Người dùng ngoại tuyến lâu dài có còn đáng theo dõi Telegram không? Đầu tiên hãy tách tài khoản im lặng khỏi nhóm khách hàng

Sau khi sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng của Telegram trong một thời gian dài, một trong những tình huống dễ xảy ra nhất là danh sách ngày càng dài hơn và ngày càng khó tìm được những người thực sự xứng đáng được ưu tiên liên hệ để bán hàng. Những khách hàng cũ đã tư vấn cách đây vài tháng, để lại số sáu tháng trước, lâu ngày không phản hồi đều chen chúc vào cùng một bàn với những khách hàng mới vừa gửi yêu cầu. Doanh số bán hàng quay lại từ đầu mỗi ngày, tưởng chừng như họ luôn nói chuyện với khách hàng nhưng thực tế lại dành rất nhiều thời gian cho những dữ liệu đã im lặng từ lâu.

Vì thếViệc người dùng Telegram đã offline lâu ngày có nên tiếp tục theo dõi hay không không chỉ là câu trả lời đơn giản là “có” hay “không”. Một cách thực tế hơn để giải quyết vấn đề này là trước tiên hãy tách những người đã lâu không kinh doanh ra khỏi nhóm khách hàng hiện tại và hạ thấp mức độ ưu tiên của họ, nhưng vẫn giữ cơ hội kích hoạt lại. Bằng cách này, khách hàng mới sẽ không bị dữ liệu cũ đàn áp và khách hàng lịch sử sẽ không bị xóa chỉ vì một lần im lặng.

Ngoại tuyến lâu và không trả lời lâu không giống nhau

Trước tiên chúng ta hãy phân biệt rõ ràng hai khái niệm.

Việc tài khoản Telegram không còn trạng thái trực tuyến trong một thời gian dài không có nghĩa là tài khoản đó không còn được sử dụng nữa. Người dùng Telegram có thể đặt quyền riêng tư và một số trạng thái trực tuyến cũng như thời gian trực tuyến gần đây nhất sẽ không được hiển thị đầy đủ cho mọi người.

Vì vậy, nếu bạn thấy một tài khoản đã lâu không có thông tin trực tuyến rõ ràng thì bạn không thể trực tiếp phán đoán rằng người này không còn được sử dụng nữa.Điện tín.

Điều thực sự có giá trị hơn cho sự phát triển của khách hàng là hồ sơ kinh doanh do chính công ty nắm giữ.

Ví dụ, câu trả lời cuối cùng là khi nào;

Gần đây bạn có tư vấn về sản phẩm không?

Bạn đã vào lại trang web chính thức để gửi biểu mẫu chưa?

Có đơn hàng, hậu mãi hay tương tác sự kiện gì không?

Lần cuối cùng việc bán hàng được truyền đạt hiệu quả là khi nào?

Nếu một khách hàng không thực hiện bất kỳ hoạt động kinh doanh nào trong nửa năm và không có phản hồi hoặc nhu cầu mới thì việc đưa họ vào nhóm khách hàng im lặng sẽ phù hợp hơn.

Nhóm khách hàng quá hỗn loạn, thường không phải vì có quá nhiều khách hàng mà vì không có sự phân tầng

rất nhiềuDanh sách Telegram chỉ có hai trạng thái: khách hàng và không phải khách hàng.

Phương pháp phân loại này hầu như không thể sử dụng được khi dữ liệu còn nhỏ nhưng sẽ ngày càng trở nên khó hiểu sau khi tích lũy được hàng chục nghìn khách hàng.

Ví dụ: cả hai đều tồn tại trong cùng một bảng:

Những người vừa hỏi thăm ngày hôm qua;

Những người mà chúng tôi đã liên hệ một tháng trước nhưng vẫn chưa chốt được giao dịch;

Người hỏi giá nửa năm trước;

Những người đã để lại số điện thoại di động của họ hai năm trước nhưng không bao giờ trả lời.

