베트남 고객이 WhatsApp이나 Zalo를 더 자주 사용합니까?

베트남 고객을 발굴할 때 가장 헷갈리는 점은 연락처가 없는 것이 아니라, 휴대폰 번호를 받은 후 어디로 가야 할지 모른다는 점입니다.WhatsApp 또는 Zalo 연락처. 어떤 사람들은 WhatsApp을 해외 시장에서 사용해야 한다고 생각하는 반면, 다른 사람들은 베트남 현지 사람들이 Zalo만 사용한다고 생각합니다. 두 진술 모두 너무 단순합니다.

Zalo는 현지 소셜 네트워킹, 생활 서비스 및 베트남 지인과의 커뮤니케이션에 더 가까운 반면 WhatsApp은 국경 간 무역, 국제 협력 및 해외 커뮤니케이션 요구 사항이 있는 시나리오에 일반적으로 사용됩니다. 선택할 구체적인 플랫폼은 고객이 누구인지, 번호를 얻은 위치, 두 당사자가 원래 연락한 채널에 따라 다릅니다.

베트남 현지 소비자를 대상으로,Zalo는 일반적으로 일상적인 의사 소통에 더 가깝습니다.

지역 생활 서비스, 미용, 교육, 케이터링, 소매 또는 기타 소비재를 판매하는 경우,일반적으로 Zalo가 우선순위를 차지합니다.

많은 베트남 사용자가 합격할 것입니다.Zalo는 친구, 기업 또는 지역 도우미와 연결됩니다. 이러한 고객에게 Zalo는 국경 간 프로모션을 수신하는 데 특별히 사용되는 도구가 아니라 일상적인 커뮤니케이션의 일부입니다. Zalo에서 해당 번호가 활성화되었는데, 이는 적어도 현지 관습과 비교적 일치하는 연락 포털이 있음을 나타냅니다.

하지만 계좌개설은 아직은 기본에 불과합니다. 어떤 사람들은 등록 이후부터 사용하고 있는 반면, 다른 사람들은 거의 로그인하지 않습니다. 일부 계정에는 완전한 정보가 있지만 일부 계정에는 활동이 거의 없습니다. 활성화 상태를 확인하고 대량의 메시지 보내기를 시작하면 메시지에 대한 응답이 여전히 발생하지 않습니다.

지역 소비자 비즈니스는 해당 계정이 최근에 활성화되었는지 지속적으로 파악한 다음 성별, 연령, 지역 및 제품 수요에 따라 그룹화하는 데 더 적합합니다. 예를 들어, 여성 스킨 케어 제품을 홍보할 때 성별 정보에는 일정한 참고 가치가 있을 수 있지만 그 사람이 여성이라는 이유만으로 그것을 구매할 것이라고 가정할 수는 없습니다. 사용자의 도시, 소비 요구 사항 및 연락처 정보 소스도 똑같이 중요합니다.

국경 간 무역을 하세요.WhatsApp에는 여전히 실제 사용 사례가 있습니다.

수출업체, 바이어, 국제물류 실무자, 크로스보더 셀러 또는 해외와 장기적인 협력 관계를 맺고 있는 고객에게 연락하시는 경우,WhatsApp을 사용하면 정상적인 비즈니스 커뮤니케이션을 더 쉽게 시작할 수 있습니다.

이러한 고객은 종종 다른 국가의 파트너에게 연락해야 하며 사용하는 데 익숙합니다.WhatsApp은 문의, 주문, 물류 및 애프터 서비스를 처리합니다. 사람들이 베트남에 있더라도 의사소통 도구를 선택할 때 반드시 현지 사회 습관을 따르지는 않을 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 독립적인 영어 웹사이트를 통해 문의사항을 제출하고 자발적으로 답변을 남깁니다.WhatsApp 번호, 나중에 WhatsApp에서 계속 연락하는 것이 더 자연스러울 것입니다. 고객이 베트남 현지 광고에서 왔고 양식에 휴대폰 번호만 남기고 WhatsApp을 선택하지 않은 경우 WhatsApp 메시지를 직접 보내는 것은 상대방의 기대에 미치지 못할 수 있습니다.

플랫폼 선택은 고객의 원래 연락 경로를 따라야 합니다. 고객은 어떤 채널을 통해 진입하며 어떤 연락 방식을 적극적으로 선택합니까?"베트남인들은 일반적으로 어떤 소프트웨어를 사용하나요?" 참고자료로 더욱 가치가 높습니다.

두 플랫폼 모두에서 동일한 베트남 번호가 활성화되었을 수 있습니다.

Zalo와 WhatsApp 중에서 하나만 선택할 필요는 없습니다. 베트남 사용자는 매일 Zalo를 사용할 수 있으며 WhatsApp을 사용하여 해외 고객에게 연락할 수도 있습니다.

이 유형의 번호에는 동시에 두 개의 연락처 포털이 있지만 이것이 두 플랫폼 모두 동일한 콘텐츠를 보내야 한다는 의미는 아닙니다. 반복적인 연락으로 인해 사용자는 승진을 위해 쫓기는 듯한 느낌을 받기 쉬우며, 고객 서비스 기록이 산산조각날 수도 있습니다.

