어떤 계정이 여전히 고객 개발 가치를 갖고 있는지 판단하기 위해 해외 Skype 사용자를 선별합니다.

Skype는 더 이상 많은 해외 ​​시장에서 가장 널리 사용되는 커뮤니케이션 도구가 아니지만, 과거 고객, 오래된 구매, 장기 협력 연락처 및 초기 대외 무역 리드 사이에는 여전히 많은 수의 Skype 계정이 저장되어 있을 수 있습니다.실제로 재구성할 가치가 있는 것은 이러한 계정 중 몇 개가 남아 있는지가 아니라 어떤 연락처가 과거에 실제 비즈니스를 했는지, 현재 추가 개발에 대한 가치가 있는지, 고객이 WhatsApp, Telegram, 이메일 등과 같은 다른 채널로 이전되었는지 여부입니다. 국제 Skype 사용자 선별은 "오래된 고객 관계 목록"에 가깝습니다. 오래된 계정을 모두 다시 연결하는 것이 아니라, 여전히 연결될 수 있는 관계를 찾는 데 중점을 둡니다.

Skype 목록과 새로운 플랫폼 고객 확보 논리가 다릅니다.

TikTok, Facebook 광고, 공식 웹사이트 양식과 같은 채널은 지속적으로 새로운 고객 리드를 확보하는 데 중점을 두고 있습니다.

Skype 기록 데이터는 완전히 다릅니다.

다음이 있을 수 있습니다:

엘이전에 사업을 해본 적이 있는 오래된 고객;

엘문의는 했으나 거래가 없는 사람

엘예전에는 자주 연락했지만 점차 연락이 두절된 연락처들,

엘오직Skype 계정이지만 출처를 더 이상 알 수 없습니다.

엘고객 자신은 여전히 ​​존재하지만 주요 커뮤니케이션 플랫폼은 오랫동안 변경되었습니다.

그래서Skype 필터링은 "계정이 아직 존재하는지 여부"만 볼 수는 없습니다.

하나Skype 계정이 있다고 해서 고객 관계가 여전히 유효하다는 의미는 아닙니다. 고객이 더 이상 Skype를 사용하지 않는다고 해서 과거 비즈니스 관계에 더 이상 개발 가치가 없다는 의미는 아닙니다.

가장 살펴볼 가치가 있는 첫 번째 범주는 실제 역사적 순서를 가진 범주입니다.

만약에Skype 연락처는 과거에 실제 주문을 받은 적이 있으며 이러한 유형의 데이터는 일반적으로 전혀 모르는 사람의 계정보다 보유할 가치가 더 높습니다.

적어도 우리는 이미 다음 사항을 알고 있기 때문입니다.

고객이 구매한 것

귀하는 대략 어느 나라 출신입니까?

이전에 누구와 교류한 적이 있나요?

애프터서비스가 있었나요?

마지막 주문이 언제였나요?

이 정보는 지금 다시 연결해야 할 이유가 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 이전에 소모품을 구매한 경우 이를 일반 재구매 주기와 결합하여 새로운 수요가 있는지 확인할 수 있습니다. 이전에 장비를 구입했다면 액세서리, 업그레이드, 애프터 서비스 또는 새 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

정말 복원할 가치가 있는 것은 비즈니스 관계가 아니라 비즈니스 관계입니다.Skype 채팅 창 자체.

두 번째 부류는 이전에 문의했지만 당시에는 거래를 하지 않은 사람들이다.

이런 유형의 고객은 쉽게 무시될 수 있습니다.

이전에 거래가 없었다고 해서 지금 기회가 없다는 의미는 아닙니다.

일부 고객은 예산, 납품일, 제품 사양, 프로젝트 중단 등으로 인해 계속하지 않았습니다. 몇 달 또는 몇 년이 지나서 요구 사항이 변경되었을 수 있습니다.

이 유형Skype 대화 상대는 계속해서 여러 메시지를 볼 수 있습니다.

엘이전에 어떤 제품을 상담해 보셨나요?

엘그 당시 왜 거래가 없었습니까?

