Các tài khoản thu hút khách hàng của Skype được tổ chức lại, những tài khoản nào có thể tiếp tục tham gia vào quá trình phát triển khách hàng

Skype đã liên lạc với khách hàng nước ngoài từ lâu và nhiều hồ sơ khách hàng cũ vẫn giữ lại tài khoản Skype, số điện thoại di động, địa chỉ email và hồ sơ trò chuyện lịch sử. Vấn đề là sau khi dữ liệu được lưu trữ vài năm, nó không thể tiếp tục được sử dụng đơn giản như "Skype đã được thêm trước đó". Khách hàng có thể đã thay đổi công ty, thay đổi thông tin liên hệ của họ hoặc có thể đã chuyển sang WhatsApp, Telegram hoặc email để liên lạc.

Giải pháp thực sự để tổ chức lại các tài khoản thu hút khách hàng của Skype không phải là liên hệ lại với danh sách cũ mà là xác định xem mối quan hệ khách hàng nào vẫn tồn tại, tài khoản nào chỉ có hồ sơ lịch sử và tài khoản nào xứng đáng được theo dõi thông qua một kênh phù hợp hơn.

Hãy nhìn cái này trướcTài khoản Skype trước đây có mối quan hệ kinh doanh thực sự nào không?

cũThông tin có giá trị nhất về tài khoản Skype không phải là bản thân tài khoản mà là những gì đã xảy ra trong quá khứ. Nếu trước đây đã có những yêu cầu, báo giá, đơn đặt hàng, thảo luận về sản phẩm hoặc hồ sơ hậu mãi, ngay cả khi những khách hàng đó không được liên hệ trong một thời gian dài, chúng vẫn đáng được giữ lại hơn những tài khoản xa lạ, không có nền tảng kinh doanh nào cả.

Trước tiên, bạn có thể tìm thấy một số thông tin quan trọng từ hồ sơ lịch sử: sản phẩm nào đã được tư vấn vào thời điểm đó, lần liên lạc cuối cùng là khi nào, liệu có giao dịch hay không và tại sao liên hệ lại bị dừng. Ví dụ: một khách hàng chưa đặt hàng vì giá trước đó có cách tiếp cận theo dõi hoàn toàn khác so với một khách hàng chỉ thêm bạn bè nhưng chưa bao giờ nói về sản phẩm.

Khi tổ chức lại tài khoản Skype, việc khôi phục lý lịch khách hàng trước tiên quan trọng hơn là trực tiếp xác định xem tài khoản đó có còn sử dụng được hay không.

Không đưa toàn bộ tài khoản cũ trở lại trang chủ bán hàng

Cơ sở dữ liệu khách hàng được sử dụng càng lâu thì càng có nhiều liên hệ lịch sử. nếu tất cảCác tài khoản Skype cũ đã quay trở lại danh sách bán hàng hiện tại và những khách hàng có yêu cầu mới có thể dễ dàng bị choáng ngợp bởi một lượng lớn dữ liệu cũ.

Bạn có thể phân cấp trực tiếp theo mối quan hệ kinh doanh: Những người vẫn liên lạc gần đây sẽ vào nhóm khách hàng bình thường; những người trước đây đã có mệnh lệnh hoặc thắc mắc rõ ràng nhưng lâu ngày im lặng sẽ vào quỹ bảo trì lịch sử; những người chỉ có số tài khoản và không có nguồn, hồ sơ kinh doanh sẽ được đưa vào khu vực chờ xử lý.

Bằng cách này, sau khi người bán hàng mở danh sách, anh ta không cần phải đánh giá lại từng món hàng từ vài năm trước.Danh bạ Skype. Những người có nhu cầu gần đây sẽ được giải quyết trước, những khách hàng cũ sẽ dần được hồi sinh, những dữ liệu không rõ ràng sẽ không bị động đến vội vàng.

Sau khi khách hàng thay đổi công ty, bản gốcThông tin Skype cần được xác nhận lại

Khách hàng B2B đặc biệt dễ gặp phải tình huống này. Một người phụ trách mua sắm tại Công ty A ba năm trước có thể đã sang Công ty B, vị trí và phương hướng kinh doanh của anh ta đã thay đổi. Nếu tiếp tục liên hệ dựa trên nhu cầu của công ty cũ và sản phẩm cũ thì rất dễ xảy ra sai lệch thông tin.

