Sàng lọc mã số khách hàng Amazon, cách phân loại khách hàng mua sắm và số thông thường riêng biệt

LÀMGiá trị thực sự của việc phát triển khách hàng của Amazon không phải là tìm càng nhiều số điện thoại di động càng tốt mà là liệu nó có thể tiếp tục hoạt động với những người đã có mối quan hệ mua sắm, tư vấn, hậu mãi và mua lại hay không. Việc sàng lọc số lượng khách hàng của Amazon phù hợp hơn để hiểu trong toàn bộ quá trình thu hút khách hàng: trước tiên, khách hàng truy cập thông qua đơn đặt hàng, trang web chính thức, quảng cáo, dịch vụ khách hàng và các lối vào khác, sau đó được nhóm theo mối quan hệ mua hàng và nhu cầu gần đây, cuối cùng chọn các kênh liên lạc phù hợp để tiếp tục bảo trì.

Nguồn khách hàng quan trọng nhất của Amazon là những người đã có mối quan hệ kinh doanh với họ

Nếu bạn đang tự mình làm điều đóĐối với các doanh nghiệp liên quan đến Amazon, những người dễ dàng tiếp tục phát triển nhất thường không phải là những người hoàn toàn xa lạ mà là những khách hàng đã từng tiếp xúc với sản phẩm.

Ví dụ:

tôiKhách hàng đã mua sản phẩm;

tôiNgười đã tư vấn nhưng chưa đặt hàng;

tôiKhách hàng trao đổi lại trong quá trình hậu mãi;

tôiKhách hàng cũ đã mua một lần nhưng không tiếp tục tiêu dùng;

tôiChủ động tham khảo thông qua website chính thức hoặc các quảng cáoCác sản phẩm liên quan đến Amazon dành cho mọi người.

Những khách hàng này ít nhất đã biết sản phẩm là gì và việc giao tiếp sau đó không cần phải bắt đầu lại hoàn toàn từ đầu.

Ngược lại, một dữ liệu hoàn toàn không có nguồn mà chỉ có số điện thoại di động, dù bản thân số đó có bình thường thì cũng khó biết phải nói về điều gì.

Vì thếBước đầu tiên trong việc sàng lọc số lượng khách hàng của Amazon thực chất là tìm “những người có mối quan hệ kinh doanh”.

Đối với khách hàng đã mua rồi, trọng tâm hoạt động không phải là tiếp tục đẩy sản phẩm tương tự

Sau khi giao dịch của khách hàng Amazon hoàn tất, vẫn còn rất nhiều chỗ cho các hoạt động tiếp theo.

Ví dụ: nếu bạn bán hàng tiêu dùng, bạn có thể chú ý đến chu kỳ mua lại thông thường; nếu bạn bán thiết bị, bạn có thể chế tạo phụ kiện, nâng cấp và bảo trì; nếu bạn bán quần áo, làm đẹp, trang trí nội thất gia đình và các danh mục khác, bạn cũng có thể đề xuất các sản phẩm liên quan dựa trên các lần mua trước đó.

Ví dụ: nếu khách hàng đã mua đèn ngoài trời trước đó thì việc tiếp theo có thể tập trung vào:

Phụ kiện;

pin dự phòng;

mô hình nâng cấp;

Các sản phẩm ngoài trời khác;

Nhắc nhở sử dụng bình thường;

để tiếp tục xây dựng các kết nối.

Loại hoạt động này tốt hơn là chỉ gửi lại“Chúng tôi có sản phẩm này, bạn có muốn mua nó không?” tự nhiên hơn nhiều.

Khách hàng cũ thích hợp cho việc phát triển thứ cấp hơn so với những số chưa biết thông thường.

Khi lọc số lượng khách hàng của Amazon, bạn có thể ưu tiên những người mua trước đây.

Vì khách hàng cũ đã giải quyết được bước khó nhất rồi--Một sự tin tưởng và giao dịch đã được hoàn thành.

Điều thực sự cần phải đánh giá là liệu mối quan hệ này có còn cơ hội để tiếp tục hay không.

Bạn có thể tập trung vào:

Gần đây đã được tư vấn lại

Trước đây tôi đã mua nhưng gần đây tôi hỏi về sản phẩm mới, giá cả hoặc hàng tồn kho.

