จะตรวจสอบหมายเลขที่ถูกปฏิเสธการติดต่อได้อย่างไร? อย่าเข้าถึงข้อมูลประเภทนี้ซ้ำๆ ในรายชื่อลูกค้า

ลูกค้าบอกชัดเจน"ไม่จำเป็น", "ไม่ต้องติดต่ออีก", "ยกเลิกการสมัคร" และจากนั้นก็ได้รับข้อความอื่นจากพนักงานขายรายอื่นในอีกไม่กี่วันต่อมา สถานการณ์นี้มีแนวโน้มที่จะทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าการไม่ตอบกลับเลย

สิ่งที่เรียกว่าหมายเลขติดต่อที่ถูกปฏิเสธไม่สามารถตรวจจับได้อย่างแม่นยำโดยการทดสอบหมายเลขโทรศัพท์มือถือภายนอก แต่ควรมาจากการยกเลิกการสมัครของบริษัท การสื่อสารการบริการลูกค้า บันทึกการขาย และตัวเลือกเชิงรุกของลูกค้า

สิ่งที่ต้องแก้ไขจริงๆ คือ วิธีบันทึกตัวเลขเหล่านี้ให้เป็นหนึ่งเดียว วิธีแยกรายการใหม่เมื่อมีเข้ามา และวิธีการซิงโครไนซ์ระหว่างการขายและช่องทางต่างๆ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ถูกปฏิเสธกลับเข้าสู่กระบวนการทางการตลาดอีกครั้ง

การปฏิเสธการติดต่อไม่ใช่สถานะเทคโนโลยีตัวเลข

ก่อนอื่นเรามาชี้แจงแนวคิดนี้กันก่อน

ไม่ว่าหมายเลขจะเปิดอยู่ ว่างหรือไม่ และเปิดใช้งานอยู่หรือไม่WhatsApp เป็นของหมายเลขหรือสถานะแพลตฟอร์ม ลูกค้ายินดีที่จะรับข้อมูลทางการตลาดต่อไปหรือไม่นั้นเป็นความต้องการของลูกค้า

ข้อมูลทั้งสองประเภทนี้ไม่สามารถผสมเข้าด้วยกันได้

ตัวอย่างเช่น ตัวเลข:

ลหมายเลขโทรศัพท์มือถือเป็นเรื่องปกติ

ลเปิดใช้งาน WhatsApp แล้ว

ลล่าสุดสามารถรับข้อความได้ตามปกติ

ลแต่ลูกค้าได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าพวกเขาไม่ต้องการรับข้อความทางการตลาดอีกต่อไป

จากมุมมองทางเทคนิค หมายเลขนี้ถือเป็นเรื่องปกติ แต่จากมุมมองทางธุรกิจ ควรอยู่ในรายการห้ามติดต่อ

ดังนั้น"การปฏิเสธการสอบถามหมายเลขติดต่อ" ไม่สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นการพิจารณาโดยอัตโนมัติว่าหมายเลขที่ไม่คุ้นเคยจะปฏิเสธการตลาดผ่านอินเทอร์เฟซการตรวจจับบางอย่างหรือไม่

ข้อมูลการติดต่อในการปฏิเสธที่เชื่อถือได้มากที่สุดมาจากบันทึกทางธุรกิจของคุณเอง

สถานะการปฏิเสธการติดต่อที่องค์กรสามารถยืนยันได้อย่างแท้จริงมักมาจากการสื่อสารทางธุรกิจที่เกิดขึ้นแล้ว

แหล่งข้อมูลทั่วไป ได้แก่:

ลูกค้ายกเลิกการสมัครอย่างแข็งขัน

ตัวอย่างเช่น คลิกเพื่อยกเลิกการสมัครรับอีเมล หยุดตอบกลับข้อความ หรือปิดการแจ้งเตือนทางการตลาดในการตั้งค่าเว็บไซต์

ลูกค้าตอบชัดเจนว่าไม่จำเป็น

ในระหว่างการสนทนาการขายลูกค้าได้แสดงออกความปรารถนาที่ชัดเจนเช่น “ไม่สนใจ” และ “ไม่ติดต่ออีกต่อไป”

หมายเหตุการบริการลูกค้าหรือคู่มือการขาย

ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์WhatsApp, Telegram, อีเมลและช่องทางอื่นๆ เสนอว่าพวกเขาจะไม่รับเนื้อหาทางการตลาดอีกต่อไป และพนักงานก็ได้บันทึกลงใน CRM

