WhatsApp マーケティング アカウントをスクリーニングするにはどうすればよいですか?アカウントのステータスと顧客ソースはもっと注目されるべきです
WhatsApp マーケティング アカウントは、登録後にグループ メッセージングに使用できる特別なアカウントではありません。本当に役立つマーケティング アカウントには、通常、明確なビジネス目的、通常のアカウント ステータス、明確な顧客ソースがあり、さまざまな種類の顧客が混在していません。単純にアカウント数を追うのではなく、アカウントがどのように分割され、どこから顧客が来て、現在どのような段階にあるのかが注目されるべきである。
まずはそれが何なのか理解しましょうWhatsApp マーケティング アカウント
多くの人の間で「マーケティング専用アカウント」は、実はビジネス目的の分類に近いものです。
たとえば、WhatsApp アカウントは主に次の役割を果たします。
私新規顧客の相談;
私トランザクション顧客のメンテナンス。
私アフターサービス;
私顧客フォローアップによる広告宣伝。
私イベント登録ユーザーとのコミュニケーション。
これらはすべて、ある種の特別な目的として理解できます。
しかし、これは意味がありませんWhatsApp には、プラットフォームのルールを回避したり、無期限に未知のユーザーに連絡したりできる「マーケティング アカウント」タイプが正式に用意されています。
このアカウントは実際にはビジネス プロセス専用であり、追加のマーケティング許可を取得するためのものではありません。
すべての顧客が 1 つのアカウントに詰め込まれている場合、管理は最も困難になります。
アカウントを使用した当初は顧客の数が少なかったため、顧客をまとめるのに大きな問題はありませんでした。
時間が経つと、次のように表示されます。
公式サイトお問い合わせのお客様;
Facebook の広告主。
過去の注文の顧客。
アフターセールスの顧客。
イベント登録ユーザー;
長い間連絡を取っていなかった古い連絡先。
1 つのアカウントと 1 つの顧客リストにすべての情報が混在していると、誰が返信すべきか、誰が管理すべきか、そして誰が積極的に連絡を取るのに適していないのかを判断するのが難しくなります。
それでWhatsApp アカウントをマーケティングするときに最初に行うべきことは、「もう少し数字を準備する」ことではなく、ビジネス目的を明確に区別することです。
顧客サービス アカウントと販売アカウントの間で同じロジックを使用しないことをお勧めします。
比較的単純な例を見てみましょう。
カスタマーサービスアカウント
主に既にお取引のあるお客様との対応がメインとなります。
注文の問題。
物流に関するお問い合わせ;
ご利用相談
販売後の問題。
製品とサービス。
このタイプのアカウントでは、迅速な対応と完全な顧客履歴がより重視されます。
販売フォローアカウント
主に、連絡先情報を積極的に残した潜在的な顧客に対応します。
公式サイトお問い合わせ;
広告フォーム;
イベント登録;
製品に関する相談。
過去の顧客が再問い合わせします。
このタイプのアカウントは、顧客のソースを把握し、製品に焦点を当てる必要があります。
どちらのアカウントもビジネス用途である可能性がありますWhatsApp ですが、管理の焦点はまったく異なります。
WhatsApp アカウントのステータスは通常であり、第 1 レベルにすぎません
もちろんアカウントが正常に使用できることが重要ですが、それだけがすべてではありません。
マーケティング アカウントは、少なくともいくつかの角度から理解できます。
現在のアカウントのステータス
正常にログインして利用できるか、明らかな異常はないか。
事業目的
主に顧客サービス、販売、古い顧客のメンテナンスやイベントの告知に従事します。
顧客ソース
アカウント内の連絡先はどこからビジネスに参加しますか?
最近の業績
最近、通常の返信、問い合わせ、取引がありましたか?
