В рекламной форме осталось много номеров, но почему так мало из них удается в итоге связаться?

На рекламном фоне видно, что было получено много форм, но после загрузки номера клиента появляется другой результат: кто-то заполнил неправильный номер, кто-то использовал пустой номер, а кто-то его не активировал.WhatsApp, есть люди, которые не помнят, как отправляли форму после получения сообщения.

На первый взгляд стоимость каждой формы невелика, но когда дело доходит доК тому времени, когда «клиенты смогут достичь нормального контакта», затраты могут существенно измениться. Проблема не обязательно заключается в последующем обслуживании клиентов, но, возможно, она уже началась с таргетинга рекламы, дизайна форм и заполнения контактной информации.

Подсказка в рекламном фоне не равна эффективному клиенту

Рекламные платформы обычно считают успешную заявку лидом. Что касается того, можно ли использовать номер, был ли он заполнен мной и есть ли реальный спрос, рекламный бэкенд, возможно, не сможет обо всем этом судить.

Таким образом, количество форм отражает только количество отправленных заявок и не может напрямую отражать количество полученных клиентов, которые могут продолжать общаться.

Один и тот же человек может подавать его неоднократно, при этом код страны может отсутствовать в номере или же он может быть введен случайно для получения информации, участия в лотерее или проверки цен. После прохождения формы данные будут внесены в список клиентов.

Если считать только стоимость каждой формы, легко переоценить рекламный эффект.

Например, инвестиции в рекламу.1000 долларов США, получено 500 форм, очевидная стоимость лида — 2 доллара США. Однако после проверки номера фактически можно связаться по назначенным каналам только с 250 людьми, поэтому фактическая стоимость каждого контактного номера составила 4 доллара.

Продолжайте считать до тех пор, пока не появится действительный диалог, если в итоге останется только80 человек отвечают нормально, а стоимость рекламы, соответствующая каждому эффективному разговору, составляет 12,5 долларов США. И это без учета часов обслуживания клиентов, затрат на проверку номеров и обмен сообщениями.

Этот набор чисел используется для иллюстрации метода расчета. Фактические результаты должны быть основаны на вашей собственной рекламной базе, записях об обнаружении и разговорах со службой поддержки клиентов.

Первый уровень потерь скрыт в дублирующих подачах.

Дублирование форм не является редкостью. Один и тот же пользователь может увидеть рекламу несколько раз и забыть, что он ее заполнил; разные группы объявлений также могут собирать одно и то же количество; старые клиенты могут подать заявку повторно и считаться новым потенциальным клиентом.

Если повторяющиеся номера не будут сначала объединены, это приведет к двум прямым последствиям.

Во-первых, количество потенциальных клиентов по рекламе оказывается больше, чем фактическое количество людей. Во-вторых, с одним и тем же клиентом могут неоднократно связываться разные сотрудники службы поддержки клиентов. Если другая сторона получит подобные сообщения несколько раз, это, скорее всего, будет расценено как преследование.

Удаление дубликатов не может только точно соответствовать тексту, отображаемому в таблице. Номер может быть записан с кодом страны, без кода страны или перед ним может стоять«+» или с пробелом между ними. Сначала следует унифицировать международный формат номеров, а затем искать дубликаты.

Если повторяющиеся номера соответствуют разным источникам рекламы, не удаляйте просто один из них. Вы можете объединить время первой отправки, время последней отправки, кампании и интересующие продукты в одну и ту же запись о клиенте. Эта информация помогает определить, неоднократно ли пользователь вводил неверную информацию или продолжает интересоваться определенным типом контента.

Второй уровень потерь связан с числовым форматом.

При доставке в другие страны форма, скорее всего, будет иметь проблемы с кодом страны.

Пользователи привыкли заполнять местные номера, но в форме не фиксируется их страна автоматически; кто-то уже ввел код страны, но при экспорте системы он был введен повторно; некоторые числа были преобразованы в экспоненциальную запись с помощью электронной таблицы, а последние цифры изменились.

Эти числа не обязательно являются пустыми числами, они просто не могут быть нормально распознаны в соответствии с текущим форматом.

Перед запуском вы можете установить в форме четкие параметры страны или региона, чтобы пользователи могли подтверждать код страны. После экспорта сохраните исходные числа, не перезаписывайте их напрямую, а затем создайте столбец в едином международном формате.

Данные, длина номера которых явно ненормальна или код города не соответствует зоне доставки, необходимо проверять отдельно. Вы не можете удалить их все, если они неузнаваемы, и вы не можете добавлять коды городов по своему желанию, не зная страны.

Если в группе объявлений часто возникают ошибки формата, значит, проблема не просто в очистке данных, но еще и нужно решать еще в настройках формы.

Третий уровень потерь связан с невозможностью нормального использования самого номера.

После того, как формат будет правильным, все равно могут быть пустые номера, сбои в работе, виртуальные номера или другие ненормальные состояния.

