロモーションコンテンツを書くよりも、誰に連絡しているのか、そしてなぜ連絡しているのかを明確にすることが重要です。

アカウントは開設されましたが、長期間使用されていない可能性があります。

携帯電話番号が登録されていますLINEは、最近アカウントがまだアクティブであるという意味ではありません。

一部のユーザーは登録後長期間アカウントを保持しますが、主に他の連絡方法を使用します。デバイス、携帯電話番号、作業環境を変更すると、元のアカウントが失われる人もいます。LINEアカウントが開設されることはほとんどありません。一部のアカウント情報はまだ完成していますが、実際の使用頻度は大幅に低下しています。

この種の番号は、アクティベーション検出時にアクティベートとして認識されますが、メッセージを送信した後に迅速な応答を得ることが困難です。

日本と取引するLINE顧客リストを表示すると、口座開設と最近のアクティビティを個別に表示できます。アクティブ化ステータスは、対応するアカウントが見つかるかどうかを示しており、アクティブ化ステータスは、相手が最近そのアカウントを使用し続けているかどうかに近いものです。

リスト内のほとんどの番号がアクティブ化されている場合LINEですが、何度も連続で送っても反応がない場合は、「アクティベートされているかどうか」を何度も確認し続けるのではなく、最近のアクティビティや番号のソース、メッセージの内容に目を向けるべきです。

メッセージを送信するタイミングは、相手が返信しやすいタイミングではない可能性があります。

日本と中国の時差はそれほど大きくありませんが、ユーザーの仕事や生活リズムは返信に影響します。

勤務時間中に非公開のプロモーションを送信すると、相手はそれを目にする可能性がありますが、それを処理するのが不便である可能性があります。あまりにも夜遅くにご連絡をいただきますと、中断が発生しやすくなります。メッセージを読む習慣は、週末、休日、通常の勤務日でも異なる場合があります。

すべての日本の顧客に適した固定納期はありません。会社員、店舗経営者、留学生、家庭利用者などでは、適切な期間は異なります。

より現実的な方法は、最初に小規模なテストを実行することです。同様の顧客ソースとアカウントステータスを持つユーザーを選択し、リストを異なる期間に分割して送信し、配信数、閲覧数、返信数、拒否のクリア数をそれぞれ記録します。

テストするときは、時間、コピーライティング、対象読者を同時に変更しないでください。変更しないと、違いがどこから来たのかを判断するのが難しくなります。最初のラウンドでは、メッセージの内容の一貫性を保ち、送信時間のみを調整します。 2 番目のラウンドでは、実際の応答に基づいて式を最適化します。

特定の期間のメッセージが会話を形成する可能性が大幅に高い場合は、テストを拡張し続けることができます。私には自分の送信記録はなく、他の人の言うことをコピーしているだけです。「プライムタイム」は現在の顧客には適していない可能性があります。

最初のメッセージは広告のように見えて、ユーザーが答えるのが困難です。

たくさんのLINEのプロモーションメッセージの問題は、詳細が足りないことではなく、内容が多すぎることです。

たとえば、最初のメッセージでは、会社の設立時期、製品の特徴、イベントの価格、購入リンクが直接紹介されます。送信者はすぐにそれを明らかにしたいと思っていますが、相手が見ているのは脈絡のない広告です。

最初のコミュニケーションは明確な質問を中心に行うのがよいでしょう。これは、注文確認、サービス要件、製品の種類、または顧客が積極的に送信した情報などです。内容は過度に熱狂的である必要はありませんし、最初から購入を促す必要もありません。

次の 2 つの表現は、人に与える印象が大きく異なります。

最初のタイプ:

「こんにちは。当社はさまざまな高品質の製品を提供しており、現在期間限定の割引を提供しています。リンクをクリックして購入してください。」

この段落では、その人がなぜ連絡を受けたのかは説明されておらず、簡単に答えられる質問も示されていません。

2 番目のタイプ:

「こんにちは、私は日本での相談を担当するカスタマーサービス担当者です。以前、製品ページに連絡先情報を残していただきました。デイリーユースモデルとギフトモデルのどちらにご興味があるか確認させていただきたいのですが。」

2 番目の表現が有効である前提は、相手が実際に該当するページに連絡先情報を残していることです。アイデンティティ、ソース、具体的な質問が説明されているため、ユーザーはチャットを続行するかどうかを判断しやすくなります。

この議論は実際の相談記録がなければ使えません。連絡の理由は、実際の電話番号の発信元と一致する必要があります。

日本語のコンテンツは正しいですが、不自然に見える可能性があります

中国語の宣伝文句を日本語に直訳すると、明らかな文法上の誤りはないかもしれませんが、読むと堅苦しく見えることがあります。特に、熱中しすぎたり、感嘆符を連打したり、最安値を強調したり、何度も返信を求めたりすると、信頼が低下する可能性があります。

日本の顧客とコミュニケーションをとるときは、住所、口調、情報の境界線にもっと注意を払う必要があります。最初のメッセージはできるだけ短くし、最初に自分の身元と訪問の目的を説明し、相手が選択できる余地を残しておきます。

