После того как клиенты изменят часто используемое программное обеспечение для чата, как использовать многоплатформенное обнаружение в дополнение к новым контактным порталам?

Клиенты были вЕсли WhatsApp отвечает, а затем сообщение долго молчит, это не обязательно означает, что клиент потерян. Возможно, номер еще нормальный, но собеседник сменил привычную программу чата на Telegram, LINE, Viber или другие платформы.

в соответствии сСогласно глобальному цифровому отчету, опубликованному DataReportal, пользователи социальных сетей используют в среднем около 7 платформ в месяц. Пользователи часто имеют одновременно несколько учетных записей в социальных сетях. Что действительно меняется, так это зачастую не контактная информация, а привычки повседневного использования.

В этом случае вы можете использовать Digital Planet для проведения мультиплатформенного обнаружения, чтобы подтвердить, какое социальное программное обеспечение в настоящее время активировано по тому же номеру, а затем объединить активный статус, исходные отношения с клиентами и авторизацию контактов для дополнения новых коммуникационных порталов.

Сначала убедитесь, что сам номер все еще действителен.

Изменение программного обеспечения чата и изменение номера мобильного телефона — это две разные ситуации.

Если клиенты просто используют меньшеДля WhatsApp исходный номер мобильного телефона может оставаться действительным или могло быть активировано другое программное обеспечение для чата. Если номер был отменен, остановлен или переназначен, даже если учетная запись обнаружена на других платформах, ее нельзя напрямую идентифицировать как исходного клиента.

Поэтому перед обнаружением мультиплатформы вы можете сначала проверить пустой номер и статус номера через Digital Planet. Номер все еще действителен, пожалуйста, продолжайте тестирование.WhatsApp, Telegram, LINE и другие платформы; если срок действия номера истек, продолжать использовать его для поиска новых точек контакта нецелесообразно.

Исторические номера, которые хранятся в течение длительного времени, должны быть проверены на основе времени получения номера, времени последнего общения и идентификационной информации клиента. Digital Planet может определить текущий статус номера и платформы, но не может доказать, что учетная запись по-прежнему является первоначальным клиентом, основываясь только на номере.

Не делай этого, потому чтоЕсли WhatsApp неактивен, удалите его напрямую.

Причин неактивности WhatsApp в течение длительного времени может быть множество. Клиент мог отключить онлайн-статус, использовать его только в рабочее время или переместить основной чат в Telegram или LINE.

Если вы прямоУдаление неактивного номера WhatsApp также может привести к потере других записей контактов, которые все еще доступны.

Более разумный способ — сохранить исходный номер и источник клиента, а затем провести мультиплатформенное тестирование через Digital Planet. Сначала проверьте, открыт ли номерWhatsApp, а затем проверьте, активированы ли Telegram, LINE, Viber и другие платформы, связанные с текущим рынком и бизнесом.

Здесь нет необходимости тестировать все социальное программное обеспечение. Платформу следует выбирать с учетом региона клиента, прошлых привычек использования и бизнес-сценариев. Слишком большое количество платформ обнаружения не только увеличит объем обработки, но и создаст много информации о состоянии, которая временно не используется.

Новые записи должны быть отсортированы по активности.

Обнаружение того, что клиент одновременно открыл несколько программ чата, не означает, что эти платформы подходят для контакта.

Например, тот же номер отображается как подписанныйWhatsApp, Telegram и LINE, но WhatsApp давно не используется, Telegram активен недавно, а LINE может только подтвердить активацию. В настоящее время Telegram можно использовать в качестве входа для приоритетного просмотра, LINE можно использовать в качестве резервной копии, а WhatsApp может продолжать сохранять записи истории общения.

Ценность многоплатформенного обнаружения Digital Planet выходит за рамки помощи в просмотре«Открыто несколько платформ». Важнее совместить статус открытия платформы с активным статусом. Просто просмотрев активации, легко найти учетные записи, которые были зарегистрированы, но редко использовались; после добавления активного измерения можно определить, какой вход ближе к текущим привычкам использования клиента.

