Skype 顧客獲得アカウントが再編成され、どのアカウントが引き続き顧客開拓プロセスに参加できるようになります

Skype は長期間にわたって海外の顧客と通信しており、多くの古い顧客プロファイルには Skype アカウント、携帯電話番号、電子メール アドレス、および過去のチャット記録がまだ保持されています。問題は、データを数年保存してしまうと「前にSkypeを追加したから」という理由だけで使い続けることができないことです。顧客は会社を変えたり、連絡先情報を変更したり、すでに通信手段を WhatsApp、Telegram、または電子メールに切り替えている可能性があります。

Skype の顧客獲得アカウントを再編成するための本当の解決策は、古いリストに再度連絡することではなく、どの顧客関係がまだ存在しているのか、どのアカウントに履歴記録しか残っていないのか、どのアカウントがより適切なチャネルを通じてフォローアップに値するのかを判断することです。

まずはこれを見てくださいSkype アカウントには以前に実際のビジネス関係がありましたか?

古いSkype アカウントに関する最も貴重な情報は、アカウント自体ではなく、過去に何が起こったかです。過去にお問い合わせ、お見積り、ご注文、商品の商談やアフターサービスの記録があれば、たとえ長期間連絡がなかったとしても、ビジネスの背景がまったくない馴染みのないアカウントよりも保持する価値があります。

まず、履歴記録からいくつかの重要な情報を見つけることができます。その時点でどのような製品が相談されたか、最後のコミュニケーションはいつだったか、トランザクションがあったかどうか、コンタクトが停止された理由などです。たとえば、これまで価格に惹かれて注文しなかった顧客と、友達を追加しただけで商品について話したことがない顧客では、フォローのアプローチがまったく異なります。

Skype アカウントを再編成する場合は、アカウントが引き続き使用できるかどうかを直接判断するよりも、まず顧客の背景を復元することが重要です。

古いアカウントをすべて販売ホームページに戻さないでください

顧客データベースの使用期間が長くなるほど、過去の連絡先の数も増えます。もしすべてなら古い Skype アカウントが現在の販売リストに戻っており、新しい問い合わせ顧客は大量の古いデータに簡単に圧倒されてしまう可能性があります。

ビジネス関係によって直接階層化できます。最近のコミュニケーションが残っている人は通常の顧客プールに入ります。過去に注文や明確な問い合わせがあったにもかかわらず、長い間沈黙していた人は、歴史的なメンテナンスプールに入るでしょう。口座番号だけを持ち、情報源やビジネス記録を持たない人は保留エリアに置かれます。

このようにして、セールスマンはリストを開いた後、数年前のリストをそれぞれ再評価する必要がありません。スカイプの連絡先。最近のニーズがあるものを先に対応し、古い顧客はゆっくりと活性化し、背景が不明確なデータには急いで手を触れません。

顧客が会社を変更した後、元のSkype情報を再確認する必要があります

B2B 顧客は特にこの状況に陥りやすいです。 3 年前に A 社で調達を担当していた担当者が、現在は B 社に異動し、立場や事業の方向性が変わっている可能性があります。旧企業や旧製品のニーズに基づいて連絡を取り続けていると、情報の齟齬が生じやすくなります。

それでSkype の古い顧客を分類するときは、会社、役職、電子メールなどのフィールドも再検討する価値があります。会社独自の CRM に新しい通信記録がある場合は、最新の情報が優先されます。

履歴情報は保持できますが、数年前のタグを顧客の現在のステータスとして永続的にみなさないでください。

Skype アカウントが存在するからといって、まだ Skype の使用に慣れているとは限りません。

これは古いチャネルを活性化する際に注意すべき最も重要なポイントです。過去に通過されたお客様Skype 通信は、Skype が依然として主な連絡手段として使用されているという意味ではありません。多くの顧客は、後に WhatsApp、Telegram、電子メール、またはその他のビジネス チャネルの使用に慣れてくる可能性があります。

過去の顧客記録に新しいコミュニケーション方法が登場した場合は、活性化のためではなく、顧客が現在使用しているチャネルの使用を優先する必要があります。Skype データは人々を強制的に引き戻します。

顧客獲得アカウントを整理する目的は、顧客を再び見つけることであり、特定の通信ソフトウェアを再宣伝することではありません。

携帯電話番号があれば、現在のコミュニケーション チャネルを再編成できます

一部携帯電話番号は Skype の過去の顧客情報にまだ保持されているため、この時点で番号の整理を続けることができます。まず、国際番号の形式を統一し、重複するレコードをクリーンアップしてから、どの番号が実際のビジネス ニーズに基づいて WhatsApp、Telegram、LINE などのプラットフォームに基づいているかを確認します。

このリングではデジタルプラネットが利用可能です。歴史などのSkype の顧客はすでに明確なビジネス ソースと携帯電話番号を持っています。 Digital Planet を使用して、重複する番号を削除し、国を分類し、対象のソーシャル プラットフォームをフィルタリングして、結果を顧客情報に追加できます。

たとえば、次のように整理できます。

ドイツ +Skype の過去の顧客 + WhatsApp がアクティブ化されている + 機器について問い合わせ済み

アメリカ合衆国Skype の古い顧客 + Telegram 関連のユーザー + 過去の注文

フランス +Skype の履歴連絡先 + メールはまだ使用中 + 半年間やり取りなし

インド+古い Skype アカウント + 対象の通信チャネルは確認中

こうすることで、後でそれに固執する必要がなくなります。Skype では、代わりに、今より適切な方法で顧客開拓を継続します。

Skype アカウントの検出は基本的なものにすぎず、本当に知りたいのは「関係がまだ生きているかどうか」です。

古い顧客を活性化する際に犯しやすい間違いは、通常のアカウントを通常の顧客関係と同一視することです。 1つSkype アカウントはまだ見つかりますが、これはアカウント レコードがまだ基本的なものであることを示しているだけです。それは顧客がその会社のことをまだ覚えているという意味ではなく、現在の購入計画があるという意味でもありません。

