Làm cách nào người dùng WhatsApp có thể trở thành khách hàng? Phân loại danh sách xác định kết quả thu hút khách hàng tiếp theo

cùng vớiWhatsApp đã trở thành một kênh quan trọng để bán hàng ngoại thương, dịch vụ khách hàng thương mại điện tử xuyên biên giới và duy trì khách hàng ở nước ngoài. Ngày càng có nhiều công ty bắt đầu tiến hành thử nghiệm kích hoạt WhatsApp với hy vọng tìm được người dùng đã đăng ký và có thể liên lạc bình thường từ số lượng lớn số quốc tế. Tuy nhiên, trong hoạt động thực tế, nhiều đội đã sàng lọc ra một nhóm người dùng đã kích hoạt WhatsApp và ngay lập tức bắt đầu gửi lời giới thiệu sản phẩm một cách thống nhất. Cuối cùng, họ nhận thấy tỷ lệ phản hồi, số lượng tư vấn và kết quả giao dịch không được cải thiện đáng kể.

Lý do không phức tạp. Số đã được kích hoạtWhatsApp chỉ có thể có nghĩa là công ty đã tìm được tài khoản có thể liên lạc được chứ không chứng minh được đối phương thuộc ngành mục tiêu, hiểu rõ sản phẩm của công ty hoặc có nhu cầu mua hàng trong thời gian sắp tới. Sàng lọc người dùng WhatsApp chỉ là bước đầu tiên để thu hút khách hàng nước ngoài. Sau đó, cần hoàn thành việc xác nhận nguồn dữ liệu, phân loại thị trường quốc gia, đánh giá ý định của người dùng và khớp các từ bán hàng. Chỉ bằng cách tiếp tục sắp xếp "danh sách đã kích hoạt" thành các loại khách hàng khác nhau thì việc thu hút khách hàng chính xác của WhatsApp mới có cơ hội thực sự mang lại kết quả.

Hiểu lầm 1: Đã mở rồiWhatsApp có nghĩa là nó có thể được phát triển trực tiếp

Đây là điều mà nhiều công ty làmĐánh giá sai phổ biến nhất sau khi phát hiện số WhatsApp.

Một con số cho thấy nó đã được kích hoạtWhatsApp cho thấy rằng nó có cơ sở để giao tiếp trên nền tảng, nhưng người dùng này có thể là người tiêu dùng bình thường hoặc khách hàng doanh nghiệp; anh ta có thể vừa nộp đơn báo giá, hoặc có thể anh ta mới tham gia một sự kiện cách đây vài năm; thậm chí một số số đã kích hoạt WhatsApp nhưng chúng không liên quan gì đến sản phẩm hiện tại.

Nếu công ty không phân loại thêm thì toàn bộ doanh thu sẽ nhận được là“Những con số biết gửi tin nhắn” chứ không phải “những khách hàng đáng theo dõi”.

Cách tiếp cận đúng là trước tiên hãy xem xét nguồn dữ liệu. Người dùng từ các yêu cầu trang web chính thức, yêu cầu trang sản phẩm, hình thức quảng cáo, đơn đặt hàng lịch sử và hồ sơ sau bán hàng có nền tảng liên hệ và mức độ ý định hoàn toàn khác nhau. Bộ phận bán hàng cần biết lý do tại sao người dùng lại có tên trong danh sách trước khi họ có thể quyết định có nên liên hệ với họ hay không và cách mở cửa.

Người dùng được kích hoạt của WhatsApp chỉ là nhãn hiệu kỹ thuật và nguồn khách hàng là lý do để thiết lập liên lạc.

Hiểu lầm 2: Bạn sàng lọc càng nhiều người thì hiệu quả thu hút khách hàng sẽ càng cao.

Nhiều công ty đánh giáKhi WhatsApp lọc kết quả hàng loạt, nó chỉ xem xét cuối cùng có bao nhiêu tài khoản đã mở. Ví dụ: nếu phát hiện được 70.000 người dùng WhatsApp từ 100.000 số thì coi như đã có được 70.000 khách hàng tiềm năng.

Trên thực tế, 70.000 mẩu dữ liệu này có thể chứa một số lượng lớn dữ liệu trùng lặp, người dùng ít liên quan và thông tin từ các nguồn không rõ ràng. Nếu bạn nhập tất cả trực tiếpDanh sách tiếp thị WhatsApp không chỉ làm tăng khối lượng công việc bán hàng mà còn ảnh hưởng đến nhận định của công ty về hiệu ứng thị trường thực tế.

Digital Planet phù hợp cho giai đoạn đầu xử lý dữ liệu này. Doanh nghiệp có thể nhập số quốc tế tích lũy thông qua các trang web chính thức, quảng cáo, đơn đặt hàng, đăng ký sự kiện và giao dịch kinh doanh thông thường vào Hành tinh số và hoàn thành theo đợtTính năng phát hiện kích hoạt WhatsApp, kết hợp với việc làm sạch dữ liệu lặp đi lặp lại và phân loại quốc gia, lần đầu tiên tìm thấy những con số làm cơ sở cho phạm vi tiếp cận WhatsApp.

