Chiến lược phát triển nguồn lực khách hàng của Ngân hàng ICICI, cơ hội mới cho marketing Ấn Độ

Trong những năm gần đây, thị trường Ấn Độ ngày càng thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp xuyên biên giới. Một mặt, cơ sở dân số địa phương đông và người dùng Internet tiếp tục tăng. Mặt khác, thanh toán trực tuyến và tiêu dùng số ngày càng trở nên phổ biến, mang lại cơ hội phát triển mới cho nhiều công ty. Với những đội muốn thâm nhập thị trường Ấn Độ, việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu luôn là vấn đề đau đầu.Phát triển thị trường nguồn khách hàng liên quan của Ngân hàng ICICI cũng trở thành trọng tâm của nhiều công ty.

Tuy nhiên, nhiều người sẽ gặp phải vấn đề khi mới bắt đầu làm việc tại thị trường Ấn Độ, đó là khó tìm được khách hàng. Mất rất nhiều thời gian để thu thập dữ liệu nhưng không có nhiều khách hàng thực sự được liên hệ và chuyển đổi. Trên thực tế, phát triển thị trường Ấn Độ cũng giống như phát triển thị trường nước ngoài khác. Điều quan trọng không phải là có bao nhiêu dữ liệu mà là liệu nguồn lực của khách hàng có chính xác hay không.

Tại sao nhiều công ty lạc quan về thị trường Ấn Độ

Ấn Độ có một thị trường tiêu dùng khổng lồ và ngày càng có nhiều người quen với việc sử dụng điện thoại di động để xử lý các công việc hàng ngày khác nhau, từ mua sắm, thanh toán đến các dịch vụ trực tuyến và mức độ số hóa không ngừng tăng lên.

Đối với các doanh nghiệp xuyên biên giới, điều này đồng nghĩa với việc ngày càng có nhiều cơ hội thị trường. Nếu bạn có thể tìm được cơ sở khách hàng phù hợp, bạn có cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Nhiều công ty mới gia nhập thị trường Ấn Độ sẽ tìm kiếm khách hàng thông qua quảng cáo hoặc nền tảng xã hội. Mặc dù những phương pháp này có hiệu quả nhưng chi phí cũng ngày càng tăng. Nếu bạn có thể sắp xếp trước các nguồn lực của khách hàng mục tiêu và kết hợp chúng với hoạt động xúc tiến tiếp thị, bạn thường có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian.

Vì vậy, ngày càng nhiều nhóm bắt đầu chú ý đến việc quản lý dữ liệu khách hàng với hy vọng nâng cao hiệu quả phát triển thông qua tài nguyên dữ liệu.

Tại sao chúng ta không thể chỉ nhìn vào số lượng khi phát triển khách hàng?

Một số công ty cảm thấy rằng càng có nhiều dữ liệu khách hàng thì càng tốt, vì vậy họ tiếp tục thu thập nhiều nguồn lực khác nhau với hy vọng mở rộng phạm vi tiếp thị của mình.

Nhưng điều này thường không xảy ra.

Nếu nguồn dữ liệu lộn xộn, có thể có thông tin trùng lặp hoặc có thể bao gồm những khách hàng không liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp.

Đội ngũ tiếp thị dành nhiều thời gian để liên hệ với khách hàng nhưng nhận ra rằng không có nhiều người thực sự cần đến nó.

Việc tìm kiếm chính xác khách hàng mục tiêu quan trọng hơn là tìm được số lượng lớn khách hàng.

Ví dụ, một khách hàng đã quan tâm đến một sản phẩm liên quan sẽ có giá trị phát triển cao hơn hàng chục khách hàng không có nhu cầu.

Vì vậy, nhiều công ty hiện nay tổ chức nguồn lực khách hàng trước rồi tiến hành xúc tiến thị trường với hy vọng dành thời gian cho những khách hàng thực sự có giá trị.

Cách tổ chức nguồn lực khách hàng Ấn Độ

Khi nhiều công ty phát triển thị trường, họ không có phương pháp quản lý dữ liệu cố định. Họ thu thập một ít hôm nay và thêm một ít vào ngày mai. Thời gian trôi qua, dữ liệu ngày càng nhiều nhưng lại khó quản lý.

Một phương pháp thiết thực hơn là thiết lập thư viện tài nguyên khách hàng của riêng bạn.

Dữ liệu thu được từ các kênh khác nhau có thể được thống nhất và sắp xếp để tạo điều kiện thuận lợi cho các yêu cầu tiếp theo.

Đối với những khách hàng đã liên hệ, trạng thái liên lạc có thể được ghi lại.

Đối với những khách hàng quan tâm đến việc hợp tác, chúng tôi có thể tập trung vào việc theo dõi.

Đối với những khách hàng không có nhu cầu tạm thời, dữ liệu cũng có thể được giữ lại để phát triển trong tương lai.