Nếu bốn loại khách hàng này được xử lý theo cùng một nhịp điệu bán hàng thì chắc chắn sẽ lãng phí rất nhiều thời gian.

Thực tế hơn là tập hợp lại theo hoạt động kinh doanh thực tế mới nhất.

Những người có yêu cầu rõ ràng trong thời gian sắp tới sẽ được đưa vào nhóm ưu tiên hiện tại.

Những người đã tương tác trong những tháng gần đây sẽ vào nhóm theo dõi chung.

Những người không có câu trả lời, không có mệnh lệnh và không có nhu cầu mới trong thời gian dài sẽ một mình bước vào bể im lặng.

Bằng cách này, khi bộ phận bán hàng mở cơ sở dữ liệu khách hàng hàng ngày, điều đầu tiên họ nhìn thấy là những người đáng được giao dịch nhất hiện tại, thay vì dữ liệu lịch sử.

Những khách hàng im lặng đã lâu cũng không cần vội xóa đi.

Nhiều người tổ chứcThật dễ dàng để đi đến hai thái cực khi làm việc với dữ liệu Telegram.

Một cái không bao giờ được làm sạch và dữ liệu từ vài năm trước vẫn còn trên trang chủ bán hàng.

Cách thứ hai là trực tiếp xóa khách hàng nếu không có phản hồi trong vài tháng.

Trên thực tế, nó không cần thiết.

Chu kỳ giao dịch đối với một số khách hàng tương đối dài.

Ví dụNhu cầu của khách hàng về thiết bị B2B, dịch vụ phần mềm, mua số lượng lớn và các dự án kỹ thuật có thể phải đến nửa năm sau mới xuất hiện trở lại.

Chỉ vì trước đây chưa từng có giao dịch nào không có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ mua hàng trong tương lai.

Vì thế im lặng lâu dài sẽ phù hợp hơn"Xử lý hạ cấp" thay vì xóa trực tiếp.

Xóa chúng khỏi danh sách bán hàng hiện tại và lưu chúng riêng biệt.

Trong tương lai, nếu khách hàng hỏi lại, gửi lại biểu mẫu, tạo lại đơn hàng hoặc chủ động quay lại kênh kinh doanh, dữ liệu này sẽ lại được nâng lên mức độ ưu tiên cao.

Bằng cách này, nhóm khách hàng sẽ sạch sẽ mà không mất đi tất cả giá trị lịch sử.

Digital Planet trước tiên giúp tổ chức cơ bản cơ sở dữ liệu khách hàng

Nếu công ty đã tích lũy được một sốĐối với các số điện thoại ở nước ngoài liên quan đến Telegram, trước tiên bạn có thể giải quyết các vấn đề về dữ liệu cơ bản nhất.

Ví dụ, định dạng số quốc tế không thống nhất;

Có số lượng lớn các số trùng lặp ở các lô khác nhau;

Dữ liệu từ nhiều quốc gia được trộn lẫn với nhau;

Không chắc số nào cóThông tin cơ bản về tài khoản Telegram.

Bước này có thể được thực hiện thông qua Digital Planet để sắp xếp các số hiện có, loại bỏ các số trùng lặp, phân loại quốc gia vàBộ lọc trạng thái kích hoạt Telegram.

Ví dụ, ban đầu có80.000 con số lịch sử.

Đầu tiên loại bỏ sự lặp lại và các vấn đề định dạng rõ ràng;

Sau đó lọc ra những cái đã được mởsố điện tín;

Cuối cùng, nó được hợp nhất lại với thời gian tư vấn, hồ sơ phản hồi và nguồn khách hàng của chính công ty.

Bằng cách này, những gì bạn nhìn thấy cuối cùng không còn chỉ là"Telegram đã được kích hoạt", nhưng:

Hoa KỳTelegram đã được kích hoạt + yêu cầu trong 7 ngày qua

Pháp +Telegram đã được kích hoạt + liên lạc 3 tháng trước

Đức +Telegram đã được kích hoạt + không có tương tác kinh doanh trong một năm

Thái Lan+Telegram đã được kích hoạt + khách hàng cũ đang hỏi lại

Tại thời điểm này, nhóm khách hàng thực sự bắt đầu có nhiều lớp.