Ví dụ: một công ty đã tích lũy dữ liệu khách hàng từ Pháp, Đức, Brazil và Indonesia và lọc dữ liệu đó thông qua Digital PlanetSau khi người dùng WhatsApp được kích hoạt, trước tiên họ có thể tạo các danh sách khác nhau theo quốc gia, sau đó tiếp tục phân chia chúng dựa trên các yêu cầu trên trang web chính thức, hình thức quảng cáo và khách hàng lịch sử. Bằng cách này, bộ phận bán hàng không còn nhìn thấy danh sách số toàn cầu khó hiểu mà là dữ liệu khách hàng với nguồn và thị trường tương đối rõ ràng.

Hành tinh số giải quyết"Những số nào có thể liên hệ qua WhatsApp" không trực tiếp xác định "người dùng nào chắc chắn sẽ mua". Kết quả sàng lọc càng nhiều không có nghĩa là khách hàng càng chính xác; danh sách càng rõ ràng thì việc thực hiện phát triển tiếp theo càng dễ dàng hơn.

Hiểu lầm 3: Tất cả người dùng đã đăng ký đều sử dụng cùng một cụm từ

Việc thống nhất từ ​​vựng có vẻ thuận tiện nhưng nó lại đến từ nhiều nguồn khác nhau.Người dùng WhatsApp có mức độ hiểu biết hoàn toàn khác nhau về doanh nghiệp.

Những khách hàng tích cực tìm hiểu trên trang web chính thức đã biết công ty bán những gì và có thể tiếp tục trao đổi trực tiếp về mẫu mã sản phẩm, số lượng, giá cả và phương thức vận chuyển. Người dùng hình thức quảng cáo có thể chỉ xem một video ngắn hoặc quảng cáo và trước tiên họ cần cho biết nguồn liên hệ, sau đó xác nhận xem bên kia có còn quan tâm hay không.

Khách hàng có giao dịch lịch sử không phù hợp để sử dụng các kỹ thuật phát triển không quen thuộc. Loại người dùng này đã mua hoặc hỏi về sản phẩm trước đây và việc bán hàng có thể bắt đầu từ việc sử dụng, các vấn đề sau bán hàng, kế hoạch bổ sung và cập nhật sản phẩm mới. Người dùng đăng ký sự kiện hoặc nhận thông tin có ý định yếu kém. Lần liên lạc đầu tiên sẽ xác nhận trọng tâm của họ thay vì gửi báo giá đầy đủ ngay lập tức.

Vì vậy, bán hàng chuẩn hóa không phải là yêu cầu mọi người nói những điều giống nhau mà là chuẩn bị các ý tưởng truyền thông khác nhau cho các loại khách hàng khác nhau.

Việc phân loại khách hàng WhatsApp càng rõ ràng thì bộ phận bán hàng càng dễ dàng xác định những gì cần nói trong câu đầu tiên và sẽ dễ dàng giảm bớt những nội dung không liên quan.

Hiểu lầm 4: Nếu nhận được tin nhắn nghĩa là bạn là người dùng chính xác

Người dùng WhatsApp chính xác cần phải đáp ứng ít nhất ba cấp độ điều kiện.

Cấp độ đầu tiên là số đã được kích hoạtWhatsApp có thể vào liên kết liên lạc một cách bình thường; cấp độ thứ hai là khi quốc gia, ngành hoặc định hướng sản phẩm của người dùng có liên quan đến thị trường mục tiêu của công ty; cấp độ thứ ba là khi người dùng thể hiện sự tư vấn, mua hàng, đăng ký, tải xuống thông tin hoặc những mối quan tâm thực sự khác.

Nếu chỉ thỏa mãn mức độ đầu tiên thì dữ liệu này chỉ tính đượcWhatsApp tiếp cận người dùng và không thể được tính trực tiếp là khách hàng chính xác.

Ví dụ, một công ty bán máy móc công nghiệp và sàng lọc một số lượng lớnWhatsApp đã mở một số nhưng tên công ty, thông tin ngành và nguồn tư vấn không được đưa vào dữ liệu. Ngay cả khi bộ phận bán hàng có thể gửi tin nhắn thì cũng khó có thể biết được ai là người mua, đại lý hay chỉ là một cá nhân.

Ngược lại, người dùng gửi yêu cầu thông qua trang sản phẩm cơ khí, điền thông tin về quốc gia, số lượng mua và thông tin công ty. Ngay cả khi chỉ có một phần dữ liệu, nó vẫn có giá trị hơn một số lượng lớn các số mở từ các nguồn không xác định.

Độ chính xác không phải là nhãn định lượng mà là mức độ phù hợp giữa người dùng và doanh nghiệp.

Danh sách kích hoạt của WhatsApp nên được phân loại như thế nào?

kinh doanh hoàn thànhSau khi lọc người dùng WhatsApp, trước tiên bạn có thể chia họ theo thị trường quốc gia. Các quốc gia khác nhau sử dụng ngôn ngữ, giờ làm việc và thói quen giao tiếp khác nhau. Sẽ hợp lý hơn nếu sắp xếp theo dõi doanh số bán hàng tương ứng.

