Tôi nên làm gì nếu không thể liên lạc được với khách hàng? Doanh nghiệp xác định trạng thái trực tuyến và liên lạc của thiết bị người dùng bằng cách nào?

Trong quá trình phát triển khách hàng nước ngoài, thông tin liên hệ chỉ là bước khởi đầu. Điều thực sự quyết định hiệu quả giao tiếp là hiệu quả đằng sau thông tin liên hệ.

Liệu có thể đạt được một con số hay không, liệu người dùng có còn hoạt động hay không và thói quen giao tiếp của người dùng ở các thị trường khác nhau là gì, những yếu tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả tiếp thị.

Bài viết này sẽ bắt đầu từ kịch bản thực tế về phát triển khách hàng ở nước ngoài và nói về việc áp dụng truy vấn trạng thái thiết bị, đánh giá hoạt động của người dùng và sàng lọc dữ liệu trong việc thu hút khách hàng doanh nghiệp, để doanh nghiệp có thể giảm bớt khoản đầu tư không hiệu quả vào quy trình quản lý nguồn lực khách hàng và nâng cao hiệu quả giao tiếp.

Tại sao hoạt động phát triển khách hàng ở nước ngoài ngày càng chú ý đến việc đánh giá trạng thái người dùng

Tại thị trường nội địa, các công ty thường có hệ thống thông tin người dùng tương đối đầy đủ và có thể hiểu khách hàng thông qua lịch sử đơn hàng, hồ sơ tiêu thụ và dữ liệu nền tảng.

Nhưng sau khi thâm nhập thị trường nước ngoài, sự phân bổ của người dùng trở nên phân tán hơn.

Các doanh nghiệp có thể phải đối mặt với khách hàng từ các quốc gia khác nhau và mỗi thị trường có sự khác biệt rõ ràng về thói quen giao tiếp, phương thức tương tác xã hội và mức độ hoạt động của người dùng.

Ví dụ: cùng một lô số ở nước ngoài:

Một số người dùng vẫn hoạt động xã hội hàng ngày;

Một số người dùng thỉnh thoảng sử dụng các công cụ giao tiếp;

Một số con số đã không được sử dụng trong một thời gian dài.

Nếu công ty không thể phân biệt được các tình huống này thì sẽ khó có thể sắp xếp hợp lý các nguồn lực bán hàng.

Vì vậy, ngày càng có nhiều nhóm tiếp thị ở nước ngoài chú ý đến việc phân tích trạng thái người dùng, hy vọng sẽ có phán đoán rõ ràng hơn về nguồn lực của người dùng trước khi tiếp cận khách hàng.

Giá trị thực tế của truy vấn trạng thái thiết bị là gì?

Nhiều người nhìn thấyĐối với các yêu cầu như "truy vấn trạng thái tắt thiết bị", phản ứng đầu tiên có thể là xác định xem điện thoại đã được bật hay chưa.

Nhưng trong các tình huống kinh doanh, nó thể hiện nhiều hơn sự đánh giá giá trị của người dùng.

Ví dụ:

Đội ngũ bán hàng chuẩn bị cho việc phát triển khách hàng ở nước ngoài.

Nếu một loạt liên hệ không thể kết nối trong thời gian dài, giá trị sẽ giảm dần nếu bạn tiếp tục đầu tư nhiều thời gian theo dõi.

Và nếu có thể biết trước trạng thái tài nguyên người dùng, các công ty có thể điều chỉnh mức độ ưu tiên liên lạc và tập trung hơn vào những khách hàng có nhiều khả năng tương tác hơn.

Nói một cách đơn giản:

Không phải tất cả các liên hệ đều hoạt động theo cùng một cách.

Tài nguyên của khách hàng cần được quản lý theo thứ bậc.

Tại sao trạng thái trực tuyến của người dùng ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp thị?

Tiếp thị ở nước ngoài không chỉ đơn giản là gửi thông tin.

Giao tiếp thực sự hiệu quả đòi hỏi phải xem xét liệu người dùng có ở trạng thái phù hợp để nhận thông tin hay không.

Ví dụ:

Người dùng mạng xã hội hoạt động lâu dài có nhiều khả năng tương tác hơn;

Người dùng im lặng trong thời gian dài cần có cách vận hành khác;

Nếu thông tin liên hệ đã hết hạn thì không cần tiếp tục đầu tư.

Để phát triển khách hàng trên quy mô lớn, sự khác biệt này sẽ được phóng đại vô cùng.

Giả sử một nhóm xử lý hàng chục nghìn dữ liệu khách hàng mỗi ngày. Nếu không có khả năng sàng lọc cơ bản, nhân viên bán hàng dễ rơi vào tình trạng khối lượng lớn công việc lặp đi lặp lại và kém hiệu quả.

Thông qua phân tích trạng thái người dùng, nó có thể giúp nhóm phân loại trước tài nguyên của khách hàng.

Từ phát hiện số lượng đến phân loại khách hàng, đây là một thay đổi quan trọng trong việc thu hút khách hàng nước ngoài.

Trước đây, khi nhiều công ty quản lý dữ liệu khách hàng, họ chủ yếu tập trung vào hai chỉ số:

có bao nhiêu liên hệ;

Có bao nhiêu người dùng mới.

Tuy nhiên, các nhóm tiếp thị trưởng thành ở nước ngoài sẽ chú ý hơn đến:

người dùng nào đang hoạt động;

người dùng nào phù hợp với thị trường mục tiêu;

Những người dùng nào xứng đáng được bảo trì lâu dài?

Đây thực chất là một kiểu tư duy phân tầng khách hàng.

