ICICI 銀行の顧客リソース開発戦略、インド マーケティングの新たな機会

近年、インド市場は国境を越えた企業からの注目を集めています。一方で、地元の人口基盤は大きく、インターネット ユーザーは増加し続けています。一方で、オンライン決済とデジタル消費はますます人気が高まっており、多くの企業に新たな発展の機会をもたらしています。インド市場に参入したいチームにとって、ターゲットとなる顧客を見つけることは常に頭の痛い問題でした。ICICI 銀行の関連顧客リソースの市場開発も、多くの企業の焦点となっています。

しかし、インド市場で働き始めると多くの人が問題に遭遇するでしょう。それは、顧客を見つけるのが難しいということです。データの収集には多くの時間が費やされましたが、実際にコンタクトしてコンバージョンに至った顧客はそれほど多くありませんでした。実際、インド市場の開発は他の海外市場の開発と同じです。重要なのは、データの量ではなく、顧客のリソースが正確かどうかです。

多くの企業がインド市場について楽観的である理由

インドには巨大な消費市場があり、買い物から支払い、オンラインサービスに至るまで、さまざまな日常業務を携帯電話で処理することに慣れている人が増えており、デジタル化の度合いは常に高まっています。

国境を越えた企業にとって、これは市場機会がますます増えることを意味します。適切な顧客ベースを見つけることができれば、長期的な関係を築く機会が得られます。

インド市場に参入したばかりの多くの企業は、広告やソーシャル プラットフォームを通じて顧客を見つけます。これらの方法は効果的ですが、コストも増加します。ターゲットとなる顧客リソースを事前に整理し、マーケティングプロモーションと組み合わせることができれば、多くの場合、時間を大幅に節約できます。

そのため、データリソースを通じて開発効率を向上させたいと考え、顧客データの管理に注目するチームが増えています。

顧客を開拓するときに、なぜ量だけを見ることができないのでしょうか?

企業によっては、顧客データは多ければ多いほど良いと考え、マーケティング範囲を拡大するためにさまざまなリソースを収集し続けています。

しかし、そうでないこともよくあります。

データ ソースが乱雑な場合は、重複した情報が存在したり、ビジネスに密接に関係のない顧客が含まれたりする可能性があります。

マーケティング チームは顧客との連絡に多くの時間を費やしていますが、実際に顧客との連絡を必要としている人はそれほど多くないことがわかります。

多数の顧客を見つけることよりも、ターゲットとなる顧客を正確に見つけることが重要です。

たとえば、すでに関連製品に興味を持っている顧客は、需要のない数十人の顧客よりも開発価値が高くなります。

したがって、多くの企業は現在、真に価値のある顧客に時間を費やしたいと考えて、最初に顧客リソースを整理してから市場プロモーションを実施しています。

インドの顧客リソースを整理する方法

多くの企業が市場を開拓する際、決まったデータ管理方法がありません。今日少し集めて、明日少し加えます。時間が経つにつれてデータは増えていきますが、管理が難しくなります。

より現実的な方法は、独自の顧客リソース ライブラリを確立することです。

さまざまなチャネルから取得したデータを統合して整理できるため、その後の問い合わせが容易になります。

ご連絡をいただいたお客様については、通信状況を記録することができます。

ご協力をご希望のお客様には、フォローアップに注力いたします。

一時的なニーズがないお客様の場合は、将来の開発のためにデータを保持することもできます。

これには初期段階ではある程度の時間投資が必要ですが、長期的には重複した作業を大幅に減らすことができます。

多くの国境を越えたチームは、インド市場のリソースを整理する際に、Digital Planet を通じて関連データを補足し、顧客リソースを充実させるために自社のビジネス ニーズに基づいてデータを分類します。

顧客開発の効率を高めるには

顧客を見つけることは最初のステップにすぎず、その後の管理も同様に重要です。

多くのチームは毎日多くの顧客と連絡を取りますが、コミュニケーションの内容を記録していません。しばらくすると、前に話した内容を忘れてしまいます。

簡単な顧客プロファイルを作成できれば、開発作業ははるかに簡単になります。

たとえば、顧客がいる地域を記録します。

顧客の主なビジネスの方向性を理解します。

連絡先の詳細を保存します。

通信時間に注意してください。

顧客からのフィードバックを記録します。

これにより、次回お客様に連絡するときに状況をすぐに把握でき、信頼関係を築きやすくなります。

チームワークの場合、顧客データを一元管理することで、複数の担当者が同じ顧客に繰り返し連絡することを防ぐこともできます。

顧客数が増加するにつれて、データ管理の重要性がますます明らかになります。

顧客リソースを更新し続ける理由

多くの企業は、データをまとめて購入したり、顧客をまとめて分類したりすることで、長期間使用できると考えています。

実際、市場は常に変化しており、顧客のニーズも常に調整されています。

連絡先を変更されたお客様もいらっしゃいます。

一部の顧客のビジネスが変更されました。

また、常に新しい潜在顧客が市場に参入しています。

データが長期間更新されないと、顧客リソースの価値は徐々に低下します。

したがって、多くの成熟したチームは、定期的に新しい顧客情報を追加し、履歴データを整理し、新旧のリソースを統合的に管理しています。

多くの企業は、日々の顧客の蓄積に加えて、Digital Planet などのデータ チャネルを通じてインド市場のリソースを補完し、独自の顧客データベースを統合して入力し、リソース ライブラリ全体をアクティブに保ちます。

これにより、その後のマーケティングが容易になるだけでなく、顧客開拓の成功率も向上します。

データ管理は短期的なマーケティングよりも重要です

海外市場で働く人の多くは、一度のプロモーションで多くの顧客を獲得しようとマーケティングに注力することに慣れています。

実際、長期的に安定した顧客リソースはマーケティング キャンペーンよりも価値があります。

企業が継続的に顧客情報を蓄積し、顧客ニーズを記録し、顧客ファイルを改善できれば、徐々に独自の市場リソースを形成できるようになります。

顧客が増えるたびに、データベースはより完全になります。

協力を完了するたびに、新しい経験を積むこともできます。

時間が経つにつれて、企業は市場についてますます深く理解し、顧客開拓の効率は​​ますます高くなります。

インド市場への展開を計画しているチームにとって、新しい顧客を繰り返し検索するよりも、独自の顧客リソース ライブラリを構築する方がコスト効率が高くなります。日々の業務において、デジタルプラネットなどのデータチャネルを通じてターゲット市場の情報を継続的に補完し、顧客管理や長期メンテナンスと組み合わせることで、顧客リソースの継続的な拡大を可能にし、その後の企業の事業拡大に対してより安定したデータサポートを提供することもできます。

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