WhatsApp 마케팅 계정을 선별하는 방법은 무엇입니까? 계정 상태와 고객 소스에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.

WhatsApp 마케팅 계정은 등록 후 그룹 메시징에 사용할 수 있는 특수 계정이 아닙니다. 정말 유용한 마케팅 계정은 일반적으로 명확한 비즈니스 목적, 정상적인 계정 상태, 명확한 고객 소스 및 다양한 유형의 고객이 모두 혼합되어 있지 않습니다. 단순히 계정 수만을 추구하기보다는 계정이 어떻게 나누어져 있는지, 고객들이 어디서 왔는지, 현재 사업이 어떤 단계에 있는지 등이 더 주목된다.

먼저 그것이 무엇인지 알아보자WhatsApp 마케팅 계정

많은 사람들 사이에서"마케팅 전용 계정"은 실제로 비즈니스 목적의 분류에 더 가깝습니다.

예를 들어WhatsApp 계정은 주로 다음을 담당합니다.

엘신규고객상담

엘거래고객 유지관리

엘애프터 서비스;

엘광고 형태의 고객 후속 조치

엘이벤트 등록 사용자와의 커뮤니케이션.

이것들은 모두 일종의 특별한 목적으로 이해될 수 있습니다.

그러나 이것이 의미하는 것은 아니다WhatsApp에는 공식적으로 플랫폼 규칙을 우회하거나 알려지지 않은 사용자에게 무기한으로 연락할 수 있는 "마케팅 계정" 유형이 있습니다.

이 계정은 추가 마케팅 권한을 얻는 것이 아니라 실제로 비즈니스 프로세스에만 사용됩니다.

모든 고객이 하나의 계정에 빽빽이 들어차면 관리하기가 가장 어려울 것입니다.

처음 계정을 사용할 때는 고객 수가 적어서 모두 합치는 것은 큰 문제가 아니었습니다.

시간이 지나면 다음과 같이 나타납니다.

공식 홈페이지 문의 고객;

페이스북 광고주;

과거 주문 고객

판매 후 고객;

이벤트 등록 사용자

오랫동안 연락하지 않은 오래된 연락처.

하나의 계정과 하나의 고객 목록에 모두 뒤섞여 있다면 누가 답장을 해야 하는지, 누가 유지해야 하는지, 누가 더 이상 적극적인 연락에 적합하지 않은지 판단하기 어려울 것입니다.

그래서WhatsApp 계정을 마케팅할 때 가장 먼저 해야 할 일은 “몇 개의 숫자를 더 준비”하는 것이 아니라 비즈니스 목적을 명확하게 구분하는 것입니다.

고객 서비스 계정과 판매 계정 간에 동일한 논리를 사용하지 않는 것이 가장 좋습니다.

비교적 간단한 예를 들어보겠습니다.

고객 서비스 계정

이미 비즈니스 관계를 맺은 고객을 주로 상대합니다.

주문 문제;

물류 문의;

상담을 이용하세요.

판매 후 문제;

제품 및 서비스.

이러한 유형의 계정은 신속한 응답과 완전한 고객 기록에 더 중점을 둡니다.

판매 후속 계정

적극적으로 연락처 정보를 남긴 잠재 고객을 주로 상대합니다.

공식 홈페이지 문의;

광고 형태;

이벤트 등록;

제품 상담;

과거 고객이 재문의했습니다.

이러한 유형의 계정은 고객의 출처를 알고 제품에 중점을 두어야 합니다.

두 계정 모두 업무용일 수 있습니다.WhatsApp은 관리 초점이 완전히 다릅니다.

WhatsApp 계정 상태는 정상이며 첫 번째 수준입니다.

물론 계정을 정상적으로 사용할 수 있는 것도 중요하지만 이것이 유일한 요소는 될 수 없습니다.

마케팅 계정은 최소한 여러 각도에서 이해될 수 있습니다.

현재 계정 상태

정상적으로 로그인 및 이용이 가능한지, 눈에 띄는 이상은 없는지.

사업 목적

주로 고객 서비스, 판매, 기존 고객 유지 관리 또는 이벤트 알림에 종사합니다.