ร้องเรียนหรือแสดงการคัดค้านการตลาด

ในกรณีนี้ สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือต้องขจัดปัญหาให้ทันท่วงทีเพื่อหลีกเลี่ยงการติดต่อกับฝ่ายขายอื่นๆ ซ้ำๆ

บันทึกเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าสถานะหมายเลขภายนอกใดๆ

“ยังไม่มีการตอบกลับ” ไม่ควรเขียนโดยตรงว่า “การปฏิเสธการติดต่อ”

นี่เป็นเรื่องง่ายมากที่จะผิดพลาด

หากลูกค้าไม่ตอบกลับเป็นเวลาสามวัน อ่านข้อความแล้วไม่ตอบกลับ หรือไม่ได้รับสาย ก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าปฏิเสธที่จะรับการติดต่อ

อาจเป็นได้ว่าเราไม่มีเวลาในขณะนี้หรือความต้องการในปัจจุบันอาจไม่แข็งแกร่ง

การจะถือเป็นการปฏิเสธการติดต่ออย่างแท้จริงนั้น ควรมีพื้นฐานที่ชัดเจน เช่น

ลริเริ่มที่จะปฏิเสธการติดต่ออีกต่อไป

ลเลือกที่จะยกเลิกการสมัครอย่างชัดเจน

ลขอให้ลบข้อมูลติดต่อทางการตลาด

ลมีการสร้างบันทึกการไม่ติดต่อที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร

หากเงียบไว้เป็นเวลานาน คุณสามารถสร้างใหม่ได้ไม่ควรสับสนป้ายกำกับ เช่น "ลูกค้าเงียบ" "มีความสำคัญต่ำ" และ "รอสาย" กับการปฏิเสธการติดต่อ

วิธีที่ดีที่สุดคือเพิ่มฟิลด์แยกต่างหากให้กับรายชื่อลูกค้า

หากบันทึกการปฏิเสธการติดต่อถูกเขียนไว้ในบันทึกส่วนบุคคลของการขายเท่านั้น บันทึกนั้นจะกลายเป็นโมฆะได้ง่าย

ตัวอย่างเช่นพนักงานขาย A เขียนว่า "ไม่จำเป็น" ในบันทึกการแชท แต่ครึ่งปีต่อมารายชื่อลูกค้าก็ถูกกำหนดใหม่ให้กับพนักงานขาย B พนักงานขาย B ไม่สามารถดูบันทึกการสนทนาดั้งเดิมและส่งข้อความอีกรอบได้

วิธีการที่เป็นประโยชน์มากกว่าคือการเพิ่มฟิลด์แบบรวมให้กับข้อมูลหลักของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบันทึก:

ลสถานะการติดต่อ: ตกลง/รอสาย/ปฏิเสธการติดต่อ

ลวันที่ปฏิเสธการติดต่อ

ลช่องทางการปฏิเสธ: โทรศัพท์/เมล/WhatsApp/อื่นๆ

ลแหล่งที่มาของบันทึก: ความคิดริเริ่มของลูกค้า/บันทึกการบริการลูกค้า/ระบบยกเลิกการสมัครสมาชิก

ลข้อสังเกต เหตุผล

ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเป็นพิเศษ สิ่งสำคัญคือทุกคนสามารถเห็นสถานะนี้ได้เมื่อดูลูกค้ารายเดียวกัน

แม้ว่าลูกค้ารายเดิมจะเปลี่ยนช่องทาง เขาก็ไม่สามารถแกล้งทำเป็นว่าไม่มีการปฏิเสธครั้งก่อนได้

ลูกค้าบางรายระบุไว้อย่างชัดเจนในอีเมลว่าพวกเขาไม่ต้องการรับข้อมูลทางการตลาด ต่อมาบริษัทพบว่ามีการเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์มือถือWhatsApp เพียงเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp เพื่อติดต่อต่อ

วิธีนี้สามารถนำไปสู่ปัญหาได้ง่าย

สิ่งที่ลูกค้าแสดงออกคือ"ฉันไม่ต้องการทำการตลาดต่อไป" ประเด็นไม่ใช่แพลตฟอร์มที่เขาพูด