상대방이 이미 자리에 있는 경우Zalo는 WhatsApp에서 동일한 메시지를 즉시 보낼 필요가 없다고 대답했습니다. 처음에 WhatsApp을 통해 상담이 생성된 경우 나중에 원래 대화를 계속하는 것이 우선시되어야 합니다. 원래 채널이 오랫동안 응답하지 않았고 연락할 만한 합리적인 근거가 있는 경우에만 플랫폼 변경 여부를 고려해야 합니다.

채널 변경 시에는 본인의 신원과 이전 연락처도 함께 설명해야 합니다. 다른 플랫폼에서의 최초 통신으로 다시 위장할 수 없습니다.

먼저 고객이 어디에서 왔는지 살펴보고 어디에서 채팅할지 결정하세요.

다양한 출처의 베트남 번호의 경우 적합한 연락 플랫폼이 다릅니다.

베트남 지역 광고 양식

광고가 베트남어로 되어 있고 현지 상품이나 서비스를 홍보하는 경우,Zalo는 일반적으로 사용자 기대에 더 부합합니다. 추측하기 전에 데이터가 고객 서비스 목록에 입력될 때까지 기다리기보다는 사용자가 양식을 통해 연락하려는 플랫폼을 직접 선택할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다.

영어 독립국 문의

사용자가 주도적으로 작성하는 경우WhatsApp은 그가 이 의사소통 방법을 수락했음을 나타냅니다. 후속 통화는 왓츠앱을 통해 우선적으로 이루어져야 하며, 상대방이 베트남 사람이라고 해서 억지로 잘로로 연결시킬 필요는 없다.

오프라인 활동 또는 매장 멤버십

이 유형의 사용자는 지역 현장과 더 강한 관계를 갖고 있으며 등록 시 선택한 연락처 정보를 기반으로 배열될 수 있습니다. 명확한 선택이 없는 경우, 모든 휴대폰 번호가 소셜 플랫폼 프로모션을 수신하기에 적합하다고 가정해서는 안 됩니다.

과거 주문 고객

과거에 어떤 플랫폼에서 실제 대화가 있었는지 우선적으로 확인하세요. 기존 고객이 이미 사용에 익숙한 채널은 일반적으로 새로운 접점을 추가하는 것보다 더 자연스럽습니다.

외부 고객 데이터

먼저 번호 출처, 업데이트 시간, 사용 권한을 확인해야 합니다. 일련의 베트남 휴대폰 번호만으로는 해당 번호의 소유자가 프로모션을 받을 의향이 있는지 여부를 판단할 수 없으며, 그가 자주 사용하는 플랫폼도 확인할 수 없습니다.

먼저 두 플랫폼 모두에서 숫자 그룹을 확인할 수 있습니다.

이미 베트남 고객 번호가 있는데 어떤 번호를 선택해야 할지 모르겠습니다Zalo 또는 WhatsApp을 사용하는 경우 후속 조치를 결정하기 전에 먼저 두 플랫폼의 활성화 상태를 확인할 수 있습니다.

있다고 가정3,000개의 베트남 숫자는 계산 방법을 설명하기 위한 용도로만 사용되었습니다. 형식 확인 및 중복 제거를 완료한 후 Zalo 계정 개설 및 WhatsApp 계정 개설에 대해 각각 번호가 테스트됩니다.

탐지 후 네 가지 상황이 발생할 수 있습니다.

엘오픈만 가능잘로;

엘오픈만 가능왓츠앱;

엘두 플랫폼 모두 열려 있습니다.

엘두 플랫폼 모두에서 계정을 찾을 수 없습니다.

정말 유용한 것은 어느 카테고리에 숫자가 가장 많은지보다는 테스트 결과와 숫자의 출처를 함께 살펴보는 것입니다.

지역광고에서 가져온 번호가 대부분 활성화된 경우Zalo, 후속 양식 및 고객 서비스 포털은 Zalo에 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다. 영어 문의 고객이 WhatsApp에 더 집중했다면 이는 이 채널이 명확한 사용 습관을 형성했다는 것을 의미합니다. 두 플랫폼 모두에서 많은 숫자가 공개되는 경우 소규모 통신 테스트를 사용하여 고객이 실제로 더 기꺼이 응답하는 위치를 파악해야 합니다.

디지털 플래닛 지원Zalo 및 WhatsApp 계정 개설 테스트를 사용하여 이 기본 확인 단계를 완료할 수 있습니다. 범위를 더욱 좁혀야 하는 경우 플랫폼에서 실제로 지원하는 활동, 성별, 연령 또는 기타 상태를 기준으로 필터링하세요. 테스트는 계정 상태에 대해서만 답변하며 최종 선택은 여전히 ​​고객의 출처와 실제 답변에 따라 달라집니다.

