동남아시아 전자상거래 고객 확보: WhatsApp 비공개 채팅, Facebook 광고 및 TikTok 콘텐츠를 일치시키는 방법

동남아시아의 전자상거래는 지난 2년 동안 점점 더 대중화되었으며 많은 프로젝트에서 문제를 발견할 것입니다. 특정 플랫폼에만 의존하여 안정적인 결과를 달성하는 것이 점점 더 어려워졌습니다.TikTok에는 트래픽이 있지만 누적되지 않을 수 있습니다. Facebook 광고는 계속 게재될 수 있지만 비용은 점점 더 높아지고 있습니다. WhatsApp 비공개 채팅은 거래를 종료할 수 있지만 프런트 엔드에서 누군가가 들어오지 않으면 거래를 종료하기가 어렵습니다. 따라서 현재 상대적으로 순조롭게 진행되고 있는 프로젝트는 기본적으로 "단일 플랫폼 접근 방식"이 아니라 콘텐츠, 광고 및 개인 도메인을 하나로 묶는 것입니다.

특히 동남아시아 시장에서는 사용자 플랫폼 사용 습관이 상대적으로 분산되어 있습니다. 어떤 사람들은 매일 시청해요TikTok, 일부 사람들은 오랫동안 Facebook에 머물고 있으며 많은 사용자가 WhatsApp을 통한 후속 커뮤니케이션에 익숙합니다. 따라서 진정으로 안정적인 백엔드를 갖춘 프로젝트는 일반적으로 세 가지 플랫폼을 모두 혼합하는 대신 분리합니다.

TikTok은 "첫 번째 트래픽 물결"에 더 적합합니다.

이제 동남아시아의 많은 저가 전자상거래 제품의 경우 실제로 트래픽의 첫 번째 물결은 다음과 같습니다.틱톡. 짧은 영상 플랫폼은 당연히 빠른 증폭에 더 적합하기 때문에 특히 고객 수가 적은 주문, 작은 품목, 시각적 임팩트가 강한 제품의 경우 짧은 영상을 통해 빠르게 노출될 수 있는 경우가 많습니다.

하지만TikTok에는 트래픽 변동이 크다는 명백한 문제가 있습니다. 오늘은 동영상이 입소문이 날 수 있지만 내일은 트래픽이 전혀 없을 수도 있습니다. 많은 프로젝트에서는 사용자가 빠르게 스와이프하고 이동하기 때문에 TikTok에만 의존하여 장기적으로 안정적인 전환을 달성하는 것이 어렵다는 것을 나중에 알게 될 것입니다.

그래서TikTok은 이제 "프론트 엔드 교통 입구"에 더 가깝습니다. 노출, 클릭, 관심의 첫 번째 물결을 해결하는 역할을 담당하지만 실제 후속 거래는 TikTok에서 발생하지 않는 경우가 많습니다.

특히 동남아시아 사용자들은 점프에 더 익숙합니다.WhatsApp은 계속해서 상담하고 있습니다. 이제 점점 더 많은 프로젝트가 플랫폼 내에 머무르는 대신 TikTok 콘텐츠를 WhatsApp 비공개 채팅과 직접 통합하게 됩니다.

또한, 동남아시아의 많은 프로젝트에서는 현재 Android 모델을 계층화하기 시작하고 있습니다. 이는 Android 사용자 기반이 더 크고 저가 제품의 테스트 속도가 더 빠르기 때문입니다. 많은 팀에서는 나중에 광고 예산을 늘릴지 여부를 결정하기 전에 활동량이 많은 Android 사용자를 대상으로 먼저 저가 제품을 테스트합니다.

페이스북 광고는 “안정적인 리드 확보”에 더 적합합니다

지금 많은 사람들이 생각하지만페이스북 광고는 예전만큼 좋지는 않지만, 동남아시아 시장에서 페이스북은 여전히 ​​매우 안정적인 고객 확보 채널입니다. 특히 전자상거래나 프라이빗 도메인, 장기 회원제 등의 경우 페이스북 광고의 장점은 '폭발성'이 아닌 '안정성'이다.

TikTok은 트래픽 확산에 더 적합하고 Facebook 광고는 정확한 사용자 선별에 더 적합합니다.

왜냐하면Facebook의 자체 데이터 시스템은 더욱 성숙해질 것이며, 많은 프로젝트에서 지역, 연령, 관심 분야 및 장치 태그를 통해 품질이 낮은 일부 사용자를 사전에 걸러낼 것입니다. 특히 일부 고객이 많은 단일 프로젝트의 경우 실제로 TikTok의 일반적인 트래픽보다 정확한 상담을 얻기 위해 Facebook 광고에 더 많이 의존합니다.

이제 많은 프로젝트가 포함되기 시작했습니다.Facebook 광고는 WhatsApp과 직접 연결됩니다. 사용자는 광고를 클릭한 후 제품 페이지로 이동하지 않고 바로 WhatsApp으로 이동하여 상담을 ​​진행합니다. 이렇게 하면 나중에 프라이빗 영역에 정착하기가 더 쉬울 것이고, 장기적인 고객 관계 형성도 더 쉬울 것입니다.

하지만Facebook 광고는 이제 점점 더 "범 트래픽"을 두려워하고 있습니다. 광고군이 사전에 심사되지 않으면 나중에 고객 서비스가 매우 피곤해질 것입니다. 따라서 품질이 낮은 다수의 사용자가 시스템에 진입하는 것을 방지하기 위해 광고 프런트 엔드에 활성 스크리닝 및 숫자 감지를 추가하는 프로젝트가 점점 더 많아지고 있습니다.

