Quản lý khách hàng tiềm năng WhatsApp, cách phân chia, theo dõi và duy trì khách hàng tiềm năng mới sau khi họ gia nhập

Quảng cáo, giao tiếp lần đầu, xác nhận nhu cầu, theo dõi liên tục, giao dịch và duy trì khách hàng cũ nếu các giai đoạn này được gộp lại thành mộtDanh sách liên hệ WhatsApp của bạn sẽ sớm trở nên lộn xộn.

Một số người chỉ để lại số điện thoại và chưa thực sự trò chuyện; một số người đã hỏi giá rồi; một số người đã không trả lời trong vài ngày; và một số người đã thực hiện giao dịch nhưng họ vẫn có được những khách hàng tiềm năng mới.Điều mà ban quản lý khách hàng tiềm năng của WhatsApp thực sự muốn giải quyết là cho phép mọi người ở các giai đoạn khác nhau thực hiện các nhịp điệu theo dõi khác nhau, thay vì tất cả khách hàng sử dụng cùng một nhóm từ và tần suất.

Khi có manh mối mới, hãy nhớ nguồn trước.

Khách hàng đến từ đâu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến vòng giao tiếp đầu tiên sau này.

Quảng cáo Facebook, quảng cáo Instagram, quảng cáo Google, biểu mẫu trang web chính thức, trang sự kiện và lời giới thiệu từ khách hàng cũ đều mang đến những nền tảng khách hàng khác nhau.

Nếu một người vừa trở về từKhi có quảng cáo sản phẩm A, tốt nhất bạn nên trực tiếp đảm nhận nội dung sản phẩm A; nếu yêu cầu đến từ trang web chính thức, bạn có thể tiếp tục trao đổi về các vấn đề còn sót lại trên trang.

Một khi mất nguồn, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phải hỏi lại khách hàng xem họ cần gì, những thông tin quảng cáo trước đó sẽ bị lãng phí.

Vì vậy, khách hàng tiềm năng mới xuất hiệnSau WhatsApp, bước cơ bản nhất là giữ lại nguồn, quốc gia, sản phẩm và thời gian nhập hàng.

Khách hàng vừa vào không nên trộn lẫn với danh sách lịch sử ngay.

Ưu điểm lớn nhất của các khách hàng tiềm năng mới gần đây là chúng tương đối gần với thời điểm bắt đầu có sự quan tâm.

Những khách hàng như vậy phù hợp hơn để được ưu tiên theo dõi.

Ví dụ: khách hàng vừa vào qua quảng cáo có thể gửi lời giới thiệu sản phẩm, câu hỏi thường gặp, mức giá hoặc quy trình dịch vụ trong thời gian sớm nhất; nếu khách hàng đã chủ động hỏi một câu hỏi nào đó, bạn chỉ cần theo dõi nhu cầu của họ.

Những con số lịch sử hoàn toàn khác nhau.

Nếu những khách hàng ở lại vài tháng trước không tiếp tục liên lạc thì không phù hợp để sử dụng nhịp điệu như những khách hàng mới đến hôm nay.

Tầm quan trọng của manh mối mới là tính kịp thời và điểm nhấn của dữ liệu lịch sử là đánh giá lại liệu nó có đáng được kích hoạt hay không.

Đối với những khách hàng đã hỏi giá nhưng không đạt được thỏa thuận, trọng tâm theo dõi sẽ thay đổi.

Một số khách hàng đã bước vào giai đoạn cân nhắc rõ ràng hơn.

Ví dụ: tôi hỏi về giá cả, thông số kỹ thuật của sản phẩm, phương thức giao hàng hoặc nội dung dịch vụ nhưng cuối cùng giao dịch vẫn không được hoàn thành.

Những người như vậy không cần phải bắt đầu lại từ đầu với việc giới thiệu thương hiệu.

Tốt hơn là tiếp tục giải quyết các vấn đề chưa được giải quyết trước đó.

Nếu khách hàng cho rằng giá lúc đó cao thì có thể thêm các phương án khác nhau; nếu họ so sánh các sản phẩm, họ có thể tạo ra sự khác biệt rõ ràng hơn; nếu tạm thời vẫn chưa quyết định, họ có thể đánh thức lại họ bằng các sản phẩm, vụ án hoặc hoạt động mới sau một thời gian.

