LINE用户筛选攻略：日本、台湾、泰国市场关注点有什么不同

LINE用户筛选不能只看手机号有没有开通账号。日本、台湾、泰国虽然都存在大量LINE使用场景，但客户来源、沟通习惯和后续运营方式并不完全一样。做LINE号码筛选时，把地区、客户来源和账号状态放在一起看，后面的客户开发会更实用。

日本市场做LINE筛选，更适合结合客户关系一起看

日本市场里，LINE可以出现在零售、电商、门店服务、会员维护和客户咨询等很多场景，因此单独确认LINE账号状态只是第一步。

比如同样检测到LINE账号，一个客户刚从官网提交商品咨询，另一个只是几年前留下的历史号码，两者的跟进优先级显然不同。前者更适合进入近期客户开发，后者则可以先看过去有没有订单、会员关系或者最近新的互动。

数字星球可以对已有日本客户号码进行LINE账号相关筛选，把具备LINE渠道基础的数据先整理出来，再结合订单、咨询和会员信息继续分类。这样不会把“有LINE”直接等同于“值得马上联系”。

台湾市场更适合从老客户和会员数据里继续筛

台湾市场做LINE客户运营时，历史客户、会员、活动报名、售后服务等已有数据通常很有价值。与其单纯追求大量LINE号码，不如先把已经建立过业务关系的客户重新整理。

例如：

l 最近购买过的客户；

l 已进入复购周期的老客户；

l 近期重新咨询的历史客户；

l 参加过活动并主动留下联系方式的人；

l 已经进入售后或会员体系的客户。

这些数据如果本来就带有手机号，可以继续通过数字星球确认LINE账号基础状态，再决定哪些客户适合通过LINE维护，哪些继续沿用电话、邮件或者其他渠道。

泰国市场不能只盯着LINE一个入口

泰国客户的社交沟通渠道比较多，LINE虽然重要，但WhatsApp、Facebook、Messenger等渠道也可能同时存在。

所以泰国LINE用户筛选更适合做“渠道匹配”，而不是把所有客户强行转到LINE。

比如一个泰国客户原本一直通过Facebook咨询，后来在表单里留下手机号。检测到LINE账号以后，可以把LINE作为一个可用渠道记录下来，但并不意味着马上要放弃原来的沟通方式。

数字星球可以帮助已有号码继续做LINE、WhatsApp等不同平台的账号筛选，让同一个客户的数据不只停留在一个手机号上。后续使用哪个渠道，还是要看客户原来的沟通习惯和当前业务阶段。

不同地区都要保留客户原来的来源信息

LINE用户筛选最怕的一件事，就是筛完以后只剩“这个号码开通LINE”。

如果原来的客户来源、产品兴趣和最近互动全部丢掉，即使账号状态很清楚，销售拿到数据以后仍然不知道该怎么开始。

因此筛选完成以后，最好继续保留：

客户来自哪个国家；

通过什么渠道进入；

咨询过什么产品；

有没有历史订单；

最近一次互动是什么时候；

原来主要使用什么沟通方式。

数字星球负责把LINE账号这一层筛清楚，客户有没有业务价值，仍然要回到这些真实信息里判断。

LINE已开通，也不等于客户近期活跃

账号已经开通，只能说明号码具备LINE账号基础，并不能直接推断客户最近一定在使用，更不能说明客户正在寻找产品。

比如一个客户三年前已经注册LINE，但长期没有任何询价；另一个客户刚提交产品表单，而且LINE账号状态正常。后者明显更值得优先进入开发流程。

所以LINE号码筛选最好不要只建立一个“已开通名单”，而是继续结合近期咨询、订单、回复和复购周期安排优先级。这样筛出来的数据才更接近真实业务需求。

日本、台湾、泰国的数据不要用同一套运营节奏

地区不同，客户进入业务的方式也不同。日本可以更多结合会员、零售和历史服务关系，台湾可以重点利用老客户、活动和复购数据，泰国则要同时考虑LINE与其他社交平台之间的渠道配合。

数字星球在这里的优势，是可以先把大量已有号码中的LINE账号基础状态筛出来，再按照国家和原来的客户信息继续分类。号码筛选只是把沟通入口整理清楚，真正决定后续怎么运营的，仍然是客户来自哪里、现在处于什么阶段，以及原本更习惯使用哪个渠道。

LINE用户筛选做得越细，并不代表条件要堆得越多，而是要把地区差异、账号状态和客户关系放在一起使用。日本、台湾、泰国分别采用适合当地客户习惯的运营方式，LINE数据才能真正进入后面的客户开发和长期维护。

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