Trong hình quảng cáo còn rất nhiều số, nhưng tại sao cuối cùng lại có rất ít người có thể liên lạc được?

Nền quảng cáo cho thấy đã nhận được rất nhiều biểu mẫu nhưng sau khi tải mã số khách hàng xuống lại xuất hiện một kết quả khác: có người điền sai số, có người dùng số trống, có người không kích hoạt.WhatsApp, cũng có những người không nhớ gửi biểu mẫu sau khi nhận được tin nhắn.

Nhìn bề ngoài thì giá thành của mỗi hình thức không cao nhưng khi xét đếnVào thời điểm “khách hàng có thể liên lạc bình thường”, chi phí có thể đã thay đổi đáng kể. Vấn đề không nhất thiết nằm ở việc theo dõi dịch vụ khách hàng, nhưng có thể đã bắt đầu ở việc nhắm mục tiêu quảng cáo, thiết kế biểu mẫu và điền thông tin liên hệ.

Một manh mối trong nền quảng cáo không bằng một khách hàng hiệu quả

Các nền tảng quảng cáo thường tính lượt gửi thành công là khách hàng tiềm năng. Về việc con số này có thể sử dụng được hay không, liệu nó có được tôi điền hay không và liệu có nhu cầu thực sự hay không, phần phụ trợ quảng cáo có thể không đánh giá được tất cả.

Vì vậy, số lượng biểu mẫu chỉ thể hiện số lượng gửi chứ không thể thể hiện trực tiếp số lượng khách hàng có được và có thể tiếp tục liên lạc.

Cùng một người có thể gửi nó nhiều lần và mã quốc gia có thể bị thiếu trong số hoặc có thể được điền ngẫu nhiên để nhận thông tin, tham gia xổ số hoặc kiểm tra giá. Sau khi form được thông qua, dữ liệu sẽ được nhập vào danh sách khách hàng.

Nếu chỉ tính chi phí của từng hình thức thì rất dễ đánh giá quá cao hiệu quả quảng cáo.

Ví dụ, đầu tư quảng cáo1.000 USD, nhận được 500 biểu mẫu, chi phí rõ ràng cho mỗi khách hàng tiềm năng là 2 USD. Tuy nhiên, sau khi xác minh số, chỉ có thể liên hệ được với 250 người thực sự qua các kênh được chỉ định, vì vậy chi phí thực tế của mỗi số có thể liên hệ đã trở thành 4 USD.

Tiếp tục đếm cho đến khi có đoạn hội thoại hợp lệ, nếu cuối cùng chỉ còn80 người tạo ra những câu trả lời bình thường và chi phí quảng cáo tương ứng với mỗi cuộc trò chuyện hiệu quả là 12,5 USD. Đó là trước khi thêm giờ dịch vụ khách hàng, chi phí kiểm tra số và nhắn tin.

Bộ số này được sử dụng để minh họa cho phương pháp tính toán. Kết quả thực tế phải dựa trên chương trình phụ trợ quảng cáo, hồ sơ phát hiện và cuộc trò chuyện với dịch vụ khách hàng của riêng bạn.

Mức độ mất mát đầu tiên được ẩn trong các lần gửi trùng lặp

Việc các biểu mẫu bị trùng lặp không phải là điều hiếm gặp. Cùng một người dùng có thể xem quảng cáo nhiều lần và quên rằng mình đã điền vào quảng cáo đó; các nhóm quảng cáo khác nhau cũng có thể thu thập cùng một số; khách hàng cũ có thể gửi lại và được coi là khách hàng tiềm năng mới.

Nếu các số trùng lặp không được hợp nhất trước sẽ có hai tác động trực tiếp.

Một là số lượng khách hàng tiềm năng quảng cáo dường như lớn hơn số lượng người thực tế. Thứ hai, cùng một khách hàng có thể được liên lạc nhiều lần bởi các nhân viên dịch vụ khách hàng khác nhau. Sau khi bên kia nhận được tin nhắn tương tự nhiều lần, nhiều khả năng sẽ bị coi là quấy rối.

Loại bỏ trùng lặp không thể chỉ khớp chính xác với văn bản hiển thị trong bảng. Một số có thể được viết bằng mã quốc gia, không có mã quốc gia hoặc đứng trước"+" hoặc có khoảng trắng ở giữa. Định dạng số quốc tế phải được thống nhất trước tiên, sau đó mới tìm thấy các bản sao.