Vì thếKhi phân loại các khách hàng cũ của Skype, các trường như công ty, vị trí và email cũng đáng xem lại. Nếu có hồ sơ liên lạc mới trong CRM của chính công ty thì thông tin mới nhất sẽ được ưu tiên áp dụng.

Thông tin lịch sử có thể được giữ lại, nhưng không vĩnh viễn coi các thẻ từ vài năm trước là trạng thái hiện tại của khách hàng.

Việc có tài khoản Skype không có nghĩa là bạn vẫn quen sử dụng Skype.

Đây là điểm quan trọng nhất cần chú ý khi khôi phục các kênh cũ. Khách hàng đã qua trong quá khứGiao tiếp qua Skype không có nghĩa là Skype vẫn được sử dụng làm phương thức liên lạc chính. Nhiều khách hàng sau này có thể quen hơn với việc sử dụng WhatsApp, Telegram, email hoặc các kênh kinh doanh khác.

Nếu các phương thức liên lạc mới đã xuất hiện trong hồ sơ khách hàng trước đó, thì nên ưu tiên sử dụng các kênh mà khách hàng hiện đang sử dụng, thay vì vì mục đích phục hồi.Dữ liệu Skype kéo mọi người trở lại một cách mạnh mẽ.

Mục đích của việc tổ chức tài khoản thu hút khách hàng là tìm kiếm lại khách hàng chứ không phải để quảng bá lại một phần mềm truyền thông nào đó.

Khi có số điện thoại di động, bạn có thể sắp xếp lại các kênh liên lạc hiện tại của mình

phầnSố điện thoại di động vẫn được lưu giữ trong thông tin lịch sử khách hàng của Skype và bạn có thể tiếp tục sắp xếp các số vào lúc này. Đầu tiên, thống nhất định dạng số quốc tế và xóa các bản ghi trùng lặp, sau đó kiểm tra xem số nào dựa trên các nền tảng như WhatsApp, Telegram và LINE dựa trên nhu cầu kinh doanh thực tế.

Digital Planet có thể được sử dụng trong vòng này. như lịch sửKhách hàng của Skype đã có nguồn kinh doanh và số điện thoại di động rõ ràng. Họ có thể sử dụng Digital Planet để xóa các số trùng lặp, phân loại quốc gia và lọc các nền tảng xã hội mục tiêu, sau đó thêm kết quả trở lại thông tin khách hàng.

Ví dụ: nó có thể được tổ chức thành:

Đức +Khách hàng lịch sử của Skype + WhatsApp đã được kích hoạt + thiết bị đã được hỏi về

Hoa KỳKhách hàng cũ của Skype + Người dùng liên quan đến Telegram + đơn đặt hàng lịch sử

Pháp +Danh bạ cũ của Skype + email vẫn đang được sử dụng + không tương tác trong nửa năm

Ấn Độ+Tài khoản Skype cũ + kênh liên lạc mục tiêu sẽ được xác nhận

Bằng cách này, bạn không cần phải tuân theo nó sau này.Skype, thay vào đó hãy tiếp tục phát triển khách hàng theo cách phù hợp hơn hiện nay.

Việc phát hiện tài khoản Skype chỉ là những điều cơ bản, điều chúng tôi thực sự muốn tìm là "Mối quan hệ vẫn còn tồn tại chứ?"

Sai lầm phổ biến nhất mắc phải khi phục hồi khách hàng cũ là đánh đồng một tài khoản bình thường với mối quan hệ khách hàng bình thường. mộtTài khoản Skype vẫn có thể tìm thấy, điều này chỉ cho thấy bản ghi tài khoản vẫn ở mức cơ bản. Điều đó không có nghĩa là khách hàng vẫn nhớ đến công ty, cũng không có nghĩa là hiện tại họ đang có kế hoạch mua hàng.

Một tín hiệu đáng theo dõi hơn là liệu gần đây có động thái kinh doanh mới nào hay không. Ví dụ: trả lời lại email, truy cập lại trang web chính thức, chủ động hỏi về sản phẩm mới, hỏi lại giá và nhu cầu mua lại sau khi bán hàng cho thấy mối quan hệ đã được kích hoạt lại.