さらに注目すべきシグナルは、最近新たなビジネスの動きがあるかどうかです。例えば、メールに再度返信する、公式サイトに再度アクセスする、新商品について積極的に問い合わせる、価格を再度問い合わせる、販売後に再購入する必要があるなどは、関係が再開されたことを示しています。

数年間交流が無かったとしても、Skype アカウントはまだ存在しており、履歴プールに引き続き配置できます。すぐに営業に時間を投資する必要はありません。

注文履歴ありSkype の古い顧客は個別に分類する必要がある

通常の過去の連絡先と比較して、実際に取引を完了した顧客は、通常、再編成する価値があります。すでに実際の取引関係があるため、営業担当者は少なくとも以前に購入したもの、価格帯、購入サイクル、コミュニケーション方法を知っています。

最新の注文時間と製品の再購入サイクルに従って階層化を続けることができます。近い将来、注文の通常のメンテナンスが行われる予定です。長い間購入していないが、多くの取引を行っている人は、古い顧客のウェイクアップに入ることができます。一度しか取引を行っておらず、何年もやり取りをしていない人の優先順位は低くなります。

製品が更新された場合は、古い顧客全員に同じ新製品の紹介を送信するのではなく、元の購入方向に基づいて再コミュニケーションする理由があるかどうかを判断することもできます。

のみSkype アカウント、他に情報がない場合はどうすればよいですか?

履歴データベースでは、多くの場合、1 つだけが存在するように見えます。Skype のユーザー名、会社、製品、ソース、携帯電話番号に関する情報はありません。この種のデータは、正確な顧客を直接分類するのには適していません。

最初は単独で保持し、急いで売上プールに参加する必要はありません。古いメールや注文をフォローアップしていただければ、CRM レコードが照合され、顧客の背景が補充されます。ビジネス関係がまったく見つからない場合は、優先順位を低くしてください。

営業に一つ一つ試してもらうよりも、完全な背景を備えたデータを最初に配置する方が時間を節約できます。

昔の顧客と再会するときは、まるで初めて会ったかのように扱わないでください

過去に製品について話したことがある場合は、再度連絡するときに元のビジネス背景を継続するのが最善です。以前に問い合わせた製品Aについては、製品Aにまだ需要があるかどうかから始めてください。過去に予算が停止されたため、プロジェクトが再開されるかどうかを尋ねることができます。過去に注文があった場合は、使用状況、補充、または関連製品に焦点を当てることができます。

この種のコミュニケーションは、会社紹介の長い段落を再送信するよりもはるかに自然です。

Skype 履歴の最大の価値は、営業担当者が以前の会話がどこに行ったかを知るのに役立つことです。この部分の情報を整理し、古い顧客を活性化させることに意味がある。

どれのSkype アカウントは引き続き現在の顧客開発に参加できます

通常、現在の販売プロセスに再参入するのに適した状況はいくつかあります。たとえば、最近の再問い合わせ、過去の注文顧客からの需要の再出現、以前は明確な問い合わせがあったもののプロジェクトの中断、連絡先情報の更新後のコミュニケーションの再開などです。

長期間ビジネスアクションがない場合は、保存し続けることができますが、販売ホームページを占有する必要はありません。口座番号のみでソースのないデータは、最初に確認のために配置されます。

これを行った後、Skype アカウントの数ははるかに少ないかもしれませんが、実際に販売に携わる顧客の方がよく知っているでしょう。

Skype の古いデータは重複した顧客を避ける必要もあります

同じ顧客が両方に存在する可能性がありますSkype ユーザー名、携帯電話番号、メールアドレス、その後 WhatsApp を通じて再度連絡しました。これらのレコードがマージされていない場合、システムはそれらを複数の異なる顧客として扱うことが容易になります。

再編成する場合、企業の既存の顧客番号、携帯電話番号、電子メール アドレス、会社、注文履歴を結合して、異なるチャネルからの記録を同じ顧客エンティティの下に一元化できます。

将来的には、顧客はSkype から WhatsApp に切り替える場合、完全に独立したプロファイルを再度作成する必要はありません。

チャネルは変更できますが、顧客エンティティを複製しないことをお勧めします。

最終的に営業に引き渡されるのは、Skype アカウントのリスト、しかし再編成された顧客関係

Skype 顧客獲得アカウントが再編成された後、より実用的なフィールドでは、国、Skype アカウント、携帯電話番号、現在のコミュニケーション チャネル、顧客ソース、過去の製品、最新のやり取り、および現在のフォローアップ ステータスを保持できます。

たとえば、ドイツの古い顧客は以前にSkype での問い合わせ、WhatsApp が有効になり、最近機器の価格について再度質問された場合、優先フォローアップに直接進むことができます。別の顧客の Skype アカウントはまだ存在しますが、この顧客には 3 年間のビジネス記録がなく、過去の顧客プールに残っています。

Skype の古いデータの復活で本当に必要なのは、何年も前のアカウントを再送信することではなく、どの顧客関係がまだ存在しているかを再判断し、まだ連絡を取る価値のある顧客を現在のビジネス プロセスに戻すことです。

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