แน่นอนว่าจะมีความแตกต่างเฉพาะระหว่างธุรกิจที่แตกต่างกันและขอบเขตการอนุญาตที่แตกต่างกัน แต่อย่างน้อยบริษัทควรเก็บบันทึกการปฏิเสธภายในบริษัท แทนที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนเป็นผู้ติดต่อใหม่ทุกครั้งที่เปลี่ยนช่องทาง

ข้อมูลลูกค้าที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสามารถบันทึกได้พร้อมกัน:

ลูกค้าชาวอเมริกัน

อีเมล: ปฏิเสธการตลาด

เบอร์โทรศัพท์มือถือ : ปกติ

WhatsApp: เปิดใช้งานแล้ว

สถานะลูกค้าโดยรวม: ปฏิเสธการตลาดเชิงรุก

ด้วยวิธีนี้แม้ว่าสถานะทางเทคนิคของตัวเลขจะเป็นปกติยอดขายจะไม่ถูกรบกวนอีกต่อไปเนื่องจากการค้นพบช่องทางใหม่

เมื่อมีรายชื่อลูกค้าใหม่เข้าสู่ระบบ จะต้องติดต่อ Kubi เพื่อขอปฏิเสธก่อน

สถานที่ที่หมายเลขติดต่อที่ถูกปฏิเสธมักจะปรากฏขึ้นอีกครั้งไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูลลูกค้าเดิม แต่เมื่อมีการนำเข้าข้อมูลใหม่

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายเดียวกันได้ยกเลิกการสมัครอย่างชัดเจนมาก่อน แต่ต่อมาได้ยกเลิกการสมัครผ่านรายการประวัติ ข้อมูลกิจกรรม หรือเก่าCRM ถูกนำเข้าอีกครั้ง

หากระบบกดอย่างเดียวการประมวลผล "นี่คือไฟล์ใหม่" คุณสามารถเปิดใช้งานบุคคลนี้อีกครั้งได้

ดังนั้นทุกครั้งที่มีข้อมูลลูกค้าใหม่เข้ามา การจับคู่ภายในสามารถทำได้ก่อน:

หมายเลขโทรศัพท์มือถือปรากฏในฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่ถูกปฏิเสธหรือไม่

ที่อยู่อีเมลปรากฏในรายการยกเลิกการสมัครหรือไม่

ลูกค้ารายเดียวกันมีบันทึกการปฏิเสธในอดีตหรือไม่

มีลูกค้าหลักอยู่แล้วหรือไม่?บัตรประจำตัวประชาชน

หลังจากจับคู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องลบข้อมูลลูกค้ารายนี้โดยตรง คุณสามารถเก็บข้อมูลในอดีตได้ แต่อย่าเข้าสู่คิวการตลาดที่ใช้งานอยู่อีกครั้ง

ควรบันทึกการปฏิเสธการติดต่อและหมายเลขที่ไม่ถูกต้องแยกต่างหาก

บางครั้งบันทึกลูกค้าจะปรากฏในสองสถานการณ์พร้อมกัน

เช่น ลูกค้าปฏิเสธการทำตลาดอย่างชัดเจนในปีที่แล้ว และในปีนี้ จำนวนดังกล่าวก็กลับมาให้บริการไม่ได้อีกครั้ง

ในขณะนี้ วิธีที่ดีที่สุดที่จะไม่ลบเรกคอร์ดการปฏิเสธผู้ติดต่อเดิมเพียงเพราะหมายเลขไม่ถูกต้อง

เพราะในอนาคตหากลูกค้าเปลี่ยนเบอร์แล้วนำเข้าข้อมูลติดต่ออื่นๆ อีกครั้ง ความปรารถนาในอดีตก็อาจจะยังมีค่าอ้างอิงอยู่

ดังนั้น ทั้งสองฟิลด์จึงสามารถแยกออกจากกัน:

สถานะหมายเลข: ใช้งานไม่ได้

สถานะการตลาดของลูกค้า: ผู้ติดต่อถูกปฏิเสธ

แบบแรกคือข้อมูลด้านเทคนิค และแบบหลังคือข้อมูลความสัมพันธ์กับลูกค้า

ดาวเคราะห์ดิจิทัล【เครื่องมือตรวจจับหมายเลขผู้ติดต่อที่ถูกปฏิเสธ】

สถานะการปฏิเสธการติดต่อไม่ได้รับการตรวจพบโดยตรงโดย Digital Planet ผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และไม่ควรเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรเนื่องจาก Digital Planet สามารถตัดสินได้"ลูกค้ารายนี้ปฏิเสธการตลาดหรือไม่"

