В Telegram появляется все больше автоматизированных учетных записей. Как идентифицировать обычных пользователей и управлять учетными записями в пакетном режиме?

сделай это сейчасДля проверки клиентов Telegram уже недостаточно просто посмотреть, открыт ли счет. В Telegram уже есть большое количество ботов, роботов для обслуживания клиентов, учетных записей управления каналами, учетных записей операций проекта и различных инструментов автоматического ответа. Тот факт, что учетная запись существует нормально и может получать сообщения, не означает, что за ней должен стоять обычный отдельный пользователь. Для тех, кто занимается развитием клиентов за рубежом, настоящая проблема заключается не в самих автоматизированных учетных записях, а в смешивании этих учетных записей с обычными потенциальными клиентами в одном списке продаж. В итоге продажи заняли полдня, а речь шла о роботах, порталах обслуживания клиентов или аккаунтах, специально используемых для пакетных операций.

такАвтоматическая идентификация аккаунтов в Telegram больше подходит для решения вполне практической задачи: какие аккаунты подходят для входа в реальный пул клиентов, какие следует отметить отдельно, а какие временно неясны и за ними нужно постоянно наблюдать. Нет необходимости рассматривать все автоматические учетные записи как плохие учетные записи, и мы не можем напрямую судить о том, что за учетной записью стоит реальный человек только потому, что учетная запись быстро реагирует.

На самом деле в Telegram существует множество типов автоматических учетных записей.

упомянулАвтоматизированные аккаунты Telegram, первая реакция многих людей — бот.

На самом деле сфера применения шире.

Некоторые из них являются официальными ботами, используемыми для проверки заказов, отправки уведомлений или решения простых вопросов обслуживания клиентов.

Некоторые из них являются счетами обслуживания корпоративных клиентов. Система автоматически ответит на первые несколько раундов, а затем ответит вручную позже.

Некоторые из них представляют собой учетные записи управления каналами или сообществами, которые в основном отвечают за приветствие новых людей, правила отправки и обработку ключевых слов.

Есть также аккаунты, которые долгое время работали с фиксированным контентом и фиксированными процессами. Они выглядят как обычные учетные записи, но фактическое общение высоко автоматизировано.

Эти учетные записи имеют разные цели, и с ними нельзя обращаться одинаково.

Например, официальный робот службы поддержки клиентов сам по себе совершенно нормальный, но это не тот личный клиент, которого вы хотите развивать.

так и делайПроверяя аккаунты Telegram, не делите их просто на «настоящих людей» и «ненормальных».

Более практическая классификация должна быть следующей:

Обычные индивидуальные пользователи;

прозрачныйБот;

Служба поддержки корпоративных клиентов или учетная запись обслуживания;

Операционный счет;

Пока не могу судить.

Это облегчит дальнейшую обработку.

Самая прямая категория четко обозначена.Бот

Многие учетные записи ботов в Telegram сами по себе имеют относительно четкие атрибуты ботов.

Этот тип учетной записи обычно используется для автоматических ответов, командных операций, информационных запросов, управления группами или напоминаний об услугах.

Если целью является поиск обычных клиентов, такой аккаунт можно выделить отдельно, не передавая его в отдел продаж для дальнейшего отслеживания.

Но не ставьБот понимает, что это не имеет никакой ценности.

Если компания имеет собственнуюTelegram и бот могут быть важными инструментами для обслуживания клиентов, уведомления о заказах и управления сообществом.

Итак, определитеЦель бота – не удалить его, а не зачислить в число реальных потенциальных клиентов.

Если есть список клиентовСуществует 10 000 учетных записей Telegram, 1000 из которых на самом деле являются учетными записями роботов или сервисов, поэтому базовое число, которое действительно может продолжать проводить крауд-анализ, не составляет 10 000.

Сначала отделите этот шаг, и последующие данные будут гораздо более реалистичными.

Ответ очень быстрый, но это не значит, что это должен быть робот.

Это место, где легко ошибиться.

Некоторые люди сразу предполагают, что это автоматизированная учетная запись, когда видят, что она отвечает в течение нескольких секунд.

Не обязательно.

