Apple 사용자 데이터 리소스를 구성하고 우수 고객 선정 경험을 공유하는 방법

요즘에는 국경을 넘어 사업을 하는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다. 전자상거래, 소프트웨어 프로모션, 해외 게임, 해외 광고 및 소셜 마케팅 등 무엇을 하든 고객 데이터는 분리될 수 없습니다. 많은 기업들이 매일 다양한 데이터 자원에 노출되고 있는데, 애플 사용자 데이터 역시 많은 사람들이 주목하는 방향이다. 그러나 많은 팀이 실제 운영 중에 문제에 직면하게 됩니다. 즉, 데이터가 점점 많아질수록 실제로 사용할 수 있는 것은 많지 않습니다.

어떤 사람들은 데이터를 모으기 위해 많은 돈을 썼지만, 중복된 데이터가 너무 많고, 일부 데이터는 너무 오래되어 실제 마케팅에 효과가 좋지 않다는 것을 알게 되었습니다. 매일 새로운 데이터를 추가하는 팀도 있지만 통합 관리가 되지 않습니다. 시간이 지나면 어떤 고객이 연락을 받았는지, 어떤 고객이 아직 개발되지 않았는지조차 알 수 없습니다. 따라서 기업에서는 데이터 수집보다 데이터 정렬이 더 중요합니다.

왜 많은 기업들이 데이터 정리에 관심을 갖기 시작하는 걸까요?

지난 몇 년 동안 많은 사람들은 데이터가 많을수록 좋다고 생각했습니다. 고객 수가 충분히 많으면 더 많은 주문을 찾을 수 있는 기회가 있습니다. 그러나 시장 경쟁이 점점 더 치열해지면서 모두가 그렇지 않다는 것을 알게 되었습니다.

간단한 예로 해외 전자상거래 업체가 10만 건의 고객 데이터를 보유하고 있으며 행사 때마다 프로모션 정보를 발송한다. 처음에는 데이터가 많고, 분명 좋은 결과가 있을 것이라고 팀은 느꼈습니다. 하지만 여러 가지 활동을 해본 결과 상담 고객 수가 크게 늘지 않았고 직원들도 매일 매우 바빴습니다.

이후 데이터를 재구성해 과거 고객, 신규 고객, 이미 거래를 완료한 고객을 별도로 관리한 뒤 상황에 따른 마케팅 계획을 정리했다. 매번 연락하는 사람은 줄었지만 고객 피드백은 이전보다 훨씬 좋아졌고 팀 업무 효율성도 향상되었습니다.

이 사례는 데이터의 양이 마케팅 효과를 나타내지 않는다는 것을 보여줍니다. 고품질 데이터는 대량의 데이터보다 더 가치 있는 경우가 많습니다.

Apple 사용자 데이터를 관리해야 하는 이유

많은 기업이 매일 새로운 고객 리소스를 추가합니다. 일부는 광고를 통해 가져오고, 일부는 웹사이트에 등록되며, 일부는 이전 활동을 통해 축적됩니다.

이러한 데이터가 서로 다른 파일에 보관되면 쿼리하기 어려울 뿐만 아니라 중복 관리 문제가 발생하기 쉽습니다.

예를 들어, 고객이 이미 상품에 대해 문의했는데 직원이 이를 모르고 동일한 내용을 다시 보냈습니다.

일부 고객은 우리와 성공적으로 협력했지만 여전히 신규 이민자를 위한 우대 정보를 받고 있습니다.

데이터가 너무 많아서 제때에 후속 조치를 취하지 않아 결국 협력할 기회를 잃은 중요한 고객도 있습니다.

통일된 데이터 관리 방식을 확립할 수 있다면 이러한 문제는 많이 줄어들 수 있습니다.

기업의 경우 데이터 정리는 관리를 용이하게 할 뿐만 아니라 고객 개발 효율성도 향상시킵니다.

실제 사례 공유

해외 소프트웨어를 홍보하는 회사는 일반적으로 다양한 채널을 통해 고객 자원을 확보합니다. 지난 몇 년 동안 회사는 많은 Apple 사용자 데이터를 축적했지만 팀은 항상 마케팅 효과가 평균적이라고 느꼈습니다.

나중에 회사는 직원들이 과거 데이터를 정리하도록 주선했습니다.

첫째, 다양한 소스의 데이터를 통합 관리합니다.

그런 다음 이전에 연락한 고객에 대한 기록을 보관하십시오.

그런 다음 고객 요구에 따라 간단한 분류를 만듭니다.

이미 거래를 완료한 고객에 대해서는 후속 유지보수를 준비합니다.

관심은 있지만 당분간 협조가 어려운 고객의 경우 정기적으로 재방문해 주시기 바랍니다.

동시에 회사는 Digital Planet을 통해 새로운 시장 데이터도 보완하고 이를 원래의 고객 리소스와 함께 구성할 것입니다.

