연락을 거부한 번호는 어떻게 확인하나요? 고객 목록에서 이러한 유형의 데이터에 반복적으로 액세스하지 마십시오.

고객이 분명히 말하더군요"필요없습니다", "다시 연락하지 마세요", "구독 취소"를 하다가 며칠 뒤 다른 영업사원으로부터 또 메시지를 받습니다. 이러한 상황은 전혀 응답하지 않는 것보다 고객 관계를 손상시킬 가능성이 더 높습니다.

소위 거부된 연락번호는 휴대폰 번호에 대한 외부 테스트로는 정확하게 감지할 수 없으며 회사 자체의 구독 취소, 고객 서비스 커뮤니케이션, 판매 노트 및 고객의 사전 선택을 통해 나와야 합니다.

실제로 해결해야 할 것은 이러한 수치를 통일된 방식으로 기록하는 방법, 새로운 목록이 들어올 때 제외하는 방법, 거부된 사람들이 마케팅 프로세스에 재진입하는 것을 방지하기 위해 여러 판매와 다른 채널 간에 동기화하는 방법입니다.

연락거부는 숫자가 아닌 기술현황

먼저 이 개념을 명확히 해보자.

번호가 켜져 있는지, 비어 있는지, 활성화되어 있는지WhatsApp은 번호 또는 플랫폼 상태에 속합니다. 고객이 계속해서 마케팅 정보를 받을 의향이 있는지 여부는 고객의 희망에 달려 있습니다.

이 두 가지 유형의 정보는 함께 혼합될 수 없습니다.

예를 들어 숫자는 다음과 같습니다.

엘휴대폰 번호는 정상입니다.

엘WhatsApp이 활성화되었습니다.

엘최근에는 정상적으로 메시지를 받을 수 있게 되었습니다.

엘그러나 고객은 더 이상 마케팅 메시지를 받고 싶지 않다는 점을 분명히 했습니다.

기술적인 관점에서 볼 때 이 번호는 완전히 정상이지만 비즈니스 관점에서 볼 때 연락 금지 목록에 있어야 합니다.

그래서'연락처 조회 거부'는 특정 감지 인터페이스를 통해 낯선 번호가 마케팅을 거부하는지 여부를 자동으로 판단하는 것으로 이해될 수 없습니다.

가장 신뢰할 수 있는 거절 연락처 데이터는 귀하의 비즈니스 기록에서 나옵니다.

기업이 실제로 확인할 수 있는 연락 거부 상태는 일반적으로 이미 발생한 비즈니스 커뮤니케이션에서 비롯됩니다.

보다 일반적인 소스는 다음과 같습니다.

고객이 적극적으로 구독을 취소함

예를 들어, 이메일 구독을 취소하거나, 문자 메시지에 대한 답장을 중지하거나, 웹사이트 설정에서 마케팅 알림을 끄려면 클릭하세요.

고객은 그럴 필요가 없다고 분명히 대답했습니다.

판매 채팅 중에 고객이 다음과 같이 표현했습니다.“관심 없음”, “더 이상 연락하지 않음”과 같은 명확한 희망사항.

고객 서비스 또는 판매 설명서 비고

고객은 전화를 통해,WhatsApp, Telegram, 이메일 및 기타 채널은 더 이상 마케팅 콘텐츠를 수신하지 않을 것을 제안했으며 직원은 CRM에 기록을 남겼습니다.

마케팅에 대한 불만 또는 이의 표시

이 경우 다른 판매업체와의 반복적인 접촉을 피하기 위해 적시에 문제를 제거하는 것이 더욱 중요합니다.

이러한 기록은 외부 번호 상태보다 더 중요합니다.

'아직 답변이 없습니다'를 '연락거부'로 직접 쓰면 안 됩니다.

이는 특히 잘못되기 쉽습니다.

고객이 3일 동안 응답하지 않거나, 메시지를 읽었으나 응답하지 않거나, 전화를 받지 않는 경우에는 고객이 연락을 거부했다는 의미가 아닙니다.

당분간 시간이 부족할 수도 있고, 현재 수요가 강하지 않을 수도 있습니다.

실제로 연락 거부로 표시되려면 다음과 같은 명확한 근거가 있어야 합니다.

엘더 이상 연락하지 말라고 솔선적으로 말하세요.

엘명시적으로 구독 취소를 선택합니다.

엘마케팅 연락처 정보 삭제 요청

엘기업 내에서 효과적인 비접촉 기록이 형성되었습니다.

오랫동안 침묵한다면 다른 것을 만들 수 있습니다'침묵 고객', '우선순위 낮음', '보류 중'과 같은 라벨을 연락 거부와 혼동해서는 안 됩니다.

