Facebook 고객 개발은 사용자에게 전환 가능성이 있는지 여부를 어떻게 결정하나요?
행위Facebook 고객 개발과 관련하여 우리가 가장 두려워하는 두 가지 유형의 사람이 있습니다. 하나는 고객처럼 보이다가 몇 마디 대화를 나눈 후 "사라지는" 사람입니다. 또 하나는 오랜 시간 소통하며 시간을 보내다 결국 “그냥 보기만 하고 사지는 마세요”라고 말하는 것이다.
실제 전환 가능성이 있는 고객은 어떤 모습일까요? 어디서 알 수 있나요? 친구를 추가하거나 비공개 메시지를 보내기 전에 식별할 수 있나요?
대답은 다음과 같습니다. 그렇습니다.
Facebook의 "무효 고객" 중 95% 이상이 실제로 접촉하기 전에 징후를 보입니다. 이 기사에서는 사용자 초상화, 행동 단서, 시스템 감지 방법 및 Digital Planet의 고객 채점 시스템에 중점을 둘 것입니다., 세트를 만드는 데 도움을 주세요시간, 트래픽, 계정 낭비를 방지하기 위한 "전환 가능성 식별 논리"입니다.
1. 무엇입니까?"전환 가능성이 있는 고객"?
존재하다Facebook 시나리오에서 "전환 가능성이 있는 고객"은 최소한 다음 세 가지 조건을 동시에 충족합니다.
1. 실제 사용자(가짜 계정/시뮬레이터가 아님)
실제 아바타, 지역, 언어, 상호작용 흔적을 볼 수 있으며, 계정은 일괄 등록된 빈 쉘이 아닙니다.
2. 활동적인 행동(7일 이내에 활발하고 빈번한 상호작용)
좋아요, 댓글, 게시물, 그룹 가입, 전달, 연락처 남기기 등은 그가 살아있고 사용하고 있음을 보여준다.페이스북.
3. 행동 단서가 있다(제품 찾기/공급업체 찾기/가격 물어보기)
아니요'구매 가능성'이란 '이미 구매 행위를 표현하고 있다', '상품을 찾고자 하는 의지를 표현하고 있다'는 뜻이다.
세 가지 모두 필수 불가결합니다.
2. 고객 전환 가능성 파악5가지 핵심 표준
1.정말로 계정을 등록하고 오랫동안 사용하고 있나요?
관찰 포인트는 다음과 같습니다:
엘아바타, 커버 이미지, 소개 설정 여부
엘중국어를 사용할지 여부/영어/현지어 혼합 설명 아이덴티티
엘업데이트가 실제 사용자 생활인지 업무 기록인지 여부
엘가족, 위치, 학교 등의 정보가 있는지 여부 (일괄 생성이 어렵습니다.)
이것이 없다면 아마도 가짜 계정일 가능성이 높으며 시간을 들일 가치가 없습니다.
2.대화형 동작이 있나요?
고객은 팬이나 그룹의 수를 보는 것이 아니라,행동 흔적:
엘그룹에 댓글을 달고 게시할지 여부
엘가격을 물어보고 홈페이지 하단에 좋아요 메시지를 남기고 싶으신가요?
엘머물렀던 적이 있나요?WhatsApp/이메일
엘라이브 방송, Q&A, 토론 및 기타 상호작용에 참여해 보셨나요?
행동을 통해서만 수요가 있을 수 있습니다. 수요가 있어야만 거래가 가능하다.
3.행동이 시기적절한가?
고객이 아무리 정확하더라도 해당 행위가 6개월 전, 1년 전에 발생했다면 이미 시대에 뒤떨어진 것입니다.
관찰하다:
엘해당 댓글이 최근에 발생했는지 여부7일 이내/30일 이내
엘방금 그룹에 가입하고 홈페이지에 좋아요를 누르셨나요?
엘최근 아바타나 커버가 업데이트되었는지 여부(계정이 활성 상태임을 나타냄)
행동이 가까울수록 위험은 낮아지고 전환은 빨라집니다.
4.의사소통 채널이 있나요?
변화하려는 의지가 있는 사람,반드시 연락처를 남겨드립니다.
일반적인 것들은 다음과 같습니다:
엘WhatsApp 번호
엘페이스북 메신저 링크
엘전화 번호/이메일
엘떠나다"DM 주세요" 또는 "정보 보내주세요"
반면, 좋아요만 하고 댓글이나 답변, 연락처를 남기지 않는 분들은,보통 침묵하는 구경꾼, 비공개 메시지를 보내도 응답하지 않는 경우가 많습니다.
5.그것은 가지고 있습니까?"식별 가능한 고객 신원"
고객 신원은 주로 상대방에게 구매 권한이나 전달 능력이 있는지 여부를 나타냅니다. 일반적인 특징은 다음과 같습니다.
