東南アジアでの電子商取引の顧客獲得: WhatsApp プライベート チャット、Facebook 広告、TikTok コンテンツを組み合わせる方法

東南アジアにおける電子商取引はここ 2 年間でますます人気が高まっており、多くのプロジェクトが課題に直面しています。特定のプラットフォームのみに依存して安定した成果を上げることがますます困難になっているということです。TikTok にはトラフィックがありますが、蓄積できない可能性があります。 Facebook 広告は引き続き掲載できますが、コストはますます高くなっています。 WhatsApp のプライベート チャットはトランザクションを終了させることができますが、フロントエンドに誰かが介入しないとそれを行うのは困難です。したがって、現在実際に比較的順調に進んでいるプロジェクトは、基本的に「単一プラットフォームのアプローチ」ではなく、コンテンツ、広告、プライベート ドメインをつなぎ合わせたものです。

特に東南アジア市場では、ユーザーのプラットフォームの使用習慣が比較的分散しています。毎日見ている人もいるTikTok、Facebook を長期間利用する人もいますし、多くのユーザーは WhatsApp を介したフォローアップ コミュニケーションに慣れています。したがって、真に安定したバックエンドを備えたプロジェクトでは、通常、3 つのプラットフォームをすべて混合するのではなく、分離します。

TikTokは「トラフィックの第一波」により適している

現在、東南アジアの多くの低価格電子商取引商品にとって、トラフィックの最初の波は実際に次のようなところから来ています。ティックトック。短いビデオ プラットフォームは当然、特に顧客の注文が少ない商品、小さな商品、視覚的なインパクトが強い商品など、迅速な宣伝に適しているため、多くの場合、短いビデオを通じてすぐに露出を得ることができます。

しかしTikTok にはトラフィックの変動が大きいという明らかな問題があります。今日、ビデオが急速に広まったとしても、明日にはトラフィックがまったくなくなる可能性があります。ユーザーはスワイプや移動が速いため、TikTok のみに依存して長期的に安定したコンバージョンを達成するのは難しいことが、多くのプロジェクトで後にわかります。

それでTikTokは今では「フロントエンドの交通入口」のような存在になっている。露出、クリック、関心の最初の波を解決する責任がありますが、その後の実際のトランザクションは TikTok では発生しないことがよくあります。

特に東南アジアのユーザーは、ジャンプすることに慣れています。WhatsApp は引き続き相談を行っています。そのため、プラットフォーム内にとどまるのではなく、TikTokコンテンツをWhatsAppのプライベートチャットと直接統合するプロジェクトがますます増えています。

さらに、東南アジアの多くのプロジェクトが Android モデルの階層化を始めています。これは、Android ユーザー ベースが大きく、低価格製品のテストが迅速に行われるためでもあります。多くのチームは、まず、アクティブな Android ユーザーを対象に低価格製品をテストしてから、後で広告予算を拡大するかどうかを決定します。

Facebook広告は「安定的にリードを獲得」するのに適している

今では多くの人がそう思っていますが、Facebook の広告は以前ほど良くありませんが、東南アジア市場では Facebook は依然として非常に安定した顧客獲得チャネルです。特にeコマース、プライベートドメイン、長期会員制において、Facebook広告の利点は「爆発性」ではなく「安定性」です。

TikTokはトラフィックの拡散に適しており、Facebook広告はユーザーを正確に選別するのに適しています。

なぜならFacebook独自のデータシステムはより成熟し、多くのプロジェクトが地域、年齢、興味、デバイスタグを通じて一部の低品質ユーザーを事前に選別するようになるだろう。特に一部の高顧客の単一プロジェクトでは、実際には、TikTok の一般的なトラフィックよりも、正確な相談を得るために Facebook 広告に依存しています。

現在、多くのプロジェクトに次のものが含まれ始めています。Facebook 広告は WhatsApp に直接結びついています。ユーザーは広告をクリックした後、製品ページにはジャンプせず、直接 WhatsApp にアクセスして相談します。こうすることで、後でプライベートな領域に落ち着くことが容易になり、長期的な顧客関係を形成することも容易になります。

しかしFacebook広告は現在、「パントラフィック」をますます恐れている。広告の群衆を事前にスクリーニングしておかないと、顧客サービスは後で非常に疲れてしまいます。そのため、多くの低品質ユーザーがシステムに侵入するのを防ぐために、広告フロントエンドにアクティブ スクリーニングと番号検出を追加するプロジェクトが増えています。

