WhatsAppの海外顧客像、国、ソース、ユーザーのニーズを整理する方法

するWhatsApp が海外で顧客を獲得する場合、多くの人は数字に欠けることはありません。彼らに本当に欠けているのは、それを理解し、フォローアップし、使い続けることができる顧客のリストです。フォームに携帯電話番号だけが記載されている場合、営業担当者は、顧客がどの国から来たのか、なぜ連絡先情報を残したのか、どの製品に注目しているのか、初めて何を話せばよいのかを判断することが困難になります。いわゆるWhatsAppの海外顧客像は、顧客に複雑なラベルをたくさん付けるのではなく、国、ソース、WhatsAppのステータス、製品への関心、フォローアップのステータスをまとめて整理し、ありふれた数字をさらに判断できる顧客情報に変えることです。

便利なものWhatsApp の顧客データを使用すると、販売開始後にいくつかのことをすぐに理解できるようになります。顧客がどの市場にいるのか、どのチャネルから来ているのか、その番号が WhatsApp 用にアクティブ化されているかどうか、顧客が以前に何をフォローしてきたのか、現在どの段階にいるのかなどです。メッセージが明確であればあるほど、フォローアップのコミュニケーションが容易になり、繰り返しの連絡や効果のない連絡が少なくなります。

最初のレベルは、国を明確に区別することです。

海外の顧客ポートレートの最も基本的なラベルは国です。

同じ顧客リストに米国、英国、フランス、ドイツ、タイ、インドネシアなど複数の国が含まれている場合、地域分類が存在しない場合、営業は言語、タイムゾーン、マーケティング戦略を調整することが困難になります。

したがって、顧客番号をデータベースに入力した後、国際市外局番と国情報を明確に分類する必要があります。

例えば：

米国の顧客は米国市場に割り当てられます。

フランスの番号はフランスの顧客グループに個別に入力されます。

タイ、ベトナム、インドネシアなどの東南アジア市場は個別に分類されています。

日本や台湾などの地域も、実際のビジネス ニーズに基づいて個別に管理されます。

この手順は簡単に見えるかもしれませんが、重要です。

フォローアップのコミュニケーション方法は国によって異なるため、製品の価格、物流、言語、顧客の習慣も異なる場合があります。まず国を明確に区別してから、WhatsApp の顧客スクリーニングは基本的なものです。

2 番目のレベルは、顧客がどこから来たのかを知ることです。

国家だけでは十分ではありません。

同じアメリカの番号です。この価値は、公式ウェブサイトでの活発な問い合わせと通常のイベント登録から得られます。価値観が全く違います。

顧客の情報源は最初から保持しておくのが最善です。

一般的なソースには、公式 Web サイトへの問い合わせ、独立した Web サイトへの登録、TikTok広告フォーム、Facebook広告、オフライン展示会、過去の注文、アフターセールスコンサルティング、古い顧客の推奨事項など。

情報源情報の最大の役割は、営業担当者がなぜこの人物に連絡できるのかを伝えることです。

例えば、お客様が公式サイトからある商品についてお問い合わせをされた場合、WhatsApp 通信は、この製品を中心に直接続行できます。ユーザーは広告フォームを通じて自分の番号を入力し、その時点で見た広告コンテンツから続けることができます。過去の顧客は、以前の注文、アフターセールス、または再購入のニーズから始めることができます。

顧客のソースが不明瞭な場合、営業マンは番号を聞いてから会社を一から紹介する必要があり、応答率は通常あまり高くありません。

それでWhatsAppの海外顧客像では、ソースフィールドが非常に重要です。

3 番目のレイヤーでは、どの番号がアクティブ化されているかを確認します。ワッツアップ

国と情報源がわかった後も、非常に現実的な問題を解決する必要があります。これらの数字はすべて合格できるでしょうか?WhatsApp の連絡先。

すべての海外携帯電話番号がアクティベートされていないワッツアップ。

企業が何万もの顧客番号を持っている場合、それらをすべて営業に任せて保存して 1 つずつ試すのは時間の無駄です。

この時点で最初に実行できますWhatsApp番号スクリーニング。

Digital Planet はこのレベルでの使用に適しています。企業が公式 Web サイト、広告、注文、イベント、またはその他の通常のビジネス チャネルを通じて顧客番号を取得した後、最初に番号形式を統一し、重複を削除してから、Digital Planet を使用してどの番号が有効化されたかをバッチ検出できます。ワッツアップ。