엘페이지 이름"XXX 매장" 또는 "XXX 매장"
엘소개에 등장"리셀러/배포자/구매자" 키워드
엘콘텐츠에는 제품, 가격, 재고, 물류, 조달 및 기타 정보가 포함됩니다.
엘상품, 매장, 포장 현장을 역동적으로 표시
이 유형의 계정의 신원은 비교적 명확합니다.실제 구매자 페르소나에 더 가깝습니다..
3. 일괄 개발 전에 고객 가치를 어떻게 판단합니까? Digital Planet을 사용하여 한 번의 클릭으로 필터링하세요
이러한 5가지 표준을 수동으로 판단하는 것은 시간이 많이 걸리고 오류가 높으며 일괄 개발에 적합하지 않습니다.
이 단계를 사용하는 것이 좋습니다디지털 행성"전환 가능성 심사 시스템", 특히 다음을 수행할 수 있습니다.
1. 계좌의 진위 여부를 신속하게 판단
엘가상카드 구간 등록 여부
엘금지된 것인지/상태이상 사용자
엘에뮬레이터인지 자동으로 리소스를 등록하는지 여부
2. 최근 사용자 활동 식별
엘가깝나요?7일 안에 온라인으로
엘실제 장치 바인딩 여부
엘바인딩 여부iOS/iMessage, 블루마크 상태, 수신 가능 여부
3. 다양한 플랫폼에 도달할 수 있는 능력이 있는지 여부
엘등록이 동기화되었는지 확인WhatsApp, 텔레그램, 라인
엘크로스 플랫폼 후속 작업 및 다중 트랙 변환에 적합합니까?
4. 고객 행동 점수
시스템이 생성전환 우선순위를 지정하는 데 사용되는 0~100의 고객 점수입니다.
점수가 높을수록 고객이 더욱 현실적이고 활동적이며 의사소통이 용이하며 커뮤니케이션 리소스에 대한 투자 가치가 높아집니다.
4. 실제 사례: 인도네시아 시장에서 판매자가 구매자의 의도를 정확하게 파악하는 방법
인도네시아 시장에서 뷰티 도매업을 운영하는 상인은 한때 단체와 홈페이지 등을 통해 정보를 수집한 바 있다.4,000개의 Facebook 계정이 비공개 메시지 개발을 위해 준비되었습니다. 결과:
엘비공개 메시지 응답률이 낮습니다.8%
엘전환 주문 수는 다음과 같습니다.3타
엘주문당 평균 전환 시간이 초과되었습니다.7일
이후 Digital Planet에 접속한 후의 작업은 다음과 같습니다.
엘할 것이다테스트를 위해 4,000개의 계정을 시스템으로 가져왔습니다.
엘시스템은 다음을 결정합니다.
¢986개 계정은 실제 사용자가 아닙니다(금지됨, 활성 기록 없음).
¢1213 계정에는 연락처 정보가 없어 통신할 수 없습니다.
¢오직872개 계정의 점수가 70점 이상입니다.
엘이것을 잠그세요메신저+WhatsApp 이중 채널을 통해 872명의 고품질 고객에게 도달했습니다.
결과:
엘응답률이 다음으로 증가했습니다.38%
엘72시간 이내에 14개의 주문을 전환했습니다.
엘전송된 비공개 메시지의 총 개수가 감소했습니다.60%이지만 효율성은 거의 5배 증가합니다.
다섯,Facebook 고객 개발은 양이 아닌 품질에 초점을 맞춰야 합니다.
과거에는 생각했을 수도 있습니다."고객 개발 = 더 많은 친구를 추가하고 더 많은 개인 메시지 보내기", 오늘의 게임 플레이는 다음과 같습니다.
엘구매 방법을 모르고, 실제 사람이 아니며, 활동하지 않는 계정을 먼저 차단하세요.
엘그런 다음 의도와 잠재력이 높은 사용자에게 리소스를 투자하세요.
엘체계적인 고객 평가를 통한 자동화된 계층 관리
엘다채널 시스템과 협력(메신저/WhatsApp/Line) 폐쇄 루프 접촉
이 과정에서,Digital Planet은 귀하에게 메시지를 보내거나 고객을 찾는 데 도움을 주지는 않습니다.“투자할 가치가 있는 고객을 식별하세요”.
Digital Planet에 로그인하고 잠재 고객 계정을 탐지 시스템으로 가져온 다음 소스에서 확인하세요."누가 살 수 있고, 누가 살 수 없나요?" 추측이나 감정에 의존하기보다는 데이터를 사용하여 결정을 내립니다. 이 순간부터 전환율이 증가하기 시작합니다.
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