Nếu các số trùng lặp tương ứng với các nguồn quảng cáo khác nhau, đừng chỉ xóa một trong số chúng. Bạn có thể kết hợp thời gian gửi đầu tiên, thời gian gửi gần đây nhất, chiến dịch và sản phẩm quan tâm vào cùng một hồ sơ khách hàng. Thông tin này giúp xác định xem người dùng đã nhiều lần điền sai thông tin hay vẫn tiếp tục quan tâm đến một loại nội dung nhất định.

Lớp mất mát thứ hai đến từ định dạng số

Khi phân phối qua các quốc gia, biểu mẫu rất có thể gặp vấn đề về mã quốc gia.

Người dùng đã quen với việc điền số địa phương, nhưng biểu mẫu không tự động ghi lại quốc gia của họ; ai đó đã điền mã vùng quốc gia nhưng nó lại được điền lại khi hệ thống được xuất; một số số đã được bảng tính chuyển đổi thành ký hiệu khoa học và các chữ số cuối cùng đã thay đổi.

Những số này không nhất thiết phải là số trống, chỉ là chúng không thể được nhận dạng bình thường theo định dạng hiện tại.

Trước khi khởi chạy, bạn có thể đặt tùy chọn quốc gia hoặc khu vực rõ ràng trong biểu mẫu để cho phép người dùng xác nhận mã quốc gia. Sau khi xuất, giữ nguyên số gốc, không ghi đè trực tiếp, sau đó tạo cột theo định dạng quốc tế thống nhất.

Dữ liệu có độ dài số rõ ràng là bất thường hoặc có mã vùng không khớp với khu vực giao hàng cần phải được kiểm tra riêng. Bạn không thể xóa tất cả nếu không thể nhận dạng được và bạn không thể tùy ý thêm mã vùng nếu không biết quốc gia.

Nếu lỗi định dạng xảy ra thường xuyên trong một nhóm quảng cáo, điều đó có nghĩa là vấn đề không chỉ là việc dọn dẹp dữ liệu mà còn cần được xử lý lại trong cài đặt biểu mẫu.

Lớp mất mát thứ ba xuất phát từ việc bản thân con số không thể sử dụng bình thường.

Sau khi định dạng đúng, vẫn có thể có số trống, mất điện, số ảo hoặc các tình trạng bất thường khác.

Một số người dùng ngẫu nhiên điền số để nhận thông tin; một số con số trước đây hợp lệ nhưng khoảng thời gian giữa tải xuống quảng cáo và theo dõi dịch vụ khách hàng quá dài và trạng thái số đã thay đổi; một số số có thể sử dụng được nhưng không phải là số điện thoại di động phù hợp với kênh liên lạc hiện tại.

Bước này phù hợp để kiểm tra trạng thái cơ bản của số và tách dữ liệu rõ ràng là không sử dụng được khỏi dữ liệu tạm thời bất thường.

Các số trống thường không còn được nhập vào phần tiếp theo hiện tại; những số không hoạt động hoặc tạm thời không sử dụng được có thể được giữ lại để xem xét; khi loại số không khớp với kênh kinh doanh, bạn cần thay đổi phương thức liên hệ và không thể tiếp tục thử đi thử lại cùng một phương thức.

Nếu quảng cáo tiếp tục chạy hàng tháng, hiệu quả của con số cũng có thể được sử dụng để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng từ các kênh khác nhau. Với cùng một chi phí hình thức, nếu một nhóm quảng cáo mang lại hầu hết các con số bình thường thì nhóm quảng cáo khác thường có số trống và định dạng không chính xác và chi phí thu hút khách hàng thực sự của nhóm sau sẽ cao hơn.

Lớp mất mát thứ tư xuất hiện trong nền tảng truyền thông

Nếu số điện thoại di động bình thường không có nghĩa là người dùng đã đăng kýWhatsApp, Telegram, LINE hoặc các nền tảng khác sẵn sàng sử dụng.

Ví dụ: hình thức quảng cáo chỉ yêu cầu điền số điện thoại di động nhưng bộ phận dịch vụ khách hàng đã nhất trí phê duyệt.Liên hệ WhatsApp. Mặc dù một số người dùng có số hợp lệ nhưng họ vẫn chưa đăng ký WhatsApp và những manh mối này vẫn không thể tiếp cận được thông qua các kênh hiện tại.

