라인 오래된 고객 각성 기술, 장기 온라인 사용자는 단기 온라인 사용자보다 먼저 채팅할 가치가 있습니다

많은 팀이 하고 있어요.라인이 운영될 때는 오래된 고객들이 한 무리씩 쌓이곤 했는데, 깨어날 시간이 되자 보낸 메시지에 아무도 응답하지 않거나, 답장이 느리고 효과가 불안정한 것으로 드러났다. 그래서 계속해서 말을 조절하고 빈도를 늘려갔지만 전체적인 개선은 뚜렷하지 않았습니다.

문제는 그렇지 않은 경우가 많습니다."어떻게 말하느냐"가 아니라 "누구에게 말하느냐"입니다. 깨어나기에 적합한 사람을 선택하지 않으면 아무리 좋은 말이라도 일하기가 어려울 것입니다.

실제 운영에서 주요 차이점은 장기 온라인 사용자가 단기 온라인 사용자보다 우선순위 커뮤니케이션에 더 가치가 있다는 것입니다.

왜 그냥 지켜볼 수 없나요?"최근에 온라인에 접속한 적이 있나요?"

많은 사람들이 익숙하게 사용하고 있는'최근 온라인'은 사용자 활동을 판단하는 데 사용되지만 이 지표에는 다음과 같은 분명한 제한이 있습니다.

엘 특정 시점만 반영

엘 사용자가 계속 사용하는지 여부를 확인할 수 없습니다.

엘 넣기 쉽다"가끔 온라인에 접속하는" 사용자는 활성 사용자로 간주됩니다.

예를 들어, 사용자가 오늘 막 로그인했지만 지난 몇 달 동안 거의 사용하지 않았을 수 있습니다. 이러한 사용자가 응답할 확률은 여전히 ​​매우 낮습니다.

그렇기 때문에 온라인을 단기적으로만 보면 잘못된 대상군을 선택하기 쉽습니다.

장기 온라인 사용자, 더 가까이"안정적이고 소통 가능한 사람들"

장기 온라인은 항상 온라인 상태를 의미하는 것이 아니라 다음을 의미합니다.

엘 지속적으로 사용하는 습관을 가지세요

엘 반복되는 온라인 행동

엘 계정이 오랫동안 활성 상태로 유지됩니다.

이러한 유형의 사용자는 일반적으로 다음과 같은 몇 가지 특성을 갖습니다.

엘 오른쪽회선이 더 자주 사용됨

엘 메시지를 더 쉽게 확인하고 응답할 수 있습니다.

엘 의사소통에 의해 격퇴되지 않음

웨이크업 시나리오에서는 이러한 사용자의 전환 효율성이 훨씬 더 높습니다.

장기간 온라인 사용자가 먼저 깨어나는 것이 더 적합한 이유

운영 관점에서 볼 때 장기간 온라인 사용자에게 우선순위를 부여하면 다음과 같은 몇 가지 직접적인 이점이 있습니다.

엘 응답률 향상 및 무효 문의 감소

엘 통신 주기를 단축하고 더 빠르게 전환에 들어갑니다.

엘 고객 서비스 시간 활용도가 더 높습니다.

이에 반해 단기 온라인 이용자가 등장하지만"활성"이지만 불안정하고 다음과 같은 경향이 있습니다.

엘 메시지를 보낸 후 응답이 없습니다.

엘 한 번 답한 후 다시 침묵

엘 지속적인 의사소통을 형성할 수 없음

따라서 자원이 제한되어 있는 경우에는 온라인을 장기간 이용하는 사용자에게 우선권을 주어야 합니다.

단기 온라인 사용자를 어디에 배치해야 합니까?

이 유형의 사용자는 완전히 무가치하지는 않지만 다음과 같은 경우에 더 적합합니다."보충 터치".