엘이메일 주소나 휴대폰 번호를 남겨두셨나요?

엘공식 홈페이지나 고객센터에 다시 들어가신 적 있으신가요?

엘현재 회사와 직위는 여전히 예전과 같나요?

역사적 이유가 더 이상 명확하지 않다면, 오직 하나뿐이다.Skype 계정의 경우 개발 가치가 크게 감소합니다.

오직비즈니스 배경이 없는 Skype 계정 및 데이터는 우선순위가 낮아져야 합니다.

많은 오래된 데이터베이스에는 다음과 같은 기록이 있습니다.

Skype 사용자 이름은 있지만 고객이 어느 국가 출신인지, 무엇을 상담했는지 알 수 없으며, 주문, 이메일 주소, 휴대폰 번호도 없습니다.

이러한 계정이 기술적으로 발견되더라도 대상 고객인지 직접적으로 판단하기는 어렵습니다.

너무나 국제적이다Skype 사용자를 필터링할 때 이러한 유형의 데이터는 "배경 불충분" 그룹에 별도로 배치될 수 있습니다.

바로 삭제하기보다는 판매 우선순위를 낮추세요.

추후에 원래 채팅내역을 전달할 수 있게 된다면,CRM, 이메일, 주문 또는 기타 기존 비즈니스 데이터를 사용하여 배경을 채운 다음 개발할 가치가 있는지 다시 판단할 수 있습니다.

나라는 다르고,Skype의 중요성도 다양할 수 있습니다.

국제 고객은 동일하다고 가정할 수 없습니다."지금은 누구도 스카이프를 사용하지 않는다"거나, 반대로 "기존 고객들 모두 계속해서 스카이프를 사용해 소통해야 한다"고 생각할 수도 없다.

실제로 살펴봐야 할 것은 고객이 현재 어떤 채널에 익숙해져 있는지입니다.

일부 지역 및 산업의 기존 고객은 여전히 ​​유지됩니다.Skype, 일부 고객은 분명히 WhatsApp, Telegram, 이메일 또는 기타 도구를 사용했습니다.

따라서 국가 필드는Skype 기록 클라이언트 컬렉션은 매우 가치가 있습니다.

예를 들어 데이터는 다음과 같이 간단히 나눌 수 있습니다.

미국의 오래된 고객: 주로 과거 주문과 현재 이메일을 살펴보고,WhatsApp이 아직 사용 중인가요?

유럽B2B 고객: 회사 이메일 보관에만 집중할 수 있고,LinkedIn 및 과거 구매 관계

동남아시아 고객: 특정 국가를 기준으로 계속해서 읽어보세요.WhatsApp, LINE, Telegram과 같은 일반적인 채널;

다른 시장: 실제 고객의 과거 커뮤니케이션 습관을 바탕으로 판단합니다.

특정 국가가 어떤 플랫폼을 사용해야 하는지 미리 판단할 필요는 없습니다. 실제 고객 행동은 고정된 노출보다 더 중요합니다.

Skype 계정이 있다고 해서 고객이 여전히 회사에 남아 있다는 의미는 아닙니다.

오래된Skype 데이터에는 또 다른 매우 실제적인 문제가 있습니다. 그 사람은 여전히 ​​거기에 있지만 위치가 변경되었을 수 있습니다. 계정은 그대로 유지되지만 회사가 변경되었을 수 있습니다.

예를 들어, 이전에 연락한 사람은 구매 관리자였지만 몇 년 후에 회사를 옮겼을 수도 있습니다. 그는 프로젝트 리더였지만 지금은 위치가 바뀌었을 수도 있습니다. 회사 자체가 이름을 변경했거나 합병했거나 원래 사업을 중단했을 수 있습니다.

그래서B2B Skype 고객은 다음 두 가지를 모두 확인하는 것이 좋습니다.

회사명

역사적 위치;

원래 구매한 제품;

마지막 통신 시간

현재 귀하에게 연락할 수 있는 다른 방법이 있습니까?

