Amazon의 최근 활성 사용자, 기존 고객 데이터를 필터링하여 후속 조치를 취할 가치가 있는 사람을 식별하는 방법은 무엇입니까?

하다Amazon 관련 고객을 개발할 때 많은 사람들이 최근 활성 사용자에 주목하게 될 것입니다. 몇 년 전에 연락처를 남겼지만 교류가 없었던 고객에 비해 일반적으로 최근에 문의, 주문, 애프터 서비스 및 제품 검색 후 돈을 남긴 고객이 우선 후속 조치에 더 적합하기 때문입니다.

하지만 먼저 짚고 넘어가야 할 문제가 있다. 휴대폰 번호만으로는 최근 방문 여부를 직접적으로 알 수 없다는 점이다.Amazon에서 쇼핑할 때 숫자 감지 결과를 Amazon 활동으로 직접 간주할 수는 없습니다. 보다 실용적인 접근 방식은 먼저 회사가 축적한 아마존 관련 고객 데이터를 정리한 다음, 최근 주문, 문의, 애프터 세일, 등록 또는 고객 서비스 상호 작용 시간을 기준으로 최근 움직임을 보인 사람들을 필터링하는 것입니다.

최근 아마존이 활발히 활동하고 있습니다. 먼저 최근에 무슨 일이 일어났는지부터 살펴보겠습니다.

기업 자체 업무 시스템에 이미 보유하고 있는 경우아마존 관련 고객 기록, 시간부터 시작하시면 됩니다.

예를 들어, 최근 주문을 완료한 고객은 해당 업체와 직접 연락을 취했음을 나타냅니다. 방금 제품이나 A/S, 물류 문제에 대해 문의한 사람들도 가까운 시일 내에 명확한 조치를 취한 사용자이기도 합니다. 방금 제품 양식을 제출했거나 가격 문의를 위해 독립 웹사이트에 들어간 사람들이 더 높은 우선순위에 놓일 수 있습니다.

대조적으로, 과거 고객을 2~3년 전에 떠났고 다시는 상호 작용하지 않은 신규 고객과 동일한 배치에 넣을 필요가 없습니다.

따라서 Amazon의 최근 활성 사용자를 선별할 때 먼저 세 가지 질문을 할 수 있습니다.

마지막 사업기록은 언제였나요?

최근에 발생한 일은 주문인가요, 상담인가요, 아니면 A/S인가요?

고객에게 계속해서 후속 조치를 취할 이유가 있습니까?

이 세 가지 질문은 단순히 휴대폰 번호를 보는 것보다 더 직접적입니다.

먼저 고객을 시간별로 구분하면 판매가 훨씬 쉬워집니다.

원피스Amazon 고객 테이블에 수년간의 데이터가 섞여 있으면 영업 담당자가 누구에게 먼저 연락할지 결정하기가 어렵습니다.

간단히 여러 카테고리로 나눌 수 있습니다.

닫다7일 이내 주문, 문의, A/S기록이 있는 경우 우선적으로 처리됩니다.

닫다30일 이내에 비즈니스 조치가 있었지만 계속되지 않은 경우 두 번째 배치에 배치됩니다.

닫다지난 3개월 동안 문의사항이나 주문 내역이 있으신 경우 계속해서 후속 조치를 취하실 수 있습니다.

오랫동안 상호작용이 없었던 기존 고객은 과거 고객 데이터베이스에 별도로 배치됩니다.

이 분류 방법은 복잡한 모델이 필요하지 않으며, 영업 담당자가 한눈에 이해할 수 있습니다.

거래주기가 상대적으로 긴 경우B2B 비즈니스의 경우 기간을 90일 또는 반년으로 확대할 수도 있습니다. 특정 일수 동안 사용하는 것이 아니라 자신의 비즈니스 사이클에 따라 신규 고객과 침묵 고객을 구분하는 것이 포인트입니다.

주문이용자와 상담이용자는 동일한 카테고리에 속할 수 없습니다.

그들은 모두 가까운 미래에 조치를 취할 것이며 고객 단계도 다릅니다.

방금 주문을 완료한 고객의 경우 애프터서비스, 재구매 또는 관련 상품 추천에 적합합니다.

방금 가격을 문의했지만 아직 주문하지 않은 사람들은 제품, 물류, 가격 및 기타 문제를 계속 해결하는 데 더 적합합니다.

간단한 양식만 제출한 사람들은 먼저 요구 사항을 확인해야 할 수도 있습니다.