Некоторые пользователи вводят цифры случайно, чтобы получить информацию; некоторые номера были действительны раньше, но интервал между загрузкой объявления и последующим обращением в службу поддержки был слишком длительным, и статус номера изменился; некоторые номера можно использовать, но они не являются номерами мобильных телефонов, подходящими для текущего канала связи.

Этот шаг подходит для проверки основного статуса номера и отделения данных, которые явно непригодны для использования, от данных, которые временно ненормальны.

Пустые числа обычно больше не входят в текущее наблюдение; номера, которые не работают или временно недоступны, можно сохранить для проверки; когда тип номера не соответствует бизнес-каналу, вам необходимо изменить способ связи, и вы не можете продолжать использовать один и тот же метод снова и снова.

Если реклама будет показываться каждый месяц, эффективность количества также можно будет использовать для оценки качества потенциальных клиентов из разных каналов. При одинаковой стоимости формы, если одна группа объявлений приносит в основном нормальные цифры, другая группа объявлений часто имеет пустые цифры и неправильные форматы, и истинная стоимость привлечения клиентов для последней будет выше.

Четвертый слой потерь появляется в коммуникационной платформе

Если номер мобильного телефона нормальный, это не значит, что пользователь подписалсяWhatsApp, Telegram, LINE или другие готовые к использованию платформы.

Например, в рекламной форме требуется указать только номер мобильного телефона, но служба поддержки единогласно ее одобряет.Контакт в WhatsApp. Хотя у некоторых пользователей есть действительные номера, они не зарегистрировались в WhatsApp, и эти подсказки по-прежнему недоступны по текущим каналам.

Более разумным подходом было бы позволить пользователям выбирать, как с ними связаться в форме объявления. Пользователи активно выбираютБлагодаря WhatsApp последующее общение станет более естественным; если выбора нет, вам необходимо подтвердить, активирован ли номер на соответствующей платформе, прежде чем решать, использовать ли телефонные звонки, текстовые сообщения, электронную почту или другие методы.

Digital Planet можно использовать для проверки статуса номера в рекламной форме и подтверждения того, активирован ли номер на основе фактического бизнеса.WhatsApp, Telegram, LINE, Zalo и другие платформы. После обнаружения контакты из разных каналов классифицируются, и по умолчанию все номера мобильных телефонов больше не подходят для использования одного и того же социального программного обеспечения.

Если ваша реклама ориентирована на несколько стран, рассмотрите также местные методы коммуникации. Японские пользователи, возможно, более привычны кLINE, местные клиенты во Вьетнаме могут использовать Zalo, в то время как латиноамериканские и некоторые трансграничные компании больше используют WhatsApp. Это должно быть не только распределено по технике страны, но и объединено с контактной информацией, выбранной пользователем в форме.

Номер действителен, но собеседник не помнит, как заполнял форму.

Есть еще один тип подсказки. Со всеми контактными данными проблем нет. После того, как служба поддержки клиентов отправила сообщение, другая сторона сказала:«Не помню», «не интересно» или просто не отвечайте.

Обычно это связано с рекламными обещаниями и формами пороговых значений.

Если в рекламе используется бесплатный выкуп, лотерея, квалификационное тестирование или преувеличенное предложение для привлечения заявок, пользователи могут просто захотеть получить определенный контент и не внимательно понимать последующие услуги. Форма требует только заполнения номера и не задает базовых вопросов, таких как требования, регион или бюджет. Количество представлений увеличится, но истинное намерение может не увеличиться одновременно.

Форма не должна быть слишком длинной, но она должна, по крайней мере, сообщать пользователям:

лКто свяжется с вами после заполнения;

лЧерез какой канал связаться;

лКаково содержание контакта;

лКогда ожидать контакта;

лПользователь отправляет консультацию, предложение или сбор данных.

Чем яснее эта информация, тем меньше вероятность того, что служба поддержки клиентов будет рекламироваться как незнакомая, когда она впервые появится.

Если с пользователем не связываются в течение нескольких дней после отправки, память быстро ослабевает. Службе поддержки клиентов лучше всего сохранять название объявления, время подачи и выбранный пользователем продукт. Естественно объясните источник в первом сообщении, а не отправляйте одно предложение."Привет, ты там?"

отПосмотрите, где находятся подсказки среди 500 форм.

Предположим, один раунд рекламы получает500 форм. Нижеследующее по-прежнему является примером расчета и не представляет собой фиксированный результат.

После унификации числового формата мы обнаружили, чтоКод страны не может быть подтвержден для 30 позиций, а остальные 470 позиций могут продолжать обрабатываться. После завершения дедупликации было обнаружено 45 дублирующихся заявок, что фактически соответствовало 425 контактам.

После определения основного номера есть55 номеров пусты, неактивны или временно недоступны, а остальные 370 могут продолжать заходить на платформу для проверки.

