Tiếng nói của dịch vụ khách hàng ở nước ngoài đạt đến xu hướng mới và các công cụ sàng lọc người dùng có tính tích cực cao cải thiện hiệu quả chuyển đổi

Trong các tình huống gọi đi bằng giọng nói và dịch vụ khách hàng toàn cầu,“Có thể chiến đấu thành công” không còn là vấn đề cốt lõi nữa. “Chiến đấu giỏi, chơi hết mình, chiến đấu hiệu quả” là trọng tâm của các doanh nghiệp. Cho dù đó là dịch vụ sau bán hàng, thông báo nhắc nhở, xác nhận đơn hàng hay tiếp thị chủ động, nếu liên hệ bằng giọng nói không được lọc và không có độ chính xác thì cuối cùng sẽ chỉ gây lãng phí tài nguyên và sự phẫn nộ của khách hàng.

Đặc biệt trong kinh doanh ở nước ngoài, bộ phận dịch vụ khách hàng thường phải đối mặt với những thách thức của nhiều quốc gia, nhiều múi giờ, nhiều định dạng số và nhiều phiên bản ngôn ngữ. Cùng với chất lượng không đồng đều của các nguồn dữ liệu truyền thống, tỷ lệ tiếp cận bằng giọng nói, tỷ lệ hoàn thành cuộc gọi và tỷ lệ phản hồi của khách hàng tiếp tục giảm.

Digital Planet ra mắt các kịch bản tiếp cận bằng giọng nói toàn cầuChức năng lọc người dùng tích cực cao, giúp doanh nghiệp xác định trước số điện thoại nào thực sự được đăng ký, số người dùng nào hoạt động gần đây và tài khoản nào có nguy cơ bị cấm hoặc bị khiếu nại trước khi thực hiện cuộc gọi đi.Chỉ sử dụng tài nguyên giọng nói cho những khách hàng đáng gọi.

Tại sao"Người dùng tích cực" quan trọng hơn "số có thể gọi được"?

hiện hữuKhi dịch vụ khách hàng AI và robot giọng nói ngày càng trở nên phổ biến, chi phí liên lạc bằng giọng nói của doanh nghiệp ngày càng giảm. Nhưng nếu bạn chọn sai mục tiêu quay số thì không phải chi phí bị nén mà là niềm tin.

Danh sách chưa được lọc có thể gây ra các vấn đề sau:

tôiKhách hàng đã bỏ số hoặc không sử dụng số đó nữa và cuộc gọi sẽ không thành công.

tôiTài khoản của khách hàng bị chặn và khiếu nại xảy ra thường xuyên, gây ra những bất thường về nhận dạng hệ thống.

tôiSố ảo được trộn vào danh sách cuộc gọi đi tần số cao và kênh hệ thống bị chiếm nhưng không có đầu ra nào được tạo ra.

tôiĐịnh dạng số ở nhiều quốc gia không đồng nhất, ảnh hưởng đến việc nhập và quay số mượt mà.

tôiTần suất cuộc gọi cao nhưng phạm vi tiếp cận thấp, gây ra việc kiểm soát rủi ro kênh hoặc khiếu nại về thương hiệu

Điều các công ty cần là khả năngĐược công nhận, sẵn sàng lắng nghe, có khả năng phản hồicủa người dùng chất lượng cao.

Giải thích chi tiết về khả năng nhận dạng người dùng tích cực cao của Digital Planet

Digital Planet đã xây dựng một hệ thống nhận dạng người dùng có tính hoạt động cao phù hợp với các tình huống cuộc gọi đi bằng giọng nói bằng cách phân tích trạng thái đăng ký, mô hình hành vi, quỹ đạo liên lạc, tần suất sử dụng mạng xã hội và các khía cạnh khác của số điện thoại di động:

Nhận dạng trạng thái đăng ký

Xác nhận xem số mục tiêu có phải là người dùng đã đăng ký thực sự hay không và tránh quay số trống hoặc số không xác định.

Mô hình hành vi xác định mức độ hoạt động

Hệ thống này dựa trênMô hình AI xác định một cách toàn diện mức độ hoạt động của con số, chẳng hạn như liệu nó có hành vi giao tiếp trong 7 ngày qua hay không, nó có thường xuyên sử dụng các nền tảng liên quan hay không, v.v. và tự động đánh dấu nó là "hoạt động cao" hay "hoạt động thấp".

Cấm tài khoản và lọc số rủi ro

Phát hiện xem đó là phân khúc số có khiếu nại tập trung, người dùng có tài khoản bị cấm hay số có hồ sơ quấy rối tần suất cao và chủ động sàng lọc các tài khoản rủi ro.

