Đừng vội sử dụng danh sách người mua Wish, trước tiên hãy sàng lọc những khách hàng gần đây đáng theo dõi hơn.

Do dữ liệu khách hàng liên quan đến Wish tích lũy trong một thời gian dài nên vấn đề rất có thể không phải là không đủ dữ liệu mà là người mua mới, đơn đặt hàng lịch sử, khách hàng sau bán hàng và người dùng im lặng lâu năm đều trộn lẫn với nhau. Nếu người đã mua hàng vài năm trước và người mới hoàn thành đơn hàng gần đây được đặt mức độ ưu tiên như nhau thì nhân viên bán hàng sẽ khó xác định được ai sẽ theo dõi trước.

Điều thực sự cần được giải quyết trong quá trình sàng lọc dữ liệu người mua Wish là trước tiên hãy chọn ra những khách hàng vẫn có mối quan hệ kinh doanh gần đây dựa trên các đơn đặt hàng, tư vấn, hồ sơ sau bán hàng và yêu cầu lại hiện có, sau đó xử lý thông tin liên hệ và các kênh liên lạc tiếp theo.

Người mua Wish không thể chỉ kiểm tra xem có bất kỳ đơn đặt hàng lịch sử nào không

từng muaĐối với các sản phẩm liên quan đến Wish, nó cho thấy các giao dịch thực tế đã xảy ra trong quá khứ nhưng không thể trực tiếp chỉ ra rằng hiện tại vẫn còn nhu cầu. Một khách hàng đã đặt hàng ba năm trước và không có bất kỳ tương tác nào kể từ đó; một khách hàng khác đã hoàn tất việc mua hàng vào tháng trước và đến hỏi về các sản phẩm khác trong tuần này. Mặc dù cả hai đều là người mua lịch sử nhưng giá trị theo dõi thực tế lại hoàn toàn khác nhau.

Vì thếViệc sàng lọc người mua mong muốn trước tiên nên xem xét hoạt động kinh doanh mới nhất thay vì chỉ chia nó thành những người đã mua và những người chưa mua. Hồ sơ về các đơn đặt hàng gần đây, các yêu cầu sau bán hàng, các yêu cầu lại và gửi lại các yêu cầu về sản phẩm có thể giúp xác định liệu có đáng theo dõi hay không.

Ở cấp độ đầu tiên, trước tiên hãy tìm hiểu những khách hàng đặt hàng gần đây.

Nếu công ty lưu hồ sơ kinh doanh thông thường trong hệ thống đặt hàng của riêng mình thì trước tiên công ty có thể phân loại chúng theo thời gian đặt hàng gần đây nhất. đóngNhững khách hàng có đơn đặt hàng trong 30 ngày qua có thể được xếp vào nhóm người mua gần đây. Những khách hàng đặt hàng trong 3 tháng qua có thể được xếp vào nhóm bảo trì thông thường. Các đơn đặt hàng lịch sử trước đó sẽ tiếp tục được đánh giá theo chu kỳ mua lại sản phẩm.

Khung thời gian ở đây không phải là một tiêu chuẩn cố định. Các sản phẩm FMCG có chu kỳ mua lại ngắn.30 ngày có thể tương đối dài; Việc hàng hóa lâu bền, thiết bị hoặc đồ dùng cao cấp không được mua lại trong nửa năm là điều bình thường. Điều quan trọng nhất là phân chia theo chu kỳ sản phẩm thực tế chứ không phải tất cả người mua Wish đều sử dụng cùng một bộ tiêu chuẩn thời gian.

Kiểm tra cấp độ thứ hai xem có dịch vụ hậu mãi và tư vấn lại không.

Thời gian đặt hàng chỉ là điểm vào, hồ sơ hậu mãi cũng có giá trị. Gần đây khách hàng đã hỏi về hậu cần, cách sử dụng, trả lại, thông số kỹ thuật của sản phẩm, v.v., cho thấy mối quan hệ kinh doanh vẫn tồn tại. Tuy nhiên, nhiệm vụ đầu tiên của khách hàng sau bán hàng là giải quyết vấn đề ban đầu thay vì ngay lập tức bước vào một quy trình tiếp thị mới.

Nếu dịch vụ sau bán hàng đã được hoàn thiện và sau này khách hàng chủ động hỏi thăm về các sản phẩm liên quan thì có thể lại nâng mức độ ưu tiên lên. Nếu người mua trước đây gần đây hỏi lại về giá cả, hỏi về sản phẩm mới hoặc vào trang web chính thức để được tư vấn lại, họ cũng có thể được đưa trở lại nhóm bán hàng hiện tại từ nhóm khách hàng im lặng.