Một cách tiếp cận hợp lý hơn là cho phép người dùng chọn cách họ muốn được liên hệ trong biểu mẫu quảng cáo. Người dùng chủ động lựa chọnVới WhatsApp, việc liên lạc tiếp theo sẽ tự nhiên hơn; nếu không có lựa chọn nào khác, bạn cần xác nhận xem số đó có được kích hoạt trên nền tảng tương ứng hay không trước khi quyết định sử dụng gọi điện, nhắn tin, email hay các phương thức khác.

Digital Planet có thể được sử dụng để kiểm tra trạng thái của số trong biểu mẫu quảng cáo và xác nhận xem số đó có được kích hoạt hay không dựa trên hoạt động kinh doanh thực tếWhatsApp, Telegram, LINE, Zalo và các nền tảng khác. Sau khi phát hiện, các liên hệ từ các kênh khác nhau sẽ được phân loại và không còn mặc định rằng tất cả các số điện thoại di động đều phù hợp để sử dụng cùng một phần mềm xã hội.

Nếu quảng cáo của bạn nhắm mục tiêu đến nhiều quốc gia, hãy xem xét cả các phương pháp truyền thông địa phương. Người dùng Nhật Bản có thể quen vớiLINE, khách hàng địa phương tại Việt Nam có thể sử dụng Zalo, trong khi khách hàng Mỹ Latinh và một số doanh nghiệp xuyên biên giới sử dụng WhatsApp nhiều hơn. Điều này không chỉ nên được phân bổ theo bộ máy của quốc gia mà còn phải kết hợp với thông tin liên hệ do người dùng chọn trong biểu mẫu.

Số này hợp lệ nhưng bên kia không nhớ điền vào mẫu.

Có một loại manh mối khác. Không có vấn đề gì với tất cả các thông tin liên lạc. Sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng gửi tin nhắn, bên kia nói“Không nhớ”, “không quan tâm” hoặc đơn giản là không trả lời.

Điều này thường liên quan đến những lời hứa quảng cáo và ngưỡng biểu mẫu.

Nếu quảng cáo sử dụng miễn phí đổi quà, xổ số, kiểm tra trình độ hoặc ưu đãi phóng đại để thu hút người gửi, người dùng có thể chỉ muốn nhận một nội dung nhất định và không hiểu kỹ các dịch vụ tiếp theo. Biểu mẫu chỉ yêu cầu điền một số và không đặt ra các câu hỏi cơ bản như yêu cầu, khu vực hay ngân sách. Số lượng đệ trình sẽ tăng lên, nhưng ý định thực sự có thể không tăng đồng thời.

Form không nên thiết kế quá dài nhưng ít nhất nó phải cho người dùng biết:

tôiAi sẽ liên lạc với bạn sau khi điền thông tin;

tôiLiên hệ qua kênh nào;

tôiNội dung liên hệ là gì;

tôiKhi nào cần liên lạc;

tôiNhững gì người dùng gửi là tư vấn, báo giá hoặc thu thập dữ liệu.

Thông tin này càng rõ ràng thì càng ít có khả năng dịch vụ khách hàng sẽ được quảng bá như một người xa lạ khi mới xuất hiện.

Nếu người dùng không được liên lạc trong vài ngày sau khi gửi, bộ nhớ sẽ nhanh chóng yếu đi. Tốt nhất bộ phận chăm sóc khách hàng nên giữ nguyên tên quảng cáo, thời gian gửi và sản phẩm do người dùng lựa chọn. Hãy giải thích rõ ràng nguồn tin trong tin nhắn đầu tiên, đừng chỉ gửi một câu."Xin chào, bạn có ở đó không?"

từXem manh mối đi đâu trong số 500 biểu mẫu

Giả sử một đợt quảng cáo được500 hình thức. Sau đây vẫn là ví dụ tính toán và không thể hiện một kết quả cố định.

Sau khi thống nhất định dạng số, chúng tôi thấy rằngKhông thể xác nhận mã quốc gia cho 30 mặt hàng và 470 mặt hàng còn lại có thể tiếp tục được xử lý. Sau khi hoàn tất việc loại bỏ trùng lặp, người ta phát hiện có 45 bài gửi trùng lặp, thực tế tương ứng với 425 địa chỉ liên hệ.

Sau khi phát hiện số cơ bản, có55 số trống, ngừng hoạt động hoặc tạm thời không khả dụng và 370 số còn lại có thể tiếp tục vào nền tảng để xác minh.