Giá trị thực sự của việc quản lý khách hàng tiềm năng trên WhatsApp là tách những kiểu người này khỏi những khách hàng tiềm năng mới thông thường.

Những khách hàng không trả lời trong thời gian dài không thích hợp để theo đuổi tin nhắn liên tục.

Không trả lời không nhất thiết có nghĩa là hoàn toàn không quan tâm.

Tuy nhiên, việc đặt câu hỏi với tần suất cao liên tục thường chỉ khiến khách hàng trở nên phản kháng hơn.

Đối với những khách hàng tiềm năng chưa phản hồi một vài lần, bạn có thể bắt đầu bằng cách giảm tần suất.

Đợi cho đến khi có điều gì đó thực sự mới, chẳng hạn như nâng cấp sản phẩm, gói mới, sự kiện quan trọng, thay đổi dịch vụ hoặc trường hợp sử dụng có giá trị.

Nếu bạn đăng nội dung tương tự hai hoặc ba ngày một lần, khách hàng sẽ ngày càng quen với việc bỏ qua nó.

Vì vậy, những khách hàng im lặng thích hợp cho việc bảo trì tần suất thấp hơn là liên tục bổ sung các liên hệ.

Những khách hàng đã hoàn tất giao dịch phải bị loại khỏi danh sách tiềm năng.

rất nhiềuCơ sở khách hàng của WhatsApp ngày càng trở nên hỗn loạn vì những khách hàng đã hoàn thành giao dịch vẫn chưa bị tách khỏi danh sách khách hàng tiềm năng.

Kết quả là cùng một khách hàng cũ nhận được thông tin hậu mãi và khuyến mãi cho khách hàng mới cùng một lúc.

Đối với những người đã hoàn thành giao dịch, trọng tâm tiếp theo sẽ là mua lại, bổ sung, nâng cấp, hậu mãi và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Giá trị của loại khách hàng này thường không đến sau khi giao dịch đầu tiên được hoàn thành mà ở những hoạt động liên tục tiếp theo.

Vì vậy, sau khi giao dịch hoàn tất, giai đoạn khách hàng phải được cập nhật.

Bằng cách này, hoạt động tiếp thị tiếp theo sẽ không còn coi khách hàng cũ là khách hàng tiềm năng xa lạ nữa.

Để kích hoạt lại số khách hàng cũ, trước tiên hãy thay đổi sốKiểm tra trên kênh WhatsApp

Sau khi thông tin lịch sử khách hàng được lưu trữ trong một thời gian dài, số lượng và trạng thái tài khoản có thể thay đổi.

Nếu bạn dự định tổ chức lại một nhóm khách hàng cũ, trước tiên bạn có thể xác nhận số điện thoại di động nào vẫn còn sử dụng được thông qua Digital PlanetCơ sở tài khoản WhatsApp, sau đó quyết định ai sẽ vào danh sách tiếp thị WS mới.

Hỗ trợ hành tinh kỹ thuật sốViệc sàng lọc hàng loạt số WhatsApp có thể sắp xếp lại trạng thái kích hoạt tài khoản của số điện thoại di động của khách hàng hiện tại.

Bằng cách này, khi khách hàng lịch sử được kích hoạt lại, không cần phải nhập trực tiếp tất cả các số cũ.WhatsApp.

Sẽ phù hợp hơn cho các hoạt động thực tế nếu xác nhận các kênh trước, sau đó tiếp tục phân loại dựa trên hồ sơ giao dịch ban đầu, thông tin sản phẩm và thời gian liên lạc gần đây nhất.

Kết quả kiểm tra không thay thế giai đoạn khách hàng ban đầu

Việc mở tài khoản WhatsApp chỉ thể hiện khách hàng hiện đã có nền tảng kênh WS.

Nó không trực tiếp cho bạn biết người này là khách hàng mới, khách hàng tiềm năng hay khách hàng cũ.

Ở những giai đoạn này, bạn vẫn cần xem lại hồ sơ kinh doanh của mình.

Ví dụ: những người vừa gửi biểu mẫu gần đây là khách hàng tiềm năng mới; những người đã liên lạc nhiều vòng nhưng chưa hoàn thành giao dịch đang được theo dõi; khách hàng đã hoàn thành đơn hàng sẽ vào chăm sóc khách hàng cũ.