Tiêu chuẩn hóa số đa quốc gia

Thống nhất và làm sạch các định dạng số toàn cầu, tự động xác định quốc gia, khu vực và nhà điều hành, đồng thời xử lý các tiền tố đặc biệt hoặc ký tự dư thừa để thích ứng với các yêu cầu nhập hệ thống gọi điện xuyên biên giới.

Đầu ra nhãn kết quả có cấu trúc

Mỗi số tự động mang nhãn trạng thái và có thể được nhập vào hệ thống gọi đi, nền tảng dịch vụ khách hàng thông minh,Hệ thống CRM thực hiện phân phối theo nhóm.

Ứng dụng thực tế:Nền tảng dịch vụ khách hàng bằng giọng nói SaaS tăng gấp đôi hiệu quả tiếp cận

Một công ty nhắm đến thị trường Trung Đông và Đông Nam ÁNền tảng dịch vụ khách hàng bằng giọng nói SaaS đã sử dụng danh sách số điện thoại di động ban đầu của khách hàng để thực hiện cuộc gọi trực tiếp khi thực hiện nhắc nhở gói hàng và theo dõi sau bán hàng và nhận thấy rằng:

tôiTỷ lệ thất bại cuộc gọi cao tới mức42%

tôiKhách hàng phàn nàn về số lượng cuộc gọi điện thoại vô nghĩa ngày càng tăng

tôiChi phí cuộc gọi tăng và tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm

Sau đó, nhóm đã truy cập Digital Planet để sàng lọc số lượng và đánh dấu hoạt động:

tôiXác định các tài khoản đã đăng ký và hoạt động mạnh từ danh sách ban đầu11.200 mặt hàng

tôiLoại bỏ các tài khoản chưa đăng ký và bất thường3.800 mặt hàng

tôiThống nhất định dạng số xuyên quốc gia để tránh lỗi nhập

Sau khi lọc, hệ thống sẽ thực hiện lại cuộc gọi đi và hiệu suất như sau:

tôiTốc độ kết nối tăng lên68,3%

tôiThời gian phản hồi trung bình của khách hàng lần đầu tiên được rút ngắn xuống còntrong vòng 5 giờ

tôiCải thiện tỷ lệ chuyển đổi thứ cấp2,7 lần

tôiTỷ lệ khiếu nại cuộc gọi giảm85%

tôiĐiểm hài lòng của khách hàng lần đầu tiên vượt ngưỡng90 điểm

Nhóm dịch vụ khách hàng cho biết: Việc sàng lọc chính xác những người dùng có hoạt động tích cực cao quan trọng hơn việc sửa đổi từ ngữ.

Liên kết truy cập được đề xuất

tôiRobot giọng nói lần đầu tiên chào đón giọng nói

tôiNhắc nhở đặt hàng xuyên biên giới (chẳng hạn như xác nhận thanh toán, thông báo giao hàng)

tôiCác chuyến thăm trở lại của dịch vụ khách hàng sau bán hàng (chẳng hạn như khảo sát mức độ hài lòng, đề xuất mua lại)

tôiKích hoạt người dùng và phạm vi tiếp cận khởi động nguội

tôiCuộc gọi nhắc nhở và nhắc nhở đúng hạn

tôiLiên kết nhập phân cấp người dùng trong hệ thống cuộc gọi đi đa ngôn ngữ

tôiSàng lọc danh sách khởi động dịch vụ khách hàng của thương hiệu tiếp thị trong kỳ nghỉ

Cho dù đó là dịch vụ hàng ngày, lời nhắc sự kiện hay các dự án hướng tới doanh số bán hàng,Chỉ quay những số đang hoạt động, phản hồi nhanh và có giá trị.Phương pháp tối ưu hóa cốt lõi của dịch vụ khách hàng trong kỷ nguyên AI.

Phần kết luận

Dịch vụ khách hàng bằng giọng nói ở nước ngoài không chỉ là hệ thống tự động hóa mà còn là sự chính xác trong việc đạt được mục tiêu. Trước lượng dữ liệu toàn cầu khổng lồ,Sàng lọc trước những người dùng đang hoạt động là bước đầu tiên để tối ưu hóa hiệu quả, giảm khiếu nại và cải thiện phản hồi.

Digital Planet hỗ trợ phát hiện lô số toàn cầu, nhận dạng trạng thái đăng ký, đánh giá cấp độ hoạt động, làm sạch định dạng và loại bỏ tài khoản rủi ro. Nó đã được sử dụng rộng rãi trong các nền tảng dịch vụ khách hàng bằng giọng nói, nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ở nước ngoài, hệ thống cuộc gọi đi tài chính và các ngành công nghiệp khác. Chào mừng bạn liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để đăng ký dùng thử miễn phí. Đầu tiên hãy sàng lọc một loạt số để xem có bao nhiêu khách hàng thực sự xứng đáng với cuộc gọi của bạn.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không