애프터 세일즈 사용자는 현재 문제를 해결하는 데 우선순위를 두어야 하며 계속해서 신제품을 홍보하는 것은 적합하지 않습니다.

그래서Amazon 고객 활동은 시간만으로 판단할 수 없으며 최근에 일어난 일로도 판단할 수 있습니다.

최근 한불과 3일 전만 해도 애프터서비스에 대한 불만기록은 참으로 새로운 일이지만, 이때 가장 중요한 것은 판매개발이 아닌 애프터서비스를 다루는 일이다.

고객 상태와 시간을 함께 보아야 합니다.

고객 행동 뒤에 숫자 정렬을 두는 것이 더 합리적입니다.

많은 사람들이 아마존 번호 테스트를 할 때 먼저 모든 번호를 살펴본 다음 이를 어떻게 사용할지 고민할 것입니다.

실제로 최근 활성 사용자의 경우 그 반대가 사실일 수 있습니다.

먼저, 회사 자체의 주문, 문의, 고객응대, A/S기록 중에서 최근 거래를 하신 분들을 선택하고 이들의 연락처를 정리합니다.

이렇게 처리되는 데이터의 양은 줄어들고 사용 가치는 높아집니다.

예를 들어, 과거 고객 데이터베이스에는10만개의 번호가 있지만 실제로 최근 90일간의 주문, 문의, A/S기록이 있는 것은 15,000개뿐이므로 판매측에서 먼저 10만개의 번호를 모두 처리할 필요는 없습니다.

첫 번째실제 고객 확보 및 유지 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 최근 관련 고객 15,000명을 구성했습니다.

Digital Planet은 접촉 레이어를 해결하는 데 더 적합합니다.

기업이 최근 사업 활동을 한 사람들을 선별했을 때,아마존 고객과 연계된 후에도 계속해서 번호 상태를 정리할 수 있습니다.

먼저 국제 번호 형식을 통일하고 중복 데이터를 제거한 후 Digital Planet을 사용하여 후속 통신 방법에 따라 번호와 소셜 플랫폼을 필터링합니다.

예를 들어 판매 준비를 통해WhatsApp은 계속해서 후속 조치를 취할 것입니다. 먼저 WhatsApp을 이미 연 번호를 필터링할 수 있습니다. 일부 고객은 Telegram에 더 적합하며 Telegram과 관련된 필터링을 계속할 수도 있습니다.

마지막으로 다음과 같은 고객 그룹이 형성될 수 있습니다.

미국 + 최근Amazon 주문 + WhatsApp이 활성화되었습니다

프랑스+최근 제품상담+WhatsApp이 활성화되었습니다

독일+최근 애프터서비스 고객+텔레그램 관련 사용자

일본 + 과거 고객 재문의 + 타겟 커뮤니케이션 채널 확정

Digital Planet은 이곳에서 번호를 정리하고 커뮤니케이션 채널을 선별하는 역할을 담당하며, 고객이 최근 온라인에 접속했는지 여부를 판단할 책임은 없습니다.아마존 쇼핑. 최근 활동 수준은 회사 자체가 보유한 주문, 상담, 판매 후 및 고객 상호 작용 기록에서 나와야 합니다.

어느Amazon 고객은 우선적인 후속 조치를 받을 자격이 있습니다.

판매 시간이 제한되어 있는 경우 최근 명확한 수요가 있는지 먼저 확인할 수 있습니다.

첫 번째 범주는 방금 문의를 하고 가격이나 물류, 제품 사양에 대해 적극적으로 문의하는 사람들입니다.

두 번째 카테고리는 최근 주문을 완료한 고객으로, 재구매나 추가 구매에 적합한 상품입니다.

세 번째 범주는 최근 A/S 기록이 있지만 문제가 해결되어 관계를 계속 유지할 수 있는 고객입니다.

네 번째 범주는 이전에 주문이나 문의를 한 적이 있지만 최근에는 새로운 움직임이 없는 사람들입니다.

마지막으로 오랫동안 영업 기록이 없는 역사적 숫자가 있습니다.

이러한 합의 후에는 판매 노력이 균등하게 분배되지 않습니다.

정말 필요한 사람이 먼저 처리되고, 과거 고객은 천천히 유지되며, 침묵하는 데이터는 빈번한 접촉을 줄입니다.

최근 주문이 있었다고 해서 반드시 바로 마케팅에 적합하다는 의미는 아닙니다.

