海外の Skype ユーザーをスクリーニングして、どのアカウントに顧客開拓価値がまだあるかを判断する海外の Skype ユーザーをスクリーニングして、どのアカウントに顧客開拓価値がまだあるかを判断する

Skype は、多くの海外市場ではもはや最も人気のあるコミュニケーションツールではありませんが、歴史的な顧客、古い購入者、長期的な協力関係、および初期の対外貿易リードの間には、依然として多数の Skype アカウントが保存されている可能性があります。本当に再編成する価値があるのは、これらのアカウントがどれだけ残っているかではなく、過去にどの連絡先が実際にビジネスを行っていたのか、現在さらに開発する価値があるのか、顧客が WhatsApp、Telegram、電子メールなどの他のチャネルに転送されているかどうかです。国際的な Skype ユーザーのスクリーニングは、どちらかというと「古い顧客関係の棚卸し」に似ています。焦点は、すべての古いアカウントに再連絡することではなく、まだ接続できる関係を見つけることです。

Skype リストと新しいプラットフォームの顧客獲得ロジックは異なります

TikTok、Facebook 広告、公式 Web サイトのフォームなどのチャネルは、新しい顧客見込み客を継続的に獲得することに重点を置いています。

Skype の履歴データはまったく異なります。

次のような可能性があります。

私以前に取引を行ったことのある古い顧客。

私問い合わせはしたものの取引がなかった方。

私以前は頻繁に連絡を取っていましたが、徐々に連絡が取れなくなった連絡先。

私のみSkype アカウントですが、ソースは不明です。

私顧客自身はまだ存在していますが、主要なコミュニケーションプラットフォームは長い間変更されてきました。

それでSkypeフィルタリングは「アカウントがまだ存在するかどうか」だけを見ることはできません。

1つSkype アカウントの存在は、顧客との関係がまだ有効であることを意味するものではありません。顧客が Skype を使用しなくなったとしても、これまでのビジネス関係にさらなる発展の価値がなくなったというわけではありません。

最も注目する価値のある最初のカテゴリーは、実際の歴史的な注文を持つカテゴリーです。

もしSkype の連絡先からは過去に実際に注文があったことがあり、この種のデータは通常、まったく知らない人のアカウントよりも保持する価値があります。

なぜなら、少なくとも私たちはすでに次のことを知っているからです。

顧客が購入したもの。

あなたはおおよそどの国の出身ですか。

これまでに誰と交流したことがありますか?

購入後のアフターサービスはありましたか？

最後の注文はいつでしたか？

この情報は、今すぐ再接続する理由があるかどうかを判断するのに役立ちます。

たとえば、以前に消耗品を購入した場合は、通常の再購入サイクルと組み合わせて、新たな需要があるかどうかを確認できます。以前に機器を購入したことがある場合は、アクセサリ、アップグレード、アフターセールス、または新しいプロジェクトに集中できます。

本当に修復する価値があるのはビジネス関係ではなく、Skype チャットウィンドウ自体。

2番目のカテゴリーは、以前に問い合わせをしたことがあるが、その時は取引をしなかった人々です。

このタイプの顧客は簡単に無視されてしまいます。

以前に合意がなかったからといって、今もチャンスがないわけではありません。

予算、納期、製品仕様、プロジェクトの中断などの理由で継続しなかったお客様もいます。数か月、場合によっては数年後にはニーズが変わっている可能性があります。

このタイプSkype 連絡先は引き続きいくつかのメッセージを表示できます。

私これまでにどのような製品を参考にしたことがありますか?

私なぜ当時合意に達しなかったのでしょうか？

私メールアドレスまたは携帯電話番号を残していますか?

私もう一度公式ウェブサイトやカスタマーサービスに入ったことはありますか？

私今の会社や役職は以前と同じですか？

歴史的な理由がもはや明らかではない場合、それは 1 つだけです。Skype アカウントを使用すると、開発価値が大幅に低下します。

のみビジネス背景のない Skype アカウントとデータは優先順位を下げる必要があります。

多くの古いデータベースには次のようなレコードがあります。

私は Skype のユーザー名を持っていますが、顧客の出身国や相談内容がわかりません。また、注文書、電子メールアドレス、携帯電話番号も知りません。

たとえ技術的にそのようなアカウントを発見できたとしても、それが対象顧客であるかどうかを直接判断することは困難です。

とても国際的ですSkype ユーザーをフィルタリングする場合、このタイプのデータは「背景が不十分」グループに個別に配置できます。

すぐに削除するのではなく、販売の優先順位を下げてください。

今後オリジナルのトーク履歴を引き継いでいただければ、CRM、電子メール、注文などの既存のビジネスデータを使用して背景を埋め、開発する価値があるかどうかを再判断できます。