Ví dụ:

Một công ty thương mại điện tử xuyên biên giới phát triển thị trường châu Âu.

Nó có thể không muốn tất cả người dùng châu Âu tham gia vào quá trình bán hàng mà thay vào đó muốn ưu tiên những người phù hợp hơn với định vị sản phẩm.

Một nước ngoàiKhi các công ty SaaS phát triển khách hàng doanh nghiệp, họ cũng sẽ chú ý hơn đến nguồn lực người dùng có nhu cầu kinh doanh và khả năng giao tiếp cao hơn.

Giá trị của việc sàng lọc dữ liệu là giúp các công ty bắt đầu từ"Một số lượng lớn liên hệ" trở thành "tài khoản hoạt động".

Các thị trường khác nhau yêu cầu các phương pháp đánh giá dữ liệu khác nhau

Đặc điểm lớn nhất của thị trường nước ngoài là không có quy định thống nhất.

Thị trường Mỹ, thị trường Châu Âu, thị trường Đông Nam Á và thị trường Trung Đông đều có thói quen người dùng khác nhau.

Một số khu vực phụ thuộc nhiều hơn vào các công cụ nhắn tin tức thời;

Một số khu vực đã quen với việc liên lạc qua email hơn;

Một số khu vực sử dụng nền tảng xã hội thường xuyên hơn.

Vì vậy, khi các công ty phát triển khách hàng nước ngoài, họ không thể chỉ nhìn vào con số.

Điều quan trọng hơn là phải hiểu người dùng trong môi trường thị trường.

Ví dụ: nếu một công ty đang chuẩn bị phát triển thị trường Đông Nam Á, công ty đó có thể cần tập trung vào các nền tảng chung và trạng thái thông tin liên hệ của người dùng địa phương; nếu thâm nhập vào thị trường Châu Âu và Châu Mỹ, nó có thể cần kết hợp nhiều dữ liệu hành vi người dùng hơn để đưa ra đánh giá.

Đây là lý do tại sao ngày càng nhiều công ty bắt đầu thiết lập hệ thống phân tích dữ liệu người dùng của riêng họ.

Digital Planet giúp các công ty tối ưu hóa quy trình sàng lọc khách hàng nước ngoài như thế nào

Trong quá trình phát triển khách hàng toàn cầu, việc đối chiếu dữ liệu và sàng lọc người dùng đã trở thành những mắt xích quan trọng trong quá trình tiếp thị.

Digital Planet tập trung vào các kịch bản quản lý tài nguyên khách hàng ở nước ngoài và giúp các công ty phân loại và tổ chức tài nguyên người dùng ở các thị trường khác nhau thông qua khả năng phân tích số thông minh và sàng lọc dữ liệu xã hội.

Ví dụ:

Khi một doanh nghiệp chuẩn bị thâm nhập thị trường quốc gia mới, trước tiên doanh nghiệp có thể phân tích nguồn lực người dùng theo đặc điểm khu vực;

Khi đội ngũ bán hàng phát triển khách hàng có thể kết hợp định hướng kinh doanh để lựa chọn nhóm người phù hợp hơn để ưu tiên truyền thông;

Khi các thương hiệu xuyên biên giới tham gia vào hoạt động lâu dài, họ cũng có thể liên tục tối ưu hóa cơ sở dữ liệu khách hàng của mình.

Phương pháp này không chỉ đơn giản là tăng số lượng thông tin liên hệ mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sử dụng dữ liệu hiện có.

Làm thế nào các công ty có thể xây dựng các quy trình quản lý dữ liệu khách hàng thực tế hơn

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, việc quản lý dữ liệu khách hàng không cần phải phức tạp khi bắt đầu.

Điều quan trọng hơn là thiết lập các quy trình phù hợp.

Đầu tiên, hãy xác định khách hàng mục tiêu của bạn.

Các sản phẩm khác nhau tương ứng với các thị trường khác nhau, vì vậy đừng coi tất cả người dùng đều là khách hàng tiềm năng.

Thứ hai, tổ chức dữ liệu thường xuyên.

Xóa tài nguyên không hợp lệ dài hạn và cập nhật trạng thái khách hàng.

Cuối cùng, các tiêu chí sàng lọc được điều chỉnh liên tục dựa trên hiệu quả truyền thông thực tế.

Người dùng nào có tỷ lệ phản hồi cao hơn và chuyển đổi thị trường nào tốt hơn? Những dữ liệu này sẽ giúp các công ty tối ưu hóa hoạt động tiếp thị tiếp theo.

Trong tương lai, việc thu hút khách hàng nước ngoài sẽ phụ thuộc vào khả năng kết nối hiệu quả.

Ngày càng có nhiều cơ hội thị trường nước ngoài, nhưng hiệu quả tiếp xúc với khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng.

Trong tương lai, sự cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ không chỉ phụ thuộc vào việc ai có danh sách khách hàng lớn hơn mà còn phụ thuộc vào việc ai có thể đánh giá giá trị khách hàng chính xác hơn.

Phân tích trạng thái thiết bị, sàng lọc số lượng và đánh giá hoạt động của người dùng, mục tiêu cuối cùng của những khả năng này là giúp doanh nghiệp giảm bớt hoạt động giao tiếp không hiệu quả và đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc thiết lập các mối quan hệ khách hàng thực sự có giá trị.

Đối với các công ty đang có kế hoạch mở rộng ra thị trường nước ngoài, việc quản lý tốt dữ liệu khách hàng quan trọng hơn việc chỉ đơn giản là mở rộng quy mô dữ liệu.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không