Việc điều chỉnh linh hoạt này thực tế hơn là chỉ sắp xếp theo thời gian mua hàng đầu tiên.

Đừng đặt tất cả người mua lịch sử lên đầu danh sách bán hàng

Thư viện khách hàng được sử dụng càng lâu thì lịch sử càng nhiềuChúc bạn càng có nhiều người mua. Nếu tất cả những người đã thực hiện giao dịch đều được ưu tiên cao trong thời gian dài, thì những người dùng có nhu cầu thực sự mới có thể dễ dàng bị choáng ngợp.

Khách hàng lịch sử có thể được chia thành ba cấp độ: người mua gần đây, bảo trì thông thường và im lặng lâu dài. Người mua gần đây và khách hàng đang tìm hiểu lại sẽ được ưu tiên. Người dùng bảo trì thông thường sẽ được liên hệ theo chu kỳ mua lại. Những ai lâu ngày không có đơn hàng, thắc mắc và phản hồi sẽ có mức độ ưu tiên thấp hơn.

Điều này không có nghĩa là xóa những khách hàng cũ mà là để lại sự chú ý bán hàng cho những người đáng theo dõi hơn bây giờ.

Việc sắp xếp thông tin liên hệ nên được đặt sau khi đánh giá giá trị của khách hàng

Việc sàng lọc dữ liệu của người mua Wish không khuyên bạn nên xem qua tất cả các con số ngay từ đầu. Một cách ít rắc rối hơn là trước tiên hãy tìm ra những người đáng để tiếp tục hợp tác trong tương lai gần thông qua đơn đặt hàng và hồ sơ khách hàng của chính công ty, sau đó sắp xếp thông tin liên hệ của những khách hàng này.

Ví dụ: trước tiên hãy thiết lập danh sách mục tiêu từ các khách hàng đặt hàng gần đây, sau bán hàng, hỏi lại và mua lại lịch sử, sau đó thống nhất định dạng quốc tế của số điện thoại di động, xóa các số trùng lặp, sau đó thêm chúng theo nhu cầu liên lạc thực tế.Trạng thái trên WhatsApp, Telegram và các nền tảng khác.

Lượng dữ liệu được phát hiện theo cách này tập trung hơn và gần với nhu cầu bán hàng thực tế hơn.

Hành tinh số có thể bổ sung các kênh liên lạc tiếp theo

Nếu số điện thoại di động của bạn đã được lưu trong thông tin khách hàng Wish thông qua các tình huống kinh doanh như giao dịch thông thường, hậu mãi và tư vấn trang web chính thức, bạn có thể sử dụng Digital Planet để loại bỏ số trùng lặp, sắp xếp quốc gia và lọc các nền tảng xã hội mục tiêu sau khi hoàn thành phân tầng khách hàng.

Ví dụ:

Hoa KỳChúc các đơn hàng gần đây + WhatsApp đã được kích hoạt

Pháp +Chúc người mua lịch sử hỏi lại + WhatsApp đã được kích hoạt

Đức +Chúc khách hàng sau bán hàng + Người dùng liên quan đến Telegram

Vương quốc Anh+Chúc người mua lịch sử + kênh truyền thông mục tiêu được xác nhận

Digital Planet chịu trách nhiệm sắp xếp các số hiện có và trạng thái nền tảng liên lạc tại đây và không chịu trách nhiệm xác định xem gần đây một người có sử dụng số điện thoại di động của mình hay không.Khi mua sắm trên Wish, bạn không thể suy ra hồ sơ mua hàng cụ thể chỉ dựa trên con số. Trạng thái người mua gần đây của Wish phải đến từ đơn đặt hàng, dữ liệu hậu mãi và dữ liệu kinh doanh của khách hàng của chính công ty.

Mua một lần không có nghĩa bạn là người mua có giá trị cao

Các giao dịch lịch sử thường được coi là nhãn hiệu chất lượng cao, nhưng mua một lần và có giá trị lâu dài lại không giống nhau chút nào. Một số khách hàng chỉ mua sản phẩm giá rẻ một lần và không có bất kỳ tương tác nào kể từ đó; Một số khách hàng tuy chưa đặt nhiều nhưng lần nào cũng mua số lượng lớn và gần đây vẫn tiếp tục hỏi thăm.