Mặc dù điều này đòi hỏi phải đầu tư thời gian ở giai đoạn đầu nhưng về lâu dài, nó có thể làm giảm rất nhiều sự trùng lặp trong công việc.

Khi nhiều nhóm xuyên biên giới phân loại các nguồn lực thị trường Ấn Độ, họ cũng sẽ bổ sung dữ liệu liên quan thông qua Digital Planet, sau đó phân loại chúng dựa trên nhu cầu kinh doanh của chính họ để làm phong phú thêm nguồn lực khách hàng.

Làm thế nào để nâng cao hiệu quả phát triển khách hàng

Tìm kiếm khách hàng chỉ là bước đầu tiên, việc quản lý tiếp theo cũng quan trọng không kém.

Nhiều nhóm liên hệ với nhiều khách hàng mỗi ngày nhưng không ghi lại nội dung trao đổi. Sau một thời gian, họ quên mất những gì họ đã nói trước đó.

Công việc phát triển sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu bạn có thể tạo hồ sơ khách hàng đơn giản.

Ví dụ: ghi lại khu vực nơi khách hàng tọa lạc.

Hiểu rõ các hướng kinh doanh chính của khách hàng.

Lưu chi tiết liên lạc.

Lưu ý thời gian giao tiếp.

Ghi lại phản hồi của khách hàng.

Bằng cách này, lần tiếp theo khi liên hệ với khách hàng, bạn có thể nhanh chóng hiểu được tình huống và dễ dàng tạo dựng niềm tin.

Đối với làm việc nhóm, việc quản lý thống nhất dữ liệu khách hàng cũng có thể ngăn nhiều người liên tục liên hệ với cùng một khách hàng.

Khi số lượng khách hàng tăng lên, tầm quan trọng của việc quản lý dữ liệu sẽ ngày càng trở nên rõ ràng hơn.

Tại sao tiếp tục cập nhật tài nguyên của khách hàng

Nhiều công ty tin rằng bằng cách mua một loạt dữ liệu hoặc sắp xếp một loạt khách hàng, họ có thể sử dụng nó trong thời gian dài.

Trên thực tế, thị trường luôn thay đổi và nhu cầu của khách hàng cũng không ngừng điều chỉnh.

Một số khách hàng đã thay đổi thông tin liên lạc của họ.

Hoạt động kinh doanh của một số khách hàng đã thay đổi.

Ngoài ra còn có những khách hàng tiềm năng mới tham gia thị trường mọi lúc.

Nếu dữ liệu không được cập nhật trong thời gian dài, giá trị tài nguyên của khách hàng sẽ giảm dần.

Do đó, nhiều nhóm trưởng thành thường xuyên bổ sung thông tin khách hàng mới, sắp xếp dữ liệu lịch sử và quản lý các tài nguyên mới và cũ một cách thống nhất.

Ngoài việc tích lũy khách hàng hàng ngày, nhiều công ty còn bổ sung nguồn lực thị trường Ấn Độ thông qua các kênh dữ liệu như Digital Planet, sau đó hợp nhất và nhập cơ sở dữ liệu khách hàng của riêng họ để giữ cho toàn bộ thư viện tài nguyên luôn hoạt động.

Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tiếp thị tiếp theo mà còn cải thiện tỷ lệ thành công trong việc phát triển khách hàng.

Quản lý dữ liệu quan trọng hơn tiếp thị ngắn hạn

Nhiều người làm việc ở thị trường nước ngoài quen với việc tập trung vào tiếp thị, hy vọng có được một lượng lớn khách hàng thông qua một đợt khuyến mãi.

Thực tế, nguồn khách hàng ổn định lâu dài còn có giá trị hơn một chiến dịch marketing.

Nếu doanh nghiệp có thể liên tục tích lũy thông tin khách hàng, ghi lại nhu cầu của khách hàng và cải thiện hồ sơ khách hàng thì doanh nghiệp sẽ có thể từng bước hình thành nguồn lực thị trường của riêng mình.

Với mỗi khách hàng bổ sung, cơ sở dữ liệu sẽ trở nên đầy đủ hơn.

Mỗi khi chúng ta hoàn thành một sự hợp tác, chúng ta cũng có thể tích lũy được kinh nghiệm mới.

Theo thời gian, các công ty sẽ ngày càng hiểu biết sâu hơn về thị trường và hiệu quả phát triển khách hàng của họ sẽ ngày càng cao hơn.

Đối với các nhóm lập kế hoạch cho thị trường Ấn Độ, việc xây dựng thư viện tài nguyên khách hàng của riêng họ sẽ tiết kiệm chi phí hơn là liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Trong hoạt động hàng ngày, việc liên tục bổ sung thông tin thị trường mục tiêu thông qua các kênh dữ liệu như Digital Planet, kết hợp với quản lý khách hàng và bảo trì dài hạn, có thể cho phép nguồn lực của khách hàng tiếp tục phát triển và cũng có thể cung cấp hỗ trợ dữ liệu ổn định hơn cho việc mở rộng kinh doanh tiếp theo của công ty.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không