フィルタリングが完了すると、顧客テーブルに新しいステータスを追加できます。

WhatsApp がアクティブ化されました。

まだ検出されていませんWhatsApp がアクティブになりました。

他の通信チャネルを使用する必要があります。

このようにすれば、販売するときに自分で一つ一つ試してみる必要がなくなります。

Digital Planet は、数字とプラットフォームのステータスの問題を解決します。顧客が誰なのか、なぜ連絡する価値があるのか​​は、以前の情報源とその後の需要によって異なります。

数字は少なくとも理解できるまで入力する必要があります。

顧客のポートレートは特に複雑である必要はありません。

多くの場合、いくつかのフィールドをクリアしていれば、営業活動はすでに非常に役に立ちます。

たとえば、顧客情報は次のように整理できます。

フランス人のお客様

出典：公式サイト 製品問い合わせ

WhatsApp: 有効化

製品をフォローしてください:モデルA

ステータス: 引用済み

最近のフォローアップ:3日前

もう 1 つは次のようなものかもしれません。

タイ人のお客様

ソース：TikTok広告フォーム

WhatsApp: 有効化

次の製品: まだ確認されていません

ステータス: 最初のコンタクト

これら 2 つのデータを組み合わせると、営業担当者が最初に誰と取引すべきかを簡単に知ることができます。

最初の顧客はすでに問い合わせがあり、見積実績があるため、優先順位が高くなります。 2 番目の顧客は単なる広告主であり、最初に需要を確認できます。

これは顧客プロファイリングの最も実用的な使用法です。

製品への関心は純粋な群衆タグよりも有用です

多くの顧客データベースには、性別、年齢、地域、デバイスの種類、プラットフォームのステータスなどの多数のタグが追加されます。

この情報は役に立たないわけではありませんが、取引に近いのは商品への関心と実際の行動です。

たとえば、顧客がかつて閲覧した製品 A について、私は率先して価格について尋ねました。彼がフランス出身の 30 歳男性であることを単に知るよりも、販売上の注意が必要です。

したがって、WhatsApp の海外顧客ポートレートで強調できる点は次のとおりです。

どのような製品が検討されたか。

価格について尋ねましたか？

見積もりを申請しましたか？

数量は記載されていますか？

トランザクションが完了したかどうか。

歴史的な顧客かどうか。

この情報は、次の販売活動に直接影響を与える可能性があります。

顧客が明確に価格について質問した場合は、ブランド ストーリーから始めないでください。

顧客がまだ製品を決めていない場合は、どれが自分に適しているかを判断するのを手伝ってください。

プロファイリングの目的は、セールスから推測を排除することです。

顧客のポートレートはラベルではありません。ラベルが多ければ多いほど良いです。

一部の企業は、顧客のポートレートを作成するときに、数十または 20 のフィールドを追加することを好みます。

最後に、営業担当者はフォームを開いて大量のラベルを見ましたが、どれが最も重要なのかわかりませんでした。

本当に役に立つ顧客ペルソナはシンプルであるべきです。

最初にいくつかの重要な情報を保持しておくこともできます。

国家

顧客ソース

WhatsAppのアクティベーションステータス

製品への関心

現在のフォローアップ状況

最近のコミュニケーションの結果

ビジネスに本当に必要な場合は、年齢、性別、設備、業種、役職などのタグを追加します。

たとえば、次のようにしますB2Bビジネスでは、業種や立場が重要です。消費財では、年齢や製品への興味の方が価値があるかもしれません。 iOS アプリケーションでは、デバイス タイプを保持する価値があります。

すべての企業が同じ顧客ペルソナを必要とするわけではありません。

WhatsApp が有効化されましたが、高品質の顧客を意味するわけではありません

これは、顧客ペルソナが混乱しやすい場所でもあります。

番号が有効になりましたWhatsApp は、通信チャネルが利用可能であることのみを意味します。

本当に質の高い顧客は、そのソースとニーズを常に見つめ続ける必要があります。

例えばお客様A様は公式サイトから積極的にお問い合わせいただきました。彼はすでに価格を問い合わせており、WhatsAppも起動されていました。顧客 B は、WhatsApp がアクティブ化されていましたが、ソースまたは製品レコードを持っていませんでした。