В целом, оценивать можно в следующем порядке:

Платформы, на которых еще есть недавние записи общения, имеют приоритет; платформы, у которых нет исторических записей, но которые были активны в последнее время, занимают второе место; платформы, которые могут только подтвердить активацию и не могут судить о недавнем использовании, располагаются последними; платформы с аномальным или рискованным статусом приостанавливаются в первую очередь.

Этот порядок не является фиксированным правилом. Если клиент явно указал платформу для получения послепродажной информации, даже если другая платформа более активна, в первую очередь следует уважать первоначальный выбор клиента.

Дополнительные порталы не означают прямую отправку маркетинговых сообщений между платформами.

Это наиболее легко упускаемый из виду момент при многоплатформенном обнаружении.

Заказчик согласился наПолучение уведомлений о заказах в WhatsApp не означает, что он также согласен получать маркетинговый контент в Telegram или LINE. Даже если Digital Planet обнаружит, что эти платформы были открыты, она не сможет автоматически расширить исходную область авторизации на все платформы.

Вход на новую платформу больше подходит для подтверждения личности или подключения услуги в первую очередь, а первое сообщение должно быть как можно более коротким и не содержать напрямую конфиденциальную информацию, такую ​​​​как сумма заказа, адрес доставки, запись о потреблении и т. д.

Например, вы можете сначала объяснить идентичность бренда и первоначальные коммуникационные отношения, а затем спросить другую сторону, готовы ли они переключиться на текущую платформу, чтобы продолжать получать соответствующую информацию. После того как другая сторона подтвердит свою личность и согласится, обновите ее общую контактную информацию.

Если вы не можете подтвердить личность другой стороны, не продолжайте цитировать историческую информацию о клиенте и не отправляйте повторяющиеся сообщения, поскольку учетная запись недавно была активна.

Не выбрасывайте исходную историю чата

После того как клиент перейдет на широко используемую платформу, записи общения на старой платформе по-прежнему будут ценны. Это может помочь подтвердить, с чем клиенты консультировались ранее, есть ли какие-либо нерешенные вопросы послепродажного обслуживания и какой тип информации клиент согласился получить.

Найдя вход на новую платформу через Digital Planet, не перезаписывайте старую платформу напрямую. Более практичный подход — одновременно сохранить исходные часто используемые платформы, вновь обнаруженные платформы, время последнего взаимодействия и статус подтверждения личности.

Например, клиент изначальноWhatsApp проконсультировался и позже обнаружил, что Telegram в последнее время стал более активным. На этом этапе вы можете записать:

Исходная широко используемая платформаВатсап; доступные в настоящее время порталы включают WhatsApp и Telegram; В последнее время Telegram стал более активным; личность не подтверждена.

После завершения подтверждения, пожалуйстаTelegram будет обновлен как текущий приоритетный вход, а WhatsApp останется историческим входом. Таким образом, мы сможем ясно увидеть, почему контактная информация клиента изменилась, а также облегчит дальнейшую обработку последующим сотрудникам.

Мультиплатформенное тестирование подходит для завершения в два раунда.

решение первого раунда«На каких платформах я могу найти этот номер?»

Вы можете использовать Digital Planet, чтобы проверить, активирован ли номер.Сопутствующие платформы, такие как WhatsApp, Telegram, LINE и т. д., исключат полностью закрытые входы. Этот раунд во многом зависит от покрытия платформы.

Второй раунд урегулирования«На какую платформу лучше обратиться в первую очередь?»

Среди открытых платформ они сортируются на основе недавней активности, риска по счету, истории общения и авторизации клиентов. Это более практично, чем размещать все платформы активации на одном уровне.

гипотезаИз 1000 исторических номеров клиентов с 600 первоначально связались через WhatsApp. После обзора Digital Planet некоторые номера все еще активны в WhatsApp, некоторые более активны в Telegram, а срок действия некоторых истек.

Что в конечном итоге требует внимания, так это не«Сколько аккаунтов найдено», но сколько клиентов имеют новые входы, которые могут быть подтверждены, могут продолжать использоваться и соответствуют области авторизации.

Каким клиентам подходит приоритетное пополнение?

