고객과 연락이 되지 않는 경우 어떻게 해야 하나요? 기업은 사용자 장비의 온라인 및 통신 상태를 어떻게 결정합니까?

해외 고객 개발에서 연락처 정보는 시작에 불과합니다. 실제로 커뮤니케이션 효율성을 결정하는 것은 연락처 정보의 효율성입니다.

숫자에 도달할 수 있는지, 사용자가 활성 상태를 유지하는지, 다양한 시장에서 사용자의 커뮤니케이션 습관은 무엇인지 등 이러한 요소는 마케팅 효과에 직접적인 영향을 미칩니다.

이 기사에서는 해외 고객 개발의 실제 시나리오에서 시작하여 기업 고객 확보 시 장비 상태 쿼리, 사용자 활동 판단 및 데이터 스크리닝을 적용하여 기업이 고객 자원 관리 프로세스에서 비효율적인 투자를 줄이고 커뮤니케이션 효율성을 향상시킬 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

해외 고객 개발이 사용자 상태 판단에 점점 더 많은 관심을 기울이는 이유

국내 시장에서 기업은 일반적으로 비교적 완전한 사용자 정보 시스템을 갖추고 있으며 과거 주문, 소비 기록 및 플랫폼 데이터를 통해 고객을 이해할 수 있습니다.

하지만 해외 시장에 진출한 이후에는 사용자 분포가 더욱 분산되었습니다.

기업은 다양한 국가의 고객을 만날 수 있으며, 각 시장은 의사소통 습관, 사회적 상호 작용 방법 및 사용자 활동 수준에서 뚜렷한 차이를 보입니다.

예를 들어, 동일한 해외 번호 배치:

일부 사용자는 매일 사회적으로 활동적입니다.

일부 사용자는 가끔 통신 도구를 사용합니다.

일부 숫자는 실제로 오랫동안 사용되지 않았습니다.

기업이 이러한 상황을 구분하지 못한다면 영업자원을 합리적으로 배치하기 어려울 것입니다.

따라서 점점 더 많은 해외 ​​마케팅 팀이 고객에게 도달하기 전에 사용자 리소스에 대한 보다 명확한 판단을 내리기를 희망하면서 사용자 상태 분석에 관심을 기울이고 있습니다.

장치 상태 쿼리의 실제 값은 무엇입니까?

많은 분들이 보시고"기기 종료 상태 쿼리"와 같은 요청의 경우 첫 번째 반응은 전화기가 켜져 있는지 확인하는 것일 수 있습니다.

그러나 비즈니스 시나리오에서는 사용자의 가치 판단을 더 많이 나타냅니다.

예를 들어:

영업팀은 해외고객 발굴을 준비하고 있습니다.

여러 개의 연락처를 오랫동안 연결하지 못하는 경우, 후속 조치에 많은 시간을 계속 투자하면 그 가치는 점차 감소하게 됩니다.

그리고 사용자 리소스의 상태를 미리 알 수 있다면 기업은 커뮤니케이션 우선순위를 조정하고 상호작용 가능성이 높은 고객에게 더 집중할 수 있습니다.

간단히 말해서:

모든 접점이 동일한 방식으로 작동하는 것은 아닙니다.

고객 리소스는 계층적으로 관리되어야 합니다.

사용자의 온라인 상태가 마케팅 효율성에 영향을 미치는 이유는 무엇입니까?

해외마케팅은 단순히 정보를 전달하는 것이 아닙니다.

진정으로 효과적인 의사소통을 위해서는 사용자가 정보를 수신하기에 적합한 상태인지 여부를 고려해야 합니다.

예를 들어:

장기간 활동적인 소셜 사용자는 상호 작용할 가능성이 더 높습니다.

오랫동안 침묵을 지킨 사용자에게는 다른 조작 방식이 필요합니다.

연락처 정보가 만료된 경우 투자를 계속할 필요가 없습니다.

대규모 고객 개발의 경우 이러한 차이는 무한히 확대됩니다.

팀이 매일 수만 개의 고객 데이터를 처리한다고 가정해 보겠습니다. 기본적인 심사 역량이 없으면 영업사원은 대량의 반복적이고 비효율적인 업무에 쉽게 빠질 수 있습니다.

사용자 상태 분석을 통해 팀이 고객 리소스를 사전에 분류하는 데 도움이 됩니다.

숫자 파악부터 고객 계층화까지 해외 고객 확보에 있어 중요한 변화다.

과거에는 많은 기업이 고객 데이터를 관리할 때 주로 두 가지 지표에 중점을 두었습니다.

연락처가 몇 개 있나요?

신규 사용자는 몇 명입니까?

그러나 성숙한 해외 마케팅 팀은 다음 사항에 더욱 주의를 기울일 것입니다.

어떤 사용자가 활동 중인지;

어떤 사용자가 목표 시장과 일치하는지;

어떤 사용자가 장기 유지 관리를 받을 자격이 있나요?

