WhatsApp目标账号筛选,什么样的号码更适合进入后续客户开发

WhatsApp里能找到账号,不代表这个号码就是目标客户。真正做目标账号筛选,应该先确定市场、客户来源和产品需求,再看号码有没有开通WhatsApp、账号状态是否正常。这样筛出来的数据才更接近后续真正能跟进的人,而不是单纯增加一堆已注册账号。

WhatsApp里能找到账号,不代表这个号码就是目标客户。真正做目标账号筛选,应该先确定市场、客户来源和产品需求,再看号码有没有开通WhatsApp、账号状态是否正常。这样筛出来的数据才更接近后续真正能跟进的人,而不是单纯增加一堆已注册账号。

目标账号要先把“目标”定清楚

不同业务需要的客户完全不同。

比如做泰国市场,目标可能是泰国地区的产品询盘;做欧美B2B,可能更关注特定行业和公司客户;做跨境电商,则可能更看重近期咨询、历史订单和复购机会。

所以WhatsApp目标账号筛选之前,可以先确定几个基础条件:

l 主要国家或市场;

l 客户从什么渠道进入;

l 对什么产品感兴趣;

l 是新客户还是历史客户;

l 最近有没有咨询、回复或订单。

这些条件来自原来的业务数据,WhatsApp检测负责的是账号和沟通渠道这一层。

WhatsApp开通状态可以先排掉不匹配渠道的数据

如果后续就是准备通过WhatsApp跟进,那么手机号有没有开通WhatsApp自然是一个重要条件。

数字星球支持WhatsApp账号开通相关筛选,可以把已有客户号码中的已开通和未检测到开通状态的数据区分出来。

例如同样是泰国客户:

客户A: WhatsApp已开通+最近咨询A产品

客户B: WhatsApp未检测到开通+最近咨询A产品

客户C: WhatsApp已开通+两年没有业务动作

如果后续使用WhatsApp,A的匹配度明显更高。

B仍然可能是真实客户,只是需要继续使用其他已有渠道;C虽然有WhatsApp,也不一定值得现在优先联系。

目标客户不能靠手机号直接猜出来

有些筛选会把“目标账号”理解成只要输入手机号,就能自动知道年龄、收入、职业和购买能力。

这种做法很容易把账号状态和客户画像混在一起。

如果企业原来的CRM或表单已经有:

35—45岁;

采购负责人;

关注A产品;

来自美国市场;

最近7天询价;

这些字段当然可以继续作为目标条件使用。

但如果原数据里没有,就不能因为检测到WhatsApp账号以后自动补出这些属性。

客户来源是目标筛选里很重要的一层

同样一个WhatsApp已开通账号,来源不同,后续价值也可能完全不同。

比如:

官网询价客户

已经主动表达过产品需求,通常更适合进入近期销售跟进。

广告表单客户

可以结合当时点击的广告和填写内容判断兴趣。

历史订单客户

重点看复购周期、售后和近期是否重新产生需求。

活动报名客户

需要继续看后面有没有真实咨询。

来源不清的数据

即使WhatsApp账号正常,也不适合直接定义成精准目标客户。

账号检测越准确,原始客户来源越不能丢。

近期有业务动作的人更值得优先

WhatsApp账号筛选完成以后,如果还要继续缩小范围,可以把最近业务动作加进来。

比较值得优先看的包括:

l 最近主动询价;

l 最近回复销售;

l 刚提交产品表单;

l 历史客户重新咨询;

l 已进入报价或采购沟通;

l 正常复购周期临近。

这些行为比单纯在线、头像完整或者账号已注册更接近真实需求。

目标范围不要卡得太死

筛选条件越多,并不一定越精准。

比如要求:

某一个国家;

某一个年龄段;

某一个设备;

WhatsApp已开通;

近期活跃;

还必须满足几个额外标签。

最后可能只剩很少的数据,但不代表这些人一定更容易成交。

更实用的方式是把条件分成两层。

核心条件: 国家、客户来源、产品需求、WhatsApp开通状态。

辅助条件: 最近状态、历史订单、最近互动等。

先保证业务方向正确,再用辅助信息排优先级,会比一次把范围卡得非常死更实用。

数字星球筛完以后,重点是继续做客户分层

WhatsApp目标账号筛选并不是检测结束就完成了。

已经确认具备WhatsApp账号基础的数据,可以继续结合原来的业务信息分组:

优先跟进

目标市场匹配+WhatsApp已开通+近期有明确需求。

正常维护

目标市场匹配+账号正常+暂时没有新需求。

其他渠道继续

客户本身真实有效,但没有检测到WhatsApp开通状态。

低优先级

账号正常,但来源不清、长期没有业务动作。

这样销售拿到名单以后,不需要再从头判断。

已开通账号也要尊重客户联系意愿

如果客户过去已经明确表示不希望继续收到营销消息,即使WhatsApp开通、账号状态正常,也不应该因为重新筛选一次又回到主动营销名单。

目标账号首先应该是“适合继续沟通的人”,而不是“技术上可以找到的人”。

WhatsApp目标账号筛选真正有用的地方,是把业务目标和账号状态结合起来。数字星球可以帮助确认WhatsApp开通等账号基础信息,再结合客户原来的国家、来源、产品需求和近期互动,就能把真正更适合进入后续客户开发的人排在前面。


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