전자상거래 고객 확보 후

이제 많은 전자 상거래 팀은 점점 더 명백한 문제를 발견하게 될 것입니다. 광고는 계속 게재되고 주문은 계속 접수될 수 있지만 전반적인 이익을 안정화하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 많은 경우 그 이유는 프런트엔드 트래픽이 아니라 백엔드 고객 품질 때문입니다.

많은 사용자는 처음 주문한 후 빠르게 침묵합니다. 고객센터에서는 지속적으로 신규 고객을 모집하고 있고, 프라이빗 도메인도 지속적으로 확장하고 있지만, 실제로 계속해서 재구매할 수 있는 사람은 많지 않습니다. 특히 국경 간 전자상거래 및 장기적인 개인 도메인 운영 시나리오에서 환매율은 전체 프로젝트의 안정성에 직접적인 영향을 미치기 시작했습니다.

따라서 점점 더 많은 팀이 이제 문제에 관심을 기울이기 시작했습니다. 고객을 확보한 후 재구매 가능성이 더 큰 사람들을 사전에 걸러내는 방법입니다.

전자상거래 기업이 이제 재구매에 점점 더 많은 관심을 기울이는 이유는 무엇일까요?

초기에는 전자상거래도 트래픽 배당금에 의존하여 빠르게 성장할 수 있었습니다. 광고가 계속 게재되는 한 주문은 계속 늘어날 수 있습니다. 그러나 이제 많은 시장이 경쟁 단계에 진입했으며 고객 확보 비용이 점점 더 높아지고 있습니다. 지속적인 신규 인수에만 의존하는 것은 점점 더 어려워질 것입니다.

특히:

엘광고비는 계속 오르고 있다

엘사용자의 관심이 점점 산만해지고 있습니다.

엘팬 트래픽 전환율이 점점 낮아지고 있습니다.

엘플랫폼 경쟁이 점점 치열해지고 있다

이 경우 환매가 점점 더 중요해질 것입니다.

진정으로 안정적인 전자상거래 구조는 일반적으로 일회성 주문이 아닌 장기 고객에 의존하기 때문입니다.

어떤 사용자가 반복 구매를 할 가능성이 더 높습니까?

많은 팀은 나중에 구매하는 모든 사람이 장기적으로 투자할 가치가 있는 것은 아니라는 사실을 알게 될 것입니다.

실제로 재구매 가능성이 있는 사용자에게는 일반적으로 다음과 같은 몇 가지 공통점이 있습니다.

엘오랫동안 활동함

엘안정적인 상호작용 습관을 가지세요

엘지속적으로 소통하기가 더 쉬워졌습니다.

엘개인 도메인에 진입하려는 의지가 더 강함

엘소비 행동이 더 안정적입니다.

특히WhatsApp, Telegram, Instagram과 같은 비공개 시나리오에서는 고품질 사용자가 일반적으로 장기적인 행동에 대한 더 분명한 흔적을 남깁니다.

반면, 일반 트래픽이 많아 단기 주문이 발생할 수 있지만 이후의 침묵은 매우 빠릅니다.

고객 확보 후 첫 번째 단계는 무엇입니까?

많은 팀이 저지르는 가장 일반적인 실수는 모든 주문 사용자를 시스템으로 가져오는 것입니다.

하지만 사실 고객을 확보한 후 정말 중요한 첫 번째 단계는 즉시 대량으로 보내는 것이 아니라 먼저 데이터를 정리하는 것입니다.

보다 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

엘데이터 정리

엘중복 사용자 필터링

엘능동 선별

엘연령 및 지역 라벨 분류

엘높은 소비성향 파악

먼저 사용자 구조를 명확히 해야 후속 프라이빗 도메인 운영이 점점 더 안정적이 될 수 있습니다.

그렇지 않으면 나중에 명백한 문제가 발생할 것입니다.

고객 서비스가 점점 더 바빠지고 있습니다.

개인 메시징은 점점 더 효과적이지 않게 되었습니다.

고가치 고객은 홍수로 인해 쉽게 압도당합니다.

장기 활성 사용자에게 더 많은 관심을 기울여야 하는 이유

많은 전자상거래 팀은 나중에 실제로 재구매 능력을 가진 사람들이 가장 강력한 단기 상호 작용을 가진 사람들이 아니라 장기적으로 활동하는 사람들이라는 것을 알게 될 것입니다.

장기간 활성 사용자는 일반적으로 다음과 같은 이유를 따릅니다.

엘더욱 안정적으로 메시지 보기

엘제품에 계속해서 주의를 기울이는 것이 더 쉬워졌습니다.