고객 목록에 별도의 필드를 추가하는 것이 가장 좋습니다.

연락 거부 기록이 영업 개인 메모에만 기록되면 쉽게 무효화됩니다.

예를 들어영업사원 A는 채팅 메모에 "필요하지 않음"이라고 썼지만 반년 후 고객 목록이 영업사원 B에게 다시 할당되었습니다. 영업사원 B는 원래 채팅 기록을 볼 수 없었고 또 다른 메시지를 보냈습니다.

보다 실용적인 방법은 고객 마스터 데이터에 통합 필드를 추가하는 것입니다.

예를 들어 다음을 저장할 수 있습니다.

엘연락상태 : 정상/대기 중/연락 거부

엘연락 거부 날짜

엘거부 채널: 전화/메일/WhatsApp/기타

엘기록 출처: 고객 이니셔티브/고객서비스 기록/탈퇴 시스템

엘비고 이유

특별히 복잡할 필요는 없습니다. 핵심은 동일한 고객을 볼 때 모든 사람이 이 상태를 볼 수 있다는 것입니다.

동일한 고객이 채널을 변경하더라도 이전 거부가 존재하지 않는 척할 수는 없습니다.

일부 고객은 이메일에 마케팅 정보 수신을 원하지 않는다고 분명히 명시했습니다. 나중에 회사는 휴대폰 번호가 활성화된 것을 발견했습니다.WhatsApp, 계속 연락하려면 WhatsApp으로 전환하세요.

이 접근 방식은 쉽게 문제를 일으킬 수 있습니다.

고객이 표현한 내용은"나는 계속해서 마케팅을 하고 싶지 않다." 요점은 그가 어느 플랫폼에서 말했는지가 아닙니다.

물론, 사업별, 승인 범위별로 구체적인 차이가 있을 수 있지만, 회사는 고객이 채널을 변경할 때마다 새로운 연락처로 취급하기보다는 최소한 회사 내에서 거부된 기록을 보관해야 합니다.

보다 안전한 고객 정보를 동시에 저장할 수 있습니다.

미국 고객

이메일: 마케팅 거부

휴대폰번호 : 일반

WhatsApp: 활성화됨

전반적인 고객현황 : 적극적인 마케팅 거부

이렇게 하면 번호의 기술적인 상태가 정상이더라도 새로운 채널의 발견으로 인해 판매가 다시 방해받는 일은 없을 것입니다.

새로운 고객 목록이 시스템에 입력되면 먼저 Kubi에 연락하여 거부해야 합니다.

거부된 연락처 번호가 다시 나타날 가능성이 가장 높은 곳은 원래 고객 데이터베이스가 아니라 새 데이터를 가져올 때입니다.

예를 들어, 동일한 고객이 이전에 명시적으로 구독을 취소했지만 나중에 다른 기록 목록, 활동 데이터 또는 이전을 통해 구독을 취소합니다.CRM을 다시 가져왔습니다.

시스템이 누르기만 하는 경우"새 파일입니다." 처리가 완료되면 이 사람을 다시 활성화할 수 있습니다.

따라서 새로운 고객 데이터가 들어올 때마다 내부 매칭이 먼저 수행될 수 있습니다.

거부된 연락처 데이터베이스에 휴대폰 번호가 나타나는지 여부

이메일 주소가 수신 거부 목록에 표시되는지 여부

동일한 고객에게 과거 거부 기록이 있습니까?

기존 기본 클라이언트가 있습니까?ID.

매칭 후에는 해당 고객 정보를 직접 삭제할 필요가 없습니다. 내역 정보를 유지할 수 있지만 활성 마케팅 대기열에 다시 입력할 수는 없습니다.

연락거부 및 유효하지 않은 번호도 별도로 저장해야 합니다.

때때로 고객 기록이 두 가지 상황에서 동시에 나타날 수 있습니다.

예를 들어 고객은 작년에 분명히 마케팅을 거부했고 올해 다시 번호가 끊어졌습니다.

이때, 단순히 번호가 잘못되었다는 이유로 원래의 연락거부 기록을 삭제하지 않는 것이 가장 좋습니다.

왜냐하면 미래에 고객이 번호를 변경하고 다른 연락처 정보를 다시 가져오더라도 과거 희망사항은 여전히 ​​참조 가치를 가질 수 있기 때문입니다.

따라서 두 필드를 분리할 수 있습니다.

번호 상태: 서비스 중단

고객 마케팅 상태: 연락 거부

전자는 기술정보이고 후자는 고객관계정보이다.