国も違うし、Skype の重要性も異なります

海外の顧客も同じことを想定することはできません「今では誰も Skype を使用していない」とも考えられませんし、逆に「すべての古い顧客は今後も Skype を使用して通信すべきである」と考えることもできません。

本当に注目すべきは、顧客が現在どのチャネルに慣れているかです。

一部の地域や業界では古い顧客が依然として維持されているSkype、一部の顧客は明らかに WhatsApp、Telegram、電子メール、またはその他のツールに注目しています。

したがって、国フィールドはSkype 履歴クライアントのコレクションは非常に貴重です。

たとえば、データは次のように単純に分割できます。

アメリカの古い顧客: 主に過去の注文と現在のメールを確認します。WhatsApp はまだ使用されていますか。

ヨーロッパB2Bの顧客: 会社のメールの管理に集中できます。LinkedIn と過去の購入関係。

東南アジアのお客様: 特定の国に基づいて読み続けてください。WhatsApp、LINE、Telegramなどの一般的なチャネル。

他の市場：実際の顧客の過去のコミュニケーション習慣に基づいて判断。

特定の国がどのプラットフォームを使用する必要があるかを事前に判断する必要はありません。固定的な印象よりも実際の顧客の行動が重要です。

Skype アカウントの存在は、顧客がまだ会社に在籍していることを意味するものではありません。

古いSkype データにはもう 1 つの非常に現実的な問題があります。その人はまだそこにいますが、位置が変わっている可能性があります。アカウントはまだ存在しますが、会社は変更された可能性があります。

たとえば、以前に連絡を取った人は購買マネージャーでしたが、数年後に会社を変えた可能性があります。彼は以前はプロジェクトのリーダーでしたが、現在は立場を変えているかもしれません。会社自体が社名を変更、合併、または元の事業を停止した可能性があります。

それでB2B Skype のお客様は、次の両方をチェックすることをお勧めします。

会社名;

歴史的な立場。

オリジナルで購入した製品。

最終通信時間。

現時点で他に連絡する方法はありますか?

口座番号は身元を知る手がかりの一部にすぎず、ビジネス価値に真の影響を与えるのは会社や役職の変化です。

デジタルプラネットはこんな方に適しています「チャンネル移行」リンク

なぜなら、顧客に過去の注文があるかどうか、以前にどのような問い合わせがあったのか、取引を行ったかどうか、これらはすべて会社自身のビジネス記録から得られるからです。

もし携帯電話番号は、古い Skype 顧客情報にも保存されます。本当に価値のあるアプローチは、この顧客関係がまだ維持する価値があることを確認し、その後、Digital Planet を使用して、現在の数に対応する目標のソーシャルプラットフォームのステータスを補完することです。

たとえば、元のデータは次のとおりです。

ドイツ人のお客様 +2019 Skype 問い合わせ + 2021 トランザクション + 携帯電話番号

組織再編後、顧客関係を維持する価値があると企業が判断した場合は、顧客数が現在存在するかどうかを引き続き確認できます。WhatsApp や Telegram などのターゲットプラットフォームに基づいてアカウントを作成し、顧客にとってより便利なチャネルに今すぐ切り替えるかどうかを決定します。

Digital Planet が解決するのは次のとおりです「現在、どのようなコミュニケーションポータルがありますか?」「この Skype クライアントは開発する価値がありますか?」ではありません。

お客様が行くのは、WhatsApp を使用した後は、強制的に Skype に戻す必要はありません

古い顧客を維持する場合によくある誤解があります。これは、履歴データのソースが次のとおりであるためです。Skype、私はいつも Skype で連絡を取りたいと思っていました。