私が知ってさえいれば「口座は普通です」とのことですが、客の素性が全く分かりません。このアカウントはまだ管理が困難です。
新しいアカウントと古いアカウントを単純に比較して、どちらが優れているかを判断することはできません。
WhatsApp マーケティングでは、「古いアカウント」が絶対的な利点であるとみなされることがよくあります。
実際、アカウントの使用時間は単なる背景情報にすぎません。
古いアカウントに長期間にわたって通常のビジネス記録がなく、顧客のソースが非常にわかりにくい場合は、明確なビジネス プロセスを持つ新しいアカウントよりも優れているとは言えない可能性があります。
同様に、新しいアカウントは、登録されたばかりだからと言って、短期間に多くの見ず知らずの顧客にさらされるべきではありません。
さらに注目すべきは、アカウントの利用状況が安定しているか、顧客が正常に入場しているか、業務プロセスに継続性があるかどうかです。
したがって、単純に次の方程式を確立しないでください。
古いアカウント = 安定している必要があります
新しいアカウント = 使いやすいものであってはなりません
アカウントの品質は最終的には実際の使用状況によって決まります。
アカウントの数よりも顧客のソースが管理に値する
同じことさまざまなソースからの 1,000 人の WhatsApp 連絡先は、まったく異なる値を持つ可能性があります。
例えば：
最初のグループは、積極的な問い合わせのために公式 Web サイトから来ています。
2 番目のグループは広告フォームからのものです。
3 番目のグループは歴史的な秩序に由来します。
4番目のグループは何年も前に残された単なるデータであり、出典は現在不明です。
この4つの顧客層が見つかったとしてもWhatsApp アカウントは同じ方法では処理できません。
公式ウェブサイトでのお問い合わせは、製品の需要に応じて継続することができます。
広告フォームはユーザーがその時点で入力した内容によって異なります。
過去の注文は、再購入およびアフターセールス関係と組み合わせることができます。
出所が明確ではなくなった古いデータは注意して使用する必要があります。
特別口座のマーケティングに真に適したデータについては、まず、そのデータが顧客データベースに表示される理由を知る必要があります。
デジタルプラネットはできるWhatsAppアカウントのステータスをより明確に更新できるようになりました
通常取得されているお客様の携帯電話番号をデジタルプラネット経由で取得可能WhatsApp のアクティベーション、アカウント ステータスなどに関連するフィルターを使用して、アカウント ベースに対応しないデータと WhatsApp ステータスを検出したデータを分離します。
たとえば、元の顧客情報は次のとおりです。
アメリカ + 公式サイトでのお問い合わせ + 携帯電話番号
フランス + 広告フォーム + 携帯電話番号
タイ + 過去の注文 + 携帯電話番号
補充するWhatsApp が検出された後、会社独自の顧客テーブルを追加できます。
アメリカ合衆国WhatsAppアカウントのステータス+公式Webサイトの問い合わせ
フランス +WhatsApp アカウント ステータス + 広告フォーム
タイ+WhatsApp アカウントのステータス + 過去の注文
このようにして、営業担当者は顧客がWhatsApp は、非常に重要なソース フィールドを保持しながら、基本を伝えます。
顧客ソース、製品への関心、および注文ステータスは、アカウントのステータスから自動的に推測されるわけではありませんが、企業自身のビジネス記録から得られる必要があります。
すでに有効化されていますWhatsApp は、すぐに連絡することが適切であるという意味ではありません
これは、マーケティング アカウントを使用する場合に非常に重要なポイントです。
数字が検出されましたWhatsApp アカウントは、基本的にプラットフォーム アカウントが存在することのみを示します。
それを直接推定して次のようにすることはできません。
この人は最近活発に活動しています。
必ず返信します。
製品を探しています。
マーケティングを受け入れる意欲。
コンバージョン率の高い顧客に属します。
たとえば、両方のクライアントが次のことを検出します。WhatsAppのステータス。
顧客 A は昨日、率先して問い合わせを送信したばかりです。
顧客 B は 2 年前にイベントに参加し、番号を残しました。それ以来、新たな動きはありません。
2 人の人が同じプラットフォームのステータスを持っていても、販売の優先順位がまったく異なる場合があります。
マーケティングアカウントは顧客ソースごとに簡単にグループ化できます
何十もの複雑なタグを作成する必要はなく、いくつかの基本的なソースで十分です。
例えば：
新しい調査グループ
最近は公式サイトや広告フォーム、カスタマーサービスポータルなどを通じて積極的に情報を残すようにしています。
取引のある顧客層
注文と実際の取引履歴があり、主にメンテナンス、アフターセールス、合理的な買い戻しに従事しています。
グループを再アクティブ化する
以前は沈黙していましたが、最近再び相談またはリクエストを再度送信しました。
これまでの顧客グループ
長期間新たな取引がない場合は、通常どおり保存されるため、頻繁に連絡する必要はありません。
連絡先グループを拒否する
マーケティング情報の受信を継続したくないため、個別に除外されることを明らかにしました。
この分類は、単に区別するよりも優れています。「WhatsApp がアクティブ化されている」と「WhatsApp がアクティブ化されていない」には、より多くのビジネス価値があります。