이것은 실제로 일종의 고객 계층화 사고입니다.

예를 들어:

국경을 넘는 전자상거래 회사가 유럽 시장을 개척하고 있습니다.

모든 유럽 사용자가 판매 프로세스에 참여하는 것을 원하지 않을 수도 있지만 대신 제품 포지셔닝에 더 부합하는 사람들을 우선순위에 두기를 원할 수도 있습니다.

해외SaaS 회사가 기업 고객을 개발할 때 비즈니스 요구 사항과 더 높은 커뮤니케이션 가능성을 갖춘 사용자 리소스에 더 많은 관심을 기울일 것입니다.

데이터 스크리닝의 가치는 기업이"다수의 연락처"는 "운영 계정"이 됩니다.

시장마다 다른 데이터 판단 방법이 필요합니다.

해외시장의 가장 큰 특징은 통일된 규칙이 없다는 점이다.

미국 시장, 유럽 시장, 동남아시아 시장, 중동 시장은 모두 사용자 습관이 다릅니다.

일부 지역에서는 인스턴트 메시징 도구에 더 많이 의존합니다.

일부 지역은 이메일 커뮤니케이션에 더 익숙합니다.

일부 지역에서는 소셜 플랫폼을 더 자주 사용합니다.

따라서 기업이 해외 고객을 발굴할 때 숫자 자체만 볼 수는 없다.

더 중요한 것은 시장 환경에 비추어 사용자를 이해하는 것입니다.

예를 들어, 기업이 동남아시아 시장 개척을 준비하고 있다면 현지 사용자의 공통 플랫폼과 연락처 정보 상태에 초점을 맞춰야 할 수도 있습니다. 유럽과 미국 시장에 진출한다면 판단을 내리기 위해 더 많은 사용자 행동 데이터를 결합해야 할 수도 있습니다.

이것이 바로 점점 더 많은 기업이 자체 사용자 데이터 분석 시스템을 구축하기 시작하는 이유입니다.

Digital Planet이 기업의 해외 고객 심사 프로세스 최적화를 돕는 방법

글로벌 고객 개발 프로세스에서 데이터 수집과 사용자 선별은 마케팅 프로세스의 중요한 링크가 되었습니다.

Digital Planet은 해외 고객 자원 관리 시나리오에 중점을 두고 지능형 숫자 분석 및 소셜 데이터 스크리닝 기능을 통해 기업이 다양한 시장의 사용자 자원을 분류하고 구성할 수 있도록 지원합니다.

예를 들어:

기업이 새로운 국내 시장 진출을 준비할 때 먼저 지역 특성에 따라 사용자 자원을 분석할 수 있습니다.

영업팀이 고객을 개발할 때 비즈니스 방향을 결합하여 우선 커뮤니케이션에 더 적합한 사람들 그룹을 선택할 수 있습니다.

국경을 초월한 브랜드가 장기적인 운영에 참여하는 경우 고객 데이터베이스를 지속적으로 최적화할 수도 있습니다.

이 방법은 단순히 연락처 수를 늘리는 것이 아니라 기업이 기존 데이터의 활용 효율성을 높일 수 있도록 돕는 것입니다.

기업이 보다 실용적인 고객 데이터 관리 프로세스를 구축할 수 있는 방법

대부분의 기업에서는 처음부터 고객 데이터 관리가 복잡할 필요가 없습니다.

더 중요한 것은 올바른 프로세스를 확립하는 것입니다.

먼저, 타겟 고객을 파악하세요.

다양한 제품은 다양한 시장에 대응하므로 모든 사용자를 잠재 고객으로 간주하지 마십시오.

둘째, 데이터를 정기적으로 정리하세요.

장기간 유효하지 않은 리소스를 삭제하고 고객 상태를 업데이트하세요.

마지막으로 실제 의사소통 효과를 바탕으로 심사기준을 지속적으로 조정한다.

어떤 사용자가 응답률이 더 높고 어떤 시장 전환이 더 좋습니까? 이러한 데이터는 기업이 후속 마케팅을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

향후 해외 고객 확보는 효과적인 연결 역량에 달려있습니다.

해외 시장 기회는 점점 더 많아지고 있지만 고객 접촉의 효율성은 점점 더 중요해질 것입니다.

미래의 기업 경쟁은 누가 더 많은 고객을 보유하는지 뿐만 아니라, 누가 고객의 가치를 더 정확하게 판단할 수 있는지에 따라 좌우될 것입니다.

장비 상태 분석, 번호 심사, 사용자 활동 판단 등 이러한 기능의 궁극적인 목표는 기업이 비효율적인 의사소통을 줄이고 진정으로 가치 있는 고객 관계 구축에 더 많은 시간을 투자하도록 돕는 것입니다.

해외 시장 진출을 계획하는 기업에게는 단순히 데이터 규모를 확장하는 것보다 고객 데이터를 잘 관리하는 것이 더 중요합니다.

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