機械翻訳されたコンテンツ、特に製品名、敬称、アフターサービスの指示、価格条件などは、実際に日本語を話す人にチェックしてもらうのが最善です。キーワードが間違っていると、段落全体の美しさの欠如以上に理解に影響を与える可能性があります。

同じ市場内でも違いはあります。若年ユーザー、店舗経営者、企業購買者、一般消費者の表現習慣は異なるため、いわゆる「表現」を用意することができない。「日本の共通語彙」が繰り返し送られてくる。

多くの場合、リストの出典は数字の数よりも重要です

日本LINE 番号は、広告フォーム、オフライン アクティビティ、製品の注文、会員登録、カスタマー サービスへの問い合わせ、またはその他のチャネルから取得されます。ソースが異なると、見慣れないメッセージに対するユーザーの許容レベルも大きく異なります。

製品について積極的に問い合わせた顧客は、通常、フォローアップの連絡を受けた理由を知っています。すでに注文した顧客は、購入記録を通じて両者の関係を確認できます。電話番号だけを残した顧客には選択肢がありません。LINEで連絡を取ったユーザーは、見慣れないLINEメッセージが届いて驚くかもしれません。

リストをコンパイルするときに、最初に次の情報を保持できます。

私取得チャネル数。

私時間を確保してください。

私ユーザーがその時点で注目しているコンテンツ。

私積極的に選択するかどうかLINE連絡先

私注文やお問い合わせの有無。

私最後の通信の時刻。

私使用される言語。

私それ以上の連絡を明示的に拒否するかどうか。

この情報はアカウント検出によって自動的に完了することはできませんが、返信に直接影響します。アカウントのステータスは技術的な連絡可能性に対処し、顧客の情報源が連絡が自然なものであるかどうかを判断します。

LINEの顧客リストは3つの処理方法に分けられます。

1 つ目のカテゴリは、最近問い合わせ、注文、または実際の通信記録がある顧客です。このようなユーザーに連絡する理由は明確であり、優先的に処理できます。メッセージの内容は、当初の相談や購入体験に沿ったものにする必要があり、突然無関係な商品に変更しないでください。

2番目のカテゴリーは、最近ではLINEも開設され、まだ利用の兆しはありますが、ユーザーの明確なニーズはありません。このタイプの数値は、最初に実際の応答を観察するために少量のテストを行うのに適しています。アカウントがアクティブだからといって、送信頻度を直接増やすべきではありません。

3 番目のカテゴリは、口座は開設されているものの長期間活動しておらず、情報源が比較的曖昧な番号です。このタイプのデータは、カスタマー サービスが繰り返し送信するのを防ぐために、一時的に優先度を下げることができます。

数が多い場合はデジタルプラネットで確認できますLINE アカウントが開設されているかどうか、LINE アクティビティ検出または包括的な検出と組み合わせて、アカウントのステータスをさらに区別します。まず、現在の連絡先に明らかに不適切な番号を特定し、広告フォーム、注文記録、顧客サービスメモでそれらを確認します。

Digital Planet はアカウントステータスの基礎を提供しますが、顧客の同意、実際のニーズ、および日本語のコミュニケーションに代わるものではありません。検出が完了した後も、開いているすべてのアカウントを一度に送信するのではなく、ソースとビジネス シナリオに従ってリストを整理する必要があります。

ちょっとしたテストを使用して、応答がどこで滞っているかを見つけます。

現在あると仮定します日本の顧客番号は1,200件あり、そのうち900件がLINEの起動を確認している。この数値はテスト方法を説明するためにのみ使用されており、固定されたテスト結果を表すものではありません。

すぐに質問しないでください900 のアカウントが同じコンテンツを送信します。まず、明確な顧客ソースと比較的適切な最近のステータスを持つ 120 の番号を選択し、次にそれらを獲得チャネルに従ってグループ化します。

たとえば、ここで40 件は製品に関する問い合わせから、40 件は過去の注文から、残りの 40 件はイベント登録からです。 3 つのグループは、それぞれの情報源と一致した情報を使用し、相談をでっちあげたり、言葉を混ぜたりせず、実際の閲覧と回答を記録しました。

製品相談グループの反応が良く、イベント登録グループからの反応がほとんどない場合は、その時点でユーザーが明確なコミュニケーションを期待していなかったことが問題である可能性があります。 3 つのグループすべてがメッセージを閲覧できても返信がない場合は、内容、製品の一致、連絡時間などを引き続き確認する必要があります。多数のアカウントにアクティビティがない場合は、リストの鮮度を再評価する必要があります。

次のラウンドでは、送信時間や最初の文など 1 つの要素のみが調整されます。毎回、多くのコンテンツが同時に変更されます。結局、反響が増えたとしてもどれが本当に効果があるのか​​は分かりません。

日本LINE番号が有効になっているということは、接触の入り口がある可能性があることを意味するだけです。メッセージが通常の会話に入る可能性があるかどうかは、相手が最近そのメッセージを使用したかどうか、メッセージを受信した理由、および内容が本来のニーズに関連しているかどうかによって決まります。何度も応答がないアカウントの場合は、通常、フォローアップを続ける前にリストのソースとアクティビティのステータスを確認することをお勧めします。

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