Клиенты, которые недавно разместили заказы, консультации или записи послепродажного обслуживания, но в течение длительного времени не отвечали на исходное программное обеспечение чата, могут быть проверены в первую очередь. Клиенты этого типа имеют более тесные отношения с бизнесом и с большей вероятностью выполнят проверку личности с помощью другой информации.

Во-вторых, есть клиенты, которые явно согласились получать сервисные уведомления, но частота использования исходной платформы упала. Вы можете проверить активацию и статус активности вашего номера на других связанных платформах через Digital Planet, а затем предложить клиентам выбрать новый вход для приема.

Номера, с которыми долгое время не взаимодействовали, чье происхождение неясно или личность которых не может быть подтверждена, не подходят для прямого участия в маркетинговом процессе, даже если они обнаружены как активные на нескольких платформах. Большое количество платформ может только показать, что пользователи используют социальное программное обеспечение, но не доказывает, что им по-прежнему нужны оригинальные продукты или услуги.

Превратите результаты испытаний в данные, которые можно постоянно обновлять

Любимое программное обеспечение для чата клиентов не является постоянным. Часто используется сегодняTelegram, а через несколько месяцев может перейти на WhatsApp или другие платформы. Поэтому обнаружение нескольких платформ не следует выполнять только один раз.

После завершения теста через Digital Planet дата теста, статус активации платформы, статус активности и время подтверждения личности могут быть сохранены. Если в будущем клиент снова потеряет контакт на долгое время, вы можете перепроверить его на основе последнего статуса, а не полагаться на то, что было записано несколько лет назад.«Распространенные платформы».

Digital Planet подходит для проверки того, действителен ли номер в настоящее время, какое социальное программное обеспечение активировано и есть ли текущие признаки использования на различных платформах. Исходная информация о клиентах компании используется для определения источника номера, исторических связей и авторизации контакта. Только объединив две части, мы сможем найти новый вход, который будет одновременно удобен для использования и пригоден для дальнейшего общения.

Клиенты изПосле перехода WhatsApp на Telegram, LINE или другое программное обеспечение для чата контактная информация, возможно, не станет недействительной, но привычки использования могут измениться. Сначала используйте Digital Planet для подтверждения статуса номера, затем завершите многоплатформенную активацию и обнаружение активности и, наконец, выберите вход на основе личности и авторизации, чтобы последующие коммуникации можно было восстановить без потери исторической связи.

цифровая планета это ведущая в мире платформа для проверки номеров, которая сочетает в себе Выбор сегмента глобального номера мобильного телефона, генерация номера, дедупликация, сравнение и другие функции . Он поддерживает клиентов по всему мируНомера партий для 236 странУслуги по скринингу и тестированию , в настоящее время поддерживаетБолее 40 социальных сетей и приложений, таких как:

WhatsApp/line, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, Skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, Kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Биб Подожди.

Платформа имеет несколько функций, включая Открытая фильтрация, активная фильтрация, интерактивная фильтрация, фильтрация по полу, фильтрация по аватарам, фильтрация по возрасту, онлайн-фильтрация, точная фильтрация, фильтрация по продолжительности, фильтрация при включении, фильтрация пустых номеров, фильтрация мобильных телефонов ждать.

Платформа обеспечивает Режим самопроверки, режим проверки поколения, режим точной проверки и индивидуальный режим , чтобы удовлетворить потребности различных пользователей.

Его преимущество заключается в интеграции основных социальных сетей и приложений по всему миру, предоставляя универсальные, эффективные услуги проверки номеров в режиме реального времени, которые помогут вам добиться глобального цифрового развития.

Вы можете найти его на официальном каналеt.me/xingqiupro Получите дополнительную информацию и проверьте личность сотрудников предприятия через официальный сайт. официальный бизнестелеграмма:@xq966

(Добрые советы:существоватьПри поиске официального номера службы поддержки клиентов Telegram обязательно найдите имя пользователя.xq966), вы также можете проверить это через сотрудников официального сайта: https://www.xingqiu.pro/check.html , подтвердите, является ли деловой контакт с вами официальным лицом планеты