활성 고객도 시나리오에 따라 달라집니다.

사용자는 방금 제품을 구매했으며 반드시 즉시 다시 구매할 필요는 없습니다.

제품 자체의 재구매 주기가 긴 경우, 거래가 완료된 후 반복되는 프로모션은 고객에게 불쾌감을 주기 쉽습니다.

보다 합리적인 접근 방식은 제품주기에 따라 배열하는 것입니다.

소모품의 경우 보충 시간에 주의할 수 있습니다.

내구재의 경우 판매 후 및 사용 안내에 집중할 수 있습니다.

소프트웨어 또는 서비스 제품의 경우 갱신, 업그레이드 및 사용에 주의할 수 있습니다.

고객이 최근 조치를 취했다는 사실은 해당 고객이 여전히 회사와 연락을 유지하고 있다는 의미일 뿐 모든 사람이 새로운 마케팅 콘텐츠를 즉시 받아야 한다는 의미는 아닙니다.

Amazon의 활성 사용자를 필터링할 때 라벨 하나만 보지 마세요.

정말 유용한 고객 목록을 위해서는 여러 정보를 동시에 보관하는 것이 가장 좋습니다.

국가

마지막 영업 시간

마지막 사업 유형

제품 구매 또는 문의하기

전화 번호

커뮤니케이션 채널

판매현황

이렇게 하면 영업사원이 데이터를 볼 때 기록을 다시 읽을 필요가 없습니다.

예를 들어, 최근 미국 고객이15일 이내에 주문이 있고 제품 ​​A를 구매했으며 WhatsApp이 활성화되었으며 현재 애프터 서비스에 문제가 없는 경우 제품 주기에 따라 재구매 및 유지 관리가 조정될 수 있습니다.

어제 또 다른 프랑스 고객이 상담을 했습니다.B상품의 가격은 아직 주문하지 않으셨다면 판매를 최우선으로 하여 지속적인 후속조치를 취하셔야 합니다.

둘 다 최근에 활발히 활동하고 있지만 전혀 다른 방식으로 처리됩니다.

오랫동안 침묵한 고객을 모두 삭제할 필요는 없습니다.

과거 고객 데이터베이스에도 보존 가치가 있습니다.

어떤 사람들은 몇 달 동안 구매를 하지 않았는데, 이는 구매 주기가 상대적으로 길기 때문일 수도 있습니다. 어떤 사람들은 1년 동안 서로 교류하지 않았고, 나중에 다시 수요가 생길 수도 있습니다.

따라서 오랫동안 사용되지 않은 데이터는 우선순위가 낮아질 수 있으며, 완전히 삭제할 필요는 없습니다.

고객이 다시 문의하거나, 새로운 주문을 생성하거나, 양식을 다시 제출하면 최근 활성 목록에 다시 입력됩니다.

고객이 더 이상 정보 수신을 원하지 않는다는 의사를 분명히 밝힌 경우 즉시 연락을 중단하고 기록을 업데이트해야 합니다.

이렇게 하면 매번 처음부터 다시 구성할 필요 없이 클라이언트 라이브러리를 항상 사용 가능한 상태로 유지할 수 있습니다.

Amazon의 최근 활성 사용자는 비즈니스 기록에서 가장 잘 찾을 수 있습니다.

정말로 후속 조치를 취할 가치가 있는 것을 찾고 계십니까?Amazon의 최근 활성 사용자를 찾는 가장 쉬운 방법은 최근에 어떤 숫자가 구매했는지 추측하는 것이 아니라 먼저 회사가 이미 보유하고 있는 데이터를 살펴보는 것입니다.

최근 주문, 최근 문의, 판매 후 기록, 고객 서비스 커뮤니케이션, 양식 다시 제출 등은 모두 단순한 번호 상태보다 더 가치가 있습니다.

먼저, 이러한 행동을 기반으로 최근 고객을 선별한 후 Digital Planet을 통해 수치, 중복제거, 커뮤니케이션 채널을 구성하고 마지막으로 주문, 문의, 고객 단계에 따라 판매 우선순위를 정합니다.

Amazon의 최근 활동은 최근 실제 비즈니스 활동이 있었는지 여부를 기반으로 하며, 번호 필터링은 나중에 더 원활하게 연락할 수 있는지 여부를 기반으로 합니다. 이 두 가지를 분리하면 고객 목록이 더 유용해질 것입니다.

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