Nếu không có sự tương tác trong vài năm, thậm chíTài khoản Skype vẫn còn đó và có thể tiếp tục được đưa vào nhóm lịch sử. Không cần phải đầu tư thời gian vào việc bán hàng ngay.

Có hồ sơ đặt hàngKhách hàng cũ của Skype xứng đáng được phân loại riêng

So với những liên hệ lịch sử thông thường, những khách hàng đã thực sự hoàn thành giao dịch thường đáng được tổ chức lại hơn. Vì đã có mối quan hệ kinh doanh thực sự nên ít nhất người bán hàng cũng biết những gì đã mua trước đó, khoảng giá, chu kỳ mua hàng và phương thức giao tiếp.

Bạn có thể tiếp tục phân loại theo thời gian đặt hàng mới nhất và chu kỳ mua lại sản phẩm. Sắp tới các đơn hàng sẽ được bảo trì bình thường; những người đã lâu không mua nhưng thực hiện nhiều giao dịch có thể vào đánh thức khách hàng cũ; những người chỉ thực hiện một giao dịch và không tương tác với họ trong nhiều năm sẽ bị giảm mức độ ưu tiên.

Nếu sản phẩm đã được cập nhật, bạn cũng có thể đánh giá xem có lý do gì để truyền đạt lại dựa trên hướng mua ban đầu, thay vì gửi cùng một bài giới thiệu sản phẩm mới cho tất cả khách hàng cũ.

chỉ mộtTài khoản Skype, phải làm gì khi không có thông tin nào khác?

Trong cơ sở dữ liệu lịch sử, thường chỉ có mộtKhông có thông tin về tên người dùng, công ty, sản phẩm, nguồn hoặc số điện thoại di động của Skype. Loại dữ liệu này không phù hợp để phân loại trực tiếp thành khách hàng chính xác.

Bạn có thể giữ nó trước và đừng vội tham gia vào nhóm bán hàng. Nếu bạn có thể theo dõi các email, đơn đặt hàng cũ,Các bản ghi CRM được khớp và thông tin cơ bản về khách hàng được bổ sung. Nếu không tìm thấy mối quan hệ kinh doanh nào, hãy giữ mức độ ưu tiên ở mức thấp.

Thay vì buộc doanh số bán hàng phải thử từng cái một, việc đưa dữ liệu có nền tảng hoàn chỉnh lên trước sẽ tiết kiệm nhiều thời gian hơn.

Khi kết nối lại với khách hàng cũ, đừng coi họ như mới gặp nhau lần đầu

Nếu trước đây bạn đã nói về sản phẩm, tốt nhất nên tiếp tục nền tảng kinh doanh ban đầu khi liên hệ lại. Đã hỏi trướcĐối với sản phẩm A, chỉ cần bắt đầu bằng việc liệu nhu cầu về sản phẩm A có còn hay không. Trước đây, do ngân sách bị đình chỉ nên bạn có thể hỏi liệu dự án có được khởi động lại hay không. Nếu đã có đơn đặt hàng trước đây, bạn có thể tập trung vào việc sử dụng, bổ sung hoặc các sản phẩm liên quan.

Kiểu giao tiếp này tự nhiên hơn nhiều so với việc gửi lại một đoạn giới thiệu công ty dài dòng.

Giá trị lớn nhất của lịch sử Skype là nó có thể giúp nhân viên bán hàng biết cuộc trò chuyện trước đó đã diễn ra ở đâu. Việc sắp xếp phần thông tin này và phục hồi những khách hàng cũ là rất có ý nghĩa.

Cái màTài khoản Skype có thể tiếp tục tham gia phát triển khách hàng hiện tại

Thường có một số tình huống thực sự phù hợp để bắt đầu lại quy trình bán hàng hiện tại: yêu cầu lại gần đây, nhu cầu xuất hiện trở lại từ các khách hàng đã đặt hàng trước đây, yêu cầu rõ ràng trước đó nhưng dự án bị đình chỉ và nối lại liên lạc sau khi cập nhật thông tin liên hệ.

Nếu đã lâu không có hoạt động kinh doanh nào thì bạn có thể tiếp tục lưu lại nhưng không cần chiếm trang chủ bán hàng. Dữ liệu chỉ có số tài khoản và không có nguồn sẽ được đặt để xác nhận trước.

Sau khi làm điều này,Số lượng tài khoản Skype có thể ít hơn rất nhiều nhưng những khách hàng thực sự đi bán hàng sẽ nắm rõ hơn.