디지털 플래닛【거부된 연락 번호 감지 도구]

연락 거부 상태는 디지털플래닛이 휴대폰 번호를 통해 직접 감지하지 않으며, 디지털플래닛이 판단할 수 있도록 기재되어서도 안 됩니다."이 고객이 마케팅을 거부하는 건가요?"

보다 합리적인 프로세스는 기업이 먼저 자체 프로세스를 사용하는 것입니다.CRM, 구독 취소 기록, 고객 서비스 기록 및 연락을 명시적으로 거부하는 번호는 제외됩니다.

번호 상태를 위해 남은 데이터를 처리해야 하는 경우Digital Planet 관련 탐지 프로세스에 들어가기 전에 WhatsApp, Telegram, LINE과 같은 대상 플랫폼을 선별합니다.

즉, 순서는 다음과 같습니다.

원래 고객 정보

→ 회사 자체의 접촉 금지 목록과 일치

→ 적극적으로 마케팅해서는 안되는 데이터는 제외

→ 나머지 일반 비즈니스 데이터는 번호와 플랫폼별로 필터링됩니다.

→ 후속 고객 개발 입력

이와 같이 Digital Planet은 해당 데이터 심사 프로세스를 자체적으로 담당하며, 거부 목록은 여전히 ​​회사의 자체 고객 기록으로 관리됩니다.

고객이 스스로 돌아오면 상태를 다시 판단할 수 있습니다.

연락을 거부한다고 해서 반드시 해당 고객 프로필과 관련된 비즈니스가 발생할 수 없다는 의미는 아닙니다.

예를 들어, 고객이 이전에 마케팅 정보를 구독 취소했다가 6개월 후에 공식 홈페이지에 들어가 문의를 제출하거나, 다시 고객센터에 연락하여 제품에 대해 문의하는 경우가 있습니다. 이때 새로운 적극적인 비즈니스 조치가 나타났습니다.

기업은 새로운 고객 선택과 실제 승인 상황을 기반으로 후속 커뮤니케이션 방법을 재판단할 수 있습니다.

요점은 상태 변경이 영업사원이 아닌 고객의 새로운 사전 행동에 의해 촉발되어야 한다는 것입니다."오랜 후에 다시 시도해 보세요."

이 구별이 중요합니다.

여러 영업사원이 고객 데이터베이스를 함께 사용하는 경우에는 이들을 일률적으로 제외해야 합니다.

고객을 담당하는 사람이 단 한 명뿐이라면 여전히 많은 상태를 기억할 수 있습니다.

여러 사람이 동일한 클라이언트 기반을 사용하면 문제가 확대됩니다.

판매 A는 "필요하지 않음"으로 표시되었지만 판매 B는 이에 대해 알지 못했습니다. 고객 서비스에 고객 불만이 접수되었으며 판매 시스템이 동기화되지 않았습니다. 이메일은 구독 취소되었지만 WhatsApp 마케팅 목록은 계속 사용됩니다.

이때, 컨택 거부 상태를 특정 채널에만 넣는 것보다는 고객 마스터 파일에 넣어 두는 것이 가장 좋습니다.

고객이 새 마케팅 작업을 입력할 때마다 이 필드가 먼저 읽혀집니다.

이렇게 하면 중복된 연락처가 줄어들고 기록이 실제로 빛날 수 있습니다.

가장 실용적인 것은 아니다"확인"하지만 장기적인 유지 관리

많은 분들이 검색해 보시고"연락을 거부하는 번호를 쿼리하는 방법", 실제로 실제로 필요한 것은 마법의 외부 데이터베이스가 아닙니다.

더욱 유용한 것은 기업이 거부된 접촉에 대한 장기 업데이트 기록을 생성하는 것입니다.

매일 발생하는 새로운 구독 취소, 새로운 거부, 새로운 불만 사항이 적시에 추가됩니다. 신규 고객 목록은 입력 시 먼저 일치됩니다. 고객이 다시 비즈니스 요구 사항을 적극적으로 생성하면 새 기록을 기반으로 상태가 업데이트됩니다.

시간이 지날수록 이 목록의 가치는 더욱 높아집니다.

정상적인 번호 감지는 해당 번호가 여전히 사용 가능한지 여부를 알려줄 수 있고, 플랫폼 심사는 해당 계정 기반이 있는지 여부를 알 수 있으며, 연락 거부 기록은 또 다른 더 중요한 문제를 해결합니다. 이 고객이 계속해서 적극적인 마케팅을 원하지 않는다고 분명히 표현한 경우, 단지 번호 파일, 영업사원 또는 커뮤니케이션 플랫폼이 변경되었다는 이유만으로 동일한 연락을 다시 거치지 마십시오.

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