두 플랫폼이 동시에 데이터를 전송하면 데이터를 명확하게 확인하기 쉽습니다.

답장을 늘리기 위해 누군가는WhatsApp을 통해 한 번 보내고 Zalo를 통해 다시 보내세요. 고객은 응답하지 않고 다음날 별도로 문의했습니다. 도달범위가 넓어진 것처럼 보이는 것이 실제로는 새로운 문제를 야기할 수 있습니다.

동일한 사람이 두 명의 고객 리드로 이중 계산될 수 있으며, 다른 고객 서비스 담당자가 동시에 인계받을 수 있습니다.WhatsApp에서 거부된 고객의 경우 Zalo 고객 서비스에서 기록을 볼 수 없으면 계속해서 보냅니다. 결국, 응답률을 정확하게 집계하는 것이 불가능할 뿐만 아니라 불만이 증가하기 쉽습니다.

이중 플랫폼 목록은 휴대폰 번호를 기반으로 통일된 고객 기록을 구축해야 합니다. 사용자가 어떤 플랫폼에 응답하든 관계없이 동일한 고객 프로필로 돌아가서 연락 시간, 통신 내용 및 거부 상태를 유지합니다.

한 플랫폼에서 유효한 대화가 구성된 경우 다른 플랫폼은 동시에 계속 전송하는 대신 백업 연락 방법 역할을 합니다.

국내 소비와 국경 간 사업에 대한 판단 기준은 다릅니다

베트남에서 현지 뷰티, 교육, 매장 서비스를 홍보할 때 사용자의 도시, 연령대, 소비 요구, 베트남 통과에 익숙한지 여부에 중점을 둡니다.잘로 커뮤니케이션. 이때, WhatsApp 사용 여부보다 고객이 매장에서 얼마나 멀리 떨어져 있는지, 정상적인 배송이 가능한지 여부가 더 중요할 수 있습니다.

대외 무역, 국제 물류 또는B2B 조달에서는 산업, 지위, 회사 규모 및 국경 간 의사소통 습관이 더 중요합니다. 고객이 WhatsApp을 사용할 때 국제 연락 채널이 있다는 것만 증명할 수 있을 뿐, 상대방이 구매 결정을 내릴 권리가 있음을 직접적으로 증명할 수는 없습니다.

암호화폐, 금융 또는 투자 상품을 홍보하는 경우 현지 규정, 플랫폼 제한 및 사용자 위험도 고려해야 합니다. 계좌 개설만으로는 투자 이용자로 직접 식별할 수 없습니다.

서로 다른 사업장에 배치된 동일한 베트남 휴대전화 번호는 완전히 다른 가치 판단을 가지고 있습니다. 플랫폼은 커뮤니케이션 포털일 뿐이며 비즈니스 조건에 따라 해당 연락처가 타겟 고객인지 여부가 결정됩니다.

의심스러운 경우에는 작은 범위의 응답 결과를 사용하여 판단하십시오.

플랫폼 테스트가 완료된 후에는 한 번에 모든 숫자를 사용하지 않고도 소수의 고객을 테스트 대상으로 선택할 수 있습니다.

테스트할 때 고객 소스와 제품을 동일하게 유지하고 접촉 플랫폼만 변경하십시오. 예를 들어, 동일한 베트남 광고에서 얻은 번호 중에서 상대적으로 적합한 상태를 가진 번호를 선택합니다.Zalo 사용자와 WhatsApp 사용자는 각각 플랫폼 습관에 맞춰 짧은 메시지를 사용하여 실제 전달, 회신 및 명확한 거부를 기록합니다.

동시에 베트남어를 할 수 없습니다Zalo 메시지는 완전히 다른 영어 WhatsApp 카피라이팅을 사용하면서 결과를 사용하여 어떤 플랫폼이 더 나은지 결정합니다. 언어, 내용, 배송 시간이 너무 다르면 비교가 의미가 없습니다.

만약에Zalo는 더 나은 반응을 보이고 있으며 이는 현재 지역 비즈니스가 정문으로 사용하기에 더 적합하다는 것을 나타냅니다. WhatsApp이 해외 무역 문의에서 더 자연스럽게 작동한다면 WhatsApp을 유지하세요. 두 플랫폼 모두 반응이 낮다면 계속해서 전송 횟수를 늘리기보다는 고객 소스, 상품 매칭, 메시지 내용을 확인해야 합니다.

베트남 고객에게는 단일 답변이 없습니다. 현지 소비자에게 연락하고,Zalo는 일상적인 사용 시나리오에 더 가까운 경향이 있습니다. 국경 간 문의와 국제 비즈니스를 처리하는 WhatsApp은 여전히 ​​자신만의 자리를 갖고 있습니다. 먼저 고객이 어디에서 왔는지 확인한 다음 해당 번호가 어떤 플랫폼에 가입되어 있는지 확인하고 마지막으로 실제 답변이 있는 기본 채널을 선택합니다. 이는 두 플랫폼에서 동시에 반복적으로 메시지를 보내는 것보다 더 효과적입니다.

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