電子商取引の顧客を獲得した後、

現在、多くの e コマース チームは、ますます明らかな問題に気づくでしょう。広告は掲載し続け、注文も継続できますが、全体的な利益を安定させるのはますます困難になってきています。多くの場合、その理由はフロントエンドのトラフィックではなく、バックエンドの顧客の質にあります。

多くのユーザーは、初めて注文をするとすぐに沈黙してしまいます。カスタマーサービスは常に新規顧客を募集しており、プライベート領域は拡大し続けていますが、本当に再購入を継続できる人は多くありません。特に、国境を越えた電子商取引やプライベート ドメインの長期運用シナリオでは、再購入率がプロジェクト全体の安定性に直接影響を及ぼし始めています。

したがって、ますます多くのチームが現在、顧客を獲得した後、再購入の可能性がより高い人々を事前に選別する方法という問題に注意を払い始めています。

電子商取引企業が今、自社の買戻しにますます注目しているのはなぜでしょうか?

初期の段階では、電子商取引はトラフィックの配当に依存して急速に成長する可能性もありました。広告が配信され続ける限り、注文は増加し続ける可能性があります。しかし現在、多くの市場が競争段階に入っており、顧客獲得コストはますます高くなっています。継続的な新規買収のみに依存することはますます困難になるだろう。

特に：

私広告費は高騰し続ける

私ユーザーの注意はますます散漫になっている

私パントラフィックのコンバージョンはますます低下している

私プラットフォーム競争はますます激化

この場合、自社株買いがますます重要になります。

なぜなら、真に安定した電子商取引構造は通常、一度限りの注文ではなく、長期的な顧客に依存しているからです。

どのユーザーが繰り返し購入する可能性が高いでしょうか?

多くのチームは後に、購入する人全員が長期的に投資する価値があるわけではないことに気づくでしょう。

本当に再購入する可能性があるユーザーには、通常、いくつかの共通の特徴があります。

私長く活躍する

私安定した交流習慣がある

私継続的なコミュニケーションが容易になる

私プライベートドメインへの参入をより積極的に行う

私消費行動がより安定する

特にWhatsApp、Telegram、Instagram などのプライベート シナリオでは、通常、質の高いユーザーは長期的な行動のより明らかな痕跡を残します。

対照的に、大量の一般トラフィックは短期間の命令をもたらす可能性がありますが、その後の沈黙は非常に早くなります。

顧客を獲得した後の最初のステップは何ですか?

多くのチームが犯す最も一般的な間違いは、すべての注文ユーザーをシステムにインポートすることです。

しかし実際には、顧客を獲得した後、本当に重要な最初のステップは、すぐに大量に送信するのではなく、まずデータを整理することです。

より一般的な手順は次のとおりです。

私データクリーニング

私重複ユーザーのフィルタリング

私アクティブスクリーニング

私年齢と地域のラベル分類

私消費量が多い傾向の特定

最初にユーザー構造を明確にすることによってのみ、その後のプライベート ドメインの運用をより安定させることができます。

そうしないと、後で明らかな問題が発生します。

顧客サービスはますます忙しくなってきています。

プライベートメッセージングは​​ますます非効率になってきています。

価値の高い顧客は、洪水のトラフィックに簡単に圧倒されてしまいます。

長期アクティブ ユーザーがもっと注目されるべき理由

多くの e コマース チームは、実際に再購入する能力を持っている人は、多くの場合、短期的なインタラクションが最も強い人ではなく、長期的に活動的な人であることに後で気づきます。

長期アクティブ ユーザーは通常、次のようなことを行うためです。

私メッセージをより安定して表示できるようになりました

私製品に注目し続けることが容易になる

私プライベート ドメインに積極的に参加する

私長期的な消費習慣を形成しやすくなる

特に、顧客数の多い単一および長期会員制の商品では、この差はますます顕著になるでしょう。

したがって、ますます多くのチームが次のことを実行し始めています。

アクティブ状態

デバイスタグ

年齢構成

消費傾向

再購入フィルター条件として一緒に。

リピート購入ユーザーがプライベート ドメインの長期運用に適している理由

1回限りの取引を行うユーザーと長期のリピート購入を行うユーザーでは、フォローの動作ロジックが全く異なります。

1 回限りのユーザーは短期間のトラフィックを好みます。

リピート購入者は長期的な関係を好みます。

多くのチームが実際にプライベート ドメインに取り組み始めると、次のことがわかります。

長期的に本当に利益をもたらすことができる人は、顧客プールの一部にすぎません。

事前にレイヤリングを行わない場合:

私顧客サービスのリソースは、価値の低い多数のユーザーによって消費されることになります

私プライベートチャットのリズムはますますカオスになる

私価値の高いユーザーは簡単に失われます

したがって、多くの成熟したチームは現在、すべての顧客を統一した方法で運用していません。

顧客スクリーニングの前に、番号検出を完了する方が安定します

多くの注文データが次のものと混在します。

私長期サイレントユーザー

私アクティブなアカウントが少ない

私異常なデータ

私めったにオンラインに戻らないユーザー

このデータが直接プライベート ドメインに入ると、その後の買い戻し操作はますます困難になります。

実際の運用では、Digital Planet を使用して画面番号を検出し、アクティブタグと消費タグを組み合わせてさらに階層化することができます。デジタルプラネットでは無料お試しスクリーニングテストをサポートしております。

このようにして、その後のプライベート ドメインの取り組みがより安定します。

なぜ電子商取引業務はますます似たものになっているのか「ユーザー操作」

以前は、多くの e コマース チームの中心的な目標は注文を急ぐことでしたが、現在では、ますます多くの人々が次のことに気づき始めています。

長期的に本当に安定しているのは、受注数ではなく、優良顧客の割合です。

なぜなら：

洪水によるトラフィックはすぐに増幅される可能性があります。

しかし、長期買戻しユーザーが自然に一括して現れるのは難しい。

特に広告費がますます高額になるにつれ、利益を本当に決めるのは、もはや誰がより多くの注文を持っているかではなく、誰がより多くの長期ユーザーを抱えているかということになります。

電子商取引はますます依存するようになる「ユーザー階層」

以前は、多くのチームが運用に従事し、マス メッセージング、アクティビティ、プッシュを統合することを好みました。しかし今では、ユーザーの違いがますます明らかになってきています。

異なるユーザー間では、次のようなことが起こります。

私消費力の違い

私活動の違い

私買戻し意向の違い

私プライベート ドメインの保持機能の違い

その結果、ますます多くのチームが次のことを始めています。

まずレイヤーを作成してから操作します。

価値の高いユーザーを維持することに重点を置きます。

一般ユーザーの継続的な育成。

価値の低いユーザーは運用コストを削減します。

この方法は、統一された操作よりもはるかに安定しています。

将来の本当の価値はトラフィックではなく長期顧客です

現在、多くの e コマース チームが次のことを発見し始めています。

交通量は少ないわけではありません。

本当に不足しているのは、長期的に消費を続けようとする人です。

特にプライベート ドメインの時代では、次のようになります。

買い戻し能力が、プロジェクトが長期的に安定できるかどうかを直接決定し始めています。

これからのEC運営において本当に重要なことは、単に顧客を獲得することではなく、どの顧客が長期投資に値するのかを事前に見極めることです。

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