Сотрудники службы поддержки клиентов могут быть онлайн;

Продавцы могут использовать быстрые ответы;

Предприятие может настроить некоторые автоматические приветствия, а затем вручную взять на себя управление;

Обычные пользователи также могут просто увидеть сообщение.

Так одиноко«Скорость реакции» не может использоваться в качестве основы для суждения.

Что действительно более ценно, так это режим непрерывного взаимодействия.

Если вы каждый раз получаете разные вопросы, учетная запись по-прежнему возвращает только один и тот же фиксированный контент и не меняется в зависимости от контекста в течение длительного времени, это будет больше похоже на процесс автоматического ответа.

Но если спереди есть фиксированное приветственное сообщение, а сзади можно нормально ответить на конкретные вопросы о продукте, это может быть сочетание автоматизированного обслуживания клиентов + ручного обслуживания.

Не делайте выводов, основываясь только на одном явлении.

Существует множество фиксированных шаблонов, что может не означать недействительные учетные записи.

Учетные записи пакетных операций обычно используют большое количество шаблонов.

Например, фиксированные приветственные слова, фиксированные вступления, унифицированные ссылки и повторяющееся содержание продукта.

Но продавцы и менеджеры по обслуживанию клиентов также будут использовать стандартную речь.

Поэтому шаблонизацию можно рассматривать только как опорный сигнал.

Что более важно, так это то, есть ли у него реальные контекстуальные возможности.

Например, если вы спроситеПродукт А, но другая сторона постоянно отвечает фиксированным контентом, не имеющим ничего общего с продуктом Б;

Изменив вопрос, вы все равно возвращаетесь к тому же абзацу;

После многих сообщений невозможно было продолжать, основываясь на предыдущем тексте.

Этот тип учетной записи может быть более автоматизированным.

С другой стороны, если вы для начала используете шаблон, но потом можете нормально общаться по конкретным вопросам, его нельзя просто классифицировать как робота.

Автоматическая идентификация учетной записи Telegram лучше всего основана на нескольких комбинациях сигналов, а не на одном предложении.

Собственные исторические записи чатов компании на самом деле очень ценны.

Если эта партияАккаунт Telegram уже общался с компанией раньше, поэтому принять решение будет намного проще.

Вы можете оглянуться на историю.

Вы когда-нибудь действительно спрашивали о цене?

Есть ли какие-либо условия консультации?

Была ли доставка неоднократно подтверждена;

Есть ли какое-либо ручное обсуждение;

Есть ли какие-либо заказы, послепродажное обслуживание или другие деловые действия?

Если аккаунт в прошлом переписывался с продажами о конкретных проектах или даже выполнял заказы, то не так важно, использует ли он частичные автоответчики.

Потому что настоящие деловые отношения уже существуют.

С другой стороны, если аккаунт повторно отправляет один и тот же контент в течение нескольких лет и никогда не ведет нормальных деловых разговоров, его не следует по-прежнему помещать в приоритетный пул активных потенциальных клиентов.

Таким образом, при фактическом проверке клиентов собственные исторические данные взаимодействия компании часто более ценны, чем поверхностные характеристики счетов.

Digital Planet подходит для первыхОсновы аккаунта Telegram разобраны

Если у компании уже есть набор зарубежных номеров с четкими источниками, она может сначала отсортировать их на уровне номеров.

Например, унифицировать международный формат номеров;

Удалить повторяющиеся номера;

Классифицировано по стране;

Используйте Digital Planet, чтобы отфильтровать активированные номера.Телеграмма.

Сначала решите этот шаг«У вас есть аккаунт в Telegram?»

После завершения объедините учетную запись с существующими записями чатов компании, источниками клиентов и бизнес-тегами.

Например, его можно организовать следующим образом:

СШАTelegram открыт + запрос на официальный сайт + историческая ручная связь

Франция +Telegram открыт + возможности аккаунта службы поддержки очевидны

Таиланд+Telegram активирован + много автоматических ответов + реального делового взаимодействия пока нет

Германия +Telegram активирован + история заказов клиентов

Таким образом, продолжение не будет простым просмотром.«В Telegram есть учетная запись», но продолжает определять, к какому типу принадлежит эта учетная запись.