Khi đánh giá giá trị của người mua, bạn có thể tiếp tục kết hợp tần suất mua hàng, đơn đặt hàng gần đây, loại sản phẩm, tình hình hậu mãi và hồ sơ yêu cầu lại. So với việc chỉ đánh dấu mộtĐối với người mua Wish, việc biết lý do tại sao khách hàng này liên hệ với doanh nghiệp lần cuối sẽ thực tế hơn.

Nội dung theo dõi dành cho người mua mới và người mua cũ cũng nên tách biệt.

Khi người mua mới vừa hoàn tất đơn đặt hàng, hoạt động giao tiếp tiếp theo sẽ phù hợp hơn để tập trung vào hậu cần, cách sử dụng, trải nghiệm sản phẩm và hậu mãi. Khi người mua cũ có nhu cầu trở lại, họ có thể tiếp tục giới thiệu các sản phẩm liên quan dựa trên hồ sơ mua hàng trong quá khứ.

Những khách hàng cũ đã lâu không tương tác không thích hợp để gửi một lượng lớn thông tin sản phẩm mới một cách đột ngột. Trước tiên, bạn có thể đánh giá liệu có còn mối quan hệ hay không dựa trên hướng dẫn mua hàng trước đây. Nếu không có hoạt động kinh doanh mới nào, hãy giữ tần suất ở mức thấp.

Các phương pháp khác nhau được sử dụng ở các giai đoạn khác nhau, điều này tốt hơn là kết hợp tất cảSẽ tự nhiên hơn khi khách hàng của Wish gửi một bộ nội dung thống nhất.

Tốt nhất nên giữ nguyên trường nguồn và thời gian cho dữ liệu người mua

Sau khi hoàn tất việc tổ chức khách hàng Wish, không nên chỉ giữ lại tên và số điện thoại di động. Nguồn đơn đặt hàng, thời điểm mua hàng gần đây nhất, lần tư vấn cuối cùng, danh mục sản phẩm và trạng thái khách hàng hiện tại đều đáng được lưu giữ.

Ví dụ: một phần thông tin khách hàng có thể được ghi là: khách hàng Mỹ,Chúc các đơn đặt hàng lịch sử, yêu cầu lại sản phẩm A trong 20 ngày qua, WhatsApp đã được kích hoạt và hiện đang trong giai đoạn báo giá.

Người còn lại là: khách hàng Pháp,Chúc người mua lịch sử không có đơn đặt hàng mới cũng như không có yêu cầu nào gần đây trong một năm và đã bước vào giai đoạn bảo trì chung.

Mặc dù cả hai điều này đềuChúc người mua nhưng lệnh bán lại hoàn toàn khác.

Thông tin liên hệ có sẵn và không thể thay thế cho mối quan hệ kinh doanh

Định dạng số là bình thường,Việc WhatsApp đã được kích hoạt chỉ có thể có nghĩa là trong tương lai sẽ có một loại kênh liên lạc nào đó chứ không thể trực tiếp có nghĩa là khách hàng vẫn có nhu cầu mua hàng. Điều thực sự quyết định mức độ ưu tiên là đơn đặt hàng, tư vấn, hậu mãi và phản hồi.

Tương tự như vậy, một con số lịch sử tạm thời không phù hợp để chuyểnGiao tiếp WhatsApp không có nghĩa là khách hàng không có giá trị. Nếu ban đầu công ty liên lạc với khách hàng một cách bình thường thông qua email hoặc các kênh khác, công ty có thể tiếp tục sử dụng phương thức liên lạc ban đầu.

Sàng lọc số liệu nhằm hỗ trợ việc quản lý khách hàng và không nên xác định giá trị của khách hàng.

Điều cuối cùng cần giải quyết trong quá trình sàng lọc người mua Wish là đơn đặt hàng.

Thực sự hữu íchSau khi mở danh sách người mua Wish, bạn sẽ có thể xem trực tiếp ai đã mua gần đây, ai đã hỏi lại, ai đang trong giai đoạn hậu mãi và ai đã không tương tác trong một thời gian dài. Bằng cách sắp xếp thông tin liên hệ hiện có và các kênh liên lạc phù hợp thông qua Digital Planet, bộ phận bán hàng không cần phải tìm lại những điểm chính từ số lượng lớn người mua trước đây.

Việc sàng lọc dữ liệu của người mua mong muốn không phải là liên hệ lại với tất cả các khách hàng đã đặt hàng trong lịch sử mà trước tiên là tìm ra những người vẫn có đơn đặt hàng, thắc mắc và hoạt động kinh doanh gần đây, sau đó đặt những khách hàng này lên vị trí cao hơn.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không