운영 기간을 거친 후 회사는 고객 개발의 효율성이 이전보다 많이 향상되었음을 확인했으며 이전에 거래를 완료하지 못했던 많은 고객도 다시 연락을 취했습니다.

이 사례는 데이터가 잘 정리되어 있어야만 진정으로 유용할 수 있음을 알려줍니다.

고객 데이터를 보다 효과적으로 구성하는 방법

많은 사람들은 데이터 관리가 매우 복잡한 문제라고 생각합니다. 사실 대부분의 회사에서는 정리하는 습관을 기르기만 하면 됩니다.

매일 새로 추가되는 데이터가 시간에 맞춰 저장됩니다.

귀하가 연락한 고객의 기록을 보관하십시오.

고객이 변경을 요구하는 경우 적시에 업데이트하십시오.

과거 데이터는 정기적으로 확인됩니다.

새로운 리소스의 통합 관리가 추가되었습니다.

팀 인원이 많을 경우 통일된 관리 규칙도 수립해 모두가 고객 정보를 빠르게 찾을 수 있고 반복적으로 고객에게 연락하는 문제도 없다.

점점 더 많은 데이터를 사용할 수 있게 되면 이러한 유형의 관리가 점점 더 중요해질 것입니다.

고객 리소스 라이브러리를 구축해야 하는 이유

많은 기업에서는 고객이 필요할 때마다 새로운 자원을 찾는 마케팅 습관을 갖고 있습니다.

이 방법은 간단하지만 비용이 상대적으로 높고 매번 다시 시작해야 합니다.

자신만의 고객 리소스 라이브러리를 구축할 수 있다면 훨씬 더 편리할 것입니다.

고객은 첫 번째 상담을 위해 정보를 저장할 수 있습니다.

고객에게 구매 요구 사항이 있는 경우 기록을 유지할 수 있습니다.

고객이 거래를 완료한 후 유지 관리를 계속할 수 있습니다.

고객은 새로운 고객을 소개하고 새로운 리소스를 추가할 수도 있습니다.

시간이 길어질수록 고객 자원 기반이 풍부해지고 기업이 시장을 개발하기가 더 쉬워집니다.

오랫동안 해외 시장에서 활동해 온 많은 팀들은 스스로 고객을 축적하는 것 외에도 Digital Planet과 같은 데이터 채널을 통해 목표 시장 자원을 늘리고 데이터베이스를 통합하고 입력하여 고객 자원이 지속적으로 성장할 수 있도록 할 것입니다.

데이터 수집보다 데이터 업데이트가 더 중요

많은 사람들이 지속적으로 새로운 데이터를 추가하는 것을 좋아하지만 오래된 데이터를 정리하는 경우는 거의 없습니다.

실제로 오랫동안 업데이트되지 않은 데이터는 점점 가치가 떨어지게 됩니다.

시장은 항상 변하고 고객의 요구도 변합니다.

일부 고객은 새로운 비즈니스를 추가했습니다.

일부 고객 연락처가 변경되었습니다.

일부 고객은 장기적인 파트너가 되었습니다.

고객 정보가 정기적으로 업데이트되면 데이터베이스를 계속 사용할 수 있습니다.

많은 성숙한 기업은 전체 데이터베이스를 좋은 상태로 유지하기 위해 데이터를 정리하고 새로운 자원과 역사적 자원을 통일된 방식으로 관리하기 위해 정해진 시간을 마련할 것입니다.

이를 통해 후속 마케팅 시에도 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

점점 더 많은 기업이 데이터 운영에 관심을 기울이기 시작한 이유

과거에는 시장의 많은 기업들이 광고를 통해 고객을 확보하기 위해 광고와 트래픽에 더 중점을 두었습니다.

이제 점점 더 많은 사람들이 자신만의 고객 자원을 보유하는 것이 광고에만 의존하는 것보다 더 안정적이라는 사실을 깨닫고 있습니다.

더 많은 고객 리소스를 축적할수록 고객 확보 비용은 낮아집니다.

데이터가 잘 정리될수록 마케팅은 더 효율적이게 됩니다.

고객 관리가 좋을수록 장기적인 협력 가능성이 커집니다.

기업의 경우 데이터 운영은 마케팅 전 데이터를 일시적으로 정리하는 것이 아니라 일상 업무의 일부가 되었습니다.

Apple 사용자 데이터도 마찬가지입니다. 한 번에 얼마나 많은 리소스를 수집하느냐가 아니라, 장기적으로 어떻게 관리하고 지속적으로 업데이트하느냐에 초점이 맞춰져 있습니다. 일상적인 운영에서 기업은 Digital Planet과 같은 데이터 채널을 통해 새로운 목표 시장 정보를 지속적으로 추가한 다음 이를 자체 고객 리소스와 결합하여 자체 고객 데이터베이스를 통합하고 천천히 구축할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이 데이터는 기업의 중요한 자산이 될 것이며, 이는 새로운 고객을 개발하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기존 고객 유지의 효율성을 향상시켜 후속 마케팅 및 비즈니스 개발을 보다 원활하게 만들 수 있습니다.

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