Предположим, что служба поддержки клиентов готова пройтиСвязались через WhatsApp, и после активации теста было подтверждено, что 280 номеров зарегистрированы в WhatsApp. Если сложить время отправки пользователя, рекламный контент и фактические потребности, то лишь некоторые из них могут подойти для первого раунда целенаправленного последующего наблюдения.

В настоящее время рекламный фон все еще виден.500 потенциальных клиентов, но только 280 смогли связаться через WhatsApp, как первоначально планировалось. Исходная стоимость отдельной формы больше не может отражать фактическую стоимость привлечения клиента.

Это не означает, что все оставшиеся числа недействительны. Не активированоПользователи WhatsApp, которые изначально разрешили телефонные звонки, текстовые сообщения или электронную почту, по-прежнему могут получить доступ к другим каналам. Главное — не продолжать считать их доступными клиентами в WhatsApp.

Есть три типа затрат, которые действительно имеют значение

Первый — это стоимость формы, которая представляет собой расходы на рекламу, разделенные на количество отправленных форм. Эти данные хороши для оценки заполняемости объявления, но они не объясняют качество потенциальных клиентов.

Второй — это стоимость контактного номера, которая представляет собой расходы на рекламу, разделенные на количество людей, с которыми все еще можно связаться после форматирования, дедупликации и проверки статуса номера. Этот шаг начинает приближаться к реальному контакту.

Третья — эффективная стоимость разговора, которая делится на стоимость рекламы, разделенную на количество людей, которые действительно нормально общаются. Эффективный диалог означает не просто ответ смайликом или доставку автоматических сообщений, а, скорее, готовность пользователей продолжать общение по поводу продуктов или потребностей.

Если вы все еще хотите судить об окончательных результатах бизнеса, вы можете продолжать рассчитывать эффективные консультации, котировки, заказы и выкупы. Однако каждый уровень должен использовать свои собственные фоновые записи и не может быть заменен среднеотраслевыми данными.

Качество лидов плохое, поэтому нужно вернуться к источнику рекламы и внести изменения.

Обнаружение номеров может найти неверные данные, но оно не может превратить людей без потребностей в клиентов.

Если в определенной группе объявлений высока доля пустых номеров, вы можете добавить проверку номера или настроить поля формы; если многие люди не помнят, как его отправляли, вы можете проверить, не является ли рекламное обещание слишком расплывчатым; если номер нормальный, но платформа, которую вы планируете использовать, не активирована, в форму следует добавить параметры связи; если эффективных разговоров в определенной сфере было очень мало, нужно перепроверить аудиторию, язык и соответствие продуктов.

Служба поддержки клиентов также должна сохранять результаты каждой подсказки, включая неправильные номера, неоткрытие платформы, отсутствие ответа, явный отказ, противоречивые требования и нормальное общение. Опубликуйте эти результаты по кампаниям, чтобы узнать, какие объявления действительно привлекли людей, которые могли бы следить за ними.

Сколько форм поступает в рекламный бэкенд — это только вход в воронку. После завершения проверки формата, дедупликации, проверки статуса номера, обнаружения регистрации платформы и последующего обслуживания клиентов оставшиеся эффективные разговоры будут ближе к реальным возможностям клиентов, полученным в этом раунде рекламы.

цифровая планета это ведущая в мире платформа для проверки номеров, которая сочетает в себе Глобальный выбор сегмента номера мобильного телефона, генерация номера, дедупликация, сравнение и другие функции. . Он поддерживает клиентов по всему мируНомера партий для 236 странУслуги по скринингу и тестированию , в настоящее время поддерживаетБолее 40 социальных сетей и приложений, таких как:

WhatsApp/line, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, Skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, Kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Биб Подожди.

Платформа имеет несколько функций, включая Открытая фильтрация, активная фильтрация, интерактивная фильтрация, фильтрация по полу, фильтрация по аватарам, фильтрация по возрасту, онлайн-фильтрация, точная фильтрация, фильтрация по продолжительности, фильтрация при включении, фильтрация пустых номеров, фильтрация мобильных телефонов ждать.

Платформа обеспечивает Режим самопроверки, режим проверки поколения, режим точной проверки и индивидуальный режим , чтобы удовлетворить потребности различных пользователей.

Его преимущество заключается в интеграции основных социальных сетей и приложений по всему миру, предоставляя универсальные, эффективные услуги проверки номеров в режиме реального времени, которые помогут вам добиться глобального цифрового развития.

Вы можете найти его на официальном каналеt.me/xingqiupro Получите дополнительную информацию и проверьте личность сотрудников предприятия через официальный сайт. официальный бизнестелеграмма:@xq966

(Добрые советы:существоватьПри поиске официального номера службы поддержки клиентов Telegram обязательно найдите имя пользователя.xq966), вы также можете проверить это через сотрудников официального сайта: https://www.xingqiu.pro/check.html , подтвердите, является ли компания, которая с вами связалась, официальным лицом планеты