Digital Planet giải quyết vấn đề nhập tài khoản, hệ thống quản lý khách hàng hoặc sở hữu hồ sơ chịu trách nhiệm về giai đoạn khách hàng.

Chỉ bằng cách kết hợp hai phần lại với nhau, chúng ta mới có thể thực sự đặt đượcHãy ghi nhớ khách hàng tiềm năng của WhatsApp.

Khách hàng ở các giai đoạn khác nhau nên có tần suất nội dung khác nhau.

Khách hàng tiềm năng mới có thể đến kịp thời hơn vì sự quan tâm đang được tạo ra.

Những khách hàng đã trao đổi trước sẽ phù hợp hơn để tiếp tục giải quyết các vấn đề cụ thể hơn là lặp lại những phần giới thiệu chung chung.

Giảm tần suất khách hàng im lặng lâu dài và đợi cho đến khi có nội dung mới quan trọng trước khi liên hệ lại.

Khách hàng cũ sẽ sắp xếp bảo trì theo chu kỳ sản phẩm, các khâu hậu mãi và nhịp độ sản phẩm mới.

Một phần như vậyNgay cả khi có nhiều người trong danh sách khách hàng của WhatsApp, thì trong hoạt động thực tế, không phải tất cả họ đều bị ép vào cùng một kế hoạch gửi.

Những khách hàng nào không phù hợp để tiếp tục liên lạc với tần suất cao?

Một số khách hàng đã nhiều lần nói rõ rằng họ không có nhu cầu hoặc họ cóHồ sơ từ chối liên hệ, hủy đăng ký, v.v. đã được lưu lại trong CRM.

Những người như vậy không nên mở tài khoản vì họ vẫn đang mởWhatsApp đã trở lại danh sách tiếp thị tích cực.

Việc tài khoản có tồn tại hay không là một lớp và liệu khách hàng có sẵn sàng tiếp tục nhận tiếp thị hay không là một lớp khác.

Vì vậy hãy thực sự dọn dẹpKhi WS liệt kê khách hàng tiềm năng, ngoài trạng thái tài khoản, bạn cũng nên xem hồ sơ hủy đăng ký và phản hồi của khách hàng.

Bước này có thể giảm bớt rất nhiều liên hệ lặp đi lặp lại vô nghĩa.

Sau khi một đợt tiếp thị kết thúc, giai đoạn khách hàng sẽ tiếp tục được cập nhật.

Việc quản lý khách hàng tiềm năng không phải được thực hiện một lần và mãi mãi.

Một số người có thể thay đổi từ khách hàng tiềm năng mới sang tìm hiểu khách hàng, những người khác có thể tham gia giao dịch từ việc theo dõi và một số khách hàng có thể không phản hồi trong một thời gian dài, vì vậy nên giảm mức độ ưu tiên hiện tại.

Kết quả của mọi giao tiếp thực tế sẽ lần lượt cập nhật trạng thái của khách hàng.

Bằng cách đó, khi vòng tiếp thị tiếp theo bắt đầu, bạn không cần phải đoán xem mọi người là ai.

Theo thời gian, bộ dữ liệu này sẽ ngày càng rõ ràng hơn.

Quản lý khách hàng WhatsApp, trọng tâm không phải là có nhiều liên hệ thì càng tốt

mộtCó hàng chục nghìn người được lưu trữ trong WhatsApp. Nếu không biết ai vừa vào, ai đã hỏi giá, ai đã hoàn tất giao dịch, ai lâu không phản hồi thì dù có bao nhiêu liên hệ cũng sẽ khó sử dụng.

Quản lý khách hàng thực sự hữu ích là cho phép mọi người có một giai đoạn rõ ràng.

Khách hàng tiềm năng mới được tiếp nhận kịp thời, khách hàng đang theo dõi tiếp tục giải quyết vấn đề, khách hàng im lặng giảm tần suất và khách hàng cũ được duy trì lâu dài. Trước khi kích hoạt lại số lịch sử, hãy xác nhận nó thông qua Digital PlanetThông tin cơ bản về tài khoản WhatsApp.

Bằng cách này, vào lần tiếp theo khi bạn mở danh sách khách hàng, câu hỏi quan trọng nhất không phải là hôm nay bạn muốn gửi tin nhắn nhóm cho bao nhiêu người mà là mọi người hiện đang ở đâu và điều gì là tốt nhất để nói về lần sau.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không