実際、それはまったく不要です。

クライアントが後で合格した場合WhatsAppで通信した後も、引き続きWhatsAppを使用しました。

相手が電子メールでの業務連絡がメインの場合は、電子メールを主な手段として使用します。

お客様が率先して転送する場合Telegram は顧客の習慣を追跡することもできます。

コミュニケーションチャネルは、顧客にデータベースの古いフィールドに従ってもらうのではなく、顧客とともに変化する必要があります。

Skype は、現在の主要な連絡方法であり続けることを強制されるよりも、「歴史的ソース」属性を保持することに適しています。

置くことができますSkype のこれまでの顧客は 4 つのグループに分類されます

販売をわかりやすくするために、何十もの複雑な状態を作成する必要はありません。

より実践的な分割は次のとおりです。

過去の取引があります

私も過去に実際に購入したことがありますが、顧客の背景は比較的明確です。再購入、アップグレード、または新しいプロジェクトの機会があるかどうかに焦点を当てます。

明確な問い合わせがあります

以前に商品について問い合わせをしましたが、取引は成立しませんでした。取引が行われなかった過去の理由と最近の需要に基づいて再判断します。

歴史的なつながりだけ

以前にもコミュニケーションはありましたが、取引実績は比較的少ないです。通常の予約。最初の 2 つのカテゴリよりも優先度が低くなります。

アカウントのみ

のみSkype のユーザー名、ソース、製品、国、ビジネス背景は基本的に不完全です。待機グループに入れてください。

このような分類比率「Skype 有効アカウント」と「Skype 無効アカウント」は、実際の販売での利用シーンに近いものとなります。

古い顧客が再び新しいアクションを実行すると、それに応じて優先順位も変更されるはずです。

Skype の過去のクライアントは、過去に「サイレント」だったという理由だけで優先度を低く保つことはできません。

たとえば、2 年間連絡を取っていなかった古い顧客が、最近公式 Web サイトを通じて突然問い合わせを送信しました。過去に一度しか問い合わせをしたことがなかった人が、最近になって新しい製品について問い合わせるために率先してメールを送信しました。過去に取引を行った顧客が再度価格について尋ねています。

これらはすべて、顧客との関係が活性化されることを意味します。

この時点で、顧客は過去のメンテナンスグループから最近のフォローアップグループに再度言及される必要があります。

次に、Skype アカウントはまだ存在していますが、長年にわたって注文、問い合わせ、応答がありません。アカウントステータスが正常だからといって、販売時間を占有する必要はありません。

古いSkype データの最大の恐怖は、繰り返しの連絡です。

長年にわたる歴史的な顧客の蓄積により、さまざまな販売部門や部門で顧客を見つけるのは簡単になります。CRM やさまざまなファイルで繰り返し表示されます。

同じ人が次のようなことも行う可能性があります。

Skype アカウント;

古い携帯電話番号。

新しい携帯電話番号;

仕事用メール。

個人的な電子メール。

WhatsApp 番号。

この情報が組み合わされていないと、営業担当者が古い顧客を 3 人か 4 人の別人として扱い、繰り返し連絡を取りやすくなります。

それでもう一度棚卸ししてくださいSkype データを使用する場合、アカウントの審査は 1 ステップだけです。さらに重要なことは、同じ顧客が重複した ID と異なるチャネルレコードを持っているかどうかを確認することです。

クライアントエンティティがマージされると、その後のフォローアップがよりスムーズになります。

すべての古いアカウントに価値があるわけではありません「活性化」

古いデータの最大の誘惑は、「連絡先は以前から知っているので、無駄に使わないでください。」

しかし、過去の連絡先には価値があるため、すべての連絡先がリマーケティングする価値があるというわけではありません。

出典がなく、ビジネス背景がなく、顧客の承認もなく、長期間にわたってやり取りがないデータは、慎重に扱う必要があります。

修復に本当に適しているのは、通常、過去にビジネス関係があり、現在も当社に連絡する正当な理由を見つけることができる人です。

たとえば、再購入サイクルが到来した、製品がアップグレードされた、顧客が率先して再相談を行った、販売後に新たなニーズが生じたなど、これらはより重要です。「アカウントがまだ存在する」ということは、実際の開発の機会に近いものです。

Skype の過去の顧客が最終的に知りたいのは、関係が継続しているかどうかです。

国際的なSkype の顧客データが整理された後、営業が最も知りたいのは、「この Skype アカウントがまだ見つかるかどうか」ではなく、次のことです。

この顧客に以前何が起こったのか。

現在、ビジネス関係はありますか？

顧客は最近何か新しいアクションを行いましたか?

他にどのような通信チャネルが利用可能か。

この連絡には正当な理由がありますか?

これらの問題が明確になった後、Skype は顧客の歴史の一部にすぎません。

国際性Skype ユーザースクリーニングの真の価値は、ビジネス関係、国、過去の取引、現在のコミュニケーションチャネルごとに過去に残された連絡先を再編成することです。 Skype アカウントは古くなったり、顧客がプラットフォームを変更したりする可能性がありますが、実際のビジネス関係がまだ存在している限り、より適切な方法で維持し続ける価値があります。

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