Sau đó phân loại chúng theo nguồn dữ liệu. Yêu cầu trang web chính thức,Biểu mẫu TikTok, quảng cáo Facebook, đơn đặt hàng lịch sử, danh sách triển lãm và hồ sơ dịch vụ khách hàng phải được quản lý riêng biệt và không thể trộn lẫn tất cả với nhau.

Bước thứ ba là phân loại theo ý định của khách hàng. Người dùng đã hỏi về giá, điền số lượng mua hoặc đặt lịch hẹn xem thử có thể được ưu tiên theo dõi; người dùng chỉ duyệt nội dung hoặc nhận tài liệu có thể xác nhận nhu cầu của họ trước; người dùng lâu ngày không tương tác không thích hợp để thường xuyên gửi thông tin tiếp thị.

Cuối cùng, thêm trạng thái theo dõi. Không liên lạc, liên lạc, liên lạc liên tục, chờ báo giá, hiện tại không có nhu cầu, từ chối rõ ràng và giao dịch đã hoàn tất phải được ghi lại rõ ràng.

Sau những cách phân loại này, mộtDanh sách tiếp thị WhatsApp sẽ thực sự trở thành nguồn tài nguyên khách hàng mà bộ phận bán hàng có thể sử dụng.

Không trả lời không có nghĩa là bạn nên tiếp tục gửi lại

Sàng lọc doanh nghiệpSau khi WhatsApp được kích hoạt với tư cách người dùng, thông lệ là không trả lời lần đầu tiên và tiếp tục gửi cùng một nội dung sau một khoảng thời gian. Trên thực tế, có thể có nhiều lý do khiến người dùng không trả lời.

Bên kia có thể quên gửi thông tin hoặc thời gian liên hệ có thể không phù hợp; phần mở đầu không nêu nguồn và người dùng không biết công ty là ai; sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc nội dung gửi khi bắt đầu bán hàng quá dài có thể khiến tin nhắn bị bỏ qua.

Cách giải quyết đúng đắn không phải là lặp lại mà là kiểm tra kiến ​​thức nền tảng và kỹ năng hội thoại trước. Lần theo dõi thứ hai nên thêm thông tin mới, chẳng hạn như các sản phẩm mà người dùng đã quan tâm trước đó, các trường hợp cụ thể, khoảng giá hoặc một câu hỏi dễ trả lời, thay vì chỉ hỏi đơn giản.“Anh đã cân nhắc kỹ chưa?”

Nếu người dùng nói rõ rằng họ không cần hoặc không muốn tiếp tục nhận tin nhắn, công ty nên ngừng liên lạc và cập nhật hồ sơ kịp thời.Mục tiêu của việc phát triển khách hàng WhatsApp là thiết lập giao tiếp hiệu quả chứ không phải tất cả các tài khoản đã mở đều nhận được cùng một tin nhắn.

Kết quả bán hàng sẽ lần lượt điều chỉnh các tiêu chí sàng lọc

Sau khi hoàn tất sàng lọc người dùng WhatsApp, giá trị dữ liệu thực phải được xác minh thông qua kết quả bán hàng.

Tỷ lệ kích hoạt của một lô số nhất định rất cao nhưng hầu như không có ai phản hồi, cho thấy vấn đề có thể nằm ở nguồn dữ liệu hoặc nhóm mục tiêu; một kênh quảng cáo nhất định không thu hút được nhiều người dùng nhưng tỷ lệ tìm hiểu và giao dịch cao, cho thấy những khách hàng đó đáng được tiếp tục đầu tư hơn; của một quốc gia nào đóWhatsApp đã tiếp cận được rất nhiều người dùng nhưng chưa bao giờ tạo ra nhu cầu hiệu quả nên cần phải xem xét lại xem sản phẩm và thị trường có phù hợp hay không.

Doanh nghiệp có thể ghi lại những lần liên hệ thành công, phản hồi chân thực, nhu cầu, báo giá, kết quả giao dịch rõ ràng vào cơ sở dữ liệu khách hàng. Sau khi tích lũy lâu dài, bạn có thể biết nguồn nào có khả năng tạo ra nhiều hơnNgười dùng WhatsApp chính xác, thẻ khách hàng nào xứng đáng được ưu tiên quan tâm.

Sàng lọc dữ liệu không phải là công việc một lần mà là một quá trình tiếp tục trở nên chính xác hơn với phản hồi bán hàng.

Điều mà trạng thái kích hoạt WhatsApp giải quyết là "chúng tôi có thể liên hệ với bạn không?", nguồn khách hàng giải thích "lý do chúng tôi liên hệ với bạn" và nhu cầu của người dùng xác định "liệu có đáng tiếp tục liên hệ với bạn hay không". Digital Planet có thể giúp các công ty hoàn thành thử nghiệm kích hoạt WhatsApp và tổng hợp danh sách sơ bộ, nhưng để thực sự biến người dùng đã kích hoạt thành khách hàng, họ cũng cần dựa vào phân loại rõ ràng, kỹ năng nói phù hợp và hồ sơ bán hàng được cập nhật liên tục.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không