Dữ liệu cũ của Skype cũng cần tránh trùng lặp với khách hàng

Cùng một khách hàng có thể tồn tại cả haiTên người dùng Skype, số điện thoại di động, email và sau đó được liên hệ lại thông qua WhatsApp. Nếu những bản ghi này không được hợp nhất, hệ thống sẽ dễ dàng coi chúng là nhiều khách hàng khác nhau.

Khi sắp xếp lại, bạn có thể hợp nhất số khách hàng hiện có, số điện thoại di động, địa chỉ email, công ty và đơn đặt hàng lịch sử của doanh nghiệp để tập trung hồ sơ từ các kênh khác nhau trong cùng một thực thể khách hàng.

Trong tương lai, khách hàng sẽKhi chuyển từ Skype sang WhatsApp, không cần phải tạo lại hồ sơ hoàn toàn độc lập.

Các kênh có thể được thay đổi nhưng tốt nhất là không nên trùng lặp các thực thể khách hàng.

Cái cuối cùng được bàn giao để bán hàng thì khôngDanh sách tài khoản Skype nhưng mối quan hệ khách hàng đã được tổ chức lại

Sau khi tổ chức lại tài khoản thu hút khách hàng Skype, các trường thực tế hơn có thể giữ lại quốc gia, tài khoản Skype, số điện thoại di động, kênh liên lạc hiện tại, nguồn khách hàng, sản phẩm lịch sử, tương tác mới nhất và trạng thái theo dõi hiện tại.

Ví dụ: khách hàng cũ của Đức trước đây đã vượt quaTruy vấn qua Skype, hiện WhatsApp đã được kích hoạt, gần đây lại hỏi về giá thiết bị, bạn có thể truy cập trực tiếp vào phần theo dõi ưu tiên. Mặc dù tài khoản Skype của một khách hàng khác vẫn tồn tại nhưng anh ta không có hồ sơ kinh doanh nào trong ba năm và vẫn nằm trong nhóm khách hàng lịch sử.

Điều mà việc phục hồi dữ liệu cũ của Skype thực sự cần làm không phải là gửi lại các tài khoản từ nhiều năm trước mà là đánh giá lại những mối quan hệ khách hàng nào còn tồn tại, sau đó đưa những người vẫn đáng liên hệ trở lại quy trình kinh doanh hiện tại.

hành tinh kỹ thuật số là nền tảng sàng lọc số hàng đầu thế giới kết hợp Lựa chọn phân khúc số điện thoại di động toàn cầu, tạo số, chống trùng lặp, so sánh và các chức năng khác . Nó hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giớiSố lô cho 236 quốc giaDịch vụ sàng lọc và xét nghiệm , hiện đang hỗ trợHơn 40 ứng dụng và mạng xã hội như:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, signal, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, Cash, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait.

Nền tảng này có một số tính năng bao gồm Lọc mở, lọc hoạt động, lọc tương tác, lọc giới tính, lọc hình đại diện, lọc độ tuổi, lọc trực tuyến, lọc chính xác, lọc thời lượng, lọc khi bật nguồn, lọc số trống, lọc thiết bị điện thoại di động Chờ đợi.

Nền tảng cung cấp Chế độ tự sàng lọc, chế độ sàng lọc thế hệ, chế độ sàng lọc tốt và chế độ tùy chỉnh , để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.

Ưu điểm của nó nằm ở việc tích hợp các ứng dụng và mạng xã hội lớn trên toàn thế giới, cung cấp các dịch vụ sàng lọc số một cửa, theo thời gian thực và hiệu quả để giúp bạn đạt được sự phát triển kỹ thuật số toàn cầu.

Bạn có thể tìm thấy nó trên kênh chính thứct.me/xingqiupro Nhận thêm thông tin và xác minh danh tính của nhân viên kinh doanh thông qua trang web chính thức. kinh doanh chính thứcđiện tín:@xq966

(Lời khuyên loại:hiện hữuKhi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng chính thức của Telegram, hãy nhớ tìm tên người dùngxq966), bạn cũng có thể xác minh thông qua nhân viên trang web chính thức: https://www.xingqiu.pro/check.html , xác nhận xem doanh nghiệp liên hệ với bạn có phải là quan chức hành tinh hay không