고객 소스

계정의 연락처는 어디에 비즈니스를 입력하나요?

최근 사업실적

최근에 정상적인 답변이나 문의, 거래가 있었나요?

나만 알았더라면"계좌는 정상입니다." 그런데 손님의 출신지는 전혀 모릅니다. 이 계정은 아직 관리하기 어렵습니다.

새 계정과 기존 계정을 단순히 비교하여 누가 더 나은지 확인할 수는 없습니다.

WhatsApp 마케팅에서 사람들은 종종 "기존 계정"을 절대적인 이점으로 간주합니다.

실제로 계정 사용 시간은 단지 배경 정보일 뿐입니다.

기존 계정에 오랫동안 정상적인 영업 기록이 없고 고객의 출처가 매우 혼란스럽다면 비즈니스 프로세스가 명확한 새 계정보다 낫지 않을 수 있습니다.

마찬가지로, 신규 계정이 등록된 지 얼마 되지 않았다는 이유만으로 짧은 시간 내에 수많은 낯선 고객에게 노출되어서는 안 됩니다.

더 살펴볼 가치가 있는 것은 계정 이용이 안정적인지, 고객이 정상적으로 입장하고 있는지, 업무 프로세스에 연속성이 있는지 여부입니다.

따라서 단순히 다음 방정식을 설정하지 마십시오.

기존 계정 = 안정적이어야 함

새 계정 = 사용하기 쉽지 않아야 함

계정의 품질은 궁극적으로 실제 사용량에 따라 달라집니다.

고객의 소스는 계정 수보다 관리 가치가 더 높습니다

같은 것서로 다른 소스의 1000개 WhatsApp 연락처는 완전히 다른 값을 가질 수 있습니다.

예를 들어:

첫 번째 그룹은 적극적인 문의를 위해 공식 웹사이트에서 왔습니다.

두 번째 그룹은 광고 형식에서 나옵니다.

세 번째 그룹은 역사적 질서에서 나옵니다.

네 번째 그룹은 수년 전에 남겨진 데이터일 뿐이며 현재는 출처가 불분명합니다.

이 네 그룹의 고객을 찾을 수 있더라도WhatsApp 계정은 같은 방식으로 처리할 수 없습니다.

공식 홈페이지 문의는 제품 수요에 따라 계속될 수 있습니다.

광고 양식은 당시 사용자가 입력한 내용에 따라 달라집니다.

과거 주문은 재구매 및 판매 후 관계와 결합될 수 있습니다.

출처가 더 이상 명확하지 않은 오래된 데이터는 주의해서 사용해야 합니다.

특별 계정 마케팅에 정말 적합한 데이터를 위해서는 먼저 해당 데이터가 고객 데이터베이스에 나타나는 이유를 알아야 합니다.

디지털 플래닛은WhatsApp 계정 상태를 더욱 명확하게 업데이트할 수 있습니다.

정상적으로 획득된 고객 휴대폰번호는 디지털플래닛을 통해 획득 가능WhatsApp 활성화, 계정 상태 등과 관련된 필터를 사용하여 계정 기반에 해당하지 않는 데이터와 WhatsApp 상태를 감지한 데이터를 분리합니다.

예를 들어 원래 고객 정보는 다음과 같습니다.

미국 + 공식 홈페이지 문의 + 휴대폰번호

프랑스 + 광고 양식 + 휴대폰 번호

태국 + 과거 주문 + 휴대폰 번호

다시 채우다WhatsApp 감지 후 회사 자체 고객 테이블을 추가할 수 있습니다.

미국WhatsApp 계정 상태 + 공식 홈페이지 문의

프랑스 +WhatsApp 계정 상태 + 광고 양식

태국+WhatsApp 계정 상태 + 내역 주문

이렇게 하면 판매원은 고객이WhatsApp은 가장 중요한 소스 필드를 유지하면서 기본 사항을 전달합니다.

고객 소스, 제품 관심 사항, 주문 상태는 계정 상태에서 자동으로 추론되지 않지만 회사 자체 비즈니스 기록에서 나와야 합니다.