엘개인 도메인에 가입하려는 의지가 더 강함

엘장기적인 소비 습관을 형성하기가 더 쉽습니다.

특히, 고고객 단일 및 장기 멤버십 상품에서는 이러한 차이가 더욱 분명해질 것입니다.

따라서 점점 더 많은 팀이 다음을 수행하기 시작했습니다.

활성 상태

장치 태그

연령 구조

소비 성향

환매필터 조건으로 함께 드립니다.

반복 구매 사용자가 장기적인 개인 도메인 운영에 더 적합한 이유

일회성 거래 사용자와 장기 재구매 사용자는 사후 운영 로직이 전혀 다릅니다.

일회성 사용자는 단기 트래픽을 선호합니다.

반복 구매자는 장기적인 관계를 선호합니다.

많은 팀이 실제로 비공개 도메인 작업을 시작한 후 다음을 발견하게 됩니다.

장기적으로 실제로 이익을 가져올 수 있는 사람들은 고객 풀의 일부만을 차지합니다.

미리 레이어링을 하지 않은 경우

엘다수의 저가치 사용자가 고객 서비스 리소스를 소비하게 됩니다.

엘비공개 채팅의 리듬은 점점 더 혼란스러워질 것입니다.

엘가치가 높은 사용자는 쉽게 이탈합니다

따라서 많은 성숙한 팀은 이제 더 이상 모든 고객을 통합된 방식으로 운영하지 않습니다.

고객 심사 전, 번호 감지를 완료하는 것이 더 안정적입니다.

많은 주문 데이터가 다음과 혼합됩니다.

엘장기간 침묵하는 사용자

엘활성 계정이 적음

엘비정상적인 데이터

엘거의 다시 온라인에 접속하지 않는 사용자

이 데이터가 개인 도메인에 직접 입력되면 후속 환매 작업이 점점 더 어려워집니다.

실제 작동에서 Digital Planet은 화면 번호 감지에 사용될 수 있으며, 추가 계층화를 위해 활성 및 소비 태그와 결합될 수 있습니다. Digital Planet은 무료 체험판 선별 테스트를 지원합니다.

이러한 방식으로 후속 개인 도메인 사업은 훨씬 더 안정적이 될 것입니다.

전자상거래 운영이 점점 더 유사해지고 있는 이유"사용자 작업"

과거에는 많은 전자상거래 팀의 핵심 목표가 주문을 서두르는 것이었지만 이제는 점점 더 많은 사람들이 다음 사항을 깨닫기 시작했습니다.

장기적으로 정말 안정적인 것은 주문량이 아니라 우량 고객의 비율입니다.

왜냐하면:

홍수 교통량은 빠르게 증폭될 수 있습니다.

하지만 장기 재구매 사용자가 자연스럽게 일괄적으로 등장하기는 어렵습니다.

특히 광고 비용이 점점 더 비싸짐에 따라 실제로 수익을 결정하는 것은 더 이상 주문을 많이 받는 사람이 아니라 장기 사용자를 많이 확보하는 사람입니다.

전자상거래는 점점 더 의존하게 될 것입니다."사용자 계층 구조"

과거에는 많은 팀이 운영에 참여했으며 대량 메시징, 활동 및 푸시를 통합하는 것을 좋아했습니다. 그러나 이제 사용자 차이가 점점 더 분명해졌습니다.

서로 다른 사용자 사이에는 다음이 있습니다.

엘소비력의 차이

엘활동 차이

엘재구매 의사 차이

엘개인 도메인 보존 기능의 차이점

결과적으로 점점 더 많은 팀이 다음을 시작하고 있습니다.

먼저 레이어를 만든 다음 작동하세요.

고가치 사용자 유지에 집중하세요.

일반 사용자의 지속적인 육성;

가치가 낮은 사용자는 운영 비용을 절감합니다.

이 방법은 통합 작업보다 훨씬 안정적입니다.

미래의 진짜 가치는 트래픽이 아니라 장기고객이다

이제 많은 전자상거래 팀이 다음을 발견하기 시작했습니다.

교통량이 부족하지 않습니다.

정말로 희소한 것은 장기적으로 계속해서 소비할 의지가 있는 사람들입니다.

특히 개인 도메인 시대에는 다음과 같습니다.

환매 능력은 프로젝트가 장기적으로 안정적일 수 있는지를 직접적으로 판단하기 시작했다.

미래의 전자상거래 운영에서 정말 중요한 것은 더 이상 단순히 고객을 확보하는 것이 아니라 어떤 고객이 장기적으로 투자할 가치가 있는지를 미리 파악하는 것입니다.

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