해외 고객 서비스 음성 접촉 새로운 트렌드, 활동량이 많은 사용자 선별 도구로 전환 효율성 향상 해외 고객 서비스 음성 컨택의 새로운 트렌드, 고액티브 사용자 선별 도구로 전환 효율성 향상

글로벌 고객 서비스 및 음성 아웃바운드 통화 시나리오에서"성공적으로 싸울 수 있다는 것"은 더 이상 핵심 문제가 아닙니다. "잘 싸우고, 열심히 놀고, 효과적으로 싸우는 것"은 기업의 초점입니다. 애프터서비스든, 알림 통지든, 주문 확인이든, 적극적인 마케팅이든, 음성 접촉이 필터링되지 않고 정확성이 없다면 결국 자원 낭비와 고객 불만을 불러일으킬 뿐입니다.

특히 해외 비즈니스에서 고객 서비스 부서는 여러 국가, 시간대, 숫자 형식, 언어 버전 등의 문제에 직면하는 경우가 많습니다. 기존 데이터 소스의 품질이 고르지 못하여 음성 도달률, 통화 완료율 및 고객 응답률이 계속해서 감소하고 있습니다.

Digital Planet, 글로벌 음성 도달 시나리오 출시활동량이 많은 사용자 필터링 기능를 통해 회사는 실제로 어떤 번호가 등록되어 있는지, 어떤 사용자가 최근에 활동했는지, 어떤 계정이 금지되거나 불만 사항이 접수될 위험이 있는지를 아웃바운드 전화를 걸기 전에 미리 식별할 수 있습니다.전화할 가치가 있는 고객에게만 음성 리소스를 사용하십시오.

왜"통화 가능한 전화번호"보다 "활동량이 많은 사용자"가 더 중요합니까?

존재하다AI 고객 서비스와 음성 로봇이 점점 대중화되면서 기업의 음성 접촉 비용이 줄어들고 있습니다. 하지만 잘못된 다이얼 타겟을 선택하면 압축되는 것은 비용이 아니라 신뢰입니다.

필터링되지 않은 목록은 다음과 같은 문제를 일으킬 수 있습니다.

엘고객이 해당 번호를 포기했거나 더 이상 해당 번호를 사용하지 않아 통화가 실패합니다.

엘고객 계정이 차단되고 불만 사항이 잦아 시스템 인식 장애가 발생하고 있습니다.

엘고주파 아웃바운드 통화 목록에 가상번호가 혼합되어 시스템 채널을 점유하지만 출력이 생성되지 않습니다.

엘여러 국가의 숫자 형식이 균일하지 않아 가져오기 및 전화 걸기가 원활하지 않습니다.

엘통화 빈도는 높지만 도달 범위는 낮아서 채널 위험 제어 또는 브랜드 불만 사항 유발

기업에 필요한 것은 능력이다.인정받고, 기꺼이 듣고, 반응할 가능성이 높습니다.고품질 사용자.

Digital Planet의 활동성이 높은 사용자 식별 기능에 대한 자세한 설명

Digital Planet은 등록 상태, 행동 모델, 통신 궤적, 소셜 사용 빈도 및 기타 휴대폰 번호 차원을 분석하여 음성 발신 통화 시나리오에 적합한 매우 활동적인 사용자 식별 시스템을 구축했습니다.

등록현황 확인

대상 번호가 실제 등록된 사용자인지 확인하고, 빈 번호나 모르는 번호로 전화를 걸지 마십시오.

행동 모델이 활동 수준을 결정합니다.

시스템은 다음을 기반으로합니다.AI 모델은 지난 7일 동안 커뮤니케이션 행위가 있었는지, 관련 플랫폼을 자주 사용했는지 등 숫자의 활동 수준을 종합적으로 판단해 자동으로 '활성도 높음' 또는 '활성도 낮음'으로 표시한다.