WhatsApp は本当の取引を決める場所です

東南アジアの多くの電子商取引プロジェクトは実際には、広告プラットフォームではなく、後でクローズされます。WhatsAppで。

なぜなら、ユーザーは広告を見た後、すぐには注文しないことが多いからです。代わりに、最初に相談し、比較し、チャットします。特に東南アジア市場自体は即時コミュニケーションに大きく依存しています。それでWhatsApp のバックエンド操作機能は、多くの場合、全体的なコンバージョン率を直接決定します。

多くのプロジェクトは初期段階で広告とコンテンツのみに焦点を当てており、無視されています。WhatsApp のプライベート チャットでは、後で状況が簡単に発生する可能性があります。広告に関する問い合わせがあるが、カスタマー サービスが対応できない。 TikTokにはトラフィックがありますが、その後誰もフォローしません。

真に成熟した東南アジアの電子商取引企業は今後、WhatsApp は、アクセサリ ツールではなく、コア プライベート ドメインとして扱われます。

たとえば、非常にアクティブなユーザーには、主要な顧客サービスへの参加が優先されます。長期オンライン ユーザーは長期プライベート ドメイン プールに参加します。高額支出のユーザーは個別に管理され、段階的に管理されます。ユーザーが違えばコミュニケーションのリズムも全く違うからです。

すべてのユーザーがプライベートにチャットしたり、グループでメッセージを送信したりすると、その後の変換はますます不安定になります。

なぜ 3 つのプラットフォームが必要なのでしょうか?「分業をする」

現在、多くのプロジェクトにおける最大の問題は、すべてのプラットフォームが同じことを行っていることです。

TikTokは取引を望んでいる。

Facebookも取引を望んでいる。

WhatsApp も広告コンテンツを繰り返しています。

その結果、リンク全体がますます混乱していきます。

本当に安定したプロジェクトは、通常次のように分類されます。

TikTok は露出を拡大する責任があります。

Facebook はリードを正確に獲得する責任があります。

WhatsApp はバックエンド トランザクションと長期のプライベート ドメインを担当します。

このようにして、各プラットフォームの役割が非常に明確になり、その後の運用効率が大幅に向上します。

特に現在、東南アジアの交通はますます細分化されており、「1 つのプラットフォームですべての問題を解決する」というアプローチを安定させるのはますます困難になっています。

フロントエンド データ フィルタリングがコンバージョン リンク全体に影響を及ぼし始めている

最近では、東南アジアの電子商取引プロジェクトでは、広告やプライベート チャットを開始する前に、数回のテストとユーザー テストを実施するところが増えています。なぜなら、多数の空のアカウント、低アクティブ ユーザー、および異常なアカウントがシステムに侵入すると、その後のTikTok、Facebook、WhatsAppはいずれも運営がますます困難になるだろう。

多くのプロジェクトでは、顧客サービスと広告の効果を実際に遅らせているのは、必ずしもトラフィックではなく、乱雑なフロントエンド データであることが後でわかります。

現在、東南アジアのプライベート ドメインに取り組んでいる多くのチームは、まず番号スクリーニングとアクティビティ検出ツールを使用して、空のアカウント、アクティブ度の低いユーザー、異常なデータを事前にフィルタリングし、次に地域、デバイス、長期的な行動に基づいてさらに階層化します。こうして、その後の広告コンサルティングやWhatsApp のプライベート チャットはより安定します。

特にアクティブ ユーザーの割合が増加した後は、通常、顧客サービスの効率と再購入率が大幅に向上します。

東南アジアの電子商取引は今後ますます偏りを増すだろう「プラットフォーム連携」

以前は、東南アジアの多くのプロジェクトは、単一のプラットフォームの人気に賭けているようなものでした。しかし今では、真の長期的かつ安定した成長は実際にはプラットフォームのコラボレーションからもたらされることに、ますます多くの人々が気づき始めています。

将来的には、東南アジアの電子商取引の顧客は以下のことをますます好むようになるでしょう。

TikTok はコンテンツを宣伝します。

Facebook はターゲットを絞った広告を行っています。

WhatsApp はプライベート ドメインの沈殿を行っています。

フロントエンド データはユーザー フィルタリングに使用されます。

なぜなら、バックエンド取引と長期買戻しを実際に決定するのは決して単一のプラットフォームではなく、ユーザーリンク全体だからです。

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