マーケティングに特化したアカウントの場合、単に連絡先を増やすだけではなく、より多くの連絡先を獲得する必要があります。
一部のアカウントでは数万件の連絡先を保存しているため、大量のリソースのように見えるかもしれませんが、実際に使用すると非常に混乱する可能性があります。
連絡先の数が増えるほど、次のことを知る必要性が高くなります。
最近の顧客は誰ですか。
常連客は誰ですか。
販売を終えた人;
長い間交流がなかった人。
マーケティング メッセージの受信を継続したくない人。
これらすべての情報がなければ、何万もの連絡先はただの数字の塊に過ぎません。
したがって、アカウントのサイズは中心的な指標ではありません。使用効率に実際に影響を与えるのは、顧客データの完全性です。
顧客はどちらの入り口から入ってきましたか?保管しておくのが最善です。
たとえば、顧客は最初に次のように開始します。Facebook 広告が表示され、次に WhatsApp のコンサルテーションが表示されます。
次のものだけを保管しないでください。
WhatsApp＋携帯番号
より完全なものは次のとおりです。
Facebook 広告ソース + WhatsApp コミュニケーション + 製品 A に関するコンサルティング
こうすることで、将来再び顧客を見たときに、そもそもなぜその顧客が現れたのかを知ることができます。
後で見つかったらFacebook 広告によってもたらされる顧客の質は他のソースからの顧客よりも大幅に高いため、顧客獲得チャネルも最適化できます。
顧客ソース フィールドは、販売に役立つだけでなく、どのマーケティング ポータルが実際に効果的であるかを判断するのにも役立ちます。
アカウントが 1 種類のビジネスのみを長期間実行している場合、審査が容易になります
たとえば、アカウントは主に顧客への広告を担当します。
1 か月後、次のことがはっきりとわかります。
来店する顧客の数。
普通に反応した人は何人いるでしょうか。
主にどの製品が相談されますか。
最終的に形成された注文の数。
どのフォームの品質が低いか。
このアカウントに顧客サービス、アフターセールス、古い顧客、新規顧客が含まれる場合、多くのデータの解釈が困難になります。
それで「専用アカウント」の価値がより経営に反映されます。
目的が明確であればあるほど、後でそのアカウントが何かを生み出したかどうかを知るのが容易になります。
顧客が明示的に連絡を拒否した後は、マーケティングプロセスから撤退する必要があります。
アカウントのステータスがどれほど正常であっても、顧客自身の選択を無効にすることはできません。
お客様が明確に述べた場合:
もう必要ありません。
メッセージを送信し続けないでください。
購読を解除する;
マーケティング上の連絡を継続したくない。
会社独自の顧客システムに記録する必要があります。
今後また発見されたとしてもWhatsApp アカウントのステータスは正常であり、「アカウントはまだ利用可能」であるため、アカウントをアクティブなマーケティング グループに戻さないでください。
技術的なアクセシビリティとビジネス許可は常に別のものです。
WhatsApp Business は完全なビジネス情報に適しています
長く経ってしまうとWhatsApp は顧客サービスやビジネス コミュニケーションに使用され、WhatsApp Business によって提供されるビジネス情報、製品表示、その他の機能は、ビジネス シナリオにより密接なものになります。
でも中古Business版だからといって顧客管理が自動的に完了するわけではありません。
自分自身を維持するために本当に必要なものは次のとおりです。
顧客ソース。
製品に注意してください。
最近の相談。
注文段階。
アフターセールス状況;
連絡先拒否ステータス。
ツールはコミュニケーションの伝達にのみ役立ち、顧客関係は依然として独自のビジネス システムを通じて管理する必要があります。
実用的なマーケティングアカウントの顧客テーブルはそれほど複雑である必要はありません
営業で最終的に使用されるフィールドは次のように単純になります。
私国家;
私電話番号;
私WhatsApp アカウントのステータス。
私顧客ソース。
私製品に注意してください。
私最近のやり取り。
私現在の顧客の段階。
私連絡を拒否するかどうか。
例えば：
アメリカ合衆国WhatsApp のステータスは正常 + 公式 Web サイトからの問い合わせ + 製品 A + 昨日の返信
タイ+WhatsApp のステータスは正常 + 過去の注文 + 製品 B + 30 日間新しいアクションなし
英国+WhatsApp のステータスは正常 + イベント登録 + 明確な需要なし + マーケティングは拒否されました
3つの数字の技術的な状況は問題ないかもしれませんが、実際の販売処理方法はまったく異なります。
WhatsApp マーケティング アカウントの審査に本当に価値があるのは、アカウントが正常に使用できるかどうかだけではなく、そのアカウントがどのようなビジネスを担当しているか、そのアカウントの顧客がどこから来ているか、そして現在どの段階にいるかです。多数のアカウントを持っていても、自動的に優れたマーケティング結果が得られるわけではありません。明確な情報源、正常なステータス、そして実際の取引関係を維持している顧客を管理することは、長期的な使用に適しています。
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