이미 활성화됨WhatsApp은 귀하에게 즉시 연락하는 것이 적절하다는 것을 의미하지 않습니다.

이는 마케팅 계정을 사용할 때 매우 중요한 포인트입니다.

숫자가 감지되었습니다WhatsApp 계정에는 플랫폼 계정이 기본적으로 존재한다는 것만 표시됩니다.

다음과 같이 직접적으로 추론할 수는 없습니다.

이 사람은 최근에 활동했습니다.

확실히 답변해 드리겠습니다.

제품을 찾고 있습니다.

마케팅 수용 의지

전환율이 높은 고객에 속합니다.

예를 들어 두 클라이언트 모두 감지합니다.WhatsApp 상태.

고객 A가 어제 직접 문의를 제출했습니다.

B씨는 2년 전 행사에 참가해 번호를 남겼다. 그 이후로 새로운 조치는 없었습니다.

두 사람이 동일한 플랫폼 상태를 가질 수 있지만 판매 우선순위는 완전히 다를 수 있습니다.

마케팅 계정은 고객 소스별로 간단히 그룹화할 수 있습니다.

수십 개의 복잡한 태그를 만들 필요가 없으며 몇 가지 기본 소스만으로 충분합니다.

예를 들어:

새로운 문의 그룹

최근에는 공식 홈페이지, 광고 양식, 고객 서비스 포털을 통해 정보를 남기는 데 앞장섰습니다.

거래고객군

주로 유지 관리, 애프터 서비스 및 합리적인 환매에 종사하는 주문 및 실제 비즈니스 이력을 보유하고 있습니다.

그룹 재활성화

이전에는 침묵했으나 최근에 다시 문의했거나 요청을 다시 제출했습니다.

역사적 고객 그룹

장기간 새로운 업무처리가 없는 경우에는 정상적으로 보관되며, 자주 연락할 필요가 없습니다.

연락처 그룹 거부

계속해서 마케팅 정보 수신을 원하지 않으며 별도로 제외된다는 점을 분명히 하셨습니다.

이 분류는 단순히 구별하는 것보다 낫습니다."WhatsApp이 활성화되었습니다"와 "WhatsApp이 활성화되지 않았습니다"는 비즈니스 가치가 더 높습니다.

마케팅 관련 계정의 경우 더 많은 연락처를 추구하는 것이 아니라 더 좋습니다.

일부 계정은 수만 개의 연락처를 저장하는데, 이는 많은 리소스처럼 보일 수 있지만 실제로 사용하면 매우 혼란스러울 수 있습니다.

연락처 수가 많을수록 다음 사항을 알아야 할 필요성도 커집니다.

최근 고객은 누구입니까?

일반 고객은 누구입니까?

판매를 완료한 사람

오랫동안 교류하지 않은 사람;

특히 마케팅 메시지를 계속 받고 싶지 않은 사람.

이 모든 정보가 없으면 수만 개의 연락처는 단지 숫자 묶음일 뿐입니다.

따라서 계정 규모는 핵심 지표가 아닙니다. 실제로 사용 효율성에 영향을 미치는 것은 고객 데이터의 완전성입니다.

고객은 어느 입구에서 들어왔나요? 유지하는 것이 가장 좋습니다.

예를 들어, 고객은 처음에페이스북 광고가 들어가고, 왓츠앱 상담으로 들어갑니다.

다음만 보관하지 마세요:

WhatsApp+휴대폰번호

더 완전한 것은 다음과 같습니다.

페이스북 광고 소스 + WhatsApp 커뮤니케이션 + 제품 A 상담

이런 식으로 나중에 그 고객을 다시 보면 그 사람이 애초에 왜 나타났는지 알 수 있다.

나중에 발견되면Facebook 광고를 통해 유입된 고객의 품질은 다른 소스에서 유입된 고객의 품질보다 훨씬 높으며 결과적으로 고객 확보 채널을 최적화할 수도 있습니다.

고객 소스 필드는 판매에 도움이 될 뿐만 아니라 어떤 마케팅 포털이 실제로 효과적인지 결정하는 데도 도움이 됩니다.