Digital Planet giải quyết vấn đề về trạng thái tài khoản cơ bản và sắp xếp dữ liệu số. Việc hoạt động lâu dài hay im lặng lâu dài phải được đánh giá dựa trên hồ sơ kinh doanh thực tế của chính công ty.

Mất bao lâu để không tương tác được coi là một khoảng thời gian dài im lặng?

Không có một tiêu chuẩn chung nào cho vấn đề này chung cho mọi doanh nghiệp.

Khi nói đến các sản phẩm tiêu dùng có chu kỳ ngắn và sự kiện, nếu khách hàng không hành động trong vài tuần, giá trị có thể giảm đáng kể.

Khi mua máy móc thiết bị, phần mềm, mua sỉ, ba tháng, thậm chí nửa năm không có giao dịch nào là chuyện bình thường.

Vì vậy, đừng cố gắng để có được mộtTiêu chuẩn "30 ngày" hoặc "90 ngày" buộc tất cả khách hàng phải chia thành hoạt động và ngoại tuyến.

Cách đơn giản nhất là tham khảo chu kỳ giao dịch trung bình của chính bạn.

Nếu khách hàng bình thường thườngQuyết định sẽ được đưa ra trong vòng 7 ngày. Nếu không có hoạt động kinh doanh nào trong hơn một tháng, mức độ ưu tiên có thể giảm đáng kể.

Nếu phải mất hai hoặc ba tháng để hoàn tất một giao dịch thông thường thì bạn không thểNhững người không trả lời trong vòng 30 ngày sẽ bị áp dụng chế độ im lặng lâu dài.

Khoảng thời gian phải theo hoạt động kinh doanh chứ không phải ngược lại.

Những khách hàng im lặng lâu dài nào vẫn đáng được đưa vào danh sách trọng tâm?

Dù đã lâu không tương tác nhưng giá trị của họ cũng khác nhau.

Những khách hàng thường xuyên đã mua sản phẩm trước đây thường có giá trị giữ chân cao hơn những khách hàng chỉ để lại số điện thoại di động một lần.

Những người đã hỏi rõ ràng về giá cả và thương lượng số lượng mua hàng sẽ đáng được quan sát lại hơn những người dùng đăng ký sự kiện thông thường.

Những người trước đây không thực hiện giao dịch do ngân sách, thời gian giao hàng hoặc phiên bản sản phẩm có thể có cơ hội chuyển đổi lại nếu các điều kiện sau này thay đổi.

Ngoài ra, nếu một khách hàng lịch sử đột nhiên gửi lại tư vấn trang web chính thức hoặc liên hệ lại với bộ phận dịch vụ khách hàng, khách hàng đó phải được rút khỏi nhóm im lặng ngay lập tức.

Vì vậy, việc khách hàng im lặng trong bao lâu chỉ là điều kiện, còn những gì đã xảy ra trong quá khứ cũng quan trọng không kém.

Kích hoạt lại khách hàng im lặng, không gửi quảng cáo hàng loạt

Đã lâu không liên lạcKhách hàng của Telegram sợ nhất là phải đăng một quảng cáo sản phẩm dài dòng như lần đầu gặp nhau khi giao tiếp lại.

Nếu doanh nghiệp vẫn lưu hồ sơ kinh doanh trước đó thì có thể tiếp tục trực tiếp từ mối quan hệ lịch sử.

Đã hỏi trướcSản phẩm A sẽ tiếp tục từ phiên bản mới, giá mới hoặc nhu cầu thực tế của Sản phẩm A.

Vì ngày giao hàng chưa được thương lượng trước đó nên trước tiên bạn có thể hỏi liệu bây giờ dự án có được khởi động lại hay không.