예를 들어:

엘 이벤트 알림

엘 새로운 콘텐츠 푸시

엘 저주파 테스트 범위

그러나 심층적인 의사소통에 많은 고객 서비스 에너지를 투자하는 것은 권장되지 않습니다.

간단히 말해서:

장기 온라인 → 전환 우선순위

단기 온라인 → 보조 터치

기존 고객을 깨우기 전에 어떤 검사를 해야 합니까?

실제로 일어나기 전에 기본적인 검사를 수행할 수 있습니다.

엘 해당 번호나 계좌를 아직 사용할 수 있는지 확인하세요.

엘 장기적인 온라인 특성이 있는지 확인

엘 과거 상호작용이나 구매 기록이 있나요?

엘 타겟 고객 범위에 속하는지 여부

이 단계를 수행하지 않으면 시간을 낭비하기 쉽습니다."깨어날 수 없는" 사용자의 경우.

계정을 먼저 확인한 다음 직접 연락하는 것보다 더 효과적인 활동을 결정합니다.

쉽게 간과되는 문제는 일부 오래된 고객 데이터 자체가 만료되었다는 것입니다.

예를 들어:

엘 번호가 비활성화되었습니다.

엘 더 이상 사용되지 않는 계정

엘 비정상적인 연락처

직접 도달하면 실패하거나 응답하지 않는 경우가 많습니다.

실제 작업에서는 Digital Planet을 사용하여 깨어나기 전에 화면 번호 감지를 수행하고 아직 사용 가능한 화면 번호를 넣을 수 있습니다.라인 고객을 선별한 후 이들 사용자의 장기적인 온라인 상태를 파악하여 계층적으로 추적합니다. Digital Planet은 무료 체험판 선별 테스트를 지원합니다.

이렇게 하면 유효하지 않은 데이터로 인해 시간을 낭비하는 것을 방지할 수 있습니다.

모닝콜 단어도 레이어링에 따라 조정이 필요함

사용자가 계층화되면 그에 따라 어휘도 변경되어야 합니다.

가치가 높은 기존 고객

엘 독점 할인을 직접 제공하거나 혜택 포인트를 명확히 할 수 있습니다.

엘 빠르게 발전하는 데 중점을 두고 있음

일반 오래된 고객

엘 수요 변화를 먼저 확인하세요

엘 그런 다음 단계별로 안내하세요.

낮은 활성 사용자

엘 간단한 정보를 사용하여 여전히 관심이 있는지 테스트해 보세요.

엘 자주 방해하지 마세요

모든 사용자가 동일한 단어 집합을 사용하면 효과가 불안정해지는 경우가 많습니다.

흔한 오해: 빈도는 증가하지만 효과는 향상되지 않습니다.

깨우기 효과가 좋지 않으면 많은 팀에서 전송 빈도를 높이는 방법을 선택합니다. 그러나 대상을 올바르게 선택하지 않은 경우 빈도가 높을수록 효과가 더 나빠집니다.

이유는 간단합니다.

엘 비활성 사용자는 빈도 증가로 인해 응답하지 않습니다.

엘 과도한 접촉은 분노를 유발할 수 있습니다

엘 고객 서비스 노력이 산만해짐

정말 효과적인 방법은 먼저 적합한 사람을 선택한 다음 의사소통 속도를 결정하는 것입니다.

기상 효율은 다음에 따라 다름“당신은 올바른 사람을 선택했습니까?”

라인의 기존 고객들을 각성시키는 핵심은 '어떻게 말하느냐'가 아니라 '누구와 대화하느냐'다.

목표를 다음과 같이 변경할 때"최근 온라인"을 "장기 온라인"으로 바꾸고 기본 필터 번호와 계층적 처리를 결합하면 다음을 찾을 수 있습니다.

엘 응답률이 크게 향상되었습니다.

엘 의사소통이 원활해짐

엘 변환이 더 안정적입니다.

동일한 배치의 기존 고객이라도 심사 순서가 다르면 결과가 완전히 달라집니다.

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