계정이 오랫동안 한 가지 유형의 비즈니스만 수행하는 경우 검토가 더 쉬울 것입니다.

예를 들어, 계정은 주로 고객에게 광고를 담당합니다.

한 달 후에는 다음을 명확하게 확인할 수 있습니다.

얼마나 많은 고객이 들어오나요?

정상적으로 응답한 사람은 몇 명입니까?

주로 어떤 제품을 상담하는지,

결국 얼마나 많은 주문이 형성되었는지;

어떤 형태의 품질이 낮습니까?

이 계정에 고객 서비스, 애프터 서비스, 기존 고객, 신규 고객이 포함되어 있으면 많은 데이터를 해석하기 어려울 것입니다.

그래서'전용계좌'의 가치는 경영에 더 많이 반영됩니다.

목적이 명확할수록 나중에 해당 계정에서 어떤 성과가 발생했는지 여부를 더 쉽게 알 수 있습니다.

고객이 명시적으로 연락을 거부한 후에는 마케팅 프로세스를 종료해야 합니다.

아무리 정상적인 계정 상태라도 고객 자신의 선택을 무시할 수는 없습니다.

고객이 명확히 밝힌 경우:

더 이상 필요하지 않습니다.

계속해서 메시지를 보내지 마세요.

구독 취소;

마케팅 연락을 계속하고 싶지 않습니다.

회사 자체의 고객 시스템에 기록되어야 합니다.

향후 다시 감지되더라도WhatsApp 계정의 상태는 정상이며 "계정이 아직 사용 가능"하므로 활성 마케팅 그룹에 다시 넣지 마십시오.

기술적 접근성과 사업 허가는 항상 서로 다른 두 가지입니다.

WhatsApp Business는 완전한 비즈니스 정보에 더 적합합니다.

오랜 시간이 지나면WhatsApp은 고객 서비스 및 비즈니스 커뮤니케이션에 사용되며 WhatsApp Business에서 제공하는 비즈니스 정보, 제품 표시 및 기타 기능은 비즈니스 시나리오와 더 관련성이 높습니다.

하지만 중고Business 버전이라고 해서 고객 관리가 자동으로 완료되는 것은 아닙니다.

자신을 유지하기 위해 실제로 필요한 것은 다음과 같습니다.

고객 소스

제품에 주의를 기울이십시오.

최근 상담;

주문단계;

판매 후 상황;

연락이 거부된 상태입니다.

도구는 의사소통을 전달하는 데만 도움이 될 수 있으며, 고객 관계는 여전히 자체 비즈니스 시스템을 통해 관리되어야 합니다.

실용적인 마케팅 계정 고객 테이블은 너무 복잡할 필요가 없습니다.

영업에서 최종적으로 사용되는 필드는 다음과 같이 간단할 수 있습니다.

엘국가;

엘전화 번호;

엘WhatsApp 계정 상태;

엘고객 소스

엘제품에 주의를 기울이십시오.

엘가장 최근의 상호작용;

엘현재 고객 단계

엘연락을 거부할지 여부.

예를 들어:

미국WhatsApp 상태 정상 + 공식 홈페이지 문의 + 제품 A + 어제 답변

태국+WhatsApp 상태는 정상 + 과거 주문 + 제품 B + 30일 동안 새로운 작업 없음입니다.

영국+WhatsApp 상태가 정상 + 이벤트 등록 + 명확한 수요 없음 + 마케팅 거부됨

세 숫자의 기술적인 상태는 괜찮을지 모르지만, 실제 판매 처리 방식은 전혀 다릅니다.

WhatsApp 마케팅 계정에서 실제로 심사할 가치가 있는 것은 계정을 정상적으로 사용할 수 있는지 여부가 아니라 해당 계정이 어떤 비즈니스를 담당하고 있는지, 해당 계정의 고객이 어디에서 왔는지, 현재 어떤 단계에 있는지입니다. 계정 수가 많다고 해서 자동으로 더 나은 마케팅 결과가 나오는 것은 아닙니다. 명확한 소스, 정상적인 상태, 실제 비즈니스 관계를 유지하는 고객을 관리하는 것이 장기적으로 사용하기에 더 적합할 것입니다.

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