Digital Planet отвечает за базовый статус номера и платформы, а автоматизированные атрибуты больше подходят для объединения информации публичного аккаунта,Логотип бота и собственные исторические взаимодействия компании, чтобы судить.

Автоматизированных учетных записей становится все больше и больше, и поле типа учетной записи необходимо добавить в пул клиентов.

Раньше таблица клиентов могла содержать только:

нация;

Номер телефона;

Статус телеграммы;

Источник клиента.

Теперь, еслиTelegram — основной канал привлечения клиентов, и вы можете добавить поле типа учетной записи.

Например:

Обычный пользователь

Бот

Счет службы поддержки клиентов

Операционный счет

Подлежит подтверждению

Это значительно облегчит продажам распределение клиентов.

Обычные пользователи вступают в обычный процесс продаж.

прозрачныйБотов не следует рассматривать как человеческие подсказки.

Если учетная запись службы поддержки клиентов соответствует определенной компании, ее можно сохранить как корпоративный канал связи.

Операционные счета могут определить, есть ли какая-либо ценность для сотрудничества, исходя из условий бизнеса.

Подтверждаемая учетная запись будет сначала помещена в пул наблюдения, поэтому нет необходимости сразу тратить много времени на продажи.

Эта классификация более практична, чем простое удаление.

Самая большая разница между счетами пакетных операций и обычными клиентами заключается в бизнес-целях.

При проведении проверки не зацикливайтесь на«Технически не автоматизировано».

Еще важнее оценить, имеет ли эта учетная запись реальную связь с вашим бизнесом.

корпоративный чиновникУчетные записи Telegram могут быть высокоавтоматизированы, но если вы сотрудничаете в сфере B2B, это может стать ценной точкой входа.

Аккаунт, который выглядит как реальный человек, если он не имеет никакого отношения к продукту, естественно, не должен входить в пул высокоприоритетных клиентов только из-за общения в чате.

Итак, в конце нам придется вернуться к нескольким практическим вопросам:

Откуда взялся этот аккаунт?

Есть ли какие-то проактивные действия бизнеса?

Есть ли у вас явный интерес к продукту?

Есть ли настоящее человеческое взаимодействие?

Это бизнес-портал, робот или сервисный портал?

Есть ли причина для продолжения продаж?

Эти вопросы более важны, чем просто обеспечение точности распознавания.

Если вы не уверены в учетной записи, не делайте строгих суждений.

Иногда сложно сразу четко определить тип аккаунта Telegram.

В частности, в некоторых корпоративных учетных записях есть как автоматические ответы, так и ручное обслуживание клиентов.

Некоторые личные учетные записи могут также использовать автоматизированные инструменты для обработки некоторых сообщений.

Вы можете полностью оставить это на данный момент.«Подлежит подтверждению».

Нет необходимости принудительно помечать каждую учетную запись как реального человека или бота, чтобы таблица данных выглядела аккуратно.

Если новые взаимодействия появятся позже, мы обновим снова.

Например:

Впервые имеется только фиксированное приветственное сообщение, которое будет оставлено в ожидании подтверждения;

Позже началось ручное общение, которое сменилось на обычного клиента;

Позже подтвердилось, что это официальная служба поддержки клиентов.Bot, а затем вернитесь в сервисный аккаунт.

Данные о клиентах должны динамически обновляться, а не окончательно дорабатываться после обнаружения.

Идентификация автоматизированных учетных записей действительно может сэкономить время продаж.

Предположим, партияВ списке Telegram 30 000 аккаунтов.

Если классификация не проведена, попытки продажи могут осуществляться одна за другой.

Среди них официальныеБоты, порталы обслуживания клиентов, операционные аккаунты и данные, с которыми давно не было реального взаимодействия.

В конце концов, времени тратится очень много, и только часть его может реально войти в нормальное коммерческое общение.

Если мы сначала представим очевидноеРазделите аккаунты бота и сервиса и поместите в историю аккаунты с реальными запросами, заказами и ручным общением, и эффективность продаж будет намного выше.

В этом заключается наибольшая ценность автоматической идентификации учетной записи.

Не ставить загадочную метку на каждый аккаунт, а снижать продажи бессмысленных искушений.