Bước vào chu kỳ mua lại hợp lý

Trước đây, tôi thường mua những sản phẩm có nhu cầu sử dụng nhiều lần nhưng giờ đây đã đến gần với lần mua hàng tiếp theo của tôi.

Các danh mục liên quan đã mua

Ngay cả khi bạn không mua lại ngay lập tức, bạn vẫn có thể tiếp tục hoạt động từ các sản phẩm liên quan.

Mối quan hệ hậu mãi tốt

Sự cố đã được giải quyết và khách hàng đã công nhận dịch vụ, giúp việc tiếp tục bảo trì trong tương lai trở nên dễ dàng hơn.

Những khách hàng này thường xứng đáng với thời gian bán hàng hơn là những dữ liệu hoàn toàn xa lạ.

Những ai đã tư vấn nhưng không đạt được thỏa thuận cũng đừng vội bỏ cuộc.

Trong các doanh nghiệp liên quan đến Amazon, vẫn có một số khách hàng hỏi về giá cả, thông số kỹ thuật, vận chuyển hoặc chi tiết sản phẩm nhưng cuối cùng lại không mua hàng.

Có nhiều lý do để không có thỏa thuận.

Có lẽ:

Giá cả không được thỏa thuận vào thời điểm đó;

Dự án của khách hàng chưa bắt đầu;

Mẫu yêu cầu tạm thời hết hàng;

Thời gian hậu cần không phù hợp;

Ngân sách sau đó đã bị đình chỉ.

Nhiều tháng sau, những điều kiện này có thể đã thay đổi.

Do đó, khách hàng có thắc mắc về lịch sử có thể tiếp tục hoạt động vào thời điểm thích hợp, đặc biệt khi có cập nhật sản phẩm, thay đổi giá, khôi phục hàng tồn kho hoặc có giải pháp phù hợp hơn.

Điều quan trọng là không hỏi nhiều lần"Bạn có muốn mua nó ngay bây giờ không?" nhưng hãy liên hệ lại khi bạn có lý do mới.

Việc thu hút khách hàng của Amazon không thể chỉ tập trung vào bên trong nền tảng

Nếu bạn muốn tiếp tục tăngĐối với các khách hàng liên quan đến Amazon, cổng thu hút khách hàng cũng có thể được mở rộng.

Ví dụ:

Tìm kiếm Google và trang web độc lập

Sau khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm và vào trang web chính thức, họ có thể để lại thông tin liên hệ của mình thông qua mẫu yêu cầu. So với danh sách những người hoàn toàn xa lạ, loại khách hàng này vốn đã có nhu cầu tìm kiếm rõ ràng.

Quảng cáo Facebook và Instagram

Nó phù hợp với các danh mục nơi hiển thị sản phẩm tương đối trực quan và người dùng có thể được đưa đến trang đích, trang sản phẩm hoặc lối vào dịch vụ khách hàng thông qua quảng cáo.

Video ngắn TikTok

Nó phù hợp để thu hút người dùng thông qua trình diễn sản phẩm, kịch bản sử dụng và nội dung đánh giá, sau đó hướng dẫn những người thực sự quan tâm đến trang web chính thức hoặc dịch vụ khách hàng.

Lời giới thiệu từ khách hàng cũ

Nếu nhiều khách hàng cũ có trải nghiệm tốt, họ có thể giới thiệu đồng nghiệp, bạn bè hoặc đối tác.

Tốt nhất hãy giữ chân khách hàng do các kênh này mang lại. Chỉ sau này chúng ta mới biết phương pháp thu hút khách hàng nào đã mang lại điều đó.Khách hàng của Amazon có chất lượng cao hơn.

Giá trị thực sự của việc sàng lọc số lượng là giúp tìm ra lối vào cho những lần liên lạc tiếp theo.

Chỉ sau khi khách hàng để lại số điện thoại di động của mình thông qua đơn đặt hàng, quảng cáo, trang web chính thức hoặc dịch vụ khách hàng, họ mới có thể vào lớp sàng lọc số.

Digital Planet có thể giúp bạn thực hiện thay đổi số lượng khách hàng hiện tạiViệc sàng lọc các tài khoản Amazon, WhatsApp, Telegram và các nền tảng tương ứng khác giúp các kênh liên lạc tiếp theo trở nên rõ ràng hơn.