Khi khách hàng cũ tư vấn lại, họ sẽ tiếp tục nói về những vấn đề trước đây của mình.

Phương pháp này tốt hơn phương pháp thống nhất“Xin chào, công ty chúng tôi gần đây có sản phẩm mới” sẽ tự nhiên hơn nhiều.

Nếu khách hàng thể hiện rõ ràng rằng mình không có nhu cầu hoặc không muốn tiếp tục nhận thông tin, hãy cập nhật trạng thái kịp thời và không tiếp tục liên hệ với chúng tôi nhiều lần.

Giá trị lớn nhất của khách hàng ngoại tuyến lâu dài thực sự là giải phóng dung lượng

Nhiều người cho rằng việc đưa khách hàng vào bể im lặng là làm mất đi nguồn lực.

Thực tế thì ngược lại.

Sau khi phân loại khách hàng, những câu hỏi thực sự mới, những câu hỏi gần đây và những khách hàng có ý định cao sẽ dễ dàng được nhìn thấy hơn.

Ví dụ, hóa ra bộ mặt bán hàng hàng ngày50.000 mẩu dữ liệu khách hàng của Telegram.

Thực sự gần đâyCó thể chỉ có 6.000 hoạt động kinh doanh trong 30 ngày.

Nếu bạn không xếp lớp, việc bán hàng sẽ diễn ra hàng ngàyTìm 6.000 người này trong số 50.000 người.

Sau khi loại bỏ những khách hàng im lặng lâu năm, việc bán hàng sẽ tập trung trực tiếp vào những khách hàng nàyVới 6.000 mục được xử lý, khối lượng công việc sẽ rõ ràng ngay lập tức.

Những khách hàng im lặng vẫn còn trong cơ sở dữ liệu, họ chỉ không còn chiếm được sự chú ý của doanh số bán hàng hiện tại nữa.

Đây là vai trò thiết thực nhất của việc tổ chức nhóm khách hàng.

Khi khách hàng thực hiện lại hành động, hành động đó phải được đánh giá lại.

Thẻ im lặng không phải là thẻ vĩnh viễn.

Hôm nay khách hàng nửa năm không trả lời, ngày mai có thể hỏi lại.

Vì vậy, tốt nhất là trạng thái khách hàng nên thay đổi theo hành vi kinh doanh.

Sau một thời gian dài khách hàng im lặng truy cập lại trang web chính thức, tích cực hỏi thăm, gửi biểu mẫu mới, tạo đơn đặt hàng hoặc trả lời lại, họ nên quay lại nhóm khách hàng gần đây.

Ngược lại, một khách hàng đã hoạt động trước đó có thể dần dần chuyển sang trạng thái bảo trì thông thường hoặc thậm chí là nhóm im lặng nếu không có nhu cầu trong vài tháng.

Cơ sở khách hàng không phải là một danh sách tĩnh mà phải liên tục thay đổi.

Có được nhờ bán như thế này"Khách hàng ưa thích" luôn được cập nhật.

Việc người dùng ngoại tuyến lâu dài của Telegram có đáng để tiếp tục theo dõi hay không không phụ thuộc vào thẻ ngoại tuyến mà phụ thuộc vào việc liệu gần đây có bất kỳ hoạt động kinh doanh thực sự nào hay không. Trước tiên, trạng thái mở tài khoản có thể được sắp xếp thông qua Digital Planet. Nếu khách hàng im lặng lâu, bạn phải tiếp tục kiểm tra những thắc mắc, trả lời, đơn đặt hàng và mối quan hệ lịch sử của họ.

Không cần phải xóa tất cả các khách hàng đã im lặng lâu năm và không cần phải giữ họ ở vị trí dẫn đầu trong doanh số bán hàng.Một cách tiếp cận thực tế hơn là hạ cấp nó trước, cất giữ riêng và sau đó mang nó trở lại khi khách hàng cần lại. Im lặng không phải là nút xóa mà giống nút hạ cấp trong nhóm khách hàng hơn.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không