계정 금지 및 위험 번호 필터링

불만사항이 집중된 번호 세그먼트인지, 금지된 계정이 있는 사용자인지, 괴롭힘 기록이 자주 발생하는 번호인지 감지하고, 위험 계정을 선제적으로 차단합니다.

다국가 번호 표준화

글로벌 번호 형식을 통합 및 정리하고, 국가, 지역 및 통신사를 자동으로 식별하고, 특수 접두사 또는 중복 문자를 처리하여 국경 간 전화 시스템 가져오기 요구 사항에 맞게 조정합니다.

구조화된 결과 라벨 출력

각 번호에는 자동으로 상태 라벨이 표시되며 아웃바운드 통화 시스템, 지능형 고객 서비스 플랫폼,CRM 시스템은 그룹 전달을 수행합니다.

실제 응용:SaaS 음성 고객 서비스 플랫폼으로 도달 효율성이 두 배로 향상됩니다.

중동 및 동남아 시장을 타겟으로 하는 기업SaaS 음성 고객 서비스 플랫폼은 패키지 알림 및 판매 후 후속 조치를 수행할 때 원래 고객 휴대폰 번호 목록을 사용하여 직접 전화를 걸었고 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

엘통화 실패율은 다음과 같습니다.42%

엘의미 없는 전화 통화가 늘어나는 것에 대해 고객들이 불만을 토로하고 있습니다.

엘통화료는 오르고 전환율은 하락

그 후 팀은 숫자 검사 및 활동 표시를 위해 Digital Planet에 액세스했습니다.

엘원래 목록에서 등록된 계정과 활동성이 높은 계정을 식별합니다.항목 11,200개

엘미등록 및 비정상 계정 제거3,800개 항목

엘가져오기 오류를 방지하기 위해 다국적 숫자 형식을 통합합니다.

필터링 후 시스템은 다시 아웃바운드 전화를 걸며 성능은 다음과 같습니다.

엘연결 속도가 다음으로 증가했습니다.68.3%

엘평균 고객 1차 응답 시간은 다음과 같이 단축됩니다.5시간 이내

엘2차 전환율 향상2.7배

엘통화불만율 감소85%

엘고객 만족도 점수가 처음으로 돌파되었습니다.90점

고객서비스팀은 “말을 수정하는 것보다 활동량이 많은 사용자를 정확하게 선별하는 것이 더 중요하다”고 말했다.

결론

해외 음성 고객 서비스는 시스템 자동화뿐만 아니라 목표 달성의 정확성도 중요합니다. 방대한 글로벌 데이터 앞에서활성 사용자를 사전에 선별하는 것은 효율성을 최적화하고, 불만을 줄이고, 대응을 개선하기 위한 첫 번째 단계입니다.

Digital Planet은 글로벌 번호 일괄 감지, 등록 상태 식별, 활동 수준 판단, 형식 정리 및 위험 계정 제거를 지원합니다. 음성 고객 서비스 플랫폼, 전자상거래 해외 서비스 제공업체, 금융 아웃바운드 통화 시스템 및 기타 산업에서 널리 사용되었습니다. 무료 평가판을 신청하려면 고객 서비스에 문의해 주세요. 먼저 전화할 가치가 있는 고객이 몇 명인지 확인하기 위해 일련의 숫자를 선별합니다.

디지털 행성 결합한 세계 최고의 번호 심사 플랫폼입니다. 글로벌 휴대폰 번호 구간 선택, 번호 생성, 중복 제거, 비교 및 기타 기능 . 전 세계 고객을 지원합니다.236개국의 배치 번호선별 및 테스트 서비스 , 현재 지원다음과 같은 40개 이상의 소셜 및 앱:

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전 세계의 주요 소셜 네트워킹과 애플리케이션을 통합하여 글로벌 디지털 발전을 달성하는 데 도움이 되는 원스톱, 실시간 및 효율적인 번호 심사 서비스를 제공하는 것이 장점입니다.

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