Ví dụ mộtCác khách hàng cũ của Amazon ban đầu liên lạc chủ yếu qua email, nhưng sau đó phát hiện ra rằng số điện thoại di động họ thường để lại cũng có cơ sở tài khoản WhatsApp nên sau này họ có thể có thêm một cổng liên lạc.

Nhưng sở dĩ khách hàng này đáng được duy trì là vì trước đây đã từng có đơn đặt hàng hoặc mối quan hệ tư vấn chứ không phải vì số lượng phát hiện được tài khoản nền tảng nào đó.

Việc sàng lọc nền tảng giải quyết vấn đề đầu vào giao tiếp và mối quan hệ khách hàng xác định giá trị phát triển.

Bảo trì khách hàng cũ của Amazon sợ nhất chỉ xuất hiện trong các đợt khuyến mại

Thật khó để thiết lập mối quan hệ lâu dài với những khách hàng không liên lạc với bạn trong sáu tháng sau khi mua hàng và sau đó đột nhiên gửi tin nhắn cho bạn liên tục trong các đợt khuyến mãi.

Một cách tiếp cận tự nhiên hơn là chia việc bảo trì khách hàng thành các giai đoạn khác nhau.

Ví dụ: sau khi mua, bạn có thể làm:

Sử dụng lời nhắc;

Xác nhận sau bán hàng;

Mô tả sản phẩm;

Câu hỏi và câu trả lời liên quan.

Sau một thời gian bạn có thể làm:

Khuyến nghị về phụ kiện;

Thông báo sản phẩm mới;

Nhắc nhở mua lại;

Kế hoạch nâng cấp.

Sau khi khách hàng thực hiện hành động mới, hãy theo dõi việc bán hàng.

Bằng cách này, thông tin mà khách hàng nhận được có liên quan đến giai đoạn hiện tại, thay vì mọi lúc.“Nó đang giảm giá đấy, hãy đến mua đi.”

Khách hàng sau bán hàng thực chất cũng là những cơ hội hoạt động rất quan trọng.

Nhiều người hiểu dịch vụ sau bán hàng là chi phí và nó sẽ kết thúc khi vấn đề được giải quyết.

Thực tế, nếu xử lý tốt dịch vụ hậu mãi thì việc hình thành mối quan hệ khách hàng ổn định hơn sẽ dễ dàng hơn.

Ví dụ: nếu khách hàng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng do vấn đề sử dụng sản phẩm, nếu vấn đề được giải quyết kịp thời, niềm tin sau này của họ đối với thương hiệu có thể cao hơn.

Nếu sau này những khách hàng như vậy cần phụ kiện, sản phẩm nâng cấp hoặc mua lại thì việc tiếp tục liên lạc thường dễ dàng hơn.

Vì thếTrong quá trình bảo trì khách hàng của Amazon, "giải quyết sau bán hàng" có thể được coi là một giai đoạn riêng biệt thay vì trực tiếp đưa khách hàng trở lại danh sách thông thường.

Những khách hàng khác nhau muốn nói về những điều khác nhau

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Amazon không hiệu quả. Trong nhiều trường hợp, không phải khách hàng vô giá trị mà là mọi người đều nhận được thông tin giống nhau.

Ví dụ:

khách hàng mới

Tập trung vào việc giải quyết các vấn đề về hiểu biết về sản phẩm, giá cả, thông số kỹ thuật và mua hàng.

Khách hàng đã giao dịch

Tập trung vào trải nghiệm người dùng, hậu mãi và bảo trì thông thường.

Khách hàng lặp lại

Tập trung vào việc kết hợp việc mua sản phẩm trước đây và chu kỳ mua hàng thông thường.

Khách hàng im lặng lịch sử

Đừng hỏi thường xuyên. Bạn có thể đợi sản phẩm mới, thay đổi hàng tồn kho hoặc thông tin có giá trị thực sự mới trước khi liên hệ lại với bạn.

Hỏi lại khách hàng

Chỉ tiếp tục nói về nhu cầu trước đó mà không bắt đầu lại từ phần giới thiệu thương hiệu.

Các giai đoạn của khách hàng là khác nhau và nội dung truyền thông cũng cần thay đổi cho phù hợp.

Khách hàng im lặng không có nhiều khả năng quay lại khi họ liên hệ với bạn nhiều

Một số khách hàng cũ nửa năm, cả năm không phản hồi nên nhân viên bán hàng tiếp tục tăng tần suất liên lạc.

