WhatsApp の潜在顧客管理、新規見込み客が入ってきた後に分割し、フォローし、維持する方法

広告、ファーストコミュニケーション、要求の確認、継続的なフォローアップ、取引、古い顧客の維持、これらの段階がすべて 1 つに混在している場合WhatsApp の連絡先リストはすぐに乱雑になってしまいます。

電話番号を残したばかりで、まだ実際に会話をしていない人もいます。すでに価格について問い合わせている人もいます。数日間返信がない人もいます。すでに取引を行っている人もいますが、まだ新しいリードを獲得しています。WhatsApp の潜在顧客管理が本当に解決したいのは、すべての顧客が同じ一連の単語と頻度を使用するのではなく、さまざまな段階の人々が異なるフォローアップ リズムを入力できるようにすることです。

新しい手がかりが入ってきたら、まず出典を思い出してください。

顧客がどこから来たのかは、その後の最初のコミュニケーションに直接影響します。

Facebook 広告、Instagram 広告、Google 広告、公式 Web サイトのフォーム、イベント ページ、古い顧客からの紹介など、さまざまな顧客背景が存在します。

から戻ってきたばかりの人であれば、商品Aの広告が入ってきたら、商品Aの内容を直接請け負うのが最善です。公式 Web サイトからのお問い合わせの場合は、ページに残っている問題について引き続きコミュニケーションを行うことができます。

情報源が失われると、顧客サービスは顧客に何が必要かを再度尋ねる必要があり、以前の広告情報は無駄になります。

新しいリードが入ってくるWhatsApp の後の最も基本的なステップは、ソース、国、製品、およびエントリ時間を保持することです。

来たばかりの顧客をすぐに履歴リストに混入しないでください。

最近の新規見込み顧客の最大の利点は、関心が最初に生じた時期に比較的近いことです。

このような顧客は、優先的にフォローアップするのに適しています。

たとえば、広告を通じて来たばかりの顧客は、製品の紹介、よくある質問、価格帯、サービス手順などをできるだけ早く送信できます。顧客がすでに率先して特定の質問をしている場合は、顧客のニーズに従うだけです。

歴史的な数字は全く異なります。

数か月前に滞在した顧客とのコミュニケーションが継続していない場合、今日来たばかりの顧客と同じリズムを使用することは適切ではありません。

新しい手がかりの重要性は適時性であり、過去のデータの重要性は、それがアクティブ化する価値があるかどうかを再判断することです。

価格を問い合わせたものの成約に至らなかった顧客に対しては、フォローの重点を変える必要がある。

一部のお客様は、すでにより明確な検討段階に入っています。

例えば、価格や商品の仕様、配送方法やサービス内容などを質問しましたが、結局取引は成立しませんでした。

そんな人はブランド紹介を一から始める必要はありません。

以前に解決されていない問題に取り組み続ける方が良いでしょう。

顧客がその時点で価格が高いと感じた場合は、別のプランを追加できます。製品を比較している場合は、違いをより明確に示すことができます。当面は決断がつかない場合でも、一定期間後に新しい製品、ケース、またはアクティビティで再び目覚めさせることができます。