Учетные записи автоматизации также можно сохранить, и их не нужно удалять.

Если компания сама хочет сотрудничать с каналами, некоторые операционные аккаунты могут оказаться ценными.

Если вам нужно связаться со службой поддержки определенной платформы, проекта или компании, также стоит сохранить учетную запись службы.

Учетные записи ботов могут получить доступ к библиотекам специализированных инструментов или сервисных учетных записей.

Обычные индивидуальные пользователи входят в пул клиентов.

Разумнее разместить разные аккаунты в разных местах, чем удалять их поголовно.

Если в будущем вам понадобится найти портал сотрудничества, официальную службу поддержки клиентов или учетную запись управления группой, собранные ранее данные все равно можно будет использовать.

После проверки клиентов Telegram лучше всего формировать трехуровневые результаты.

Если вы хотите, чтобы продажи использовали его напрямую, вы можете сделать это очень просто.

Первый уровень: реальные бизнес-клиенты.

Уже есть реальные запросы, ответы, заказы или записи ручного общения.

Второй уровень: учетная запись существует, но тип необходимо подтвердить.

На данный момент недостаточно информации, чтобы определить, является ли это обычным пользователем.

Уровень 3: ЯсностьБот, автоматизированное обслуживание клиентов или сервисный аккаунт.

Он не попадает в общий пул продаж и хранится отдельно в зависимости от фактического использования.

Таким образом, продажи в основном касаются первого уровня каждый день.

Второй уровень успеет подтвердиться еще раз.

На третьем уровне не пытайтесь постоянно развиваться как обычный клиент.

Вскоре список станет яснее.

Растущее число автоматизированных учетных записей Telegram не означает, что быть клиентом Telegram становится все труднее, но то, что прежний метод проверки, заключающийся только в проверке открытия учетной записи, больше не является достаточным. Есть ли у номера Telegram — это только первый уровень; является ли учетная запись реальным клиентом, ботом, учетной записью службы поддержки клиентов или операционной учетной записью, все равно необходимо определить на основе общедоступной идентификации и записей реального взаимодействия.

Те, кто может отвечать автоматически, не обязательно бесполезны, а те, кто может нормально общаться в чате, не обязательно являются целевыми клиентами. Что действительно необходимо отделить от пула продаж, так это те аккаунты, которые не соответствуют текущей цели развития клиентов.Те, кто отвечает на сообщения в Telegram, не всегда могут быть клиентами. Иногда другой человек может быть просто роботом, который очень старательно пишет.

цифровая планета это ведущая в мире платформа для проверки номеров, которая сочетает в себе Глобальный выбор сегмента номера мобильного телефона, генерация номера, дедупликация, сравнение и другие функции. . Он поддерживает клиентов по всему мируНомера партий для 236 странУслуги по скринингу и тестированию , в настоящее время поддерживаетБолее 40 социальных сетей и приложений, таких как:

WhatsApp/line, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, Skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, Kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Биб Подожди.

Платформа имеет несколько функций, включая Открытая фильтрация, активная фильтрация, интерактивная фильтрация, фильтрация по полу, фильтрация по аватарам, фильтрация по возрасту, онлайн-фильтрация, точная фильтрация, фильтрация по продолжительности, фильтрация при включении, фильтрация пустых номеров, фильтрация мобильных телефонов ждать.

Платформа обеспечивает Режим самопроверки, режим проверки поколения, режим точной проверки и индивидуальный режим , чтобы удовлетворить потребности различных пользователей.

Его преимущество заключается в интеграции основных социальных сетей и приложений по всему миру, предоставляя универсальные и эффективные услуги проверки номеров в режиме реального времени, которые помогут вам добиться глобального цифрового развития.

Вы можете найти его на официальном каналеt.me/xingqiupro Получите дополнительную информацию и проверьте личность сотрудников предприятия через официальный сайт. официальный бизнестелеграмма:@xq966

(Добрые советы:существоватьПри поиске официального номера службы поддержки клиентов Telegram обязательно найдите имя пользователя.xq966), вы также можете проверить это через сотрудников официального сайта: https://www.xingqiu.pro/check.html , подтвердите, является ли компания, которая с вами связалась, официальным лицом планеты