계좌번호는 신원 단서의 일부일 뿐이며 비즈니스 가치에 실제로 영향을 미치는 것은 회사와 직위의 변화입니다.

Digital Planet이 더 적합합니다."채널 마이그레이션" 링크

고객이 과거에 주문한 적이 있는지, 이전에 어떤 문의를 했는지, 거래를 했는지 등은 모두 회사 자체의 영업 기록에서 나오기 때문입니다.

만약에휴대폰 번호는 기존 Skype 고객 정보에도 저장됩니다. 정말 가치 있는 접근 방식은 이 고객 관계가 여전히 유지할 가치가 있는지 확인한 다음 Digital Planet을 사용하여 현재 수치에 해당하는 목표 소셜 플랫폼 상태를 보완하는 것입니다.

예를 들어 원본 데이터는 다음과 같습니다.

독일 고객 +2019 스카이프 문의 + 2021 거래 + 휴대폰번호

개편 후에도 회사가 여전히 고객 관계를 유지할 가치가 있다고 판단하는 경우 해당 번호가 현재 존재하는지 계속 확인할 수 있습니다.WhatsApp, Telegram 등의 대상 플랫폼을 기반으로 계정을 구축한 후 지금 고객에게 더 편리한 채널로 전환할지 여부를 결정하세요.

여기서 Digital Planet이 해결하는 것은"지금은 어떤 커뮤니케이션 포털이 있나요?" "이 Skype 클라이언트를 개발할 가치가 있나요?"가 아닙니다.

고객은 다음으로 이동합니다.WhatsApp 이후에는 강제로 Skype로 다시 돌아갈 필요가 없습니다.

기존 고객을 유지 관리할 때 흔히 저지르는 오해가 있습니다. 과거 데이터의 출처는 다음과 같습니다.Skype, 저는 항상 Skype로 다시 연락하고 싶었습니다.

사실 그것은 완전히 불필요합니다.

고객이 나중에 합격한 경우WhatsApp과 소통한 후, 우리는 WhatsApp을 계속 사용했습니다.

상대방이 주로 이메일을 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 하는 경우 이메일을 주요 방법으로 사용하세요.

고객이 주도적으로 이전을 수행하는 경우텔레그램은 고객 습관을 따라갈 수도 있습니다.

고객이 데이터베이스의 기존 필드를 따르도록 하기보다는 커뮤니케이션 채널을 고객과 함께 변경해야 합니다.

Skype는 현재 기본 연락 방법으로 계속 유지되기보다는 "기록 소스" 특성을 유지하는 데 더 적합합니다.

넣을 수 있다Skype 과거 고객은 네 그룹으로 나뉩니다.

판매를 더 쉽게 이해하기 위해 수십 개의 복잡한 상태를 만들 필요가 없습니다.

보다 실용적인 구분은 다음과 같습니다.

과거 거래가 있습니다

실제로 과거에 구매한 적이 있고, 고객 배경이 비교적 명확합니다. 재구매, 업그레이드 또는 신규 프로젝트 기회가 있는지 여부에 집중하세요.

명확한 문의가 있습니다

이전에 제품에 대해 문의했지만 거래가 이루어지지 않았습니다. 미거래의 역사적 이유와 최근 수요를 토대로 재심사한다.

역사적 연관성만 있음

이전에도 소통은 있었지만 상대적으로 사업 기록이 적습니다. 일반 예약, 우선 순위는 처음 두 범주보다 낮습니다.

유일한 계정

오직Skype 사용자 이름, 소스, 제품, 국가 및 비즈니스 배경은 기본적으로 불완전합니다. 대기그룹에 넣어주세요.

이러한 분류 비율"Skype 유효 계정"과 "Skype 유효하지 않은 계정"은 실제 판매 사용 시나리오에 더 가깝습니다.

기존 고객이 다시 새로운 조치를 취하면 그에 따라 우선순위도 변경되어야 합니다.

Skype 기록 클라이언트는 과거에 "자동"이었다는 이유만으로 낮은 우선 순위를 유지할 수 없습니다.

