Phương pháp phát hiện hành vi nóng lạnh của người dùng Zalo: xác định các chỉ số chính của tài khoản có tính tương tác cao

Trong lĩnh vực tiếp thị riêng và tiếp thị địa phương với thị trường Việt Nam là cốt lõi,Zalo là một nền tảng giao tiếp không thể thiếu. Tuy nhiên, nhiều đội sẽ gặp phải một vấn đề chung trong hoạt động thực tế: số lượng bạn bè ngày càng tăng nhưng mức độ tương tác lại không tăng đồng loạt. Nguyên nhân cơ bản là ở chỗ,không có sự phân biệtTrạng thái hành vi nóng lạnh của người dùng Zalo, dẫn đến tốn nhiều năng lượng cho các tài khoản có mức độ tương tác thấp.

1. Là gìTài khoản Zalo tương tác cao?

Các tài khoản có tính tương tác cao của Zalo không nhất thiết phải đăng tin hàng ngày nhưng thường có hành vi sử dụng ổn định và phản hồi tương tác rõ ràng. Những tài khoản như vậy thường hoạt động như sau:

tôiKhả năng nhận và xem tin nhắn kịp thời

tôiCó trả lời, biểu tượng cảm xúc hoặc đọc phản hồi trong cuộc trò chuyện

tôiTham gia vào nội dung nhóm hoặc tài khoản chính thức

tôiThông tin tài khoản tương đối đầy đủ và dấu vết sử dụng rõ ràng.

Ngược lại, tài khoản nguội không có phản hồi và không có tương tác trong thời gian dài. Ngay cả khi tài khoản thực sự tồn tại thì rất khó tạo ra chuyển đổi.

2. Tại sao việc phát hiện hành vi nóng lạnh là việc cần làm?

hiện hữuTrong hệ sinh thái Zalo, việc tiếp tục gửi tin nhắn tới tài khoản lạnh có thể dễ dàng gây ra các vấn đề sau:

tôiTỷ lệ phản hồi tin nhắn tiếp tục giảm

tôiChi phí hoạt động tăng nhưng lợi nhuận bị hạn chế

tôiĐội ngũ dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng tràn ngập các cuộc trò chuyện không hợp lệ

tôiViệc phân tích dữ liệu sau đó bị sai lệch, gây khó khăn cho việc xác định tác động thực sự.

Do đó, việc hoàn thiện việc phát hiện hành vi nóng và lạnh trước khi triển khai bất kỳ hoạt động tiếp thị hoặc giao tiếp khách hàng nào là điều kiện tiên quyết quan trọng để nâng cao hiệu quả tổng thể.

3. Xác định các chỉ số chính của tài khoản có tính tương tác cao

phán xétTài khoản Zalo có “hot” hay không thì bạn cần chú ý đến những chỉ số cốt lõi sau đây chứ không phải một hành vi đơn lẻ.

1. Chu kỳ tương tác gần đây

đóngViệc có tương tác tin nhắn trong vòng 7 ngày hay 14 ngày là cơ sở nhận định trực quan nhất. Những tài khoản gần đây đã có giao tiếp hai chiều tốt hơn đáng kể so với những người dùng không phản hồi trong một thời gian dài.

2. Hành vi đọc và phản hồi

Việc đọc có được kích hoạt hay không, biểu tượng cảm xúc có xuất hiện hay không và có phản hồi ngắn gọn hay không đều là những tín hiệu quan trọng để xác định xem người dùng có thực sự trực tuyến hay không.

3. Tham gia vào các nhóm hoặc kênh

Các tài khoản tham gia thảo luận và xem nội dung theo nhóm hoặc tài khoản chính thức thường hoạt động tích cực hơn và có nhiều khả năng tạo ra các tương tác tiếp theo hơn.

4. Tính ổn định khi sử dụng

Những tài khoản duy trì thông tin đăng nhập bình thường trong thời gian dài và có thông tin tương đối đầy đủ có nhiều khả năng là người dùng thực sự và tiếp tục sử dụng chúng.

4. Các vấn đề thực tiễn trong việc phát hiện hành vi nóng lạnh hàng loạt

Khi quy mô tài khoản mở rộng lên hàng chục nghìn, việc nhận dạng thủ công gần như không thể và dễ bị ảnh hưởng bởi phán đoán chủ quan. Một số tài khoản bề ngoài có vẻ im lặng, nhưng vẫn có thể có những hành vi tương tác tiềm ẩn và rất dễ bị đánh giá sai chỉ dựa trên một quan sát duy nhất.

Nền tảng Digital Planet sử dụng mô hình nhận dạng hành vi đa chiều đểTài khoản Zalo tiến hành phân tích hành vi nóng và lạnh, tích hợp tần suất tương tác, hành vi đọc, chu kỳ sử dụng và các chỉ số khác để giúp nhà điều hành nhanh chóng xác định các tài khoản có tiềm năng tương tác thực sự.

Nền tảng này hỗ trợ phát hiện hàng loạt, chú thích phân cấp tự động và có thể xuất trực tiếp danh sách tài khoản có tính tương tác cao để sử dụng cho hoạt động tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng tiếp theo.

5. Ý tưởng vận hành sau khi phát hiện hành vi nóng lạnh

Sau khi hoàn thành việc phát hiện, nhịp hoạt động phải được điều chỉnh theo trạng thái hành vi của tài khoản:

tôiTập trung theo dõi các tài khoản có tính tương tác cao để nâng cao hiệu quả chuyển đổi

tôiTài khoản tương tác trung bình được kích hoạt thông qua các nỗ lực kích thích nội dung

tôiNếu số rõ ràng là lạnh, hãy giảm tần suất liên lạc để tránh tiêu thụ liên tục.

Thông qua việc phát hiện hành vi nóng và lạnh, bạn có thểHoạt động của Zalo đã chuyển từ “quăng lưới rộng” sang “tương tác chính xác”, việc phân bổ nguồn lực trở nên hợp lý hơn.

Nếu bạn cầnTài khoản Zalo có thể tiến hành phát hiện hành vi nóng lạnh hàng loạt thông quaNền tảng hành tinh kỹ thuật sốHoàn thành việc nhận dạng tự động và quản lý theo cấp bậc để giúp bạn nhanh chóng tìm thấy những người dùng có tính tương tác cao thực sự đáng để giao tiếp.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không