Facebook账号邮箱检测，邮箱和账号信息能帮你判断什么

Facebook客户资料里经常会同时出现邮箱、手机号、账号状态、广告来源等不同信息，但这些字段解决的问题并不一样。邮箱格式正常，不代表一定注册了Facebook；检测到Facebook账号，也不能直接说明这个人就是当前值得跟进的客户。

更实用的做法，是把邮箱是否有效、是否存在Facebook相关账号状态、客户最初从哪里进入、最近有没有咨询等信息拼到同一份客户资料里。这样检测结果才不是单独的一列数据，而是真正能够帮助销售判断渠道和优先级的客户信息。

邮箱检测首先解决的是这条邮箱还能不能继续处理

Facebook相关客户资料里，邮箱可能来自广告表单、官网注册、会员系统、客服、历史业务等不同入口。时间久了以后，会出现格式错误、重复邮箱、已经失效的地址，以及同一个客户重复提交不同邮箱等情况。

所以邮箱检测的第一层并不是判断客户精准不精准，而是先检查基础质量。

比如一条邮箱格式明显不完整，可以先进入待确认；同一个邮箱重复出现多次，可以合并记录；同一个客户曾经填写过不同邮箱，则需要结合已有CRM资料确认主要联系方式。

邮箱能正常使用，只说明这个联系方式还有继续处理的基础。至于客户有没有Facebook账号、最近有没有需求，还需要看其他字段。

Facebook账号和邮箱不要混成一个状态

Facebook账号检测解决的是平台账号这一层，邮箱检测解决的是联系方式这一层。

数字星球官网目前把Facebook相关能力分别列为Facebook邮箱实时检测开通、Facebook账号开通检测以及Facebook UID相关检测，并明确提到手机号码或邮箱可以用于判断相应Facebook注册/开通状态。也就是说，邮箱和Facebook账号状态可以有关联检测，但它们仍然是两个不同的数据维度。

因此客户资料里最好不要只写一个“Facebook有效”。

更清楚的方式是分别保留：

l 邮箱状态：正常、待确认、重复等

l Facebook相关账号状态：已检测到账号基础、未检测到对应状态等

l 客户来源：Facebook广告、官网、活动、历史客户

l 最近业务动作：询价、注册、客服沟通、长期无互动

这样销售才能知道检测结果到底代表什么。

数字星球适合在前面补账号和邮箱状态

和普通号码筛选不同，数字星球可以放得更靠前，因为它本身就提供Facebook邮箱和账号相关检测能力。官网产品与内容页面显示，平台支持Facebook邮箱实时检测开通、Facebook账号开通检测，并支持批量数据处理；其Facebook账号筛选介绍中还提到可上传手机号或邮箱进行相关注册状态判断。

例如企业自己的客户系统原来已经记录：

美国客户＋Facebook广告＋邮箱＋咨询A产品

经过相关检测后，可以补充邮箱或Facebook账号状态，但“咨询A产品”“来自Facebook广告”“最近3天询价”这些业务信息仍然来自企业自己的表单、CRM或客服记录，不是数字星球自动从账号里识别出来的。

这一点要分清，否则很容易把检测能力写得过头。

公司邮箱和个人邮箱，参考价值并不一样

做B2B客户开发时，公司域名邮箱可以帮助整理客户所属企业的信息，但不能仅凭邮箱域名就直接判断这个人一定是老板、采购或者决策人。

比如同一家公司的采购、运营、客服、普通员工，都可能使用企业邮箱。

所以公司邮箱更适合和公司名称、行业、职位一起看。

做B2C业务时，个人邮箱则很常见，这时候企业邮箱和个人邮箱的区别没有必要放得太重，更值得关注的是客户从哪个广告、哪个产品页或者哪个活动入口留下了联系方式。

邮箱类型有没有价值，取决于它能不能改变后面的客户分类。

一个Facebook账号存在，也不能直接变成精准客户

Facebook账号开通状态只能说明具备相应的平台账号基础，不能直接证明客户现在想购买产品。

例如两位客户都检测到Facebook相关账号状态，一个昨天刚从广告表单提交产品需求，另一个是一年前留下邮箱以后再没有任何互动，销售优先级明显不同。

账号状态相同，但业务关系完全不同。

因此Facebook账号检测之后，真正应该继续看的通常是客户来源、最近一次咨询时间、关注产品和当前销售阶段。

如果这些信息都没有，只剩邮箱和账号状态，这条数据仍然需要继续补背景。

同一个客户的邮箱和账号信息最好合并起来

客户数据长期使用以后，很容易出现一个人被拆成几条记录。

比如第一次通过Facebook广告留下邮箱，第二次通过官网填写手机号，后来客服又记录了另一个联系邮箱。如果三个入口互相没有关联，系统里就会出现三个“客户”。

检测完成以后，更值得做的是把能够确认属于同一客户的业务记录重新合并。

最后形成一条相对完整的资料：

美国客户，Facebook广告来源，邮箱状态正常，Facebook相关账号状态已补充，后来又通过官网咨询A产品，最近一次互动在5天前。

销售看到这种记录，基本已经知道这个客户是从哪里来的、以前发生过什么、现在适合从哪个方向继续跟。

Facebook广告邮箱和普通历史邮箱要分开看

即使邮箱都能正常使用，来源不同，价值也不同。

Facebook广告用户刚刚主动提交邮箱，通常意味着最近和某个广告、产品或内容发生过联系。历史邮箱可能几年前就存在，只是一直保存到现在。

这两类数据不应该用同一个优先级。

近期Facebook广告表单客户可以重点看广告来源和产品需求；历史邮箱则要继续看以前有没有订单、咨询和回复。

如果历史客户最近重新咨询，也可以重新提高优先级。

客户来源和时间放在一起，比单独看邮箱状态更实用。

邮箱有效不等于一定适合发营销邮件

邮箱检测完成，只能说明技术层面的状态更清楚。企业是否适合继续发送营销信息，还要结合这个邮箱原本的获取方式、客户选择和业务关系。

例如用户只是为了接收某次订单通知留下邮箱，和主动订阅产品资讯并不是完全相同的场景。

如果客户已经明确表示不希望继续收到营销信息，就应该在自己的客户库里做好排除记录，而不是因为邮箱检测正常又重新放回营销名单。

这种“能联系”和“该不该联系”的区别，也应该在客户数据里分开。

Facebook账号状态更适合作为补充标签

Facebook账号检测完成以后，不需要让它成为客户表里最重要的字段。

更合理的是把它和其他已有信息放在一起使用。

例如：

Facebook广告＋账号状态已确认＋最近3天询价，可以优先处理。

官网客户＋Facebook账号状态已确认＋最近没有需求，可以正常维护。

历史邮箱＋Facebook账号状态已确认＋一年没有互动，可以降低优先级。

账号状态负责补充渠道信息，真正决定销售顺序的还是业务行为。

最终不要输出两张互不相关的表

很多数据检测做完以后，会出现一个问题：邮箱结果一张表，Facebook账号状态又是一张表，销售还是要自己来回对照。

更好用的方式，是把检测结果重新匹配回企业原来的客户资料。

客户表可以保留邮箱、邮箱状态、Facebook账号状态、来源、关注产品、最近一次互动和当前销售阶段。

这样销售打开客户资料以后，不用先查邮箱，再查Facebook账号，再翻历史表单。

Facebook账号邮箱检测真正有用的地方，不是多查出几个状态，而是把邮箱、Facebook账号、客户来源和业务记录拼回同一个客户主体。信息越完整，销售越容易知道这个客户为什么会出现在名单里，以及下一步应该从哪里继续接。

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