Cách tiếp cận này thường không có nhiều ý nghĩa.

Nếu khách hàng đã lâu không có nhu cầu mới thì việc giảm tần suất liên lạc và duy trì mối quan hệ bình thường sẽ phù hợp hơn.

Đợi những tình huống này xảy ra trước khi kích hoạt lại:

Ra mắt sản phẩm mới;

thay đổi giá;

Thu hồi hàng tồn kho;

nâng cấp sản phẩm;

Khách hàng chủ động ghé thăm hoặc tư vấn lại;

Chu kỳ mua lại thông thường đang đến gần.

Tốt nhất bạn nên có lý do để liên hệ lại ngoài việc số đó vẫn còn trong danh sách khách hàng của bạn.

Hoạt động mua lặp lại có giá trị hoạt động lâu dài hơn giao dịch một lần

Sau khi khách hàng của Amazon đã mua một lần, giá trị lớn nhất tiếp theo thường đến từ việc mua hàng lặp lại và các lần bán hàng liên quan.

Ví dụ: lần đầu bạn bán là sản phẩm chính, lần thứ hai có thể là vật tư tiêu hao, phụ kiện và nâng cấp; lần đầu tiên bạn mua một số lượng riêng lẻ, sau này bạn có thể phát triển thành mua số lượng lớn.

Vì vậy, thứ quý giá nhất trong thông tin khách hàng cần lưu giữ lâu dài không chỉ là những con số mà còn:

những gì đã được mua;

Khoảng khi nào nên mua;

Có dịch vụ sau bán hàng không?

Những gì đã được tư vấn sau đó;

Bây giờ bạn đang ở giai đoạn nào?

Thông tin này có thể trực tiếp xác định những gì sẽ nói vào lần tới.

WhatsApp chỉ là một trong những kênh chăm sóc khách hàng

nếu nhưKhách hàng của Amazon chủ động để lại số điện thoại di động và có điều kiện liên lạc với WhatsApp để có thể tiếp tục thực hiện bảo trì khách hàng bình thường thông qua WhatsApp.

Nhưng đừng ép tất cả khách hàng của bạn di chuyển đếnWhatsApp.

Một số người quen với email hơn và một số người quen hơn vớiTelegram, một số người đã liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng của trang web.

Kênh nào khách hàng đã thiết lập liên lạc ổn định sẽ được ưu tiên.

Trạng thái nền tảng xã hội được Digital Planet lọc phù hợp hơn để giúp bổ sung các kênh sẵn có, thay vì quyết định phương thức liên lạc cho khách hàng.

Hoạt động phát triển khách hàng của Amazon cuối cùng lại quay trở lại với “các mối quan hệ”

Một khách hàng trước đây đã mua sản phẩm và bây giờ chủ động tư vấn dù chỉ có địa chỉ email bình thường thì vẫn tốt hơn là không có kiến ​​thức kinh doanh gì cả và chỉ phát hiện ra.Những số chưa biết bằng tài khoản Amazon đáng theo dõi hơn.

Vì vậy, thực sự làmKhi sàng lọc số lượng khách hàng của Amazon, bạn có thể tập trung vào ba câu hỏi:

tôiTại sao khách hàng này vào cơ sở dữ liệu khách hàng?

tôiMối quan hệ với sản phẩm trong quá khứ là gì;

tôiHiện tại có bất kỳ cơ hội mua hàng, tư vấn hoặc mua lại mới nào không?

Số có thể được sử dụng? Nó có sẵn không?WhatsApp hoặc các tài khoản xã hội khác chỉ là điều kiện liên lạc tiếp theo.

Điều thực sự đáng làm trong hoạt động chăm sóc khách hàng của Amazon là biến giao dịch thành mối quan hệ lâu dài. Các yêu cầu mới được tiếp nhận kịp thời, khách hàng cũ được duy trì theo chu kỳ sản phẩm, khách hàng sau bán hàng giải quyết vấn đề của họ, khách hàng im lặng được kích hoạt lại với lý do thích hợp và cổng thông tin liên lạc được hoàn thiện với việc sàng lọc số lượng và kênh xã hội, phát triển khách hàng sẽ không phải lúc nào cũng ở mức "tìm thêm số".

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không