กระบวนการที่สมเหตุสมผลกว่าคือให้บริษัทต่างๆ ใช้กระบวนการของตนเองก่อนCRM บันทึกการยกเลิกการสมัครสมาชิก บันทึกการบริการลูกค้า และไม่รวมหมายเลขที่ปฏิเสธการติดต่ออย่างชัดเจน

หากยังต้องประมวลผลข้อมูลที่เหลือเพื่อสถานะหมายเลขแพลตฟอร์มเป้าหมาย เช่น WhatsApp, Telegram และ LINE จะถูกคัดกรองก่อนเข้าสู่กระบวนการตรวจจับที่เกี่ยวข้องกับ Digital Planet

นั่นคือคำสั่งซื้อมีลักษณะดังนี้:

ข้อมูลลูกค้าเดิม

→ จับคู่รายการห้ามติดต่อของบริษัทเอง

→ ยกเว้นข้อมูลที่ไม่ควรทำการตลาดอย่างชัดเจน

→ ข้อมูลธุรกิจปกติที่เหลือจะถูกกรองตามหมายเลขและแพลตฟอร์ม

→ เข้าสู่การพัฒนาลูกค้าในภายหลัง

ด้วยวิธีนี้ Digital Planet มีหน้าที่รับผิดชอบในกระบวนการคัดกรองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่รายการปฏิเสธยังคงได้รับการจัดการโดยบันทึกลูกค้าของบริษัท

เมื่อลูกค้ากลับมาด้วยความคิดริเริ่มของตนเอง พวกเขาสามารถตัดสินสถานะใหม่ได้

การปฏิเสธการติดต่อไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีธุรกิจใดเกิดขึ้นกับโปรไฟล์ลูกค้ารายนี้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เคยยกเลิกการสมัครรับข้อมูลการตลาด จากนั้นเข้าสู่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพื่อส่งคำถามหกเดือนต่อมา หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอีกครั้งเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในเวลานี้ มีการดำเนินการทางธุรกิจเชิงรุกใหม่ปรากฏขึ้น

องค์กรสามารถตัดสินวิธีการสื่อสารในภายหลังอีกครั้งโดยพิจารณาจากการเลือกลูกค้าใหม่และสถานการณ์การอนุญาตจริง

ประเด็นก็คือการเปลี่ยนแปลงสถานะควรถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมเชิงรุกใหม่ๆ จากลูกค้า ไม่ใช่โดยพนักงานขาย“หลังจากผ่านไปนานแล้ว คุณสามารถลองอีกครั้งได้”

ความแตกต่างนี้เป็นสิ่งสำคัญ

หากพนักงานขายหลายคนใช้ฐานข้อมูลลูกค้าร่วมกัน จะต้องแยกพวกเขาออกอย่างเท่าเทียมกัน

หากมีผู้รับผิดชอบลูกค้าเพียงคนเดียว หลายรัฐ ก็ยังจำได้

เมื่อมีคนหลายคนใช้ฐานลูกค้าเดียวกัน ปัญหาก็จะขยายใหญ่ขึ้น

ฝ่ายขาย A ทำเครื่องหมายว่า "ไม่จำเป็น" แต่ฝ่ายขาย B ไม่ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าและระบบการขายไม่ประสานกัน ยกเลิกการสมัครรับอีเมลแล้ว แต่รายชื่อการตลาดของ WhatsApp ยังคงถูกนำมาใช้ต่อไป

ในขณะนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะใส่สถานะการปฏิเสธผู้ติดต่อในไฟล์หลักของลูกค้า แทนที่จะวางไว้ในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเข้าสู่งานทางการตลาดใหม่ ฟิลด์นี้จะถูกอ่านก่อน

ซึ่งจะช่วยลดรายชื่อผู้ติดต่อที่ซ้ำกันและช่วยให้ประวัติศาสตร์โดดเด่นอย่างแท้จริง

การปฏิบัติมากที่สุดไม่ใช่“เช็ค” แต่การดูแลรักษาระยะยาว

หลายคนค้นหา"วิธีค้นหาหมายเลขที่ปฏิเสธการติดต่อ" อันที่จริงสิ่งที่จำเป็นจริงๆ ไม่ใช่ฐานข้อมูลภายนอกที่มีมนต์ขลัง