WhatsApp リード管理の真の価値は、このようなタイプの人々を通常の新規リードから分離することです。

長期間返信がない顧客は、メッセージをずっと追いかけるのには適していません。

返信がないからといって、必ずしも完全に関心がないことを意味するわけではありません。

ただし、継続的な高頻度の質問は、多くの場合、顧客の抵抗を強めるだけです。

数回返信していない見込み顧客の場合は、まず頻度を減らすことから始めます。

製品のアップグレード、新しいパッケージ、重要なイベント、サービスの変更、価値ある使用例など、本当に新しいものがあるまで待ちます。

2 日または 3 日ごとに同様のコンテンツを投稿すると、顧客はますます無視することに慣れてしまいます。

したがって、サイレント顧客は、継続的に追加の連絡を行うよりも、低頻度のメンテナンスの方が適しています。

すでに取引を完了した顧客は、潜在的なリストから削除する必要があります。

たくさんのWhatsApp の顧客ベースは、取引を完了した顧客が潜在的な顧客のリストから分離されていないため、ますます混沌としてきています。

その結果、同じ古い顧客がアフターセールス情報と新規顧客のプロモーションを同時に受け取ることになりました。

すでに取引を完了したユーザーの場合、フォローアップの焦点は、再購入、補充、アップグレード、アフターセールス、および長期的な関係の維持になります。

このタイプの顧客の価値は、通常、最初の取引が完了した後に得られるものではなく、その後の継続的な業務によってもたらされます。

したがって、トランザクションが完了した後、顧客ステージを更新する必要があります。

こうすることで、その後のマーケティングで古い顧客を再び見慣れない見込み顧客として扱うことがなくなります。

古い顧客番号を再度有効にするには、まず顧客番号を変更します。WhatsAppチャンネルをチェックしてください

過去の顧客情報が長期間保存されると、番号やアカウントのステータスが変更される場合があります。

古い顧客のグループを再編成する予定がある場合は、まず Digital Planet を通じてどの携帯電話番号がまだ利用できるかを確認できます。WhatsApp アカウントに基づいて、誰が新しい WS マーケティング リストに参加するかを決定します。

デジタル プラネットのサポートWhatsApp 番号のバッチ スクリーニングにより、既存の顧客の携帯電話番号のアカウント アクティベーション ステータスを並べ替えることができます。

このようにして、過去の顧客が再アクティブ化されるときに、すべての古い番号を直接インポートする必要はありません。ワッツアップ。

最初にチャネルを確認し、元の取引記録、商品情報、最終通信時刻に基づいて分類を続ける方が、実際の運用に適しています。

テスト結果は元の顧客段階に代わるものではありません

WhatsApp アカウントの開設は、顧客が現在 WS チャネル基盤を持っていることを示すだけです。

この人が新規顧客なのか、対象顧客なのか、それとも古い顧客なのかは直接わかりません。

これらの段階でも、ビジネス記録を確認する必要があります。

たとえば、最近フォームを送信したばかりの人は新規見込み客です。数ラウンドにわたってコミュニケーションをとったものの、取引が完了していない人々はフォローアップの対象となります。ご注文を完了されたお客様は旧顧客メンテナンスに入ります。

Digital Planet は、顧客ステージを担当するアカウント入力、顧客管理システム、または自身の記録の問題を解決します。

2 つの部分を組み合わせることでのみ、真の意味での要素を組み合わせることができます。WhatsApp の潜在的な顧客を抑制します。

さまざまな段階にある顧客は、異なるコンテンツ頻度を持つ必要があります。

関心が生まれているばかりなので、新しい見込み客はよりタイムリーに獲得できます。

すでにコミュニケーションをとっている顧客は、一般的な紹介を繰り返すよりも、特定の問題に基づいて話を進めるのが適しています。

長期にわたるサイレント顧客の頻度を減らし、重要な新しいコンテンツがあるまで待ってから再度連絡します。

古い顧客は、製品サイクル、アフターセールスノード、新製品のリズムに応じてメンテナンスを手配します。

そのような部分WhatsApp の顧客リストに多くの人が含まれているとしても、実際の運用では、全員が同じ送信プランに押し込まれるわけではありません。

継続的な高頻度の接触に適さない顧客はどれですか?