Giả sử rằng dịch vụ khách hàng đã sẵn sàng để vượt quaĐã liên hệ qua WhatsApp và sau khi kích hoạt thử nghiệm, người ta xác nhận rằng 280 số đã được đăng ký với WhatsApp. Kết hợp thêm thời gian gửi của người dùng, nội dung quảng cáo và nhu cầu thực tế, chỉ một số có thể phù hợp cho vòng theo dõi chính đầu tiên.

Lúc này nền quảng cáo vẫn đang hiển thị500 khách hàng tiềm năng nhưng chỉ có 280 khách hàng thực sự có thể liên hệ qua WhatsApp như kế hoạch ban đầu. Chi phí biểu mẫu đơn ban đầu không còn thể hiện chi phí thu hút khách hàng thực tế nữa.

Điều này không có nghĩa là tất cả các số còn lại đều không hợp lệ. Chưa kích hoạtNhững người dùng WhatsApp ban đầu cho phép gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email vẫn có thể truy cập các kênh khác. Điều quan trọng là không tiếp tục coi họ là khách hàng có thể tiếp cận trên WhatsApp.

Có ba loại chi phí thực sự quan trọng

Đầu tiên là chi phí biểu mẫu, là chi tiêu quảng cáo chia cho số lần gửi biểu mẫu. Dữ liệu này rất tốt để đánh giá khả năng lấp đầy của quảng cáo nhưng nó không cho biết chất lượng khách hàng tiềm năng.

Thứ hai là chi phí số có thể liên hệ, tức là chi tiêu quảng cáo chia cho số người vẫn có thể liên hệ được sau khi định dạng, loại bỏ trùng lặp và kiểm tra trạng thái số. Bước này bắt đầu tiếp cận liên hệ thực tế.

Thứ ba là chi phí hội thoại hiệu quả, được chia cho chi phí quảng cáo chia cho số người thực sự giao tiếp bình thường. Đối thoại hiệu quả không chỉ đơn giản là trả lời bằng một biểu tượng cảm xúc, cũng không có nghĩa là gửi tin nhắn tự động mà là sự sẵn lòng của người dùng để tiếp tục trao đổi về sản phẩm hoặc nhu cầu.

Nếu vẫn muốn đánh giá kết quả kinh doanh cuối cùng, bạn có thể tiếp tục tính toán các hoạt động tư vấn, báo giá, đặt hàng và mua lại hiệu quả. Tuy nhiên, mỗi lớp phải sử dụng các bản ghi nền riêng và không thể thay thế bằng dữ liệu trung bình của ngành.

Chất lượng lead kém nên chúng ta cần quay lại nguồn quảng cáo và thực hiện thay đổi.

Phát hiện số có thể tìm ra dữ liệu không hợp lệ nhưng không thể biến những người không có nhu cầu thành khách hàng.

Nếu một nhóm quảng cáo nhất định có tỷ lệ số trống cao, bạn có thể thêm xác minh số hoặc điều chỉnh các trường biểu mẫu; nếu nhiều người không nhớ đã gửi nó, bạn có thể kiểm tra xem lời hứa quảng cáo có quá mơ hồ hay không; nếu số này bình thường nhưng nền tảng bạn định sử dụng chưa được kích hoạt, các tùy chọn liên hệ sẽ được thêm vào biểu mẫu; nếu có rất ít cuộc trò chuyện hiệu quả trong một lĩnh vực nhất định, bạn cần kiểm tra lại đối tượng, ngôn ngữ và sản phẩm phù hợp.

Bên dịch vụ khách hàng cũng phải giữ lại kết quả của từng đầu mối, bao gồm số sai, không mở nền tảng, không trả lời, từ chối rõ ràng, yêu cầu không nhất quán và giao tiếp bình thường. Đăng lại những kết quả này theo chiến dịch để biết quảng cáo nào thực sự mang lại những người có thể theo dõi.

Số lượng biểu mẫu nhận được trong phần phụ trợ quảng cáo chỉ là lối vào kênh. Sau khi hoàn thành việc kiểm tra định dạng, loại bỏ trùng lặp, xác minh trạng thái số, phát hiện đăng ký nền tảng và theo dõi dịch vụ khách hàng, các cuộc trò chuyện hiệu quả còn lại sẽ gần với cơ hội khách hàng thực sự có được trong đợt quảng cáo này.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không