มีประโยชน์ยิ่งกว่านั้นคือสำหรับธุรกิจในการสร้างบันทึกการติดต่อที่ถูกปฏิเสธที่อัปเดตในระยะยาว

การยกเลิกการสมัครใหม่ การปฏิเสธใหม่ และการร้องเรียนใหม่ที่เกิดขึ้นทุกวันจะถูกเพิ่มเข้ามาในเวลาที่เหมาะสม รายชื่อลูกค้าใหม่จะถูกจับคู่ก่อนเมื่อเข้ามา เมื่อลูกค้าสร้างความต้องการทางธุรกิจอีกครั้ง สถานะจะได้รับการอัปเดตตามบันทึกใหม่

ยิ่งเวลาผ่านไปนานเท่าใด รายการนี้ก็จะยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

การตรวจจับหมายเลขปกติสามารถบอกคุณได้ว่าหมายเลขนั้นยังสามารถใช้ได้หรือไม่ การคัดกรองแพลตฟอร์มสามารถบอกคุณได้ว่ามีพื้นฐานบัญชีที่เกี่ยวข้องหรือไม่ และบันทึกการปฏิเสธการติดต่อช่วยแก้ปัญหาที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: เมื่อลูกค้ารายนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเขาไม่ต้องการทำการตลาดอย่างแข็งขันต่อไป อย่าผ่านการติดต่อรอบเดิมอีกเพียงเพราะไฟล์ตัวเลข พนักงานขาย หรือแพลตฟอร์มการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลง

ดาวเคราะห์ดิจิทัล เป็นแพลตฟอร์มคัดกรองหมายเลขชั้นนำของโลกที่ผสมผสาน การเลือกกลุ่มหมายเลขโทรศัพท์มือถือทั่วโลก การสร้างหมายเลข การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน การเปรียบเทียบ และฟังก์ชันอื่นๆ . รองรับลูกค้าทั่วโลกหมายเลขชุดสำหรับ 236 ประเทศบริการคัดกรองและทดสอบ , ปัจจุบันรองรับโซเชียลและแอปมากกว่า 40 รายการเช่น:

whatsapp/line, twitter, facebook, Instagram, LinkedIn, Viber, zalo, binance, สัญญาณ, skype, DISCORD, Amazon, Microsoft, Truemoney, Snapchat, kakao, Wish, GoogleVoice, Botim, MoMo, TikTok, GCash, Fantuan, Airbnb, เงินสด, VKontakte, Band, Mint, Paytm, VNPay, Moj, DHL, Okx, MasterCard, ICICBank, Byb Wait

แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติหลายประการ ได้แก่ การกรองแบบเปิด, การกรองแบบแอคทีฟ, การกรองเชิงโต้ตอบ, การกรองเพศ, การกรองอวาตาร์, การกรองอายุ, การกรองออนไลน์, การกรองที่แม่นยำ, การกรองระยะเวลา, การกรองการเปิดเครื่อง, การกรองหมายเลขว่าง, การกรองอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ รอ.

แพลตฟอร์มให้ โหมดการคัดกรองด้วยตนเอง โหมดการคัดกรองการสร้าง โหมดการคัดกรองแบบละเอียด และโหมดที่ปรับแต่งเอง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

ข้อได้เปรียบอยู่ที่การบูรณาการเครือข่ายโซเชียลหลักและแอปพลิเคชันต่างๆ ทั่วโลก โดยให้บริการคัดกรองหมายเลขแบบครบวงจร แบบเรียลไทม์ และมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้คุณบรรลุการพัฒนาดิจิทัลระดับโลก

คุณสามารถค้นหาได้จากช่องทางอย่างเป็นทางการt.me/xingqiupro รับข้อมูลเพิ่มเติมและตรวจสอบตัวตนของบุคลากรทางธุรกิจผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ธุรกิจอย่างเป็นทางการโทรเลข:@xq966

(เคล็ดลับดีๆ:มีอยู่เมื่อค้นหาหมายเลขบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Telegram อย่าลืมมองหาชื่อผู้ใช้xq966) คุณสามารถตรวจสอบได้ผ่านทางเจ้าหน้าที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://www.xingqiu.pro/check.html ยืนยันว่าผู้ติดต่อทางธุรกิจของคุณเป็นเจ้าหน้าที่ดาวเคราะห์หรือไม่