실제 거래가 결정되는 곳은 WhatsApp입니다

동남아시아의 많은 전자상거래 프로젝트는 실제로 광고 플랫폼이 아닌 나중에 종료됩니다.WhatsApp에서.

사용자는 광고를 본 후 바로 주문을 하지 않는 경우가 많기 때문입니다. 대신 먼저 상담하고, 비교하고, 채팅을 합니다. 특히 동남아시아 시장 자체는 즉각적인 커뮤니케이션에 크게 의존하고 있습니다. 그래서WhatsApp의 백엔드 운영 기능은 전체 전환율을 직접적으로 결정하는 경우가 많습니다.

많은 프로젝트는 초기 단계의 광고와 콘텐츠에만 집중하고 이를 무시합니다.개인 WhatsApp 채팅에서는 나중에 상황이 쉽게 발생할 수 있습니다. 광고에 대한 문의가 있지만 고객 서비스에서 이를 처리할 수 없습니다. TikTok에 트래픽이 있지만 나중에 아무도 후속 조치를 취하지 않습니다.

이제 진정으로 성숙한 동남아 전자상거래 기업은WhatsApp은 보조 도구가 아닌 핵심 개인 도메인으로 취급됩니다.

예를 들어, 활동량이 많은 사용자에게는 주요 고객 서비스를 입력할 우선권이 부여됩니다. 장기 온라인 사용자는 장기 개인 도메인 풀에 입장합니다. 지출이 많은 사용자는 별도로 계층화되어 운영됩니다. 사용자마다 의사소통 리듬이 완전히 다르기 때문입니다.

모든 사용자가 비공개로 채팅하고 그룹으로 메시지를 보내는 경우 후속 변환이 점점 더 불안정해집니다.

세 가지 플랫폼이 필요한 이유는 무엇입니까?"분업을 나눠라"

현재 많은 프로젝트의 가장 큰 문제는 모든 플랫폼이 동일한 작업을 수행한다는 것입니다.

TikTok은 거래를 원합니다.

Facebook도 거래를 원합니다.

WhatsApp은 광고 콘텐츠도 반복하고 있습니다.

최종 결과는 전체 링크가 점점 더 혼란스러워진다는 것입니다.

정말 안정적인 프로젝트는 일반적으로 다음과 같이 분류됩니다.

TikTok은 노출 증폭을 담당합니다.

Facebook은 리드를 정확하게 확보할 책임이 있습니다.

WhatsApp은 백엔드 트랜잭션과 장기 개인 도메인을 담당합니다.

이러한 방식으로 각 플랫폼의 역할은 매우 명확해지고 이후의 운영 효율성은 훨씬 높아질 것입니다.

특히 동남아 지역의 트래픽이 점점 더 파편화되고 있는 지금,"하나의 플랫폼으로 모든 문제를 해결한다"는 접근방식은 점점 안정화되기 어려워지고 있습니다.

프런트 엔드 데이터 필터링이 전체 전환 링크에 영향을 미치기 시작했습니다.

요즘 동남아시아에서 점점 더 많은 전자상거래 프로젝트가 광고 및 비공개 채팅을 시작하기 전에 일련의 숫자 및 사용자 테스트를 수행할 것입니다. 다수의 빈 계정, 낮은 활성 사용자 및 비정상적인 계정이 시스템에 들어오면 후속TikTok, Facebook 및 WhatsApp은 모두 실행하기가 점점 더 어려워질 것입니다.

많은 프로젝트에서는 나중에 고객 서비스와 광고 효율성을 실제로 저하시키는 원인이 트래픽이 아니라 지저분한 프런트엔드 데이터라는 사실을 발견합니다.

현재 동남아시아의 개인 도메인을 작업하는 많은 팀은 먼저 숫자 검사 및 활동 감지 도구를 사용하여 빈 계정, 활동이 적은 사용자 및 비정상적인 데이터를 사전에 필터링한 다음 지역, 장치 및 장기적인 행동을 기반으로 계층화합니다. 이를 통해 후속 광고 상담 및WhatsApp 개인 채팅은 훨씬 더 안정적이 될 것입니다.

특히 활동성이 높은 사용자의 비율이 증가하면 일반적으로 고객 서비스 효율성과 재구매율이 크게 향상됩니다.

동남아시아 전자상거래는 앞으로 점점 더 편향될 것이다."플랫폼 협업"

과거에는 동남아시아의 많은 프로젝트가 단일 플랫폼의 인기에 베팅하는 것에 가깝습니다. 하지만 이제 점점 더 많은 사람들이 진정한 장기적이고 안정적인 성장이 실제로 플랫폼 협업에서 나온다는 사실을 깨닫기 시작했습니다.

앞으로 동남아시아 전자상거래 고객은 다음을 점점 더 선호하게 될 것입니다.

TikTok은 콘텐츠를 홍보합니다.

Facebook은 타겟 광고를 수행합니다.

WhatsApp은 개인 도메인 강수를 수행하고 있습니다.

프런트 엔드 데이터는 사용자 필터링에 사용됩니다.

백엔드 거래와 장기 재구매를 실제로 결정하는 것은 단일 플랫폼이 아니라 전체 사용자 링크이기 때문입니다.

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