番号は接続できますが、Wh​​atsApp アカウントが見つかりません。通常、違いを生むのはどのステップですか?

電話は接続できますが、WhatsApp はアカウント番号を見つけることができません。これら 2 つの結果を組み合わせると、検出に誤りがあるのではないかと疑ってしまいます。実際、彼らは 2 つのことをチェックします。通話が接続できるかどうかは、その番号の現在の通信ステータスによって異なります。 WhatsApp アカウント検出では、その番号が WhatsApp を開くために使用されているかどうかを確認します。この番号は通常どおり通話を受信できますが、Wh​​atsApp に登録されていません。

このような場合は、慌ててお客様番号を削除しないでください。以下の順番で確認していけば、どの段階で違いがあるのか​​が大体わかります。

まず、国番号が正しく記録されているかどうかを確認してください。

海外の携帯電話番号検出で最も起こりやすいエラーは、番号の形式です。顧客が書いた市内番号に連絡できるからといって、それを送信したことを意味するわけではありません。WhatsApp によって検出された国際形式も正しいです。国番号を省略または繰り返し入力したり、市内ダイヤルで使用するプレフィックスを一緒に入力したりすると、検出対象が別の番号になる場合があります。

まず、お客様が入力した元の番号、ダイヤル時に使用した実際の番号、テスト用に送信された番号を確認します。特に、電話の接続に使用される番号の文字列と、接続に使用される番号に注目してください。WhatsApp アカウントが実際に完全に同じ番号であるかどうかがチェックされます。

両者が異なる場合は、形式を修正してから再度確認してください。この時点で議論を重ねた「WhatsApp が見つからないのはなぜですか?」前後でチェックされる数値はまったく同じ数値ではない可能性があるため、あまり重要ではありません。

形式は正しいです。お客様がこの番号を使用してログインしているかどうかを確認してください。ワッツアップ

顧客の中には、勤務先の電話番号を使って電話に出たり、個人の番号を使ってログインしたりすることに慣れている人もいます。ワッツアップ。 SIM カードを 2 枚持っている人もいます。1 枚は毎日の通話用、もう 1 枚はソーシャル ソフトウェア専用です。顧客が電話に応答できる番号を残したからといって、その番号を WhatsApp メッセージの受信に使用するとは限りません。

これも「携帯電話番号にはアクセスできるが、WhatsApp アカウントがない」状況を区別するための最も重要な状況です。番号は有効な顧客の連絡先情報である可能性がありますが、Wh​​atsApp の連絡先情報ではありません。

お問い合わせフォームに電話番号をご記入いただいた場合はチェックが入りませんWhatsApp で通信するには、まず電話または彼が指定した方法で彼に連絡する必要があります。コミュニケーションを確立したら、「後で製品情報を送信する場合、電子メールで送信しますか、それとも WhatsApp に送信しますか?」と直接尋ねます。これは、アカウントのステータスを推測するよりも正確です。

Digital Planet を使用して番号ステータスとアカウントステータスを個別に確認する

大量の海外顧客番号を手元に持っている場合は、最初に Digital Planet で空の番号テストを実行して、どの番号がチェックを続ける価値があるかを確認できます。合格する必要がありますWhatsApp から連絡を受けると、関連する番号で WhatsApp のアクティベーションがテストされます。 2 つのテストに対してそれぞれ 1 つの質問に答え、結果を混ぜ合わせないでください。

空の番号の検出は、主に番号のステータスを確認するのに役立ちます。WhatsApp アクティベーション検出は、ターゲット番号に対応するアカウントがあるかどうかを判断するのに役立ちます。番号のステータスは正常ですが、WhatsApp が同時にアクティブ化されていない可能性は十分にあります。 このタイプの番号の場合、通常、顧客が無効であると直接判断するのではなく、電話または電子メールによる連絡チャネルを維持することが処理方法となります。

テスト結果が通信記録と明らかに矛盾する場合は、記録自体も確認してください。たとえば、お客様は次のような方でしたWhatsApp はあなたとチャットしていますが、現在はテストに使用される形式のオフィス番号です。古いチャット記録を見ると、顧客が別の番号を使用していたことがわかる場合があります。

以前はチャットできましたが、今は見つからないので時間を確認する必要があります。

別の状況があります。過去に特定の番号を使用して顧客に連絡しましたが、現在も電話は接続できます。WhatsApp が見つかりません。まず、古いチャット履歴の番号が現在の番号とまったく同じであることを確認し、次に通信がどれくらい前のものかを確認します。顧客は WhatsApp 番号を変更したか、仕事や個人の連絡先情報を調整した可能性があります。

Digital Planetの検知結果は検知時の番号やアカウントの状態を反映し、過去のチャット記録はその時の通信状況を反映します。 2 つの時間が異なるため、矛盾がある場合は、現在も利用可能な電話またはメールで、今後どちらの番号を使用して顧客に連絡するかを顧客に確認するのが最も効果的な方法です。

この種の確認は、古い顧客のメンテナンスに特に適しています。見つからない人に聞き続けるよりWhatsApp アカウント番号を使用してメッセージを送信する場合は、頻繁に使用する連絡先情報を最初に更新しておくと、その後の見積もり、物流通知、アフターセールスの連絡がスムーズになります。

このタイプの番号は保持すべきですか、それとも削除すべきですか?

判断基準はそうではありません「WhatsAppはありますか」が、「顧客が認識しているチャネルを通じて彼に連絡できますか」。

電話がつながり、お客様がこれが勤務先の番号であることを確認した場合は、それを保管し、記録してください。「電話連絡」。お客様が別の WhatsApp 番号を提供した場合は、2 つの番号の目的を明確に覚えておいてください。番号の形式が正しい場合、番号の状態が異常である場合、その他の連絡先情報が確認できない場合にのみ、フォローアップを延期する必要があります。

Digital Planet は、以前の番号検出を完了するのに適しており、WhatsApp アカウントの検出は、1 つずつテストする時間を短縮するのに役立ちます。顧客がどの番号とチャネルを通じて通信したいかを確認することが最善です。これにより、WhatsApp が見つからないために有効な顧客を逃したり、「電話はつながる」を「WhatsApp で確実に連絡できる」と誤解したりすることがなくなります。

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