どちらの番号にも連絡できますが、優先順位は明らかに異なります。

それでWhatsApp の正確なユーザーは、アクティベーション ステータスだけでは判断できません。

より合理的な順序は次のとおりです。

まず、データの出所を見てみましょう。

番号を通せるか再度確認するWhatsApp の連絡先;

次に、顧客に特定のニーズがあるかどうかを確認します。

最後に販売の優先順位を決定します。

ここで、顧客のポートレートが真に意味を持つのです。

顧客像が異なれば、必要なコミュニケーション内容も異なります。

顧客情報を整理した上で、フォローの言葉を統一する必要はありません。

公式サイトで積極的に価格を問い合わせる顧客は、商品や見積を直接入力することができます。

広告フォーム利用者は、その時点で興味のある商品をまず確認することができます。

歴史的な顧客は、以前の注文と使用状況から始めることができます。

見積書を見たもののまだ取引を完了していないユーザーは、価格、納期、製品の詳細などの特定の問題を解決する必要があります。

全員が同じ会社紹介を受けてしまうと、先ほど作成した顧客像は基本的に無駄になってしまいます。

WhatsApp 顧客プロファイリングの最大の価値の 1 つは、営業担当者に最初の文をどこから始めるべきかを知らせることです。

販売実績を再度顧客情報に書き戻す必要があります。

お客様の似顔絵は一度整理したら終わりではありません。

販売連絡が行われるたびにステータスが変化します。

最初の顧客相談は見積もり段階に入る場合があります。

見積顧客が取引顧客になる可能性があります。

歴史的な顧客には再購入のニーズがあるかもしれません。

当面はこれ以上の連絡は必要ないと明言した人もいる。

これらの結果を最新の状態に保つことが最善です。

こうすることで、次回顧客テーブルを開いたときに、何度もコミュニケーションをとっているにも関わらず、同じ顧客が新たな手がかりとして表示されることはなくなります。

長期的な蓄積により、どの国でより顧客のコンバージョンが多いか、どのチャネルでより多くの問い合わせがあるか、どのタイプの製品が市場で人気があるかなどもわかります。WhatsApp での問い合わせはより集中しています。

この情報は、次回の顧客獲得に役立ちます。

WhatsAppの海外顧客ポートレート、焦点はデータを直接利用できるようにすることです

海外の番号自体にはあまり情報がありません。

国を追加すると、顧客がどこにいるかだけがわかります。

ソースを追加して、それがデータベースに入力される理由を確認します。

デジタルプラネットによる補充WhatsApp のアクティベーション ステータス。このチャネルを通じて連絡できるかどうかをお知らせします。

製品要件とフォローアップ記録を組み合わせることで、営業担当者は次に何をすべきかを本当に理解できます。

それでWhatsApp の海外顧客プロファイリングは複雑である必要はありません。まず国、ソース、WhatsApp のステータス、製品への関心、フォローアップ段階を整理することで、ほとんどの顧客管理の問題を解決できます。

優れた顧客ポートレートとは、タグを最も多く持つことではなく、営業担当者がリストを開いて、顧客が誰なのか、なぜ連絡が来たのか、最初に何を話すべきなのかを推測する必要がなくなることです。

デジタルプラネット は、以下を組み合わせた世界有数の番号スクリーニング プラットフォームです。 グローバル携帯電話番号セグメントの選択、番号生成、重複排除、比較およびその他の機能 。世界中の顧客をサポートします236 か国のバッチ番号スクリーニングおよび検査サービス 、現在サポートしています40 以上のソーシャルアプリと次のようなアプリ:

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プラットフォームには次のようないくつかの機能があります。 オープン フィルタリング、アクティブ フィルタリング、インタラクティブ フィルタリング、性別フィルタリング、アバター フィルタリング、年齢フィルタリング、オンライン フィルタリング、精密フィルタリング、期間フィルタリング、パワーオン フィルタリング、空の番号フィルタリング、モバイル デバイス フィルタリング 待って。

プラットフォームが提供する セルフスクリーニングモード、生成スクリーニングモード、ファインスクリーニングモード、カスタマイズモード 、さまざまなユーザーのニーズを満たすために。

その利点は、世界中の主要なソーシャル ネットワーキングとアプリケーションを統合し、ワンストップでリアルタイムかつ効率的な番号審査サービスを提供し、グローバルなデジタル開発の実現を支援することにあります。

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