顧客の中には、ニーズがないか、ニーズがあることを何度も明らかにする人もいます。CRMには連絡拒否や退会などの記録が残っています。

そのような人はアカウントがまだ開いているため、開いておくべきではありません。WhatsApp がアクティブ マーケティング リストに戻りました。

アカウントが存在するかどうかは 1 つのレイヤーであり、顧客がマーケティングを受け続ける意思があるかどうかは別のレイヤーです。

だから本当にきれいにするWS が潜在的な顧客をリストするときは、アカウントのステータスに加えて、購読解除記録と顧客からのフィードバックも確認する必要があります。

このステップにより、無意味な繰り返しの接触を大幅に減らすことができます。

マーケティングのラウンドが終了した後も、顧客ステージは更新され続けます。

潜在顧客の管理は、一度だけで済むわけではありません。

新規リードから問い合わせ顧客に変わる人もいるでしょうし、フォローから取引に入る人もいるでしょうし、なかなか反応しない顧客もいるかもしれないので、現在の優先順位は下げる必要があります。

すべての実際のコミュニケーションの結果によって、顧客のステータスが更新されるはずです。

そうすれば、次のマーケティングラウンドが始まるときに、全員が誰なのかを改めて考える必要がなくなります。

時間が経つにつれて、この一連のデータはますます明確になっていきます。

WhatsApp の顧客管理では、より多くの連絡先を持つことが重要ではなく、より良いものになります。

1つWhatsApp には何万人ものユーザーが保存されています。誰が今来たのか、誰が値段を聞いてきたのか、誰が取引を完了したのか、誰が長い間返事をしなかったのかが分からなければ、いくら連絡先が多くても使いづらいでしょう。

本当に役立つ顧客管理とは、誰もが明確なステージを持てるようにすることです。

新しい見込み客はタイムリーに受け入れられ、フォローアップしている顧客は問題を解決し続け、サイレント顧客の頻度は減り、古い顧客は長期間維持されます。履歴番号が復活する前に、デジタルプラネットを通じてご確認ください。WhatsApp アカウントの基本。

このようにして、次回顧客リストを開いたときに最も重要な質問は、今日グループ メッセージを何人に送信するかではなく、全員が今どこにいるのか、次回は何を話すのが最適なのかということになります。

デジタルプラネット は、以下を組み合わせた世界有数の番号スクリーニング プラットフォームです。 グローバル携帯電話番号セグメントの選択、番号生成、重複排除、比較およびその他の機能 。世界中の顧客をサポートします236 か国のバッチ番号スクリーニングおよび検査サービス 、現在サポートしています40 以上のソーシャルアプリと次のようなアプリ:

whatsapp/line、twitter、facebook、Instagram、LinkedIn、Viber、zalo、binance、シグナル、skype、DISCORD、Amazon、Microsoft、Truemoney、Snapchat、kakao、Wish、GoogleVoice、Botim、MoMo、TikTok、GCash、Fantuan、Airbnb、Cash、VKontakte、Band、Mint、Paytm、VNPay、Moj、DHL、Okx、 MasterCard、ICICBank、Byb Wait。

プラットフォームには次のようないくつかの機能があります。 オープンフィルタリング、アクティブフィルタリング、インタラクティブフィルタリング、性別フィルタリング、アバターフィルタリング、年齢フィルタリング、オンラインフィルタリング、精密フィルタリング、期間フィルタリング、パワーオンフィルタリング、空番号フィルタリング、携帯電話デバイスフィルタリング 待って。

プラットフォームが提供する セルフスクリーニングモード、生成スクリーニングモード、ファインスクリーニングモード、カスタマイズモード 、さまざまなユーザーのニーズを満たすために。

その利点は、世界中の主要なソーシャル ネットワーキングとアプリケーションを統合し、ワンストップでリアルタイムかつ効率的な番号審査サービスを提供し、グローバルなデジタル開発の実現を支援することにあります。

公式チャンネルから見ることができますt.me/xingqiupro 公式 Web サイトを通じて詳細情報を入手し、事業担当者の身元を確認してください。公務電報：@xq966

(親切なヒント:存在するTelegram の公式カスタマー サービス番号を検索するときは、必ずユーザー名を探してくださいxq966）、公式 Web サイトの担当者を通じて確認することもできます。 https://www.xingqiu.pro/check.html , ビジネス上の連絡先が Planet の関係者であるかどうかを確認してください