예를 들어, 2년 동안 연락이 없었던 기존 고객이 최근 갑자기 공식 홈페이지를 통해 문의를 제출했습니다. 예전에 한 번만 문의를 하던 사람이 최근에는 솔선해서 신제품에 대해 문의하는 이메일을 보냈습니다. 과거에 거래한 고객이 다시 가격에 대해 문의합니다.

이는 모두 고객 관계가 활성화된다는 것을 의미합니다.

이때 고객은 과거 유지보수 그룹에서 최근 후속 그룹으로 다시 언급되어야 합니다.

차례로,Skype 계정은 여전히 ​​존재하지만 수년간 주문이나 문의, 응답이 없습니다. 계좌상태가 정상이라고 해서 영업시간을 차지할 필요는 없습니다.

오래된Skype 데이터의 가장 큰 두려움은 반복되는 접촉입니다

수년간의 역사적 고객이 축적된 후에는 다양한 판매 및 분야에서 고객을 쉽게 찾을 수 있습니다.CRM 및 다른 파일에 반복적으로 나타납니다.

동일한 사람에게 다음이 있을 수도 있습니다.

스카이프 계정;

오래된 휴대폰 번호;

새로운 휴대폰 번호

업무용 이메일

개인 이메일;

WhatsApp 번호.

이 정보가 결합되지 않으면 영업팀에서는 기존 고객을 서너 명의 다른 사람으로 취급하고 반복적으로 연락하기 쉽습니다.

그러니 다시 재고를 가져오세요Skype 데이터를 사용할 때 계정 심사는 한 단계만 수행됩니다. 더 중요한 것은 동일한 고객이 중복된 신원을 가지고 있는지, 채널 기록이 다른지 확인하는 것입니다.

클라이언트 엔터티가 병합된 후 후속 후속 조치가 훨씬 더 원활해집니다.

모든 오래된 계정이 그만한 가치가 있는 것은 아닙니다."활성화"

오래된 데이터의 가장 큰 유혹은 느낌입니다."연락처는 이미 알고 있으니 헛되이 사용하지 마세요."

그러나 과거의 연락처에는 가치가 있으므로 모든 연락처가 리마케팅할 가치가 있다는 의미는 아닙니다.

출처가 없고, 비즈니스 배경이 없고, 고객 승인이 없고, 장기간 상호작용이 없는 데이터는 주의해서 처리해야 합니다.

진정으로 회복에 적합한 사람들은 대개 과거에 우리와 사업 관계를 가졌고 여전히 우리에게 연락할 합법적인 이유를 찾을 수 있는 사람들입니다.

예를 들어, 재구매 주기가 도래하고, 제품이 업그레이드되고, 고객이 주도적으로 재상담하고, 애프터서비스에 대한 새로운 요구 사항이 발생하는 등 이러한 것들이 더 중요합니다."계정이 아직 존재합니다"는 실제 개발 기회에 가깝습니다.

Skype의 과거 고객이 궁극적으로 확인하고 싶은 것은 관계가 지속되었는지 여부입니다.

국제적인Skype 고객 데이터가 정리된 후 영업 담당자가 가장 알고 싶은 것은 "이 Skype 계정을 아직 ​​찾을 수 있는지 여부"가 아니라 다음과 같습니다.

이전에 이 고객에게 무슨 일이 일어났습니까?

지금은 비즈니스 관계가 있나요?

고객이 최근에 새로운 조치를 취했습니까?

사용할 수 있는 다른 통신 채널은 무엇입니까?

이 접촉에 대한 정당한 이유가 있습니까?

이러한 문제가 명확해진 후,Skype는 고객 기록의 일부일뿐입니다.

국제성Skype 사용자 선별의 진정한 가치는 과거에 남겨진 연락처를 비즈니스 관계, 국가, 과거 거래 및 현재 통신 채널별로 재구성하는 것입니다. Skype 계정은 오래될 수 있고 고객은 플랫폼을 변경할 수 있지만 실제 비즈니스 관계가 여전히 존재하는 한 보다 적절한 방식으로 계속 유지 관리할 가치가 있습니다.

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